{"id":302262,"date":"2022-04-14T22:04:52","date_gmt":"2022-04-14T22:04:52","guid":{"rendered":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/?p=302262"},"modified":"2022-04-14T22:04:53","modified_gmt":"2022-04-14T22:04:53","slug":"estos-son-tus-derechos-como-pasajero-no-permitas-abusos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/estos-son-tus-derechos-como-pasajero-no-permitas-abusos\/","title":{"rendered":"estos son tus derechos como pasajero; no permitas abusos"},"content":{"rendered":"


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Por<\/span> Mario Mendoza Rojas \/ @SoyMrMoney<\/span><\/section>\n

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Los viajes en avi\u00f3n<\/b> est\u00e1n acompa\u00f1ados de 17 derechos<\/b> que asisten a los pasajeros<\/b> y los defienden contra eventuales abusos en las tarifas<\/b>, manejo de equipaje<\/b><\/a>, demoras y cancelaci\u00f3n del vuelo, inform\u00f3 la Profeco<\/b><\/a>.<\/p>\n

La Procuradur\u00eda Federal del Consumidor <\/b>(Profeco) se\u00f1al\u00f3 que al comprar un boleto de avi\u00f3n<\/b>, est\u00e1s protegido contra aumentos de precios<\/b>, cargos que condicionen la compra del pasaje o servicios adicionales obligatorios.<\/p>\n

Se\u00f1al\u00f3 que las aerol\u00edneas no pueden modificar el itinerario<\/b>, deben bonificar los retrasos y cancelaciones,<\/b> y est\u00e1n obligadas a devolver el precio complete del boleto durante las 24 horas posteriores a su compra, si el consumidor determine no viajar.<\/p>\n

[\u00a0<\/span>3 razones importantes por las que debes renovar tu espacio<\/a>\u00a0]<\/span><\/p>\n

\u00bfCu\u00e1les son los derechos del pasajero de avi\u00f3n?<\/h3>\n
1. Informaci\u00f3n y publicidad<\/h5>\n

El pasajero tiene derecho a un trato digno<\/b> y contar con un alto nivel de informaci\u00f3n por parte de la aerol\u00ednea sobre sus derechos, pol\u00edtica de compensaci\u00f3n, motivos de retraso, demora o cancelaci\u00f3n; adem\u00e1s los procesos para a la presentaci\u00f3n de quejas<\/b> y reclamaciones<\/b>.<\/p>\n

La informaci\u00f3n y publicidad proporcionada debe ser veraz<\/b>, comprobable, clara y no inducir al error o confusi\u00f3n.<\/p>\n

2. Tarifas y precios<\/h5>\n

La aerol\u00ednea debe dar a conocer los t\u00e9rminos y condiciones aplicables<\/b> al momento de comprar el boleto. El costo del pasaje debe incluir tarifas, comisiones, impuestos y cualquier otro cargo cubierto.<\/p>\n

Adem\u00e1s de respetar en todo momento las tarifas y restricciones; el monto complete a pagar debe ser informado de forma clara.<\/p>\n

3. Servicios adicionales<\/h5>\n

La l\u00ednea \u00e1rea puede ofrecer estos servicios<\/b> al momento de la compra del boleto, tales como seguros, renta de un auto<\/b> y asistencia<\/b>; sin embargo no podr\u00e1 realizar cargos que condicionen la compra del boleto a la contrataci\u00f3n obligatoria de servicios adicionales.<\/p>\n

4. Devoluci\u00f3n del precio del boleto<\/h5>\n

Si el pasajero determine no realizar el viaje, puede solicitar a la aerol\u00ednea la devoluci\u00f3n del precio del boleto durante las 24 horas siguientes<\/b> a la hora de su compra. Transcurrido ese lapso, la l\u00ednea a\u00e9rea puede determinar la condiciones de la cancelaci\u00f3n; mismas que deben ser en beneficio del pasajero, observando en todo momento los derechos m\u00ednimos contenidos en la Ley de Aviaci\u00f3n Civil<\/b> y la Ley Federal de Protecci\u00f3n al Consumidor<\/b>.<\/p>\n

