{"id":292551,"date":"2022-03-26T08:18:47","date_gmt":"2022-03-26T08:18:47","guid":{"rendered":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/?p=292551"},"modified":"2022-03-26T08:18:48","modified_gmt":"2022-03-26T08:18:48","slug":"talkdesk-implementa-una-solucion-de-contact-center-para-iberostar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/talkdesk-implementa-una-solucion-de-contact-center-para-iberostar\/","title":{"rendered":"Talkdesk implementa una soluci\u00f3n de Contact Center para Iberostar"},"content":{"rendered":"<p> <br \/>\n<\/p>\n<div>\n<div class=\"td-post-featured-image\"><a rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/tecnohotelnews.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/charanjeet-dhiman-mHusyBu4bxM-unsplash.jpg\" data-caption=\"\"><img loading=\"lazy\" width=\"696\" height=\"441\" class=\"entry-thumb td-modal-image lazyload ewww_webp_lazy_load\" alt=\"Talkdesk implementa una soluci\u00f3n de Contact Center para Iberostar\" title=\"Talkdesk implementa una soluci\u00f3n de Contact Center para Iberostar\" src=\"https:\/\/tecnohotelnews.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/charanjeet-dhiman-mHusyBu4bxM-unsplash-696x441.jpg\" decoding=\"async\" srcset=\"https:\/\/tecnohotelnews.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/charanjeet-dhiman-mHusyBu4bxM-unsplash-696x441.jpg 696w, https:\/\/tecnohotelnews.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/charanjeet-dhiman-mHusyBu4bxM-unsplash-300x190.jpg 300w, https:\/\/tecnohotelnews.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/charanjeet-dhiman-mHusyBu4bxM-unsplash-768x486.jpg 768w, https:\/\/tecnohotelnews.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/charanjeet-dhiman-mHusyBu4bxM-unsplash.jpg 1000w\" data-sizes=\"auto\" src-webp=\"https:\/\/tecnohotelnews.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/charanjeet-dhiman-mHusyBu4bxM-unsplash-696x441.jpg.webp\" srcset-webp=\"https:\/\/tecnohotelnews.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/charanjeet-dhiman-mHusyBu4bxM-unsplash-696x441.jpg.webp 696w, https:\/\/tecnohotelnews.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/charanjeet-dhiman-mHusyBu4bxM-unsplash-300x190.jpg.webp 300w, https:\/\/tecnohotelnews.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/charanjeet-dhiman-mHusyBu4bxM-unsplash-768x486.jpg.webp 768w, https:\/\/tecnohotelnews.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/charanjeet-dhiman-mHusyBu4bxM-unsplash.jpg.webp 1000w\"\/><noscript><img decoding=\"async\" width=\"696\" height=\"441\" class=\"entry-thumb td-modal-image\" src=\"https:\/\/tecnohotelnews.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/charanjeet-dhiman-mHusyBu4bxM-unsplash-696x441.jpg\" srcset=\"https:\/\/tecnohotelnews.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/charanjeet-dhiman-mHusyBu4bxM-unsplash-696x441.jpg 696w, https:\/\/tecnohotelnews.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/charanjeet-dhiman-mHusyBu4bxM-unsplash-300x190.jpg 300w, https:\/\/tecnohotelnews.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/charanjeet-dhiman-mHusyBu4bxM-unsplash-768x486.jpg 768w, https:\/\/tecnohotelnews.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/charanjeet-dhiman-mHusyBu4bxM-unsplash.jpg 1000w\" sizes=\"(max-width: 696px) 100vw, 696px\" alt=\"Talkdesk implementa una soluci\u00f3n de Contact Center para Iberostar\" title=\"Talkdesk implementa una soluci\u00f3n de Contact Center para Iberostar\" data-eio=\"l\"\/><\/noscript><\/a><\/div>\n<p>Iberostar Resorts &amp; Resorts ha <strong>seleccionado a Talkdesk como su proveedor de soluciones de centro de contacto<\/strong>. Con este acuerdo, quieren mejorar la comunicaci\u00f3n con los viajeros, de manera que la satisfacci\u00f3n last sea mayor. Adem\u00e1s, en un momento en el que la digitalizaci\u00f3n es tan importante, <a rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/tecnohotelnews.com\/2022\/03\/24\/principales-problemas-ciberseguridad-hoteles\/\">contar con las herramientas tecnol\u00f3gicas adecuadas<\/a> se vuelve esencial.<\/p>\n<p>La compa\u00f1\u00eda especializada en buyer expertise para empresas obsesionadas con el cliente ya hab\u00eda colaborado con anterioridad con el icono de los viajes con sede en Palma. En concreto, cuando garantiz\u00f3 una transici\u00f3n exitosa para Iberostar en el momento en que la empresa pas\u00f3 de las operaciones del centro de llamadas en las instalaciones a las remotas.