\u201cEl turismo masivo ha muerto\u201d, se\u00f1ala Marissa Gabriela Gama Gardu\u00f1o, doctora en Estudios Tur\u00edsticos y profesora e investigadora de la Maestr\u00eda en Gesti\u00f3n de Destinos Tur\u00edsticos de la Universidad An\u00e1huac M\u00e9xico \u2013 Organizaci\u00f3n Mundial del Turismo (OMT).<\/p>\n
Hist\u00f3ricamente, el turismo se ha mantenido en una evoluci\u00f3n constante. Lo que ocurri\u00f3 con la pandemia es que se aceleraron algunos procesos de cambio que nos enfrentan a nuevos paradigmas. Las personas no dejar\u00e1n de viajar, pero s\u00ed se enfocar\u00e1n m\u00e1s en sus emociones que en la experiencia al momento de elegir destinos, aerol\u00edneas, hoteles y atracciones.<\/p>\n
Sin duda, el turismo ha llegado a un punto de quiebre en su forma de operar y gestionar, no solo por la pandemia sanitaria, tambi\u00e9n por la digitalizaci\u00f3n, la period del metaverso y los mundos virtuales. Para ser asertivos en la estrategia tur\u00edstica que nos demanda el entorno precise no podemos regresar a pr\u00e1cticas pasadas, es clave mirar hacia adelante y, mejor a\u00fan, anticipar nuevos desaf\u00edos.<\/p>\n
Este documento propone una hoja de ruta frente a los riesgos y oportunidades del sector. Ha sido elaborado por LLYC, con la colaboraci\u00f3n de Josep Palau, director common de Ideograma; Marissa Gabriela Gama Gardu\u00f1o y Rodrigo Esponda, director common del Fideicomiso de Turismo de Los Cabos.<\/p>\n
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1. Inteligencia de datos para la toma de decisiones<\/p>\n
Hoy no podemos hablar de una estrategia consumer-centric si no partimos de la Inteligencia de Datos. La inteligencia synthetic (IA), el Web de las Cosas (IoT, por sus siglas en ingl\u00e9s) y el Machine Studying brindan agilidad y flexibilidad en esta industria que cambia continuamente. Su foco est\u00e1 100 % centrado en los individuos y necesidades en constante cambio. Por ello, su uso es esencial para redescubrir al cliente pospandemia.<\/p>\n
La industria del turismo est\u00e1 agilizando su transici\u00f3n a la aplicaci\u00f3n de las nuevas tecnolog\u00edas que le permitan conocer a mayor profundidad los h\u00e1bitos, intereses y necesidades de los viajeros con el objetivo de generar una oferta competitiva.<\/p>\n
Adem\u00e1s de facilitar la recopilaci\u00f3n de datos de los usuarios, estas herramientas son indispensables para optimizar cada punto de contacto en el vacationer journey.<\/p>\n
Greatest follow: aeropuerto Changi<\/strong><\/p>\n Un referente en el uso de la tecnolog\u00eda en el tr\u00e1nsito a\u00e9reo es el Aeropuerto Internacional de Singapur, tambi\u00e9n conocido como \u201cChangi\u201d, que durante ocho a\u00f1os fue clasificado como el Mejor Aeropuerto del mundo por la firma Skytrax.A trav\u00e9s del empleo de la IA, el aeropuerto predice los tiempos de arribo de los aviones antes de lo routine y cuenta con un sistema de escaneo facial en el management de salida en una de las terminales del aeropuerto.<\/p>\n 2. Purchaser persona, o el nuevo viajero<\/p>\n El perfil del viajero ha cambiado, y tambi\u00e9n su motivaci\u00f3n y planeaci\u00f3n de viaje. Para realizar una estrategia de inbound advertising and marketing para el turismo, los purchaser nos permiten conocer a nuestro p\u00fablico meta y comprenderlo. Esto dar\u00e1 las pautas para que, a trav\u00e9s de los mensajes correctos, logremos empatizar con ellos y avanzar en el funnel de advertising and marketing.<\/p>\n Los cambios en las preferencias de viaje modificaron la manera de gestionar el advertising and marketing. Por ello, la inversi\u00f3n de recursos para ejecutar una profunda revisi\u00f3n de los purchaser persona es esencial para que el sector se adapte a los cambios de consumo.