{"id":296099,"date":"2022-04-02T17:01:21","date_gmt":"2022-04-02T17:01:21","guid":{"rendered":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/?p=296099"},"modified":"2022-04-02T17:01:22","modified_gmt":"2022-04-02T17:01:22","slug":"como-ganar-mercado-sin-morir-en-el-intento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/como-ganar-mercado-sin-morir-en-el-intento\/","title":{"rendered":"c\u00f3mo ganar mercado sin morir en el intento"},"content":{"rendered":"


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Una evoluci\u00f3n, a la vez, del viajero 2.0, que inici\u00f3 su andadura unos 20 a\u00f1os atr\u00e1s, cuando el viajero 1.0 period el amo y se\u00f1or del mercado, altamente dependiente de las agencias de viajes tradicionales y con poca (o nula) capacidad para comparar tarifas y dise\u00f1ar una traves\u00eda por s\u00ed mismo. El viajero 2.0 period amigo de la tecnolog\u00eda, pero no ve\u00eda al mundo a trav\u00e9s de su dispositivo m\u00f3vil. Combinaba, digamos, lo mejor de ambos mundos: lo presencial con lo digital. Despu\u00e9s aterrizaron en el mercado los compradores \u201ctech-only\u201d, calificados por algunos expertos como 4.0.<\/p>\n

Pero la llegada de pandemia signific\u00f3 para muchos un cambio de paradigma. Muchos, much\u00edsimos, consumidores revalorizaron el papel de las agencias de viajes<\/span> ante la necesidad de tener que cambiar la fecha de un boleto a\u00e9reo, la reserva de un lodge y\/o el d\u00eda de retirar un auto de alquiler. Fueron varias las OTAs, algunas renombradas otras no tanto, que no supieron dar respuesta a las cataratas de demandas Demostraron ser buenas m\u00e1quinas para vender, pero in\u00fatiles para brindar soluciones. Se gest\u00f3 as\u00ed un momento bisagra, donde la tarea del profesional de viajes inici\u00f3 una cotizaci\u00f3n en alza que, bien manejada, no deber\u00eda perder el prestigio recuperado. Porque, valga el comentario casi obvio, el verdadero agente de viajes no debe ser s\u00f3lo un vendedor de experiencias, sino alguien que aporte conocimientos y respaldo a cada operaci\u00f3n.<\/p>\n

En muchos pa\u00edses, especialmente los del Primer Mundo, los agentes de viajes ya reforzaron su rol de asesores. En tal sentido, en agosto de 2018 la Asociaci\u00f3n de Agentes de Viajes de Estados Unidos<\/strong> (ASTA, por sus siglas en ingl\u00e9s) \u2013la mayor entidad gremial del mundo en su g\u00e9nero\u2013 decidi\u00f3 cambiar de nombre. Pas\u00f3 a llamarse Asociaci\u00f3n de Consultores de Viajes, que por motivos ling\u00fc\u00edsticos no le oblig\u00f3 a modificar siquiera su abreviatura.<\/p>\n

\u201cEste cambio de nombre describe con mayor precisi\u00f3n el valor que brindamos a los consumidores y, al mismo tiempo, es una declaraci\u00f3n que aclara para qui\u00e9n trabajamos: el consumidor que viaja\u201d<\/em>, dijo en su momento Zane Kerby<\/strong>, titular de la instituci\u00f3n, cuyos miles de miembros manejan el 80% de las ventas de la Uni\u00f3n americana a trav\u00e9s de los canales de distribuci\u00f3n tradicionales. El mayor mercado de viajes del mundo.<\/p>\n

Tiempo de cambios<\/strong><\/h2>\n

Antes del advenimiento de Web, las empresas ten\u00edan la \u00faltima palabra. Para el consumidor period muy dif\u00edcil comparar calidad, precio y servicio. Web lleg\u00f3 para cambiar las reglas. Y el Covid-19 irrumpi\u00f3 para marcar una nueva bisagra en la materia. Bienvenidos al nuevo turismo, al del viajero 5.0.<\/span><\/p>\n

