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Publicado el 03 de junio de 2022<\/em><\/p>\n En el evento anual de socios Discover de la compa\u00f1\u00eda, Expedia Group present\u00f3 una nueva estrategia de tres niveles dise\u00f1ada para servir a sus socios, a los viajeros y al sector, que incluye una nueva plataforma tecnol\u00f3gica llamada Expedia Group Open World y un sistema que premia a los hoteles por ofrecer una mejor experiencia a los hu\u00e9spedes.<\/p>\n Hemos tenido la oportunidad de charlar con Hari Nair, Senior Vice President and Normal Supervisor of Account Administration, Expedia Group <\/strong>para conocer esta nueva visi\u00f3n que se plasma en un market que premia a los hoteles que ofrecen la experiencia del viajero.<\/p>\n Los \u00faltimos a\u00f1os han sido realmente muy complicados, particularmente hasta hace unos seis meses. La pandemia supuso un cierre completo de las fronteras, y precisamente uno de los puntos m\u00e1s fuertes de Expedia son los viajes internacionales, aunque en algunos mercados tambi\u00e9n tenemos muy buenos resultados con el turismo dom\u00e9stico.<\/p>\n Suscr\u00edbete free of charge a nuestra e-newsletter<\/p>\n Y ponte al d\u00eda de las principales noticias en menos de 10 minutos<\/p>\n *No est\u00e1 demostrado que leer Sensible Journey Information prolongue un 10% tu vida, pero al menos tampoco la scale back<\/p>\n<\/div>\n La pandemia, la incertidumbre, las restricciones\u2026 significaron cambios profundos en varias direcciones. Por ejemplo, un gran crecimiento de nuestro negocio de alquileres vacacionales, a trav\u00e9s de nuestra marca Vrbo, que compramos en 2015.<\/p>\n Me gustar\u00eda pensar que fuimos muy inteligentes al intuir que Vrbo nos podr\u00eda ayudar en momentos de dificultad. La realidad es que es una categor\u00eda que ha cobrado una nueva y gran importancia para nosotros y que ha venido para quedarse, independientemente de que la parte hotelera se est\u00e9 recuperando.<\/p>\n Entendemos que un mismo viajero puede alojarse en un resort en determinados momentos y elegir un alquiler para otro tipo de viajes. No ser\u00e1 cuesti\u00f3n de una cosa o la otra.<\/p>\n Por otro lado, la pandemia nos ha hecho preguntarnos: \u00bfd\u00f3nde deber\u00edamos enfocarnos, d\u00f3nde debemos invertir para nuestros viajeros y socios? \u00bfHay alguna forma en la que podamos ayudar a mejorar la industria?<\/p>\n Es la cuesti\u00f3n principal que hemos abordado en nuestra convenci\u00f3n anual, celebrada hace unas semanas en Las Vegas.<\/p>\n Lanzamos nuestra nueva visi\u00f3n y hemos visto un gran resurgimiento de los viajes: las fronteras internacionales han vuelto a abrir, existe un ahorro por parte de las familias que ahora destinar\u00e1n a viajar.<\/p>\n El dato que nos preocupa tiene que ver con los precios, ya que estamos viendo c\u00f3mo aumenta el ADR, llegando a un punto en el que puede ser insostenible para los viajeros.<\/p>\n Es un fen\u00f3meno que ya vimos despu\u00e9s de la \u00faltima disaster financiera, alrededor de 2009. Este crecimiento desmesurado del ADR alrededor de un 25% tiene varias consecuencias, dado que los salarios de los viajeros no crecen un 25%: la gente cambia la elecci\u00f3n de su destino hacia lugares m\u00e1s baratos o que no impliquen un desplazamiento en avi\u00f3n, se scale back la duraci\u00f3n de los viajes y la elecci\u00f3n del tipo de habitaci\u00f3n.<\/p>\n Me preocupa que volvamos a ver este fen\u00f3meno en los pr\u00f3ximos d\u00edas y que el aumento de los precios tenga un efecto negativo en los viajeros.<\/p>\n En Expedia estamos reimaginando por completo la configuraci\u00f3n de nuestro market. Nuestro algoritmo giraba tradicionalmente en torno a dos factores: disponibilidad y precio. Ahora, queremos que la experiencia del cliente sea tambi\u00e9n un issue decisivo.