<\/p>\n Adem\u00e1s, la inclusi\u00f3n est\u00e1 cada vez m\u00e1s presente en la transformaci\u00f3n de la oferta tur\u00edstica. Este concepto debe entenderse tanto para los viajeros como para toda la cadena de valor del sector. En la planeaci\u00f3n tur\u00edstica es primordial comprender a todos los actores y considerar su diversidad e inclusi\u00f3n a trav\u00e9s del turismo accesible.<\/p>\n Greatest follow: Airbnb<\/strong><\/p>\n A trav\u00e9s de la relaci\u00f3n entre el anfitri\u00f3n y el hu\u00e9sped, Airbnb ha logrado conocer m\u00e1s de cada perfil y sus preferencias. Al realizar una evaluaci\u00f3n por ambas partes, la plataforma logra reconocer sus necesidades de forma constante. Con ello, mantiene un reconocimiento constante de sus diferentes stakeholders.<\/p>\n \u00abEn la planeaci\u00f3n tur\u00edstica es primordial comprender a todos los actores y considerar su diversidad e inclusi\u00f3n a trav\u00e9s del turismo accesible\u00bb<\/p>\n 3. Experiencia phygital<\/p>\n Esta tendencia consiste en elevar la experiencia de una marca a trav\u00e9s de la mezcla de los aspectos f\u00edsicos y digitales, fusionando las ventajas de ambos formatos para crear interacciones m\u00e1s profundas con los clientes.<\/p>\n De acuerdo con la consultora McKinsey & Firm, existen 100 momentos de contacto por los que un usuario pasa al momento de reservar un viaje. Por esta raz\u00f3n, crear una estrategia integrada ayuda a generar experiencias y procesos eficientes.<\/p>\n Greatest follow: Meli\u00e1 Hoteles<\/strong><\/p>\n Oracle desarroll\u00f3 para Meli\u00e1 Motels Worldwide un sistema con pulseras multifunci\u00f3n que permite a los viajeros agilizar los pagos y la contrataci\u00f3n de servicios en el resort e incluso en establecimientos afiliados al sistema. Adem\u00e1s, el sistema puede recopilar informaci\u00f3n acerca de los h\u00e1bitos del turista en el alojamiento.<\/p>\n 4. La promesa no cumplida<\/p>\n El turismo es un issue determinante para el crecimiento socioecon\u00f3mico de los pa\u00edses. Se trata de un dinamizador de las econom\u00edas locales mediante el cual se promueve el crecimiento de las regiones con recursos potencialmente tur\u00edsticos. Es uno de los sectores m\u00e1s productivos de las econom\u00edas mundiales y algunos pa\u00edses son dependientes de esta actividad. Representa m\u00e1s del 10% del Producto Interno Bruto (PIB) de algunas naciones y, de acuerdo con la Organizaci\u00f3n de las Naciones Unidas (ONU), es el tercer sector m\u00e1s importante de la econom\u00eda international en materia de exportaciones.<\/p>\n Sin embargo, hist\u00f3ricamente, el turismo ha enfrentado el reto de poner en valor su impacto actual en el desarrollo de las comunidades. En esa l\u00ednea, Marissa Gama reconoce que el mayor reto que tiene la actividad es lograr un beneficio actual para las poblaciones. Explica que, entre las iniciativas de la OMT, destaca considerar al turismo como la mejor herramienta para erradicar la pobreza. No obstante, se\u00f1ala que el choque cultural entre turistas y habitantes locales es muy fuerte, por lo que la educaci\u00f3n debe ser la base para el entendimiento mutuo.<\/p>\n Greatest follow: Costa Rica<\/strong><\/p>\n Costa Rica impuls\u00f3 la iniciativa Tu-MoDeLo que identifica oportunidades de mercado en el sector turismo para productos agropecuarios y pesqueros. Algunas actividades claves del proyecto son: incentivar la demanda de productos locales y sostenibles entre las empresas tur\u00edsticas y firmar compromisos de proveedur\u00eda sostenible.