{"id":292283,"date":"2022-03-25T15:48:53","date_gmt":"2022-03-25T15:48:53","guid":{"rendered":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/?p=292283"},"modified":"2022-03-25T15:48:55","modified_gmt":"2022-03-25T15:48:55","slug":"la-justicia-sigue-acumulando-denuncias-contra-despegar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/la-justicia-sigue-acumulando-denuncias-contra-despegar\/","title":{"rendered":"La Justicia sigue acumulando denuncias contra Despegar"},"content":{"rendered":"


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La Justicia argentina<\/strong> acaba de dar curso formal a una investigaci\u00f3n contra Despegar.com<\/strong><\/a> por supuestas demoras, quitas y rechazos en la devoluci\u00f3n<\/strong> de fondos a clientes<\/strong> que no pudieron viajar<\/strong> debido a las medidas sanitarias dispuestas por el Gobierno desde el 2020 para combatir la pandemia del Covid-19<\/strong>. \n<\/p>\n

El proceso se inici\u00f3 a partir de una denuncia presentada por la Asociaci\u00f3n de Consumidores, Usuarios, Clientes y Contribuyentes (ACUCC)<\/strong>. \n<\/p>\n

En 2020, se produjo una complicada situaci\u00f3n con los viajes y paquetes tur\u00edsticos contratados y que no pudieron ser concretados por lo cual el Ministerio de Deportes de la Naci\u00f3n public\u00f3 Resoluci\u00f3n 131\/20 que establece que los agentes de viaje y establecimientos hoteleros deben devolver a los usuarios toda suma de dinero que hubieran percibido en concepto de reservas hechas hasta el 31 de marzo de ese a\u00f1o por alojamiento en la Argentina. \n<\/p>\n

Sin embargo, la medida no fue cumplida en su totalidad por lo cual se acumularon las denuncias contra empresas como Despegar.com que reclamaban la inmediata devoluci\u00f3n de los importes totales de los contratos cancelados en el marco de la emergencia p\u00fablica y de la pandemia decretada por la Organizaci\u00f3n Mundial de la Salud. \n<\/p>\n

En el caso de Despegar.com, los consumidores la acusan de negarse a devolver el dinero a clientes que no pudieron concretar sus reservas en paquetes, hoteles o viajes que hab\u00edan contratado<\/span> y que debieron ser cancelados por las restricciones sanitarias impuestas para combatir la pandemia del Covid-19. \n<\/p>\n

Pero no se trata de la \u00fanica causa abierta contra la compa\u00f1\u00eda por los mismos motivos, ya que han sido varias las asociaciones de defensa de los consumidores que se presentaron ante los tribunales. \n<\/p>\n

En el caso de ACUCC, el a\u00f1o pasado el juez de turno que recibi\u00f3 la denuncia rechaz\u00f3 aplicar una medida cautelar y deriv\u00f3 la causa que se termin\u00f3 acumulando al resto de las presentaciones para pasar todas a manos del Juzgado Nacional en lo Comercial N\u00b0 1, Secretar\u00eda N\u00b0 2, a cargo de Alberto Daniel Alem\u00e1n, con sede en la Av. Roque S. Pe\u00f1a 1211, 5\u00ba piso, de Capital Federal. \n<\/p>\n

\"s\"<\/p>\n

La Justicia argentina acaba de dar curso formal a una investigaci\u00f3n contra Despegar.com<\/p>\n<\/div>\n

Denuncias contra Despegar por incumplimientos: qu\u00e9 piden los consumidores<\/h2>\n

A trav\u00e9s de un escrito al que tuvo acceso iProfesional<\/strong>, el magistrado resume, a t\u00edtulo informativo, los alcances de los procesos colectivos que se encuentran tramitando contra la compa\u00f1\u00eda y que tienen curso formal. \n<\/p>\n

Por ejemplo, la denuncia abierta por la entidad Proconsumer (Expte. 6939\/2019) re\u00fane a usuarios que contrataron los servicios de alojamientos; tickets a\u00e9reos y paquetes tur\u00edsticos ofrecidos<\/span>. \n<\/p>\n

