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Despu\u00e9s de dos a\u00f1os de aislamiento, las ganas de viajar<\/a> siguen tan presentes como siempre. Lo que ha cambiado no es si queremos viajar, sino c\u00f3mo queremos hacerlo.<\/p>\n Los viajeros ahora prefieren el autoservicio en lugar de esperar a que los atiendan, con la facilidad tecnol\u00f3gica que se espera en cada paso del proceso. Desde la planificaci\u00f3n y la reserva en l\u00ednea hasta el check-in sin contacto y el conserje digital las 24 horas, los 7 d\u00edas de la semana. Las expectativas de los viajeros actuales expertos en tecnolog\u00eda y conscientes de la higiene est\u00e1n acelerando r\u00e1pidamente la revoluci\u00f3n tecnol\u00f3gica hotelera. Las empresas deben moverse r\u00e1pidamente para satisfacer las demandas en evoluci\u00f3n o arriesgarse a perder el tren.<\/p>\n En un informe de Stayntouch\/NYU Tisch Center of Hospitality<\/a> , el 81,7 % de los hoteleros encuestados hab\u00eda implementado al menos una nueva tecnolog\u00eda durante la pandemia y\/o planeaba hacerlo en 2022. La incorporaci\u00f3n de tecnolog\u00eda en las operaciones diarias es esencial para minimizar error, maximizar la eficiencia del servicio y mejorar la experiencia del hu\u00e9sped.<\/p>\n Relacionado: 3 tendencias que est\u00e1n dando forma a la industria hotelera<\/a><\/b><\/p>\n Combinando lo mejor del alto contacto y la alta tecnolog\u00eda, aqu\u00ed hay seis tendencias tecnol\u00f3gicas que remodelan lo que se necesita para mantenerse en el negocio como actor de la hospitalidad en 2022:<\/p>\n Con la claustrofobia en su punto m\u00e1s alto, el mundo no podr\u00eda estar m\u00e1s hambriento de espontaneidad. Mientras las personas contemplan su pr\u00f3xima escapada, las empresas hoteleras pueden aprovechar la gamificaci\u00f3n, utilizando elementos de dise\u00f1o de juegos en contextos que no son juegos<\/a> , para convertir la planificaci\u00f3n de viajes de una tarea en un placer culposo.<\/p>\n Mediante la interacci\u00f3n de mec\u00e1nicas de juego como desaf\u00edos, oportunidades y recompensas, con elementos como puntos, misiones y compartir, las empresas pueden capitalizar la motivaci\u00f3n humana. Think about un sitio net de planificaci\u00f3n de viajes que desaf\u00eda a los usuarios a resolver un rompecabezas de viajes en el que obtendr\u00e1n una puntuaci\u00f3n, se clasificar\u00e1n en una tabla de clasificaci\u00f3n y recibir\u00e1n puntos para su pr\u00f3ximo viaje.<\/p>\n La fashionable aerol\u00ednea europea Lufthansa present\u00f3 Lufthansa Surprise<\/a> , que permite a los viajeros elegir entre nueve categor\u00edas, con temas como naturaleza, ciudades o fiestas. Al elegir las mejores opciones de siete a doce ciudades europeas, el destino solo se revela despu\u00e9s de la reserva.<\/p>\n M\u00e1s all\u00e1 de la novedad, se ha demostrado<\/a> que el uso de la gamificaci\u00f3n para la publicidad en l\u00ednea aumenta la generaci\u00f3n de datos, la lealtad del cliente, el conocimiento de la marca, el contenido generado por el usuario, la participaci\u00f3n en l\u00ednea y los ingresos.<\/p>\n Es dif\u00edcil para los viajeros imaginar su pr\u00f3ximo alquiler de vacaciones antes de llegar. \u00bfC\u00f3mo pueden los hoteleros comunicar con precisi\u00f3n el encanto curado de su lodge boutique en Santorini a los hu\u00e9spedes potenciales?<\/p>\n Mediante el uso de VR (realidad digital), las empresas ahora pueden ofrecer recorridos digitales en primera persona de su espacio a futuros hu\u00e9spedes. Atlantis Dubai ofrece un recorrido digital que destaca las principales caracter\u00edsticas del lodge a trav\u00e9s de la inmersi\u00f3n visible.<\/p>\n El beneficio: la realidad digital incita a los futuros viajeros a so\u00f1ar despiertos con experimentar las ofertas antes de que lleguen. En comparaci\u00f3n con otros recorridos virtuales, la realidad digital aumenta la elaboraci\u00f3n de im\u00e1genes mentales y presencia, lo que lleva a una mejor experiencia de marca, seg\u00fan un estudio en Gesti\u00f3n Tur\u00edstica<\/a> .<\/p>\n Uno de los mayores cambios en la industria de viajes es c\u00f3mo pensamos sobre la higiene. Entre las restricciones gubernamentales y las preocupaciones personales, las empresas hoteleras no pueden darse el lujo de perder el objetivo.<\/p>\n La adopci\u00f3n de tecnolog\u00eda sin contacto, como el auto check-in, la tecnolog\u00eda en la habitaci\u00f3n, las llaves m\u00f3viles y los pagos digitales, aument\u00f3 en un 66 % durante la pandemia, seg\u00fan el informe Stayntouch\/NYU Tisch Heart of Hospitality. Se espera que este n\u00famero contin\u00fae aumentando a lo largo de 2022.