<\/p>\n 5. Sostenibilidad<\/p>\n Tras la pandemia, la discusi\u00f3n de la sostenibilidad ha ganado terreno en el turismo. Ahora los viajeros optan por experiencias amigables con el medio ambiente, pero para lograr un turismo sostenible se requiere de pol\u00edticas p\u00fablicas a nivel nacional, con procedimientos y metas que regulen su gesti\u00f3n.<\/p>\n El director common del Fideicomiso de Turismo de Los Cabos, Rodrigo Esponda, considera que la sostenibilidad es m\u00e1s que una tendencia y necesita formar parte del ADN de los destinos tur\u00edsticos.<\/p>\n Uno de los principales ejes de acci\u00f3n en la sostenibilidad de los destinos es la creaci\u00f3n de producto tur\u00edstico competitivo, atractivo y diferenciado. Este producto solo puede explotarse si se preserva adecuadamente en el largo plazo, evitando que el turismo se vuelva depredador. Adem\u00e1s, hay maneras de ampliar su explotaci\u00f3n con actividades digitales previas a la visita, reales durante la visita y nuevamente digitales despu\u00e9s de la visita.<\/p>\n Greatest follow: Suiza<\/strong><\/p>\n De acuerdo con el Informe de Competitividad en Viajes y Turismo del Foro Econ\u00f3mico Mundial, Suiza es el destino m\u00e1s sostenible del mundo debido a la implementaci\u00f3n de pol\u00edticas que protegen el patrimonio ambiental, adem\u00e1s de que las experiencias tur\u00edsticas que ofrece no tienen un impacto negativo en el medio ambiente.<\/p>\n \u00abSuiza es el destino m\u00e1s sostenible del mundo debido a la implementaci\u00f3n de pol\u00edticas que la protegen\u00bb<\/p>\n 6. Marca destino<\/p>\n El contexto precise ha provocado que el turismo transite hacia un desarrollo centrado en la naturaleza y los or\u00edgenes. A esto se suma el uso de la tecnolog\u00eda. As\u00ed como se construye una marca para productos y servicios, realizar la construcci\u00f3n de una marca destino requiere de una promesa que se debe de cumplir.<\/p>\n El desarrollo de una marca destino que sea competitiva y atractiva para los turistas requiere de una visi\u00f3n a largo plazo, centrada en su vocaci\u00f3n. Basta con preguntarnos: \u00bfQu\u00e9 puede reclamar mi destino como algo \u00fanico en su periferia, cultura, poblaci\u00f3n\u2026? La vocaci\u00f3n nos llevar\u00e1 a un programa de identidad. De acuerdo con Josep Palau, director common de Ideograma, el programa de identidad desemboca en la creaci\u00f3n de una marca contundente que cuenta con los elementos necesarios para comunicar qui\u00e9n es y qu\u00e9 tiene que ofrecer. Un error com\u00fan es crear un brand sin antes cuestionarnos el ADN del destino.<\/p>\n Un proyecto de marca destino permite:<\/p>\n Greatest follow: I Love NY<\/strong><\/p>\n \u201cI love NY\u201d es un ejemplo de reconversi\u00f3n ciudadana. En los a\u00f1os setenta del siglo paSado, la ciudad sufr\u00eda de un alto nivel de violencia y criminalidad que preocupaba a los locales y desanimaba a sus visitantes. Creado en 1977, el eslogan y la marca fueron desarrollados para promover el turismo, tanto en la ciudad como en el estado. La campa\u00f1a \u201cI love NY\u201d se lanz\u00f3 para generar un cambio de percepci\u00f3n, combatir los \u00edndices de delincuencia y crear, entre los ciudadanos, un sentido de lealtad hacia su ciudad. A trav\u00e9s de storytelling generaron una reacci\u00f3n emocional positiva entre los ciudadanos y los visitantes. A cuatro d\u00e9cadas de su lanzamiento, el logotipo de Milton Glaser sigue siendo vigente como una de las marcas m\u00e1s reconocidas en el mundo.