Seg\u00fan la denuncia, Despegar se encontrar\u00eda en infracci\u00f3n a los arts. 4, 7, 8 bis, 19 y 37 de la Ley 24.240, artwork. 9 de la Ley 22.802, artwork. 2 de la Res. 7\/02 (Secretar\u00eda de la Competencia, la Desregulaci\u00f3n y la Defensa del Consumidor). \n<\/p>\n

El juez asegura en su informe que los procesos colectivos tienen como objeto que se condene a Despegar.com.ar a devolver los importes cobrados a sus clientes que no hubiesen sido suficientemente informados; cesar en su conducta antijur\u00eddica y restituir las diferencias dinerarias resultantes de los incumplimientos<\/span> de cada una de las ofertas dirigidas a los consumidores, m\u00e1s los respectivos intereses hasta la fecha de pago. \n<\/p>\n

En otro expediente abierto tambi\u00e9n por una denuncia de Proconsumer (Expte. 23461\/2019), por razones similares, se reclama a Despegar.com.ar a que cese de ofertar en su p\u00e1gina internet servicios que no hayan sido solicitados por el usuario previamente y que generen un cargo autom\u00e1tico o que obligue al consumidor a manifestarse por la negativa para que dichos cargos no se efectivicen. \n<\/p>\n

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El proceso abarca a usuarios que contrataron los servicios de alojamientos; tickets a\u00e9reos y paquetes tur\u00edsticos ofrecidos<\/p>\n<\/div>\n

Metodolog\u00eda que viola la Ley de Defensa del Consumidor<\/h2>\n

Seg\u00fan la justicia, se trata de una metodolog\u00eda que viola la prohibici\u00f3n establecida en el artwork. 35 de la Ley de Defensa del Consumidor en el marco de una pr\u00e1ctica que incluye el cargo o servicio de “Traslado del aeropuerto al alojamiento”. \n<\/p>\n

Por eso se le reclama a Despegar.com que “cese en su incumplimiento de las condiciones, modalidades y dem\u00e1s circunstancias a las cuales han sido ofrecidos, publicitados o convenidos los servicios, ello en violaci\u00f3n a los arts. 7 y 19 de la Ley de Defensa del Consumidor”. \n<\/p>\n

Tambi\u00e9n, que deje de ofertar en su plataforma digital servicios que no se proporcionen de forma cierta, clara y detallada en violaci\u00f3n a obligaci\u00f3n establecida por el artwork. 4 de la Ley de Defensa del Consumidor; que no siga facturando dinero en concepto de servicios que han sido ofrecidos en infracci\u00f3n a la misma ley y que reintegre el dinero pagado por los cargos objeto de la demanda, m\u00e1s los respectivos intereses. \n<\/p>\n

De manera adicional, se le pide a la justicia que obligue a la empresa a pagar la multa prevista en el artwork. 52 bis<\/strong> de la Ley de Defensa de la Competencia. \n<\/p>\n

De manera adicional, el juez le pide a quienes quieran ser excluidos de la acci\u00f3n, env\u00eden una nota “haciendo saber su voluntad de abstenerse a la cosa juzgada que resulte de la sentencia a dictarse en este expediente y a la que deber\u00e1 agregarse una fotocopia del DNI y fecha aproximada en la que contrat\u00f3 con la accionada y el servicio proporcionado”. \n<\/p>\n

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Durante la pandemia, se suspendieron vuelos y los clientes no recuperaron lo que hab\u00edan pagado<\/p>\n<\/div>\n

Las explicaciones de Despegar ante la catarata de denuncias y reclamos<\/h2>\n

Ante una consulta de iProfesional<\/strong>, desde Despegar sostuvieron que se trata de procesos judiciales presentados por una asociaci\u00f3n de defensa del consumidor en 2019. \n<\/p>\n

“En su momento, se contestaron los reclamos y actualmente contin\u00faan su curso procesal. Desde la compa\u00f1\u00eda estamos al pendiente de la decisi\u00f3n que eventualmente adopte el juez que interviene”, agregaron las fuentes. \n<\/p>\n