<\/p>\n El objetivo detr\u00e1s de esta acci\u00f3n es conseguir que nuestro market est\u00e9 basado en los principios de transparencia y confianza. Esa transparencia es algo que debemos ofrecer tanto a los viajeros como a nuestros proveedores.<\/p>\n Tenemos que ser claros en la experiencia que el viajero va a encontrar cuando llegue al alojamiento. Hay muchos viajeros que prefieren unas vacaciones quiz\u00e1s menos lujosas pero en las que saben exactamente qu\u00e9 se van a encontrar.<\/p>\n Estamos convencidos de que una vez que somos transparentes con respecto al viajero, construiremos poco a poco una confianza que nos traer\u00e1 clientes repetitivos.<\/p>\n Lo mismo sucede con nuestros proveedores. En este caso nos basamos en millones de datos y puntos de contacto. Vemos las rese\u00f1as y comentarios, vemos el n\u00famero de veces que un resort redistribuye a un hu\u00e9sped, cu\u00e1l es la valoraci\u00f3n sobre la limpieza del resort, and many others.<\/p>\n Ahora tenemos la habilidad de combinar todos estos elementos y mostrarles c\u00f3mo est\u00e1n funcionando en cada uno de estos aspectos, confirmarles si lo est\u00e1n haciendo bien o si deben realizar peque\u00f1os ajustes. Podemos ofrecer una puntuaci\u00f3n precisa de calidad y de experiencia del cliente.<\/p>\n Antes de llegar a esta conclusi\u00f3n consultamos con cientos de hoteles. Les planteamos estos cambios en nuestro market: qu\u00e9 aspecto deber\u00eda tener, c\u00f3mo puede ayudarles.<\/p>\n Lo que los hoteles nos han dicho es que les gusta este cambio, dado que Expedia hab\u00eda estado enfocada principalmente en el precio como issue determinante, pero tambi\u00e9n nos piden esa informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo lo est\u00e1n haciendo a ojos de los viajeros y c\u00f3mo pueden resolver problemas si los hay.<\/p>\n Al aplicar esta transparencia con los hoteles, estos pueden ocuparse de las mejoras necesarias por su cuenta y, en el international, podr\u00e1n mejorar su rendimiento en Expedia. Queremos conectar a nuestros mejores viajeros con nuestros mejores socios, y creemos que el nuevo market va a afectar dr\u00e1sticamente a esta din\u00e1mica.<\/p>\n El precio seguir\u00e1 siendo importante, pero esta importancia se reducir\u00e1 con el nuevo planteamiento.<\/p>\n Si lo piensas, hay dos factores que realmente importan a los viajeros: la experiencia en el alojamiento y la fuerza del valor y la oferta, y es ah\u00ed donde el precio entra en juego, por eso significaba una gran parte de nuestro algoritmo.<\/p>\n En el futuro seguir\u00e1 estando ah\u00ed, es importante, pero nuestras conversaciones con los alojamientos empiezan en el viajero, y si un resort realmente se preocupa por los viajeros, estos estar\u00e1n dispuestos a pagar m\u00e1s.<\/p>\n Si vemos socios con una puntuaci\u00f3n de calidad muy baja y tambi\u00e9n precios bajos, lo regular es que los viajeros no muestren inter\u00e9s por este tipo de alojamientos. Por tanto, la experiencia del cliente es donde estamos poniendo la mayor parte de nuestra energ\u00eda ahora.<\/p>\n Los alquileres vacacionales, como categor\u00eda, es basic para Expedia, de modo que continuaremos invirtiendo en este segmento. De hecho, queremos que los alquileres tengan las mismas posibilidades e informaci\u00f3n en el market que tienen los hoteles, ya que hasta ahora se encuentran en dos plataformas diferentes.<\/p>\n Por ejemplo, queremos que un viajero que reserva en Expedia pueda utilizar sus puntos de fidelidad en Vrbo. Tambi\u00e9n queremos que los socios de alquileres puedan a\u00f1adir promociones y ofertas del mismo modo que pueden hacerlo los hoteles. Del mismo modo, queremos conectar alquileres con transporte a\u00e9reo.