5. Retraso o demora<\/h5>\n

Las causas o razones<\/b> del retraso o demora del vuelo deben ser informadas por medios electr\u00f3nicos o f\u00edsicos<\/b> en el \u00e1rea de abordaje y en los m\u00f3dulos de atenci\u00f3n al pasajero.<\/p>\n

Si el retraso o demora es atribuible a la aerol\u00ednea<\/b>, esta debe compensar <\/b>al pasajero, como m\u00ednimo, de acuerdo a lo siguiente:<\/p>\n

    \n
  • Superior a una e inferior a cuatro horas<\/b>: proporcionar descuentos para vuelos posteriores hacia el mismo destino y \/ o alimentos y bebidas.<\/li>\n
  • Mayor a dos, pero menor cuatro horas: <\/b>en caso de descuento, \u00e9ste no debe ser menor a 7.5% del boleto.<\/li>\n<\/ul>\n
    6. Demora mayor a cuatro horas o cancelaci\u00f3n<\/h5>\n

    Si l aerol\u00ednea es responsable, el pasajero tiene derecho a elegir<\/b>:<\/p>\n

      \n
    • El reintegro del precio del boleto<\/b> o la parte no realizada del viaje, m\u00e1s un indemnizaci\u00f3n no inferior a 25% del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje.<\/li>\n
    • A transporte sustituto en el primer vuelo disponible<\/b>, alimentos y, en su caso, alojamiento y transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto.<\/li>\n
    • A transporte en fecha posterior al mismo destino<\/b> y una indemnizaci\u00f3n no inferior a 25% del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje.<\/li>\n<\/ul>\n
      7. Sobreventa<\/h5>\n

      Cuando se hayan expedido boletos en exceso a la capacidad disponible<\/b> de la aeronave, el pasajero tiene la opci\u00f3n de elegir los beneficios que aplican en el supuesto de cancelaci\u00f3n.<\/p>\n

      La aerol\u00ednea puede solicitar voluntarios que renuncien al embarque o vuelo<\/b> a cambio de beneficios que no debe ser inferiores a los que aplican al caso de cancelaci\u00f3n; excepto cuando lo hagan a t\u00edtulo gratuito, con tarifas reducidas no p\u00fablicas o se presenten fuera del tiempo para documentar el embarque.<\/p>\n

      Tienen preferencia para abordar personas con discapacidad<\/b>, adultos mayores, menores no acompa\u00f1ados y mujeres embarazadas.<\/p>\n

      8. Acceso comunicaciones<\/h5>\n

      En retrasos, demoras y cancelaciones, el pasajero en espera debe tener acceso<\/b>, como m\u00ednimo y sin cargo, a llamadas telef\u00f3nicas y correos electr\u00f3nicos<\/b>.<\/p>\n

      9. Viajes redondo o vuelos con conexi\u00f3n<\/h5>\n

      La aerol\u00ednea no debe negarte el embarque a un vuelo por no haber utilizado alguno de los segmentos del trayecto complete<\/b>; siempre y cuando le informe a la empresa a\u00e9rea en un lapso de 24 horas, a partir de la hora programada para el segmento no utilizado, que har\u00e1 uso de los subsecuentes.<\/p>\n

      10. Cambio de itinerario<\/h5>\n

      La aerol\u00ednea debe informar con al menos 24 horas de anticipaci\u00f3n<\/b> a la salida del vuelo, de manera r\u00e1pida y expedita, en caso de qu\u00e9 se produzcan cambios en el itinerario o cualquier otra circunstancia que pudiera afectar el servicio contratado, a trav\u00e9s de llamadas telef\u00f3nicas<\/b>, correos electr\u00f3nicos<\/b>, mensajes de texto o cualquier otro medio electr\u00f3nico.<\/p>\n

      Si el cambio se produce dentro de las 24 horas previas a la salida programada, la aerol\u00ednea debe informar al pasajero tan pronto tenga certeza de que este cambio es inevitable.<\/p>\n

