La irrupci\u00f3n de compradores mayores de 60 a\u00f1os de edad en los canales de venta on-line de los hoteles ha sido uno de los efectos colaterales de la pandemia, lo que supone oportunidades pero tambi\u00e9n desaf\u00edos para una cadena como Meli\u00e1 Hotels International<\/a>. Francisca M\u00e9rida, Senior Director of Company Gross sales Technique en dicha compa\u00f1\u00eda, participar\u00e1 en el panel “Desaf\u00edos en distribuci\u00f3n ante el cambio constante” en el Foro Hosteltur 2022<\/a> del pr\u00f3ximo mi\u00e9rcoles 11 de mayo.<\/p>\n<\/div>\n La pandemia ha acelerado la digitalizaci\u00f3n de los consumidores. \u00bfHan detectado la irrupci\u00f3n de determinados segmentos, por grupos de edad, por ejemplo, que antes apenas compraban on-line?<\/strong><\/p>\n Efectivamente, se ha producido una aceleraci\u00f3n en el mundo digital en la que en apenas dos a\u00f1os hemos recorrido lo que en circunstancias normales hubieran supuesto m\u00e1s de 10 a\u00f1os de evoluci\u00f3n digital.<\/p>\n En Meli\u00e1 hemos visto un crecimiento de compra on-line en todas las franjas de edad, sin excepci\u00f3n. Quiz\u00e1s los datos m\u00e1s impactantes sean los relativos al crecimiento del share de clientes de m\u00e1s de 60 a\u00f1os (+13%) y la de los menores de 24 a\u00f1os (9%) vs. su contribuci\u00f3n en 2019.<\/p>\n Las compras on-line se han extendido a todos los grupos de edad durante la pandemia. Foto: Adobe Inventory<\/p>\n<\/p><\/div>\n \u00bfQu\u00e9 riesgos y oportunidades percibe en el rol que desempe\u00f1a un gigante tecnol\u00f3gico como Google y en el que podr\u00eda desempe\u00f1ar en el futuro otro gigante como Amazon?<\/strong><\/p>\n Ambos gigantes tecnol\u00f3gicos son plataformas de advertising and marketing clave para nuestro negocio que a\u00fanan cantidades colosales de informaci\u00f3n de cliente muy cualificada y que nos ayuda a realizar campa\u00f1as de advertising and marketing mucho m\u00e1s afinadas y segmentadas en un mundo \u201ccoockieless\u201d.<\/p>\n Quiz\u00e1s, el mayor riesgo en estos momentos sea la incertidumbre que crean las nuevas pol\u00edticas de privacidad de los distintos pa\u00edses, que van limitando el acceso e impacto a los usuarios y auguran un futuro con muchas inc\u00f3gnitas con respecto a la conectabilidad.<\/p>\n Asimismo, esta circunstancia pone en valor la importancia de mantener bases de datos de primera mano -a trav\u00e9s de nuestros programas de fidelizaci\u00f3n- de alta calidad y bien ordenadas para poder explotar esa informaci\u00f3n y entregar a cada cliente el mensaje adecuado a sus preferencias…<\/p>\n Francisca M\u00e9rida, Senior Director of Company Gross sales Technique en Meli\u00e1 Inns Worldwide<\/p>\n<\/p><\/div>\n \u00bfC\u00f3mo describir\u00eda la precise relaci\u00f3n entre los hoteleros y las grandes OTAs dos a\u00f1os despu\u00e9s de la pandemia?<\/strong><\/p>\n La naturaleza tan heterog\u00e9nea de nuestro portafolio vacacional-urbano exige una diversificaci\u00f3n de segmentos muy amplia donde las OTAS tienen su cabida, as\u00ed como lo tienen otras fuentes de negocio: MICE, company y touroperaci\u00f3n, si bien estos \u00faltimos son los que m\u00e1s han sufrido durante la pandemia, pero son, en estos momentos, los que est\u00e1n experimentando una recuperaci\u00f3n exponencial.<\/p>\n Es sabido por todos que las OTAs ocupan un espacio muy relevante en la segmentaci\u00f3n hotelera, sin embargo, para nosotros lo m\u00e1s importante es asegurar la calidad de contenido, posicionamiento y paridad cuando los clientes utilizan ese entorno como canal de reserva.<\/p>\n Novedades de Meli\u00e1 Inns Worldwide en 2022: El Foro Hosteltur 2022<\/a> se celebrar\u00e1 el pr\u00f3ximo mi\u00e9rcoles 11 de mayo en Madrid. Consulta aqu\u00ed el programa, ponentes, la inscripci\u00f3n presencial y la inscripci\u00f3n online.<\/a><\/p>\n<\/div>\n\n ” Fuentes www.hosteltur.com ” <\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La irrupci\u00f3n de compradores mayores de 60 a\u00f1os de edad en los canales de venta on-line de los hoteles ha sido uno de los efectos colaterales de la pandemia, lo que supone oportunidades pero tambi\u00e9n desaf\u00edos para una cadena como Meli\u00e1 Hotels International. 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