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En las \u00faltimas semanas, a trav\u00e9s de redes sociales han ido aumentando los reclamos de usuarios de apps de transporte<\/strong> que se\u00f1alan que sus viajes estar\u00edan siendo rechazados al solicitarlos con medios de pago electr\u00f3nico<\/strong>.<\/p>\n Usuarios frecuentes y socios conductores consultados por este medio coinciden en el fen\u00f3meno. En algunos casos, se tratar\u00eda de conductores que no corresponder\u00edan a los perfiles inscritos en las plataformas<\/strong>.<\/p>\n Las razones son m\u00faltiples, pero la principal ser\u00eda que un tercero se inscribe en la app para ser driver<\/em>, y posteriormente, cede su cuenta a un tercero<\/strong> que no pudo registrarse por falta de documentaci\u00f3n o por tener un bloqueo previo por incumplir los t\u00e9rminos y condiciones.<\/p>\n Como motivos secundarios se encuentran la intenci\u00f3n del conductor de no pagar las comisiones por el viaje realizado -ya aquellas que corresponden a viajes pagados en efectivo se descuentan de los abonos electr\u00f3nicos- o de querer tener acceso a dinero durante el mismo d\u00eda, ya que en muchos casos los abonos son semanales. En Argentina period recurring este tipo de situaciones desde hace a\u00f1os.<\/p>\n Se trata de una pr\u00e1ctica que no solo afecta la experiencia del viaje<\/strong> al impedir utilizar el m\u00e9todo de pago deseado. Tambi\u00e9n tiene como consecuencia realizar un trayecto a bordo de un veh\u00edculo sin conocer la verdadera identidad ni historial del conductor en una plataforma<\/strong>, considerando que existen diversas iniciativas de seguridad para proteger al usuario.<\/p>\n Las distintas aplicaciones que operan en Chile han tomado medidas para revisar los antecedentes de sus conductores durante el proceso de inscripci\u00f3n. Adem\u00e1s, la mayor\u00eda tiene funcionalidades para ir verificando con el paso del tiempo que la identidad de quien maneja coincida con la del registro.<\/p>\n En Uber<\/strong> indicaron han desarrollado herramientas para que la experiencia de viaje sea confortable. \u201cPara verificar que el socio conductor es el que est\u00e1 registrado en Uber al solicitar un viaje, el usuario puede ver el nombre de quien lo llevar\u00e1, su foto, patente, tipo de veh\u00edculo, calificaci\u00f3n, antig\u00fcedad y comentarios de sus \u00faltimos viajes\u201d, indic\u00f3 la compa\u00f1\u00eda norteamericana ante la consulta de Ch\u00f3cale.<\/p>\n Adem\u00e1s, explicaron que tienen una tecnolog\u00eda de reconocimiento facial y que van solicitando de forma aleatoria a los socios conductores tomarse una selfie para corroborar con los registros que posee la empresa.<\/p>\n \u00c1lvaro Pasquez, nation supervisor de Cabify Chile<\/strong>, asegura que \u201ctoda la informaci\u00f3n presentada por los usuarios conductores pasa la validaci\u00f3n de un equipo especialista para revisar que los documentos coincidan con los del mismo usuario conductor y su veracidad\u201d.<\/p>\n Adem\u00e1s, existe un proceso recurrente de validaci\u00f3n de la documentaci\u00f3n<\/strong> por si se presenta alguna anotaci\u00f3n luego del registro, buscando \u201cevitar y controlar que no exista un traspaso o venta de cuentas personales entre conductores\u201d, cube el responsable de la operaci\u00f3n native de Cabify.<\/p>\n En tanto, desde DiDi<\/strong> explican que la seguridad de las personas es su prioridad. \u201cQuienes quieran registrarse como socios conductores para manejar con nuestra plataforma, deben presentar una serie de documentos personales, tales como c\u00e9dula de identidad, licencia de conducir y certificado de antecedentes penales vigente y sin anotaciones, entre otros\u201d, mencion\u00f3 la empresa de origen chino.<\/p>\n En ese sentido, destacaron que la documentaci\u00f3n es validada antes de que la persona pueda realizar viajes y que tambi\u00e9n cuentan con una tecnolog\u00eda de reconocimiento facial<\/strong>.