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potencial de digitalizaci\u00f3n. No es por falta de intentos: el marketing de IA cuenta con el apoyo del 75 % de los altos ejecutivos de las cadenas hoteleras y, sin embargo, solo el 36 % de todas las cadenas implementan estrategias de personalizaci\u00f3n automatizadas.\nEntonces, \u00bfd\u00f3nde est\u00e1n las brechas? \u00bfY c\u00f3mo podemos construir puentes hacia un futuro digital completamente realizado para los hoteles? El \u00faltimo Estudio de personalizaci\u00f3n automatizada global de H2C encuest\u00f3 a una muestra global de hoteleros en todas las categor\u00edas para explorar estas preguntas e iluminar los caminos hacia la entrega de la digitalizaci\u00f3n de una manera significativa e impactante.
\nOportunidades
\nCuando se trata de automatizaci\u00f3n impulsada por IA, existe una tensi\u00f3n inherente entre la eficiencia operativa y la relevancia individual.
\nLos hoteles quieren beneficiarse de la personalizaci\u00f3n autom\u00e1tica de cada punto de contacto 1:1, pero esa precisi\u00f3n no puede sacrificar la individualidad de los hu\u00e9spedes. Incluso si aceptan la necesidad de la automatizaci\u00f3n para los negocios de hoy, los hu\u00e9spedes a\u00fan quieren comunicaciones relevantes
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que se sientan aut\u00e9nticas y genuinas.\nPero lograr la personalizaci\u00f3n automatizada sin sacrificar la individualidad de los hu\u00e9spedes es incre\u00edblemente dif\u00edcil debido a las prioridades contrapuestas y la falta de conocimiento.
\nEl 40 % de los hoteles no busca aplicar la automatizaci\u00f3n personalizada por falta de conocimiento, mientras que el 39 % carece del conocimiento para aprovechar la tecnolog\u00eda.
\nIncluso con estos desaf\u00edos evidentes, las oportunidades son numerosas si se adopta la automatizaci\u00f3n:
\nMejore la experiencia del hu\u00e9sped: desde ofertas de marketing m\u00e1s relevantes hasta una experiencia m\u00e1s personalizada en la propiedad, las tecnolog\u00edas impulsadas por IA pueden mejorar la interacci\u00f3n de cada hu\u00e9sped.
\nAumente la rentabilidad: hacer coincidir a los hu\u00e9spedes con sus ofertas ideales tiene un efecto positivo en la tasa de conversi\u00f3n y una mejor alineaci\u00f3n del precio con el segmento hace que cada reserva sea m\u00e1s rentable.
\nReduzca el costo operativo: la automatizaci\u00f3n ahorra dinero de varias maneras. Desde herramientas de autoservicio que reducen el trabajo de
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recepci\u00f3n hasta la implementaci\u00f3n de mensajes de texto para que los hu\u00e9spedes puedan comunicarse con el personal de manera m\u00e1s eficiente, las herramientas automatizadas no solo pueden personalizar la experiencia, sino tambi\u00e9n optimizar las operaciones.\nImpulse la retenci\u00f3n: el personal es m\u00e1s productivo y feliz cuando no tienen que realizar tareas tediosas como la entrada manual de datos. Las herramientas automatizadas iluminan esos tipos de tareas para que el personal pueda concentrarse en las interacciones con los hu\u00e9spedes.
\nDesaf\u00edos
\nLa normalizaci\u00f3n de las tecnolog\u00edas de IA en la hosteler\u00eda no est\u00e1 exenta de desaf\u00edos. \u00c9stos incluyen:
\nRecopilaci\u00f3n de datos: el 83 % de los hoteles tienen dificultades para recopilar datos precisos y limpios. Sin datos limpios y organizados, existen limitaciones reales para una IA exitosa.
\nIntegraci\u00f3n de sistemas: con datos limitados proporcionados por terceros y sistemas internos que no siempre funcionan bien juntos, los datos permanecen en silos.
\nComunicaciones entre canales: dado que los hu\u00e9spedes se comunican a trav\u00e9s de m\u00e1s de un canal, es cada vez m\u00e1s dif\u00edcil de administrar y la personalizaci\u00f3n puede ser menos confiable a menos que los datos se capturen en todos los puntos de contacto.
\nEstos desaf\u00edos reducen la efectividad de la IA, ya que la personalizaci\u00f3n es menos relevante y precisa, y la implementaci\u00f3n se convierte en una cuesta empinada para el personal sobrecargado con presupuestos limitados. Para superar estos desaf\u00edos, hay algunos puntos de acci\u00f3n claros que se deben tomar.
\nElementos de acci\u00f3n
\nIncluso una vez que los hoteles aplican la personalizaci\u00f3n automatizada, el \u00e9xito no est\u00e1 garantizado. Requiere un enfoque de implementaci\u00f3n dedicado que est\u00e9 estructurado para superar los desaf\u00edos de la personalizaci\u00f3n automatizada.
\nHay una raz\u00f3n por la cual solo un tercio de los encuestados en el estudio de h2C usan tecnolog\u00eda de personalizaci\u00f3n automatizada: es dif\u00edcil entregar a escala en toda la operaci\u00f3n de un hotel e incluso aquellos que logran implementar sistemas automatizados de inteligencia artificial no siempre tienen \u00e9xito, ya que el estudio encontr\u00f3 que el 80% de las cadenas se enfrentan al desaf\u00edo de la tecnolog\u00eda de personalizaci\u00f3n automatizada.
\nLa implementaci\u00f3n exitosa de estas nuevas tecnolog\u00edas requiere una acci\u00f3n reflexiva informada por una estrategia clara. Algunos elementos de acci\u00f3n a considerar:<\/p>\n