Este nuevo viajero conserva muchas particularidades de aquel de la period anterior. Sigue dependiendo de la tecnolog\u00eda y lo ser\u00e1 a\u00fan m\u00e1s al ritmo del 5G y otras innovaciones que se ir\u00e1n convirtiendo en imprescindibles para obtener informaci\u00f3n, organizar viajes, compartir opiniones, fidelizar al cliente, exhibir productos y servicios, y mejorar la reputaci\u00f3n on-line, entre otros factores. Pero deja de confiar ciegamente en su intuici\u00f3n a la hora de programar una traves\u00eda.<\/p>\n

\u201cSi antes era dif\u00edcil navegar por el mundo de las reglas de las compa\u00f1\u00edas a\u00e9reas, los visados, los cruces de fronteras, los cambios de temporada y las precauciones de salud, las cosas pasaron a complicarse mucho m\u00e1s despu\u00e9s del Covid-19\u201d<\/em>, remarc\u00f3 Samantha Smith<\/strong>, del sitio internet Karryon.<\/p>\n

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Tecnolog\u00eda.jpg <\/p>\n

\"Aunque<\/div>\n
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Aunque el consumidor est\u00e1 hoy m\u00e1s conectado que nunca, reconoce que no todas las respuestas a los viajes est\u00e1n en los dispositivos m\u00f3viles.<\/p>\n<\/div>\n

Shutterstock<\/p>\n<\/div>\n

En CBC Information, la periodista Carolyn Ray<\/strong>, dio cuenta c\u00f3mo los agentes de viajes de Canad\u00e1 est\u00e1n navegando por los mares de la nueva normalidad mientras la industria se recupera. \u201cPero en lugar de centrarse en las rutas de vuelo y los alojamientos lujosos, los agentes ahora se est\u00e1n volviendo expertos en las complejas restricciones y requisitos que enfrentan los viajeros cuando salen del pa\u00eds\u201d<\/span><\/em>, sostuvo, para luego indicar que en muchos casos \u201ccerca de la mitad de los clientes son nuevos, personas que sol\u00edan reservar sus propios viajes online\u201d.<\/em><\/span><\/p>\n

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<\/span> La importancia de la intermediaci\u00f3n tur\u00edstica<\/a>
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Para Frederik \u00d8hrgaard<\/u><\/strong>, jefe de Advertising and marketing de la agencia de viajes dinamarquesa Kilroy Worldwide, los profesionales del sector deben comprender que su rol de \u201creservadores\u201d termin\u00f3, que ahora tienen que convertirse en \u201ccoaches\u201d.<\/p>\n

\u201cEn los pr\u00f3ximos a\u00f1os,<\/em> afirm\u00f3, la gente buscar\u00e1 experiencias de viaje m\u00e1s significativas y transformadoras; y es aqu\u00ed donde el agente puede desempe\u00f1ar un papel activo al sacarla de su zona de confort sugiri\u00e9ndole experiencias que no coment\u00f3, aunque quiz\u00e1s quisiera. \u00bfPor qu\u00e9 no una lecci\u00f3n de tango, el hospedaje en una casa de familia en la campi\u00f1a o incluso visitar una ONG local que trabaja en proyectos de impacto social? Si el agente es capaz de integrar y combinar las experiencias adecuadas para el cliente, desempe\u00f1ar\u00e1 un papel crucial para su crecimiento. Y esto es, todav\u00eda al menos, es realmente dif\u00edcil de lograr por un consumidor en l\u00ednea\u201d.<\/em><\/p>\n

En una columna publicada recientemente en este medio, Mat\u00edas Sol\u00e9<\/strong>, nation supervisor de Amadeus para Argentina, Uruguay y Paraguay, ponder\u00f3 la figura del agente de viajes diciendo: \u201cUn viaje, la mayor\u00eda de las veces, cuesta menos que un auto, pero tambi\u00e9n vale m\u00e1s del 99% de las cosas que compramos todos los d\u00edas. As\u00ed que la discusi\u00f3n no es si vale la pena o no utilizar una agencia. Lo importante es valorizar la inversi\u00f3n, financiera y emocional que significan las garant\u00edas que les brinda\u201d.<\/em><\/p>\n