<\/p>\n La campa\u00f1a unique fue concebida para unos meses, pero su \u00e9xito casi instant\u00e1neo ha asegurado su permanencia como la marca identitaria de la ciudad. Los art\u00edculos y souvenirs con el brand siguen siendo de los m\u00e1s vendidos. Es un ejemplo claro de que solo si la propia ciudadan\u00eda adopta la marca podremos asegurar su permanencia.<\/p>\n 7. Transparencia para ganar confianza<\/p>\n La OMT outline que la calidad de un destino tur\u00edstico es el resultado de un proceso que implica la satisfacci\u00f3n de las necesidades y expectativas del consumidor con respecto a los productos y servicios tur\u00edsticos e implica tambi\u00e9n aspectos relacionados con la \u00e9tica, la transparencia y el respeto por el entorno humano, pure y cultural. La transparencia en la gesti\u00f3n tur\u00edstica tambi\u00e9n necesita reflejarse en una comunicaci\u00f3n y aplicaci\u00f3n adecuada de los protocolos en todos los puntos del viaje. Esto es important para restablecer la confianza y garantizar al mismo tiempo la seguridad de los viajeros, los trabajadores y las comunidades receptoras.<\/p>\n Greatest follow: SafeTravels<\/strong><\/p>\n Para garantizar la seguridad y transparencia en los destinos tur\u00edsticos, el Consejo Mundial del Viaje y el Turismo (WTTC) implement\u00f3 el sello SafeTravels que fue creado para restablecer la confianza de los viajeros, a la vez que reconoce a destinos y empresas de todo el mundo que han adoptado los protocolos estandarizados globales de salud e higiene.<\/p>\n 8. Colaboraci\u00f3n p\u00fablico-privada<\/p>\n La participaci\u00f3n de los gobiernos, el sector privado y la sociedad son indispensables para cambiar los modelos comerciales y las estructuras de gesti\u00f3n con el fin de satisfacer una demanda nueva en la actividad tur\u00edstica.<\/p>\n A trav\u00e9s de pr\u00e9stamos y garant\u00edas, algunos gobiernos han proporcionado ayudas financieras al sector. El Fondo Monetario Internacional ha expresado que el reducido espacio fiscal supone un obst\u00e1culo para muchas econom\u00edas dependientes del turismo.<\/p>\n La sinergia a todo nivel es una de las claves para cumplir con los objetivos de desarrollo sostenibles que destaca la OMT y el Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo. Las alianzas p\u00fablico-privadas deben contribuir en la creaci\u00f3n de pol\u00edticas tur\u00edsticas que garanticen el bienestar de las comunidades receptoras.<\/p>\n Greatest follow: Baja California Sur<\/strong><\/p>\n Baja California Sur es el \u00fanico estado en M\u00e9xico que invierte el 100% del impuesto al hospedaje recaudado en promoci\u00f3n tur\u00edstica. Adem\u00e1s, lo hace siendo un ejemplo a nivel nacional en materia de transparencia, dando certidumbre para que haya una colaboraci\u00f3n m\u00e1s estrecha con el sector privado. Adem\u00e1s de las acciones de promoci\u00f3n que se implementan como parte del impuesto al hospedaje, en junio de 2019 se cre\u00f3 un fideicomiso privado en Los Cabos que complementa el esfuerzo de promoci\u00f3n que encabeza el Estado. Este fideicomiso privado es el \u00fanico del sector en M\u00e9xico.<\/p>\n \u00abLa sinergia a todo nivel es una de las claves para cumplir con los objetivos de desarrollo sostenibles que destaca la OMT y el Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo\u00bb<\/p>\n 9. Turismo dom\u00e9stico en el centro de las prioridades<\/p>\n La restricci\u00f3n a la movilidad y el cierre de la conectividad fue el efecto inmediato de la pandemia. Como consecuencia, el flujo de turistas internacionales tuvo una ca\u00edda importante. Si bien las cifras muestran una mejor\u00eda en comparaci\u00f3n a los n\u00fameros de 2020, a\u00fan se debe trabajar para que los \u00edndices alcancen cifras prepandemia. La organizaci\u00f3n se\u00f1ala que en los pa\u00edses de la Organizaci\u00f3n para la Cooperaci\u00f3n y el Desarrollo Econ\u00f3micos (OCDE), el turismo interno representa el 75 % del gasto tur\u00edstico whole, mientras que en la Uni\u00f3n Europea el gasto del turismo interno es 1,8 veces superior al gasto del turismo entrante.