Adem\u00e1s, destacaron que Despegar “siempre opera bajo las normas y regulaciones de todos los mercados en los que est\u00e1 presente.” \n<\/p>\n

\u00a0Desde la empresa aseguraron a El Cronista que, hasta el momento, no hab\u00edan sido notificados de esa acci\u00f3n. “De igual manera es importante resaltar que la compa\u00f1\u00eda acata todos los decretos y resoluciones oficiales<\/span> y ha adecuado todos sus procesos para dar curso a los cambios y devoluciones relacionados con el impacto de la pandemia en el sector tur\u00edstico, seg\u00fan las pol\u00edticas contratadas y de acuerdo con las disposiciones de los proveedores finales”, agregaron. \n<\/p>\n

Pero seg\u00fan otras versiones publicadas en varios medios, las alternativas que ofreci\u00f3 Despegar a sus clientes no contemplaron la devoluci\u00f3n del dinero sino cr\u00e9ditos y tickets abiertos; reintegros por hoteles que dependen de la fecha de la reserva y si se trataba de reservas reembolsables o no y van del 85% al 100% del ticket, a pagar en 120 d\u00edas. \n<\/p>\n

En cuanto a los vuelos, “las condiciones de cambios y devoluciones dependen de lo que establezcan las aerol\u00edneas<\/strong> para cada caso”, describieron desde Despegar. \n<\/p>\n

En Chile tambi\u00e9n<\/h2>\n

En Chile, la empresa enfrenta una demanda comparable ya que el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) de ese pa\u00eds interpuso una demanda colectiva reclamando que la empresa sea multada y compense a todos los consumidores afectados tras la suspensi\u00f3n de viajes y servicios tur\u00edsticos durante la pandemia y que no han recibido las devoluciones de dinero o debieron pagar altas multas al momento de reagendar. \n<\/p>\n

\"Seg\u00fan<\/p>\n

Seg\u00fan las denuncias, Despegar rechaza devolver el dinero pagado por sus clientes para viajes que no pudieron cumplir<\/p>\n<\/div>\n

La acci\u00f3n judicial lleg\u00f3 luego de que fracasaran negociaciones extrajudiciales para que Despegar cumpliera con las medidas “debido a la poca disposici\u00f3n mostrada por la empresa de entregar una propuesta satisfactoria y que beneficiara a todos los consumidores que se han visto afectados”, seg\u00fan sostuvieron desde SERNAC. \n<\/p>\n

Su director, Lucas Del Villar, explic\u00f3 que a trav\u00e9s de esta demanda colectiva se buscar\u00e1 conseguir las compensaciones e indemnizaciones<\/span> para todos los consumidores que se han visto afectados tras las suspensiones de los viajes. \n<\/p>\n

“Exigimos que se ofrecieran alternativas equivalentes, se reprogramara con flexibilidad<\/strong> y se devolviera lo pagado si finalmente las personas no pudieron viajar”, explic\u00f3 el funcionario en declaraciones period\u00edsticas. \n<\/p>\n

Sin embargo, acus\u00f3 a la empresa de no entregar “una soluci\u00f3n adecuada que beneficiara a los consumidores, por lo que ahora deber\u00e1 responder ante los tribunales de justicia”. \n<\/p>\n

Durante el 2020, el SERNAC recibi\u00f3 7.747 denuncias en contra de Despegar.com, un 52,4% del complete del mercado del turismo (14.215 reclamos). \n<\/p>\n

En el 2021, las denuncias llegaron a 4.380 en contra de esa empresa, un 75% de las quejas de este mercado. \n<\/p>\n

Los consumidores se quejan principalmente por la negativa de la empresa a devolver el dinero de los pasajes y la aplicaci\u00f3n de cobros de comisiones o multas ante la solicitud de reembolsos y falta de informaci\u00f3n, indica Diario Estrategia de Chile.<\/p>\n<\/p><\/div>\n\n

” Fuentes www.iprofesional.com ” <\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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