Los grandes jugadores<\/strong><\/h2>\n

Para las grandes agencias de viajes y tambi\u00e9n para muchos hoteles el foco del negocio cambi\u00f3 radicalmente. Ante la brutal ca\u00edda en la demanda, los viajes de negocios<\/a> dejaron de ser la ra\u00edz de sus ingresos. Mientras que las pol\u00edticas de viajes corporativos est\u00e1n en constante cambio, los viajes de placer est\u00e1n demostrando que continuar\u00e1n recuper\u00e1ndose con rapidez en lo que resta del a\u00f1o. Hay mucha gente con \u201csed de viaje\u201d y los profesionales del sector deben estar all\u00ed ofreciendo la receta perfecta.<\/p>\n

Los viajeros de placer ser\u00e1n el motor que impulsar\u00e1 la demanda de viajes en 2022<\/span>, un cambio marcado que comenz\u00f3 el a\u00f1o pasado despu\u00e9s de a\u00f1os de que los viajes de negocios fueran el elemento b\u00e1sico de la industria world de viajes.<\/p>\n

Seg\u00fan un an\u00e1lisis de Kalibri Labs<\/strong>, al last de 2022 el gasto en hoteles de ocio habr\u00e1 regresado a los niveles de 2019, pero los viajes de negocios tendr\u00e1n dificultades para alcanzar el 80 % de los niveles de 2019. Esto significa que la proporci\u00f3n del gasto hotelero por tipo de viaje seguir\u00e1 invirti\u00e9ndose: en 2019, los viajes comerciales representaron el 52,5 % de los ingresos por habitaciones de la industria y se proyecta que en 2022 solo representen el 43,6 %. De hecho, las proyecciones indican que la precise temporada de verano boreal ser\u00e1 una de los m\u00e1s fuertes para el segmento leisure.<\/p>\n

Adem\u00e1s, el viajero 5.0 es diferente. Paul Adan<\/strong>, director normal de Radisson Resort Group Americas, indic\u00f3: \u201cLos viajeros est\u00e1n cambiando el lujo por una disposici\u00f3n a gastar de una manera m\u00e1s inteligente, tomando decisiones conscientes que tengan un impacto positivo sobre el planeta.<\/strong> Las experiencias que sean \u00fanicas y adem\u00e1s les signifiquen beneficios importantes a las comunidades locales son cada vez m\u00e1s demandadas, al igual que estad\u00edas en peque\u00f1os hoteles ecol\u00f3gicos, las vacaciones de aventura y los retiros espirituales\u201d.<\/em><\/p>\n

En la misma l\u00ednea, Fernando Vald\u00e9s<\/strong>, secretario de Estado de Turismo de Espa\u00f1a, opin\u00f3: \u201cLa pandemia es una oportunidad hist\u00f3rica para repensar nuestro modelo tur\u00edstico y mantener su competitividad. Tras el Covid, existe un camino sin retorno basado en la sostenibilidad, la digitalizaci\u00f3n, la accesibilidad y la inteligencia tur\u00edstica. Y en los cuatro tiene que implicarse toda la cadena de valor del turismo\u201d.<\/em> Refiri\u00e9ndose a c\u00f3mo los destinos deben enfrentar el desaf\u00edo, dijo: \u201cEstamos obligados a repensar las estrategias de marketing en torno a las nuevas relaciones que surgen entre el turista y la marca; y el turismo y el destino, haciendo uso de las nuevas tecnolog\u00edas para transformar los datos en inteligencia, aspecto clave para que destinos y empresas mejoren su propuesta de valor\u201d.<\/em><\/p>\n

Chris Pomeroy<\/strong>, CEO de la agencia de comunicaci\u00f3n Interface Tourism, a\u00f1adi\u00f3: \u201cTambi\u00e9n veo a la pandemia como una oportunidad; pero de nada vale hacer lo de siempre. La clave es la empat\u00eda con el visitante y para ello tenemos que saber qu\u00e9 pasa por su cabeza y por qu\u00e9, para lo cual resulta esencial el Big Data. Si quieres saber qu\u00e9 siente una persona tienes que pregunt\u00e1rselo. Y es lo que hemos hecho ya tiempo atr\u00e1s en Interface: una encuesta de comportamiento y expectativas a 3.000 personas de los principales mercados europeos, cuyos resultados hemos volcado en una plataforma tecnol\u00f3gica que ha supuesto una importante inversi\u00f3n\u201d.<\/em><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 quiere el nuevo viajero?<\/strong><\/h2>\n