<\/p>\n<h2>Resolviendo necesidades pand\u00e9micas<\/h2>\n<p>Al igual que ha pasado a lo largo de todo el sector hotelero, la Covid-19 se ha convertido en un <strong>catalizador para la modernizaci\u00f3n del centro de contacto<\/strong> de Iberostar. Antes de la pandemia, los agentes de su centro de reservas trabajaban exclusivamente en las instalaciones, en ordenadores de sobremesa. Las restricciones a ra\u00edz de la disaster sanitaria world significaban que los agentes tendr\u00edan que trabajar desde casa, de forma inmediata e indefinida.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, las interrupciones de los viajes en todo el mundo provocaron un volumen de llamadas sin precedentes. La compa\u00f1\u00eda cambi\u00f3 r\u00e1pidamente las operaciones de la central de reservas a un modelo remoto. Sin embargo, reconoci\u00f3 la necesidad de <a rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/tecnohotelnews.com\/2021\/01\/04\/chatbots-contact-center-aliado\/\">una tecnolog\u00eda m\u00e1s avanzada y flexible<\/a>. De esta manera podr\u00eda soportar los requisitos inmediatos, as\u00ed como los objetivos a largo plazo.<\/p>\n<p>Talkdesk CX Cloud es la soluci\u00f3n integral de experiencia del cliente que permiti\u00f3 a Iberostar Resorts &amp; Resorts crear una \u00fanica central digital de reservas. Las capacidades avanzadas de enrutamiento ayudaron a sus agentes a gestionar mejor los vol\u00famenes fluctuantes de llamadas. Mientras, la profunda integraci\u00f3n con Salesforce permiti\u00f3 a los agentes o<strong>frecer una experiencia m\u00e1s personalizada a cada hu\u00e9sped<\/strong>.<\/p>\n<p>Por tanto, la soluci\u00f3n de Talkdesk permiti\u00f3 a los agentes de Iberostar seguir proporcionando el servicio de atenci\u00f3n al cliente est\u00e1ndar world caracter\u00edstico de la empresa. Todo ello, independientemente del lugar desde el que trabajasen en cada momento.<\/p>\n<h2>Un compromiso con el cliente<\/h2>\n<p><strong>Luc\u00eda Rubio, directora de contact facilities y CX on-line de Iberostar<\/strong> Resorts &amp; Resorts asegura que para ellos, \u00ablos clientes no son s\u00f3lo hu\u00e9spedes\u00bb, si no una extensi\u00f3n de su propia familia. \u00abNos dedicamos a proporcionarles la mejor experiencia vacacional de principio a fin\u00bb, ha asegurado. Por eso, afirma que \u00abuna de las mayores fortalezas\u00bb de su grupo es el \u00abcompromiso con la calidad\u00bb.<\/p>\n<p>\u00abCon la soluci\u00f3n de Talkdesk, no importa d\u00f3nde est\u00e9n trabajando nuestros agentes. Tienen las herramientas que necesitan para hacer que los hu\u00e9spedes se sientan valorados y bienvenidos en cada interacci\u00f3n\u00bb, ha continuado. Por su parte, <strong>Kieran King, director de clientes de Talkdesk<\/strong>, destaca la importancia de competir por la lealtad de los hu\u00e9spedes. Sobre todo, \u00aba\u00a0medida que los viajes globales inician un retorno al volumen pre-pand\u00e9mico\u00bb.<\/p>\n<p>\u00abLos viajeros buscar\u00e1n volver a comprometerse con las marcas en las que m\u00e1s conf\u00edan, y la experiencia del cliente es esencial para construir y alimentar esa confianza\u00bb, ha afirmado. \u00abCon una soluci\u00f3n de centro de contacto digital modernizada, Iberostar capacita a sus agentes para <strong>apoyar el tipo de experiencia vacacional que los hu\u00e9spedes merecen<\/strong>, desde el primer contacto\u00bb, aclara. Es por ello que recalca que \u00abTalkdesk se enorgullece de asociarse con ellos para lograr sus objetivos de experiencia del cliente\u00bb.<\/p>\n<p class=\"image-credits\">Im\u00e1genes cedidas: <a rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/unsplash.com\/photos\/mHusyBu4bxM\">Charanjeet Dhiman en Unsplash<\/a><\/p>\n<\/p><\/div>\n<p><script type=\"text\/javascript\">\n!function(f,b,e,v,n,t,s){if(f.fbq)return;n=f.fbq=function(){n.callMethod?\nn.callMethod.apply(n,arguments):n.queue.push(arguments)};if(!f._fbq)f._fbq=n;\nn.push=n;n.loaded=!0;n.version='2.0';n.queue=[];t=b.createElement(e);t.async=!0;\nt.src=v;s=b.getElementsByTagName(e)[0];s.parentNode.insertBefore(t,s)}(window,\ndocument,'script','https:\/\/connect.facebook.net\/en_US\/fbevents.js');\n<\/script><br \/>\n<br \/><\/p>\n<p><em> &#8221; Fuentes tecnohotelnews.com &#8221; <\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Iberostar Resorts &amp; Resorts ha seleccionado a Talkdesk como su proveedor de soluciones de centro de contacto. 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