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En lo que\u00a0va del a\u00f1o, <\/span>PROFECO <\/b>ha obtenido dos tipos de quejas de parte de los consumidores: por giro y por empresa; siendo las tiendas departamentales, talleres mec\u00e1nicos y agencias de viajes las principales en estar en revisi\u00f3n.<\/span><\/p>\nDe acuerdo con Vanessa Montes de Oca, directora de la Procuradur\u00eda Federal del Consumidor (PROFECO) de la Zona Baj\u00edo, en el 2022 se ha recuperado un 75 por ciento de ingresos a favor del consumidor.<\/p>\n
\u201dTenemos que en este 2022 tenemos recuperados a favor del consumidor 14 millones 960 mil de pesos, que representa aproximadamente el 75 por ciento del whole de quejas que ingresan a esta oficina\u201d, dijo en entrevista con Milenio<\/span><\/b>.<\/p><\/blockquote>\nLas tiendas departamentales tienen 41 quejas hasta el momento, en su mayor\u00eda por no dar cambios o devoluciones.<\/p>\n
\u201c\u00bfQu\u00e9 significa esto? Que compras un electrodom\u00e9stico, y que no te funciona, vas a que te hagan el cambio en la tienda departamental y no lo quieren hacer. Tambi\u00e9n tenemos all\u00ed el tema de las garant\u00edas, que a veces no se quieren hacer v\u00e1lidas, y por eso tambi\u00e9n la raz\u00f3n de la queja\u201d, coment\u00f3 Montes de Oca.<\/p><\/blockquote>\n
En el caso de los talleres mec\u00e1nicos, quedaron con segundo lugar con 38 quejas, principalmente porque los prestadores de este tipo de servicios no entregan el autom\u00f3vil como se comprometieron que lo har\u00edan.<\/p>\n
Por otro lado, las agencias de viaje est\u00e1n en tercer lugar con 36 quejas al no respetar fechas acordadas de paquetes vacacionales, no permitir la devoluci\u00f3n del dinero y no tener una direcci\u00f3n f\u00edsica. En cuarto lugar, con 35 quejas est\u00e1n las muebler\u00edas al entregar productos que no cumplen con la calidad estipulada o que est\u00e1n incompletos, mientras que las empresas de telefon\u00eda celular cuentan con 33 quejas.<\/p>\n
\u201cEs el ranking que tenemos ahorita de enero a marzo del 2022 y por proveedor, tenemos que Telmex es el que encabeza este n\u00famero con 16 quejas; Nueva Wal-Mart con 12 quejas; AT&T con 12 quejas; Patronato de la Feria con 10 quejas y Aerom\u00e9xico con 9 quejas.<\/p><\/blockquote>\n
T\u00edpicamente, lo que son servicios de telecomunicaci\u00f3n, ah\u00ed es cuando les hacen cargos indebidos a los consumidores, que no reconocen los cargos. En el tema de las tiendas de autoservicio ah\u00ed es que se niegan a hacer un cambio o devoluci\u00f3n, cuando alg\u00fan producto sali\u00f3 de mala calidad y por el tema de las garant\u00edas\u201d, agreg\u00f3.<\/p><\/blockquote>\n
Por su parte, Aerom\u00e9xico ha acumulado quejas por cobros en excesos en contrataci\u00f3n de servicios, y por negarse a hacer cambios o devoluciones en el tema de los vuelos.<\/p>\n
\u201cRecordemos que toda relaci\u00f3n entre proveedor y consumidor, no importa si es una carpinter\u00eda o si es una muebler\u00eda ya muy conocida, aqu\u00ed el tema es que siempre que se d\u00e9 esta prestaci\u00f3n o esta venta de productos o servicios, nosotros podemos participar.<\/p><\/blockquote>\n
Solamente que traigan bien los datos, bien identificados de a qui\u00e9n contratan, siempre pidan su ticket, su nota, su contrato, su factura, para que tengan el amparo de lo que fue que espec\u00edficamente contrataron y de lo que se les neg\u00f3 o lo que no se les dio bien el producto, que no se les dio con buena calidad\u201d, explic\u00f3.<\/p><\/blockquote>\n
\u200bALOL<\/p>\n
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