No hay dudas: el acento en la sostenibilidad lleg\u00f3 al mundo para quedarse. <\/span>Y el turismo de la nueva normalidad no es la excepci\u00f3n. Los seres humanos est\u00e1n mirando la vida con otra \u00f3ptica. M\u00e1s all\u00e1 de las cuarentenas y confinamientos, las consecuencias del cambio clim\u00e1tico preocupan y el viajero 5.0 es una persona sostenible que pone acento en la protecci\u00f3n de los recursos tur\u00edsticos naturales y el respeto por la cultura de las comunidades anfitrionas.<\/p>\n

Visitar las grandes ciudades sigue y seguir\u00e1 importando. Pero el turismo de naturaleza est\u00e1 cobrando especial relevancia a trav\u00e9s de sus diversas facetas, como el agroturismo, el ecoturismo, el turismo de avistamiento de vida salvaje y el turismo de aventura. Incluir todas las alternativas es algo complejo ya que, en definitiva, existen tantos tipos de viajes como apetencias tenga el turista. La clave es estar atento a lo que quiere el mercado y, de ser posible, intentar llevarlo m\u00e1s all\u00e1 si se trata de un cliente premium. En el contexto precise, las marcas de alta gama llevan la delantera en la recuperaci\u00f3n y en todo lo vinculado con el lujo. Hay consumidores dispuestos a pagar m\u00e1s por servicios privados, productos exclusivos y beneficios que reduzcan el contacto con otras personas. Muchos buscan destinos seguros, no masificados, alejados de las grandes ciudades y cerca de la naturaleza. Volvemos, nuevamente, a las ventajas del turismo rural, a la necesidad de aliviar el estr\u00e9s, relajarse, reconectar y recargar.<\/p>\n

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N\u00f3mades digitales.jpg <\/p>\n

\"Se<\/div>\n
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Se estima que para 2035 habr\u00e1 m\u00e1s de mil millones de n\u00f3madas digitales transitando por el mundo.<\/p>\n<\/div>\n

Shutterstock<\/p>\n<\/div>\n

\u00bfPor qu\u00e9 no pensar en el glamping? Ofrecer unas verdaderas vacaciones de lujo en torno a paisajes y lugares paradis\u00edacos, con las comodidades de un lodge 5 estrellas pero en un tenting de alta gama. Lugares donde poder practicar senderismo, ciclismo de monta\u00f1a, rafting, cabalgatas y decenas de actividades m\u00e1s junto a gastronom\u00eda connoisseur regada con los mejores vinos. Hay muchas empresas especializadas en esta materia. No en vano sitios internet como Airbnb, HomeAway <\/strong>y Vrbo<\/strong> ya incluyen al glamping en sus propuestas.<\/p>\n

A todo esto, asoma un nuevo t\u00e9rmino: \u201cEd-ventures\u201d<\/strong>. Educaci\u00f3n m\u00e1s vacaciones, una alternativa de ocio educativo para los m\u00e1s peque\u00f1os y que tambi\u00e9n est\u00e1 en el rad de los c\u00e9lebres n\u00f3madas digitales, muchos de ellos adeptos al trinomio trabajo, viajes y tecnolog\u00eda.<\/p>\n

Y tambi\u00e9n tenemos al \u201cbleisure\u201d<\/strong>, esa combinaci\u00f3n cada vez m\u00e1s extendida de un viaje de negocios uno de placer en una misma salida. De hecho, un estudio de viajeros corporativos globales encontr\u00f3 que el 89% de los mismos quer\u00eda agregar unas vacaciones privadas a sus viajes de negocios en los pr\u00f3ximos doce meses.<\/p>\n

Algunos expertos en viajes piensan que los viajes de un d\u00eda para volar a la reuni\u00f3n y regresar de la reuni\u00f3n ser\u00e1n cosa del pasado y que los viajes de placer de varios d\u00edas finalmente se convertir\u00e1n en \u201cel nuevo viaje de negocios\u201d. Un cambio posible gracias a que muchas empresas tienden a ser flexibles en sus pol\u00edticas de viajes.<\/p>\n