      11. Personas con discapacidad<\/h5>\n

      Sujeto a las medidas de seguridad aplicables, el pasajero puede transportar sillas de ruedas, andadores, pr\u00f3tesis, muletas, bastones<\/b> o cualquier otro instrumento, siempre que se haga uso private del mismo y se asocie directamente con su discapacidad. En el vuelo internacional se sujetar\u00e1 a lo establecido por el tratado aplicable.<\/p>\n

      12. Infantes<\/h5>\n

      El pasajero mayor de edad puede llevar a un menor de dos a\u00f1os a su cuidado<\/b> sin el pago de la tarifa alguna y con carriola; pero sin derecho a asiento ni a equipaje, por lo que la aerol\u00ednea deber\u00e1 expedir sin costo alguno a favor del infante el boleto y pase de abordar correspondiente.<\/p>\n

      Para el caso de los vuelos internacionales, se aplicar\u00e1 lo dispuesto en los tratados internacionales y a la ley de aviaci\u00f3n civil.<\/p>\n

      13. Transporte al lugar distinto<\/h5>\n

      Si se aterriza en un lugar distinto, por caso fortuito o por fuerza mayor, el pasajero tiene derecho a ser trasladado por los medios de transporte m\u00e1s r\u00e1pidos<\/b>, disponibles al destino contratado.<\/p>\n

      14. Transporte de animales dom\u00e9sticos.<\/h5>\n

      Cuando la aerol\u00ednea transporta animales dom\u00e9sticos, los mismos deben ser tratados de forma humanitaria con medidas que disminuyan su tensi\u00f3n, sufrimiento, dolor y producci\u00f3n de traumatismos<\/b> durante la movilizaci\u00f3n.<\/p>\n

      Los mecanismos de transporte as\u00ed como los procedimientos para su realizaci\u00f3n ser\u00e1n fijados por el reglamento y la norma oficial correspondiente.<\/p>\n

      15. Equipaje<\/h5>\n

      El pasajero puede transportar como m\u00ednimo y sin cargo alguno 15 o 25 kg de equipaje<\/b>, seg\u00fan la capacidad de la aeronave, acatando en todo momento las indicaciones de la aerol\u00ednea en cuanto al n\u00famero de piezas y restricci\u00f3n de volumen.<\/p>\n

      As\u00ed como dos piezas de equipaje de mano<\/b>, que en conjunto no excedan 10 kilogramos; cuyas dimensiones no sean mayores a 55 cent\u00edmetros de largo, 40 cent\u00edmetros de ancho y 25 cent\u00edmetros de alto; siempre que su naturaleza o dimensiones no afecten la seguridad y la comodidad de los pasajeros.<\/p>\n

      En caso de exceso, de acuerdo con la capacidad disponible, la aerol\u00ednea tendr\u00e1 derecho a solicitar pago un adicional. Cuando el pasajero decida viajar sin equipaje<\/b> la aerol\u00ednea podr\u00e1 ofrecer<\/b> en su beneficio tarifas preferenciales<\/b>.<\/p>\n

      Cada pieza, maleta o bulto de equipaje debe contar con un tal\u00f3n<\/b> que contenga la informaci\u00f3n que establecen las normas oficiales mexicanas aplicables, con dos partes, a modo de comprobante: una por el pasajero y otra adherida al equipaje.<\/p>\n

      En el servicio a\u00e9reo internacional la documentaci\u00f3n del equipaje queda sujeta, en su caso, al tratado internacional aplicable.<\/p>\n

      16. P\u00e9rdida o aver\u00eda del equipaje<\/h5>\n

      Por destrucci\u00f3n o aver\u00eda del equipaje de mano, el pasajero debe ser indemnizado con un monto de hasta 80 UMAs<\/b> y por p\u00e9rdida de aver\u00eda del equipaje facturado con un monto de 150 UMAs<\/b>.<\/p>\n

      17. Pago de compensaciones e indemnizaciones<\/h5>\n

      Deben cubrirse en un periodo m\u00e1ximo de 10 d\u00edas naturales<\/b> posteriores a la reclamaci\u00f3n, excepto alimentos, bebidas y hospedaje, los cuales deben cubrirse cuando ocurre el retraso, demora o cancelaci\u00f3n.<\/p>\n

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