<\/p>\n Pero la higiene no es la \u00fanica raz\u00f3n por la que las empresas hoteleras se apresuran a eliminar el contacto humano de su servicio. A ra\u00edz de la escasez de mano de obra hotelera inducida por la pandemia, muchas empresas hoteleras hicieron la transici\u00f3n al check-in\/out sin contacto para reducir la dependencia del private.<\/p>\n Despu\u00e9s de la pandemia, podemos esperar que los servicios de contacto de persona a persona se intercambien r\u00e1pidamente por recepcionistas robotizados<\/a> , registro de escaneo facial, management de invitados por voz, entrega robotizada y asistentes de conserjer\u00eda robotizados.<\/p>\n Los hoteleros se esfuerzan por satisfacer las demandas de los hu\u00e9spedes las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana. Con menos private, los chatbots est\u00e1n pasando del lujo a la necesidad. Se espera que el porcentaje de hoteleros que ofrecen chatbots en sus sitios net aumente al 29,2 % antes de fines de 2022, frente a solo el 14,5 % en 2019, seg\u00fan el informe Stayntouch\/NYU Tisch Heart of Hospitality.<\/p>\n Piense en el chatbot como un conserje digital, que lleva el mostrador de conserjer\u00eda a la palma de la mano de los hu\u00e9spedes. Esto significa una capacidad las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana para involucrar a los usuarios, responder sus preguntas y cumplir con sus solicitudes. Aloft Accommodations de Marriott Worldwide cre\u00f3 ChatBotlr, que permite a los hu\u00e9spedes realizar solicitudes desde sus tel\u00e9fonos inteligentes, desde entregas de art\u00edculos de tocador hasta llamadas de despertador matutinas.<\/p>\n Las empresas hoteleras pueden implementar aplicaciones de mensajer\u00eda para hu\u00e9spedes a trav\u00e9s de los propios tel\u00e9fonos inteligentes de los hu\u00e9spedes, como Knowcross, Runtriz, Zingle, Guestware o Beekeeper. Tambi\u00e9n podr\u00edan instalar asistentes de voz como Volara o Intelity en la habitaci\u00f3n.<\/p>\n Con la tendencia hacia la eficiencia, la sostenibilidad y la personalizaci\u00f3n, IoT (Web de las cosas) permite a los hoteleros mantenerse al d\u00eda. Cuando se instala en una habitaci\u00f3n de lodge o en un alquiler a corto plazo, la tecnolog\u00eda IoT permite a los hu\u00e9spedes personalizar la configuraci\u00f3n de la habitaci\u00f3n, como la temperatura y la iluminaci\u00f3n de la habitaci\u00f3n. Incluso pueden reducir el consumo de energ\u00eda apagando autom\u00e1ticamente las luces cuando nadie est\u00e1 usando la habitaci\u00f3n.<\/p>\n IoT permite a los hoteleros no solo adaptar la experiencia a las necesidades de los hu\u00e9spedes, sino tambi\u00e9n anticiparse a ellas. Imag\u00ednese llegar a casa despu\u00e9s de una noche de fiesta a una habitaci\u00f3n configurada a 70 grados, con la l\u00e1mpara de noche y el difusor arom\u00e1tico ya encendidos. IoT puede recopilar datos sofisticados para crear estos espacios intuitivos.<\/p>\n Los viajes de hoy tienen que ver con experiencias personalizadas y localizadas, y los hoteleros pueden usar servicios basados en la ubicaci\u00f3n para crearlas. Al ver la ubicaci\u00f3n de un hu\u00e9sped a trav\u00e9s de su tel\u00e9fono inteligente, las empresas hoteleras pueden ofrecer recomendaciones locales m\u00e1s intuitivas. Sin necesidad de asistencia del private, los hu\u00e9spedes pueden acceder instant\u00e1neamente a la informaci\u00f3n native, como la tienda de comestibles m\u00e1s cercana o el mejor pub de la ciudad.<\/p>\n La ubicaci\u00f3n de un hu\u00e9sped tambi\u00e9n puede mejorar el advertising and marketing diario y los esfuerzos de satisfacci\u00f3n del hu\u00e9sped. Por ejemplo, el private puede enviar ofertas especiales a los dispositivos m\u00f3viles de los hu\u00e9spedes cuando est\u00e1n cerca del spa del lodge o llevar agua a la habitaci\u00f3n de un hu\u00e9sped despu\u00e9s del entrenamiento. Adem\u00e1s, conocer las ubicaciones del private significa tiempos de respuesta m\u00e1s r\u00e1pidos para los hu\u00e9spedes, como enviar al empleado m\u00e1s cercano a una solicitud de hu\u00e9sped en el quinto piso.<\/p>\n 1. Gamificaci\u00f3n de la planificaci\u00f3n de viajes<\/h2>\n
2. Recorridos de realidad digital<\/h2>\n
3. Ir sin contacto<\/h2>\n
4. Chatbot como conserje digital<\/h2>\n
5. IoT para management y personalizaci\u00f3n de salas<\/h2>\n
6. Servicios basados en la ubicaci\u00f3n \u00a0<\/b><\/h2>\n