<\/p>\n En el momento en el que ambas plataformas converjan, eso duplicar\u00e1 las posibilidades para nuestro negocio de alquileres, teniendo en cuenta que, adem\u00e1s, el sector del alquiler vacacional se est\u00e1 profesionalizando r\u00e1pidamente, precisamente porque est\u00e1n viendo c\u00f3mo lo hacen los hoteles y quieren las mismas capacidades.<\/p>\n Existe una responsabilidad que la industria debe acometer y en la que queremos hacer nuestra parte, y es entender que el viajero que contrata un alquiler tambi\u00e9n se preocupa por las pol\u00edticas de cancelaci\u00f3n \u2014que son mucho m\u00e1s flexibles en los hoteles\u2014, charges, facilities.<\/p>\n Cuando llegas a un resort sabes d\u00f3nde est\u00e1 cada cosa, pero estos elementos no est\u00e1n estandarizados en los alquileres.<\/p>\n Adem\u00e1s, el problema de los charges es un freno para los alquileres, dado que en ocasiones el precio aumenta considerablemente con estos charges e incluso supera el precio base del alojamiento.<\/p>\n En cuanto a nuestra diferenciaci\u00f3n respecto de otros competidores, tengo que decir que respetamos tremendamente el trabajo de Airbnb, pero nosotros estamos enfocados en nuestro tipo de cliente: las familias y los viajes en grupo que buscan alojamientos con varias habitaciones.<\/p>\n Si hay viajeros individuales o parejas que reservan en Vrbo, nos parece fant\u00e1stico, pero ese no es el p\u00fablico al que nos dirigimos.<\/p>\n Quiz\u00e1s esto reduzca el n\u00famero de viajeros al que podemos llegar, pero en las \u00e1reas que queremos operar podemos hacerlo realmente bien.<\/p>\n Open World es nuestra visi\u00f3n de extender nuestra plataforma a los socios que quieran utilizarla. Lo que estamos haciendo es dividir nuestra plataforma en peque\u00f1os componentes.<\/p>\n Hasta ahora ya ten\u00edamos un negocio muy importante de afiliados, como el caso de Marriott, a quienes ayudamos a ofrecer vuelos. Tambi\u00e9n hicimos el proceso inverso con Delta Airways para que pudiera ofrecer hoteles en su propia plataforma.<\/p>\n Es parte de Expedia Accomplice Community, pero ahora tenemos la posibilidad de dividir nuestra tecnolog\u00eda incluso en partes m\u00e1s peque\u00f1as.<\/p>\n Si tienes tu propia internet pero no conf\u00edas del todo en la seguridad de tu front-end, puedes pedirle a Expedia, como empresa tecnol\u00f3gica, la contrataci\u00f3n de un sistema de seguridad. Lo mismo sucede con webs que quieran trabajar con diferentes tipos de monedas o medios de pago.<\/p>\n Creemos que es una forma de empoderar a la industria en su conjunto y abrir nuestra tecnolog\u00eda a cualquier compa\u00f1\u00eda que quiera utilizarla.<\/p>\n El mercado espa\u00f1ol est\u00e1 por encima de la media en nuestra plataforma. Para los principales destinos espa\u00f1oles estamos viendo un crecimiento en las b\u00fasquedas de entre el 35 y el 50 por ciento con respecto al a\u00f1o pasado.<\/p>\n Lo que estamos viendo, en cuanto al origen de los viajeros, es que los cinco mercados emisores m\u00e1s importantes son Estados Unidos, Reino Unido, Dinamarca, Suecia y Francia.<\/p>\n Es especialmente relevante la vuelta del viajero norteamericano, ya que por norma basic realiza un mayor gasto y contrata estancias m\u00e1s largas, adem\u00e1s de la ayuda que supone la correlaci\u00f3n precise entre el euro y el d\u00f3lar.<\/p>\n Ahora que los hoteles han reabierto y los ADR est\u00e1n creciendo, queremos pedirle a los hoteles que sean realistas y que tengan en cuenta las dificultades para recomponer los equipos. Evidentemente, no podemos ayudarles en este \u00faltimo aspecto pero s\u00ed podemos preguntarnos si existen capacidades que faciliten a los hoteles el trabajo con Expedia a trav\u00e9s de nuestras APIs.