<\/p>\n Andr\u00e9 Melelli, gerente de Comunicaciones de Beat<\/strong>, cuenta que \u201cverificamos y validamos los documentos de todas las personas que desean manejar utilizando la aplicaci\u00f3n. Entre ellos se encuentran los antecedentes, los cuales deben estar limpios y al d\u00eda, c\u00e9dula de identidad o pasaporte, licencia de conducir y permiso de circulaci\u00f3n vigentes\u201d. Posteriormente, la documentaci\u00f3n es revisada y evaluada por especialistas.<\/p>\n En todas las aplicaciones coinciden en que en caso de rechazo un viaje por pagar con tarjeta de cr\u00e9dito, d\u00e9bito u otro medio electr\u00f3nico, el usuario debe reportar al conductor a trav\u00e9s de la plataforma<\/strong>. De hecho, Cabify, Uber y DiDi declararon que los reportes del pasajero ayudan a evitar que las malas pr\u00e1cticas se repitan.<\/p>\n \u00c1lvaro Pasquez de Cabify explica que \u201clos usuarios conductores que se conectan cuentan con la informaci\u00f3n del m\u00e9todo de pago que ha elegido el cliente desde que recibe una alerta de solicitud de viaje hasta finalizarlo. Si el usuario conductor no desea hacer el viaje que es pagado con un m\u00e9todo determinado simplemente no lo acepta. Esta transparencia de la informaci\u00f3n reduce el nivel de incidencias de cancelaciones\u201d.<\/p>\n Sin embargo, el ejecutivo advierte que \u201cde darse una situaci\u00f3n de forma recurrente procedemos a bloquear de forma definitiva la cuenta del usuario conductor<\/strong>.\u201d<\/p>\n Uber<\/strong> -que acepta tarjetas de cr\u00e9dito o d\u00e9bito, Paypal, MercadoPago y efectivo- declar\u00f3 que \u201csi un viaje es cancelado por el m\u00e9todo de pago, el usuario puede reportar el hecho dentro de la misma aplicaci\u00f3n. El equipo de soporte analizar\u00e1 el caso seg\u00fan los t\u00e9rminos y condiciones de uso, y tomar\u00e1 las acciones correspondientes para evitar futuras pr\u00e1cticas indebidas<\/strong>\u201c.<\/p>\n Adem\u00e1s, la aplicaci\u00f3n implement\u00f3 una funcionalidad de c\u00f3digo PIN<\/strong> que permite a los pasajeros verificar que se est\u00e1n subiendo al veh\u00edculo correcto. Al activarla, el usuario recibe un c\u00f3digo de cuatro d\u00edgitos que debe entregar a quien maneja el veh\u00edculo para validar que corresponde al auto solicitado. De este modo, el viaje solo puede comenzar cuando el socio conductor ingresa el PIN correcto.<\/p>\n En forma adicional, los usuarios cuentan con la funci\u00f3n de c\u00f3digo PIN que permite verificar que se est\u00e1n subiendo al veh\u00edculo correcto. Al activar esta funci\u00f3n, los usuarios reciben un c\u00f3digo de cuatro d\u00edgitos generado al azar, que luego deber\u00e1n proporcionar a quien conduce para validar que corresponde al auto solicitado. De esta forma, el viaje solo podr\u00e1 ser iniciado cuando los socios conductores ingresen el PIN correcto<\/p>\n \u201cEn el caso que un usuario conductor solicite al usuario pasajero la cancelaci\u00f3n del viaje por m\u00e9todo de pago, se puede especificar directamente este motivo en la app y reportar lo ocurrido. Ahora, si un conductor cancel\u00f3 el viaje, el pasajero puede reportar desde la app en el men\u00fa de ayuda y comentar lo sucedido\u201d, se\u00f1ala Andr\u00e9 Melelli de Beat<\/strong>. Adem\u00e1s, destac\u00f3 que el viaje que no se realiz\u00f3 no se cobra.<\/p>\n Finalmente, desde DiDi<\/strong> destacaron su foco puesto en democratizar la movilidad de las personas. Por esa raz\u00f3n, aceptan m\u00e9todos de pago como tarjetas de d\u00e9bito, cr\u00e9dito y efectivo.<\/p>\n \u201cEn caso que alg\u00fan socio conductor rechace estas formas de pago recomendamos a los pasajeros reportar esta situaci\u00f3n a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n en el \u00e1rea de Soporte, ya que esta no es la experiencia que queremos brindar a quienes conf\u00edan en nuestra tecnolog\u00eda. Adem\u00e1s, esta acci\u00f3n nos permitir\u00e1 tomar las medidas pertinentes con quienes hacen mal uso de nuestra plataforma<\/strong>\u201c, recalcaron.<\/p>\n<\/div>\nLas medidas de las plataformas para identificar la identidad de los conductores<\/h3>\n
\u00bfQu\u00e9 hacer si me rechazan el viaje en una app por no pagar con efectivo?<\/span><\/h3>\n