Los n\u00f3madas digitales, personas que tienen la flexibilidad de trabajar desde cualquier lugar y viajar, tambi\u00e9n est\u00e1n en aumento. Representan un profundo replanteamiento de la din\u00e1mica tradicional entre el trabajo y los viajes, donde las personas trabajaban para viajar o viajaban por trabajo. Los n\u00f3madas digitales viajan mientras trabajan, se detienen en diferentes destinos y se quedan todo el tiempo que quieren, y luego siguen adelante. La disponibilidad de conectividad es esencialmente lo \u00fanico que limita sus opciones de viaje. Skift <\/strong>ha informado que 3,7 millones de estadounidenses est\u00e1n potencialmente posicionados para vivir y trabajar como n\u00f3madas digitales. Si bien es un segmento de nicho hoy en d\u00eda, el an\u00e1lisis de mercado sugiere que crecer\u00e1 r\u00e1pidamente y ser\u00e1 poderoso.<\/p>\n

En esta n\u00f3mina que pretende ser lo m\u00e1s completa posible, pero para nada excluyente, no podemos omitir al turismo de bienestar y mindfulness, otra rama el alza. Hay muchos interesados en practicar yoga, meditaci\u00f3n y retiros espirituales lejos de casa. La sociedad adquiri\u00f3 conciencia sobre la importancia de preservar la salud y entre los destinos favoritos hallamos a India, Espa\u00f1a, Singapur, Malasia, California, Bali, Italia y Haw\u00e1i.<\/p>\n

Mirando al futuro<\/strong><\/h2>\n

No es necesario ser un experto para decir que, sin dudas, las agencias on-line dominar\u00e1n gran parte de la comercializaci\u00f3n de viajes de los mercados globales. Basta observar, como ejemplo, como en el \u00faltimo Black Friday arrasaron con sus ventas en varios pa\u00edses a pesar del sinn\u00famero de inconvenientes que causaron durante los peores momentos de la pandemia a sus clientes. La porci\u00f3n de mercado que busca precio es de ellos.<\/p>\n

Probablemente, las agencias f\u00edsicas seguir\u00e1n perdiendo dominio y, quiz\u00e1s, tama\u00f1o. Pero pueden ser tan rentables, o m\u00e1s, que en sus mejores momentos si adoptan modelos comerciales centrados en el cliente.<\/p>\n

Para subirse a la ola de la nueva din\u00e1mica es necesaria la tecnolog\u00eda, el servicio y, m\u00e1s que nunca, la creatividad (no olvidar garant\u00edas de bioseguridad y foco en la sostenibilidad).<\/p>\n

Bajo un marco pos Covid, no hay que olvidar una reflexi\u00f3n de Marcelo Rinesi<\/strong>, CTO del Institute for Ethics and Rising Applied sciences: \u201cTal vez la parte m\u00e1s extra\u00f1a del mundo no sea ninguna innovaci\u00f3n o evento espec\u00edfico, sino la forma en que los cambios se acumulan e interact\u00faan constantemente, una especie de rara m\u00fasica de fondo que subestimamos porque ya nos acostumbramos a ella\u201d.<\/em><\/p>\n

El mercado se est\u00e1 despabilando m\u00e1s r\u00e1pido que nunca. La \u201csed de viajes\u201d es muy grande y, como la competencia tambi\u00e9n lo es, no hay que subestimar los cambios. Hay que aprovecharlos.<\/span><\/p>\n

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  • EL VIAJERO 5.0 EN PORCENTAJES<\/span>
    <\/strong><\/span> 72%
    creen que es necesario optar por medios sustentables de viaje
    60%
    <\/strong>de los viajes de negocios tambi\u00e9n tendr\u00e1n un componente de ocio
    40%
    <\/strong> de la generaci\u00f3n millennial (1981-1996) eligen sus destinos seg\u00fan referencias de Instagram
    66%
    <\/strong>de la generaci\u00f3n child boomer (1946-1964) se sienten influenciados por la publicidad
    90%
    <\/strong> se gu\u00edan por alguna aplicaci\u00f3n para conocer qu\u00e9 van a encontrar cuando viajan al extranjero
    Fuente:<\/strong> Earthweb.<\/li>\n<\/ul>\n
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