![\"Imagen](\"https:\/\/static.hosteltur.com\/app\/public\/uploads\/img\/releases\/2022\/03\/29\/L_112010_talkdesk.jpg\")
<\/div>\nTalkdesk\u00ae, Inc., l\u00edder mundial en experiencia del cliente para empresas enfocadas con el cliente, ha sido seleccionada por el icono de los viajes con sede en Palma, Iberostar Accommodations & Resorts, como su proveedor de soluciones de centro de contacto. Talkdesk garantiz\u00f3 una transici\u00f3n exitosa para Iberostar cuando la empresa pas\u00f3 de las operaciones del centro de llamadas en las instalaciones a las remotas.<\/p>\n
Al igual que para muchas empresas del sector hotelero, COVID-19 se convirti\u00f3 en un catalizador para la modernizaci\u00f3n del centro de contacto de Iberostar Lodge & Resorts. Antes de la pandemia, los agentes del centro de reservas de la cadena hotelera trabajaban exclusivamente en las instalaciones, en ordenadores de sobremesa. Las restricciones de la COVID-19 significaban que los agentes tendr\u00edan que trabajar desde casa, de forma inmediata e indefinida. Adem\u00e1s, las interrupciones de los viajes en todo el mundo provocaron un volumen de llamadas sin precedentes. Aunque Iberostar Accommodations & Resorts cambi\u00f3 r\u00e1pidamente las operaciones de la central de reservas a un modelo remoto, la empresa reconoci\u00f3 la necesidad de una tecnolog\u00eda m\u00e1s avanzada y versatile para soportar los requisitos inmediatos, as\u00ed como los objetivos a largo plazo.<\/p>\n
Talkdesk CX Cloud™, una soluci\u00f3n integral de experiencia del cliente, permiti\u00f3 a Iberostar Accommodations & Resorts crear una \u00fanica central digital de reservas. Las capacidades avanzadas de enrutamiento ayudaron a sus agentes a gestionar mejor los vol\u00famenes fluctuantes de llamadas, y la profunda integraci\u00f3n con Salesforce™ permiti\u00f3 a los agentes ofrecer una experiencia m\u00e1s personalizada a cada hu\u00e9sped. La soluci\u00f3n de Talkdesk permiti\u00f3 a los agentes de Iberostar Accommodations & Resorts seguir proporcionando el servicio de atenci\u00f3n al cliente est\u00e1ndar international caracter\u00edstico de la empresa, independientemente del lugar desde el que trabajasen.<\/p>\n
“Una de las mayores fortalezas de Iberostar Hotel & Resorts es nuestro compromiso con la calidad. Para nosotros, los clientes no son s\u00f3lo hu\u00e9spedes, son una extensi\u00f3n de nuestra familia y nos dedicamos a proporcionarles la mejor experiencia vacacional de principio a fin”, dijo Luc\u00eda Rubio, directora de contact facilities y CX on-line de Iberostar Accommodations & Resorts. “Con la soluci\u00f3n de Talkdesk, no importa d\u00f3nde est\u00e9n trabajando nuestros agentes, tienen las herramientas que necesitan para hacer que los hu\u00e9spedes se sientan valorados y bienvenidos en cada interacci\u00f3n.”<\/p>\n
“A medida que los viajes globales inician un retorno al volumen pre-pand\u00e9mico, la competencia por la lealtad de los hu\u00e9spedes ser\u00e1 a\u00fan mayor. Los viajeros buscar\u00e1n volver a comprometerse con las marcas en las que m\u00e1s conf\u00edan, y la experiencia del cliente es esencial para construir y alimentar esa confianza”, dijo Kieran King, director de clientes de Talkdesk. “Con una soluci\u00f3n de centro de contacto virtual modernizada, Iberostar Hotels & Resorts capacita a sus agentes para apoyar el tipo de experiencia vacacional que los hu\u00e9spedes merecen, desde el primer contacto. Talkdesk se enorgullece de asociarse con ellos para lograr sus objetivos de experiencia del cliente.”- concluye.<\/p>\n<\/p><\/div>\n\n
” Fuentes www.hosteltur.com ” <\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Talkdesk\u00ae, Inc., l\u00edder mundial en experiencia del cliente para empresas enfocadas con el cliente, ha sido seleccionada por el icono de los viajes con sede en Palma, Iberostar Accommodations & Resorts, como su proveedor de soluciones de centro de contacto. Talkdesk garantiz\u00f3 una transici\u00f3n exitosa para Iberostar cuando la empresa pas\u00f3 de las operaciones del […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":293739,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":[],"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"footnotes":""},"categories":[40],"tags":[42721,1140,5115,1899,725],"class_list":["post-293738","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-industria","tag-experiencia-de-cliente","tag-hoteles-y-alojamientos","tag-iberostar","tag-inteligencia-artificial","tag-tecnologia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/293738","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=293738"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/293738\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/293739"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=293738"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=293738"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=293738"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}