<\/p>\n Somos una empresa de viajes y es evidente que queremos que la gente viaje, pero al mismo tiempo sabemos que los viajes son una de las principales fuentes de emisiones y provocadoras del cambio clim\u00e1tico. Por eso nuestro acuerdo con UNESCO es tan importante para la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n Vemos que existe una gran cantidad de compa\u00f1\u00edas que quieren ayudar en este compromiso pero no saben muy bien c\u00f3mo, y es un aspecto en el que tambi\u00e9n creemos que podemos ayudar.<\/p>\n Seg\u00fan nuestros datos, el 90% de los viajeros quieren elegir una opci\u00f3n de viaje sostenible. Es m\u00e1s, el 70% de nuestros clientes asegura que pagar\u00eda m\u00e1s por un viaje sostenible, pero al mismo tiempo piden acceso a una mayor informaci\u00f3n sobre estas cuestiones a trav\u00e9s de nuestra plataforma y sobre cu\u00e1les son las acciones que llevan a cabo los alojamientos para reducir su impacto en el medio ambiente.<\/p>\n UNESCO pide a la industria ahorro energ\u00e9tico, ahorro de agua, reducci\u00f3n de residuos y reducci\u00f3n de los pl\u00e1sticos de un solo uso.<\/p>\n Nuestro acuerdo con UNESCO puede ser \u00fatil para cumplir todos estos compromisos, pero adem\u00e1s, en el proceso, hemos a\u00f1adido 9.000 alojamientos en 60 pa\u00edses que se han unido al programa.<\/p>\n Es un momento muy emocionante y un proceso que a\u00fan est\u00e1 en sus inicios, queremos que no sea una cuesti\u00f3n de publicidad sino en la generaci\u00f3n de un verdadero movimiento.<\/p>\n Por supuesto, todos estamos oyendo hablar del metaverso, pero nosotros creemos en el mundo actual.<\/p>\n Creemos que el metaverso o la realidad digital van a ser una ayuda para que m\u00e1s gente realice un viaje. Podremos explorar el destino sentados en nuestra casa con la \u00fanica ayuda de unas gafas, pero eso s\u00f3lo deber\u00eda hacerme tener m\u00e1s ganas de visitar el sitio actual.<\/p>\n Nuestro esfuerzo debe estar en la creaci\u00f3n de contenido desde nuestro equipo de Expedia Media Options. La tecnolog\u00eda debe ser de gran ayuda en este sentido, pero nuestro enfoque est\u00e1 en que sea un proceso sin fricci\u00f3n para los viajeros, debemos ser muy claros con lo que el usuario va a encontrar en el destino.<\/p>\n Por lo dem\u00e1s, nos centramos en nuestro programa \u201cOne Key\u201d, que permitir\u00e1 a los viajeros realizar una compra en una de nuestras m\u00faltiples marcas y utilizar los puntos en cualquiera de las otras que componen nuestro grupo.<\/p>\n Esa combinaci\u00f3n de categor\u00edas y productos es algo que no creo que tenga ninguna otra compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n<\/p>\n Recibe nuestro bolet\u00edn en un mensaje diario de WhatsApp. A\u00f1ade a tus contactos el n\u00famero +34646572336 <\/b> y env\u00eda un whatsapp con la palabra ALTA.<\/em><\/p>\n Tambi\u00e9n puedes escuchar nuestro podcast diario en SoundCloud<\/a>, IVOOX, <\/a>Spotify<\/a>, Apple Podcasts<\/a> y Google Podcasts<\/a>. <\/em><\/p>\nLos dos \u00faltimos a\u00f1os han sido particularmente duros para el sector, \u00bfc\u00f3mo se han afrontado desde Expedia?<\/h4>\n
El precio sigue siendo decisivo para los viajeros pero, \u00bfqu\u00e9 otros elementos entran ahora en juego?<\/h4>\n
\u00bfEso significa que podemos enterrar el eterno debate sobre la paridad de precios?<\/h4>\n
\u00bfQu\u00e9 importancia tiene ahora Vrbo en el portfolio de Expedia y c\u00f3mo se diferencia de sus competidores?<\/h4>\n
\u00bfEn qu\u00e9 consiste el concepto Open World y c\u00f3mo beneficia a otras empresas?<\/h4>\n
\u00bfC\u00f3mo ve el mercado espa\u00f1ol con los datos que maneja Expedia?<\/h4>\n
\u00bfTiene la sostenibilidad una importancia actual para Expedia?<\/h4>\n
\u00bfC\u00f3mo ve la evoluci\u00f3n de la tecnolog\u00eda en el modo en que reservamos viajes y c\u00f3mo puede afectar a Expedia?<\/h4>\n