<\/p>\n Greatest follow: Italia<\/strong><\/p>\n En Italia, la iniciativa Bonus Vacanze ofrece a las familias con ingresos de hasta 40 000 euros contribuciones de hasta 500 euros para gastar en alojamiento de turismo interno. Mientras, Malasia asign\u00f3 113 millones de d\u00f3lares en vales de descuento para viajes.<\/p>\n \u00abLa actualizaci\u00f3n constante del talento tur\u00edstico no puede ser opcional, de lo contrario, su manera de operar quedar\u00eda rebasada por la realidad en la que se desarrolla el turismo\u00bb<\/p>\n 10. Talento tur\u00edstico<\/p>\n La capacitaci\u00f3n de los proveedores de servicios tur\u00edsticos tambi\u00e9n necesita transformarse para adecuarse a las nuevas exigencias del sector. Para lograrlo, debe de existir una estrecha vinculaci\u00f3n entre las necesidades del turismo y la preparaci\u00f3n profesional o acad\u00e9mica, ampliando y actualizando las capacidades de toda la industria, en l\u00ednea con los retos presentes y futuros.<\/p>\n La actualizaci\u00f3n constante del talento tur\u00edstico no puede ser opcional, de lo contrario, su manera de operar quedar\u00eda rebasada por la realidad en la que se desarrolla el turismo. La formaci\u00f3n de la industria necesita elevar la competitividad tur\u00edstica y al mismo tiempo mejorar la calidad y calidez de los servicios.<\/p>\n Tambi\u00e9n es importante se\u00f1alar que la formaci\u00f3n debe estar vinculada con el uso de la tecnolog\u00eda. Esto permitir\u00e1 digitalizar y agilizar los procesos de capacitaci\u00f3n y, al mismo tiempo, hacer un uso eficiente de herramientas al momento de proveer servicios tur\u00edsticos.<\/p>\n Greatest follow: Tianguis Tur\u00edstico M\u00e9xico<\/strong><\/p>\n El Tianguis Tur\u00edstico M\u00e9xico, celebrado en Mazatl\u00e1n en 2018, se convirti\u00f3 en un caso de \u00e9xito por la notable gesti\u00f3n del talento del sector. Los atributos de Mazatl\u00e1n se escuchaban en cada punto de contacto, y la adecuada capacitaci\u00f3n del sector no solo super\u00f3 las expectativas de la edici\u00f3n 43 de la feria de turismo, sino que se logr\u00f3 sembrar el deseo de regresar al destino entre los asistentes. En la historia del turismo de Mazatl\u00e1n, este evento marc\u00f3 un antes y despu\u00e9s en su posicionamiento.<\/p>\n Este informe ha sido elaborado con la colaboraci\u00f3n de Marisol Vel\u00e1zquez, Consultora Junior de Turismo en LLYC.<\/p>\n<\/div>\n\n ” Fuentes atalayar.com ” <\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" \u201cEl turismo masivo ha muerto\u201d, se\u00f1ala Marissa Gabriela Gama Gardu\u00f1o, doctora en Estudios Tur\u00edsticos y profesora e investigadora de la Maestr\u00eda en Gesti\u00f3n de Destinos Tur\u00edsticos de la Universidad An\u00e1huac M\u00e9xico \u2013 Organizaci\u00f3n Mundial del Turismo (OMT). Hist\u00f3ricamente, el turismo se ha mantenido en una evoluci\u00f3n constante. 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Rodrigo Esponda menciona que la transparencia debe ser el eje central para el ejercicio de los recursos que se le destinan al sector. Esto da paso a la generaci\u00f3n de ciclos virtuosos de coinversi\u00f3n.<\/p>\n
De acuerdo con la OMT, el turismo interno representa una oportunidad para que tanto los pa\u00edses desarrollados como los pa\u00edses en desarrollo se recuperen de las repercusiones sociales y econ\u00f3micas.<\/p>\n