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en Gesti\u00f3n de Destinos Tur\u00edsticos de la Universidad An\u00e1huac M\u00e9xico \u2013 Organizaci\u00f3n Mundial del Turismo (OMT), y Rodrigo Esponda, Director General del Fideicomiso de Turismo de Los Cabos.<\/p>\nEl turismo ha llegado a un punto de quiebre en su forma de operar y gestionar, no solo por la pandemia sanitaria, tambi\u00e9n por la digitalizaci\u00f3n, la era del metaverso y los mundos virtuales. Para ser asertivos en la estrategia tur\u00edstica que nos demanda el entorno actual, no podemos regresar a pr\u00e1cticas pasadas, es clave mirar hacia adelante y, mejor a\u00fan, anticipar nuevos desaf\u00edos.<\/p>\n
Con este enfoque, LLYC desarroll\u00f3 el informe \u201cLa nueva era del turismo: de la experiencia a las emociones\u201d, que propone una hoja de ruta frente a los riesgos y oportunidades del sector. En su desarrollo se cont\u00f3 con la colaboraci\u00f3n de Josep Palau, Director General de Ideograma; Marissa Gabriela Gama Gardu\u00f1o, Doctora en Estudios Tur\u00edsticos y Profesora e Investigadora de la Maestr\u00eda en Gesti\u00f3n de Destinos Tur\u00edsticos de la Universidad An\u00e1huac M\u00e9xico \u2013 Organizaci\u00f3n Mundial del Turismo (OMT), y Rodrigo Esponda, Director General del Fideicomiso de Turismo de Los Cabos.<\/p>\n
Partiendo de que \u201cel turismo masivo, ha muerto\u201d, de acuerdo con la Doctora Marissa Gama, el informe propone una hoja de ruta en 10 puntos frente a los riesgos y oportunidades del sector.
\n1. Inteligencia de datos para la toma de decisiones. Es una realidad que hoy no podemos hablar de una estrategia consumer-centric si no partimos de la Inteligencia de Datos. La Inteligencia Artificial (IA), el Internet de las cosas (IoT) y el Machine Learning brindan agilidad y flexibilidad en esta industria que cambia continuamente. Su foco est\u00e1 100% centrado en los individuos y necesidades en constante cambio. Por ello, su uso es esencial para redescubrir al cliente post-pandemia.
\n2. Buyer persona, o el nuevo viajero. Los cambios en las preferencias de viaje modificaron la manera de gestionar el marketing. Por ello, la inversi\u00f3n de recursos para ejecutar una profunda revisi\u00f3n de los buyer persona es esencial para que el sector se adapte a los cambios de consumo. Adem\u00e1s, en la planeaci\u00f3n tur\u00edstica es primordial comprender a todos los actores y considerar su diversidad e inclusi\u00f3n a trav\u00e9s del turismo accesible.
\n3. Experiencia Phygital, el reto de conectar en el mundo f\u00edsico y virtual. Esta tendencia consiste en elevar la experiencia de una marca a trav\u00e9s de la mezcla de los aspectos f\u00edsicos y digitales, fusionando las ventajas de ambos formatos para crear interacciones m\u00e1s profundas con los clientes. De acuerdo con McKinsey & Company, existen 100 momentos de contacto por los que un usuario pasa al momento de reservar un viaje. Por esta raz\u00f3n, crear una estrategia integrada ayuda a generar experiencias y procesos eficientes.
\n4. Desarrollo de la comunidad, la promesa no cumplida. Hist\u00f3ricamente, el turismo ha enfrentado el reto de poner en valor su impacto real en el desarrollo de las comunidades. En esa l\u00ednea, Marissa Gama, reconoce que el mayor reto que tiene la actividad es lograr un beneficio real para las poblaciones. Explica que, entre las iniciativas de la OMT destaca considerar al turismo como la mejor herramienta para erradicar la pobreza. No obstante, se\u00f1ala que el choque cultural entre turistas y habitantes locales es muy fuerte, por lo que la educaci\u00f3n debe ser la base para el entendimiento mutuo.
\n5. Sostenibilidad ligada a pol\u00edticas p\u00fablicas. El director general del Fideicomiso de Turismo de Los Cabos, Rodrigo Esponda, considera que la sostenibilidad es m\u00e1s que una tendencia y necesita ![\"\"](\"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/ANAHUAC.jpg\")
formar parte del ADN de los destinos tur\u00edsticos. Uno de los principales ejes de acci\u00f3n en la sostenibilidad de los destinos, es la creaci\u00f3n de producto tur\u00edstico competitivo, atractivo y diferenciado. Este producto solo puede explotarse si se preserva adecuadamente en el largo plazo evitando que el turismo se vuelva depredador.
\n6. Marca destino con visi\u00f3n a largo plazo. El desarrollo de una marca destino que sea competitivo y atractivo para los turistas requiere de una visi\u00f3n a largo plazo, centrada en su vocaci\u00f3n para, con ello, llegar a un programa de identidad. De acuerdo con Josep Palau, Director General de Ideograma, el programa de identidad desemboca en la creaci\u00f3n de una marca contundente que cuenta con los elementos necesarios para comunicar qui\u00e9n es y qu\u00e9 tiene que ofrecer. Un error com\u00fan es crear un logo sin antes cuestionarnos el ADN del destino.
