{"id":296350,"date":"2022-04-03T14:56:24","date_gmt":"2022-04-03T14:56:24","guid":{"rendered":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/?p=296350"},"modified":"2022-04-03T14:56:25","modified_gmt":"2022-04-03T14:56:25","slug":"sonrisa-detras-del-cubrebocas-hospitalidad-turistica-colaborativa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/sonrisa-detras-del-cubrebocas-hospitalidad-turistica-colaborativa\/","title":{"rendered":"Sonrisa detr\u00e1s del cubrebocas, hospitalidad tur\u00edstica colaborativa"},"content":{"rendered":"<p> <br \/>\n<\/p>\n<div>\n<p><em>Canc\u00fan, QRoo.-<\/em> Reinventarse y adaptarse a los nuevos protocolos sanitarios para evitar los contagios por la Covid-19 y transmitir seguridad a los turistas para que se animaran a visitar las instalaciones fue el reto m\u00e1s importante de la industria tur\u00edstica en M\u00e9xico y el mundo en los \u00faltimos dos a\u00f1os.<\/p>\n<p>En el caso del Grupo Royal Vacation implement\u00f3 un plan de negocio que les permitiera generar un equilibrio entre la protecci\u00f3n a la salud de turistas y colaboradores, con ello mantener la calidad de servicio al cliente.<\/p>\n<p>\u201cLa estrategia incluy\u00f3 una inversi\u00f3n de alrededor de 5,000 d\u00f3lares por cuarto para redise\u00f1ar su modo de operaci\u00f3n\u201d, coment\u00f3 Pablo Gonz\u00e1lez Carbonell, presidente y fundador del corporativo.<\/p>\n<p>En Royal Vacation buscaron las alianzas tanto en productos como en servicios que fueran de alta calidad y con un enfoque amigable al medio ambiente. Se asociaron con la empresa de sanitizaci\u00f3n Ecolab y as\u00ed obtener la certificaci\u00f3n Interek Cristal, una de las evaluaciones m\u00e1s rigurosas a nivel mundial y que abarcaron las \u00e1reas p\u00fablicas, habitaciones, alimentos y bebidas, sistema de agua y alberca en sus 14 propiedades.<\/p>\n<p><!-- Composite Start --> <\/p>\n<div style=\"text-align:center\">\n<figure class=\"image\" style=\"display:inline-block\">\n  <img decoding=\"async\" alt=\"\" data-height=\"524\" data-size=\"w:2800,h:1932\" data-width=\"760\" hspace=\"5\" src=\"https:\/\/www.eleconomista.com.mx\/export\/sites\/eleconomista\/img\/2022\/03\/30\/turismo_p04_grupo_royal_holiday_covid19_02.jpg_1198215205.jpg\" title=\"\" vspace=\"5\"\/><figcaption>\n    Foto: Cortes\u00eda Royal Vacation<br \/>\n  <\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n<h2>La experiencia<\/h2>\n<p>El tour se desarroll\u00f3 en las instalaciones del Grand Park Royal Canc\u00fan, que fue guiado por el gerente basic del resort, Carlos Da Silvia, quien comparti\u00f3 con El Economista y tras bambalinas el trabajo que desarrollan los colaboradores que participan en: cocina, lavander\u00eda, mantenimiento, servicio a cuarto, entre otras \u00e1reas, para lograr la hospitalidad en 346 habitaciones.<\/p>\n<p>Destaca la implementaci\u00f3n del buffet asistido, adem\u00e1s de la creaci\u00f3n de m\u00e1s espacios abiertos de convivencia y m\u00e1s actividades al aire libre.<\/p>\n<p>Benny Muchaud, director basic de Park Royal Lodges &amp; Resorts present\u00f3 el programa \u201cLa sonrisa detr\u00e1s del cubrebocas\u201d, en donde se enfrentaron en la encrucijada de mantener un servicio c\u00e1lido, cercano, apapachador con los consumidores nacionales y extranjeros a pesar del cubrebocas y el equipo de protecci\u00f3n.<\/p>\n<p>\u201cUno de los s\u00edmbolos m\u00e1s representativos que transmite la empat\u00eda y el buen humor, es la sonrisa. El cubrebocas hizo que la gente se sienta un poco alejada sobre todo cuando se trata de brindar atenci\u00f3n y servicio\u201d, dijo Muchaud.<\/p>\n<p>\u201cHoy tenemos que ser conscientes de todos los gestos de nuestro rostro y el de nuestros hu\u00e9spedes, encontrar de una manera m\u00e1s visual para demostrarles que aunque no puedan vernos sonre\u00edr, estamos felices de tenerlos con nosotros\u201d.<\/p>\n<p>\u201cActualmente, la forma de hacer turismo ha evolucionado y la capacidad de ofrecer servicios tur\u00edsticos que garanticen experiencias acordes a la realidad, adem\u00e1s de velar por su salud, definir\u00e1 la manera en que la industria sea exitosa\u201d, concluy\u00f3 Pablo Gonz\u00e1lez Carbonell.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<p><script>\n!function(f,b,e,v,n,t,s)\n{if(f.fbq)return;n=f.fbq=function(){n.callMethod?\nn.callMethod.apply(n,arguments):n.queue.push(arguments)};\nif(!f._fbq)f._fbq=n;n.push=n;n.loaded=!0;n.version='2.0';\nn.queue=[];t=b.createElement(e);t.async=!0;\nt.src=v;s=b.getElementsByTagName(e)[0];\ns.parentNode.insertBefore(t,s)}(window,document,'script',\n'https:\/\/connect.facebook.net\/en_US\/fbevents.js');\n fbq('init', '809027795973656'); \nfbq('track', 'PageView');\n<\/script><script>\n!function(f,b,e,v,n,t,s)\n{if(f.fbq)return;n=f.fbq=function(){n.callMethod?\nn.callMethod.apply(n,arguments):n.queue.push(arguments)};\nif(!f._fbq)f._fbq=n;n.push=n;n.loaded=!0;n.version='2.0';\nn.queue=[];t=b.createElement(e);t.async=!0;\nt.src=v;s=b.getElementsByTagName(e)[0];\ns.parentNode.insertBefore(t,s)}(window,document,'script',\n'https:\/\/connect.facebook.net\/en_US\/fbevents.js');\nfbq('init', '307764907300134');\nfbq('track', 'PageView');\n<\/script><script>\n!function(f,b,e,v,n,t,s)\n{if(f.fbq)return;n=f.fbq=function(){n.callMethod?\nn.callMethod.apply(n,arguments):n.queue.push(arguments)};\nif(!f._fbq)f._fbq=n;n.push=n;n.loaded=!0;n.version='2.0';\nn.queue=[];t=b.createElement(e);t.async=!0;\nt.src=v;s=b.getElementsByTagName(e)[0];\ns.parentNode.insertBefore(t,s)}(window, document,'script',\n'https:\/\/connect.facebook.net\/en_US\/fbevents.js');\nfbq('init', '502319721184822');\nfbq('track', 'PageView');\n<\/script><br \/>\n<br \/><\/p>\n<p><em> &#8221; Fuentes www.eleconomista.com.mx &#8221; <\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Canc\u00fan, QRoo.- Reinventarse y adaptarse a los nuevos protocolos sanitarios para evitar los contagios por la Covid-19 y transmitir seguridad a los turistas para que se animaran a visitar las instalaciones fue el reto m\u00e1s importante de la industria tur\u00edstica en M\u00e9xico y el mundo en los \u00faltimos dos a\u00f1os. 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