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D\u00edas atr\u00e1s el Ministerio de Turismo y Deportes dirigido por Mat\u00edas Lammens<\/b> aprob\u00f3 el \u201cProcedimiento para audiencias presumariales por v\u00eda electr\u00f3nica\u201d a trav\u00e9s de la Resoluci\u00f3n 95\/2022. La nueva reglamentaci\u00f3n permite que se realicen denuncias ante agencias de viajes de forma m\u00e1s r\u00e1pida y sencilla<\/b>, y sobre todo, sin la necesidad de presencialidad en la Ciudad de Buenos Aires.<\/b><\/mark><\/p>\n Seg\u00fan fuentes del Ministerio de Turismo y Deportes son tres los puntos que modifica la nueva resoluci\u00f3n:<\/p>\n 1.<\/b> Crea un respaldo jur\u00eddico para realizar las Audiencias Presumariales de forma digital, que no estaba previsto.<\/p>\n 2.<\/b> Es un reglamento claro para ambas partes, que evita discrecionalidades, de forma que puedan conocer con anticipaci\u00f3n cu\u00e1les son las reglas de la instancia.<\/p>\n 3. <\/b>Agiliza las audiencias, d\u00e1ndole previsibilidad a Turistas y Agencias en la duraci\u00f3n del proceso, y permiti\u00e9ndole al \u00e1rea procesar comparativamente m\u00e1s cantidad de denuncias.<\/p>\n Santiago Aramburu<\/b>, abogado experto en derecho al turista y l\u00edder del sitio Turhelp, la nueva modificaci\u00f3n \u201cfederaliza e internacionaliza\u201d la instancia. \u201cEl problema de estas audiencias era que concentraba los reclamos en la Ciudad de Buenos Aires<\/b>, porque hasta el momento, tanto el viajero, la agencia como los representantes del Ministerio deb\u00edan reunirse presencialmente en la ciudad -explic\u00f3-, por ejemplo, un turista de C\u00f3rdoba no pod\u00eda acudir a la instancia en su provincia y deb\u00eda trasladarse<\/b>\u201d.<\/p>\n Concretamente las audiencias presumariales, aprobadas en el 2003, eran una herramienta \u00fatil pero poco federal. \u201cAhora no s\u00f3lo se federaliz\u00f3 sino que adem\u00e1s se internacionaliz\u00f3<\/b>\u201d, destaca el experto ya que incluso un viajero en el exterior podr\u00eda asistir a dicha instancia con s\u00f3lo tener acceso a web.<\/p>\n Por su parte, Federico Dangelo Mart\u00ednez<\/b>, tambi\u00e9n abogado experto en derechos del turista que lleva adelante el sitio Derecho y Turismo, explic\u00f3 que la nueva medida es positiva ya que agiliza el procedimiento<\/b> y, al igual que su colega, que permite que las agencias de viaje del inside puedan acceder a las audiencias con mucha mayor facilidad<\/b>.<\/p>\n Defensa al consumidor ha tomado un rol m\u00e1s activo porque el poder de presi\u00f3n es mucho m\u00e1s fuerte (Dangelo Mart\u00ednez)<\/p><\/blockquote>\n No obstante, los expertos en derechos del turista encuentran alguno problemas. \u201cSi bien la medida es celebrable, me parece que llega un poco tarde<\/b> -manifest\u00f3 Aramburu-, porque si bien seguimos con la pandemia latente, una medida de este tipo hubiera sido m\u00e1s fruct\u00edfera durante el 2020<\/b> cuando todos los argentinos est\u00e1bamos aislados\u201d. Quien dirige Turhelp no critica la nueva modificaci\u00f3n, pero s\u00ed cree que el timing <\/i>no fue el adecuado, seg\u00fan \u00e9l deber\u00eda haber sido implementada tiempo atr\u00e1s.<\/p>\n En tanto, Dangelo Mart\u00ednez expres\u00f3 otra preocupaci\u00f3n, \u201cel problema que veo es que la instancia de audiencias presumariales no tiene el peso suficiente, las sanciones que aplica en Ministerio de Turismo y Deportes son blandas y por eso muchas veces los usuarios optan por reclamar a trav\u00e9s de defensa al consumidor\u201d.<\/p>\n De hecho, al ver los n\u00famero publicados en el Informe de reclamos del Ministerio de Desarrollo Productivo, el rubro Servicios Tur\u00edsticos aparece en el tercer puesto con el 7% del whole<\/b>. \u201cEstuvieron m\u00e1s r\u00e1pidos de reflejos -marc\u00f3 Aramburu- porque hicieron una resoluci\u00f3n similar cuando los reclamos de turismo se multiplicaban en Argentina y el mundo\u201d. Dangelo Mart\u00ednez asegur\u00f3 por su parte que \u201cdefensa al consumidor ha tomado un rol m\u00e1s activo porque el poder de presi\u00f3n es mucho m\u00e1s fuerte\u201d.<\/p>\n Sin embargo, a pesar de las cr\u00edticas, los expertos y asesores de turistas destacan que las audiencias presumariales permiten que el turista obtenga algo al reclamar y que no se quede con las manos vac\u00edas. Por otra parte, la virtualizaci\u00f3n de las mismas \u201cahorra recursos humanos y econ\u00f3micos\u201d, coment\u00f3 Aramburu quien adem\u00e1s defini\u00f3 cu\u00e1les son los reclamos m\u00e1s usuales.<\/p>\n Seg\u00fan sus estad\u00edsticas recabadas a trav\u00e9s de Turhelp los tres reclamos m\u00e1s usuales<\/b> se deben a: 1. Imposibilidad de comunicaci\u00f3n con la empresa con el 37%; 2. Costo adicional elevado por reprogramaciones con el 15%; 3. La no devoluci\u00f3n del dinero por cancelaciones con el 13%.<\/b><\/p>\n Adem\u00e1s, tanto Dangelo Mart\u00ednez como Aramburu remarcaron que todos los reclamos relacionados al turismo se multiplicaron con la pandemia debido a las constantes cancelaciones, reprogramaciones y m\u00e1s problemas que surgieron debido a las restricciones.<\/p>\n Sin dudas la virtualizaci\u00f3n de la instancia de reclamos por parte del Ministerio de Turismo y Deportes es celebrable por parte de los usuarios y las agencias a pesar de que haya llegado un poco tarde. La industria del turismo debe readaptarse a las nuevas \u00e9pocas y contemplar situaciones que tiempo atr\u00e1s eran menos frecuentes y eventuales.<\/p>\n SEGUIR LEYENDO<\/b><\/p>\n![\"Santiago](\"https:\/\/cloudfront-us-east-1.images.arcpublishing.com\/infobae\/AWCIQMAWRRBEHD25MD7FUXWJNM.jpg\")
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