\n7. Transparencia para ganar confianza. La OMT define que la calidad de un destino tur\u00edstico es el resultado de un proceso que implica la satisfacci\u00f3n de las necesidades y expectativas del consumidor con respecto a los productos y servicios tur\u00edsticos e implica tambi\u00e9n aspectos relacionados con la \u00e9tica, la transparencia y el respeto por el entorno humano, natural y cultural. Rodrigo Esponda menciona que la transparencia debe ser el eje central para el ejercicio de los recursos que se le destinan al sector. Esto da paso a la generaci\u00f3n de ciclos virtuosos de coinversi\u00f3n.
\n8. La creciente colaboraci\u00f3n p\u00fablico – privada. La participaci\u00f3n de los gobiernos, el sector privado y la sociedad son indispensables para cambiar los modelos comerciales y las estructuras de gesti\u00f3n para satisfacer una demanda nueva en la actividad tur\u00edstica. La sinergia a todo nivel es una de las claves para cumplir con los objetivos de desarrollo sostenibles que destaca la OMT y el Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo.
\n9. Turismo dom\u00e9stico en el centro de las prioridades. La restricci\u00f3n a la movilidad y el cierre de la conectividad fue el efecto inmediato de la pandemia. Como consecuencia, el flujo de turistas internacionales tuvo una ca\u00edda importante. De acuerdo con la OMT, el turismo interno representa una oportunidad para que los pa\u00edses se recuperen de las repercusiones sociales y econ\u00f3micas.
\n10. Capacitaci\u00f3n al talento tur\u00edstico para impulsar su vocaci\u00f3n. La capacitaci\u00f3n de los proveedores de servicios tur\u00edsticos tambi\u00e9n necesita transformarse para adecuarse a las nuevas exigencias del sector. La actualizaci\u00f3n constante del talento tur\u00edstico no puede ser opcional, de lo contrario, su manera de operar quedar\u00eda rebasada por la realidad en la que se desarrolla el turismo.<\/p>\n
\u201cHist\u00f3ricamente, el turismo se ha mantenido en una evoluci\u00f3n constante, lo que ocurri\u00f3 con la pandemia es que se aceleraron algunos procesos de cambio que nos enfrentan a nuevos paradigmas. Las personas no dejar\u00e1n de viajar, pero s\u00ed se enfocar\u00e1n m\u00e1s en sus emociones que en la experiencia al momento de elegir destinos, aerol\u00edneas, hoteles y atracciones. El \u00e9xito de la gesti\u00f3n y promoci\u00f3n tur\u00edstica en adelante, depender\u00e1, en gran medida, del impulso al talento tur\u00edstico, actualizando sus capacidades en l\u00ednea con los nuevos desaf\u00edos\u201d, concluye Anel Hern\u00e1ndez, directora de Stakeholders Management y Turismo en LLYC M\u00e9xico.<\/p>\n
El informe completo puede ser descargado aqu\u00ed: La nueva era del Turismo: de la Experiencia a las Emociones.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
El turismo ha llegado a un punto de quiebre en su forma de operar y gestionar, no solo por la pandemia sanitaria, tambi\u00e9n por la digitalizaci\u00f3n, la era del metaverso y los mundos virtuales. Para ser asertivos en la estrategia tur\u00edstica que nos demanda el entorno actual, no podemos regresar a pr\u00e1cticas pasadas, es clave […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":293407,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":{"source_name":"","source_url":"","via_name":"","via_url":"","override_template":"0","override":[{"template":"1","single_blog_custom":"","parallax":"1","fullscreen":"1","layout":"right-sidebar","sidebar":"default-sidebar","second_sidebar":"default-sidebar","sticky_sidebar":"1","share_position":"top","share_float_style":"share-monocrhome","show_share_counter":"1","show_view_counter":"1","show_featured":"1","show_post_meta":"1","show_post_author":"1","show_post_author_image":"1","show_post_date":"1","post_date_format":"default","post_date_format_custom":"Y\/m\/d","show_post_category":"1","show_post_reading_time":"0","post_reading_time_wpm":"300","show_zoom_button":"0","zoom_button_out_step":"2","zoom_button_in_step":"3","show_post_tag":"1","show_prev_next_post":"1","show_popup_post":"1","number_popup_post":"1","show_author_box":"0","show_post_related":"0","show_inline_post_related":"0"}],"override_image_size":"0","image_override":[{"single_post_thumbnail_size":"crop-500","single_post_gallery_size":"crop-500"}],"trending_post":"0","trending_post_position":"meta","trending_post_label":"Trending","sponsored_post":"0","sponsored_post_label":"Sponsored by","sponsored_post_name":"","sponsored_post_url":"","sponsored_post_logo_enable":"0","sponsored_post_logo":"","sponsored_post_desc":"","disable_ad":"0"},"jnews_primary_category":{"id":""},"jnews_social_meta":{"fb_title":"","fb_description":"","fb_image":"","twitter_title":"","twitter_description":"","twitter_image":""},"footnotes":""},"categories":[39],"tags":[],"class_list":["post-293406","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-viajes"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/293406","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=293406"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/293406\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/293407"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=293406"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=293406"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=293406"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}