![\"3](\"https:\/\/tecnohotelnews.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/helena-lopes-e3OUQGT9bWU-unsplash.jpg\" "\\"3")
<\/a><\/div>\nPuede que ahora no lo parezca, con las nuevas variantes de Covid-19 recurrentes y los hoteles que trabajan con equipos esquel\u00e9ticos, pero alg\u00fan d\u00eda, pronto, las operaciones hoteleras volver\u00e1n a la normalidad. Estaremos de nuevo en condiciones de ofrecer una experiencia incre\u00edble y memorable<\/strong>\u00a0al hu\u00e9sped<\/strong>.<\/p>\n Por mucho que los hoteles se hayan dedicado a ofrecer un servicio excelente durante la pandemia, seamos sinceros: a la mayor\u00eda de los operadores les ha resultado dif\u00edcil superar las expectativas de los clientes<\/a> en los \u00faltimos dos a\u00f1os. Y la recuperaci\u00f3n del sector sigue siendo fr\u00e1gil mientras el mundo navega por nuevas variantes y adversidades que provocan din\u00e1micos cierres de fronteras y regulaciones de viajes.<\/p>\n Pero sabemos que la gente quiere viajar y est\u00e1 dispuesta a utilizar sus ahorros para hacerlo<\/a>. Seg\u00fan McKinsey, las personas con altos ingresos en Estados Unidos tienen una tasa de ahorro entre un 10 y un 20% mayor que antes de la pandemia, y est\u00e1n deseando gastarlo en viajes.<\/p>\n El acceso a los viajes est\u00e1 a un clic de distancia, y en cuanto la gente reciba el visto bueno oficial, los hoteles volver\u00e1n a estar llenos<\/strong>.<\/p>\n A medida que los viajeros regresan, lo primero que se debe hacer es prepararse para, al menos, satisfacer sus expectativas. En cierto modo, esto requiere volver a lo b\u00e1sico. Los hu\u00e9spedes no pueden hacer cola para facturar durante 20 minutos. No pueden esperar horas para que les entreguen las toallas en su habitaci\u00f3n. Por muy transparente que sea el resort con ellos sobre los retos en materia de private, hay que cumplir unas expectativas m\u00ednima<\/strong>s.<\/strong> Sobre todo, al evitar descuentos en las tarifas.<\/p>\n A la vez que se van marcando esas casillas, se pueden empezar a construir los cimientos de lo que ser\u00e1n las experiencias mejoradas de los hu\u00e9spedes en un futuro. Las empresas hoteleras que empiecen a poner los bloques de construcci\u00f3n ahora para una mejora integral del viaje del hu\u00e9sped, estar\u00e1n en la mejor posici\u00f3n para tener \u00e9xito durante la recuperaci\u00f3n del sector.<\/p>\n En Cloudbeds tenemos una visi\u00f3n de un servicio world, donde los servicios est\u00e9n conectados a lo largo de la ruta de viaje, desde el aeropuerto hasta el transporte y el alojamiento. Creemos que los datos y la tecnolog\u00eda pueden ayudar a los operadores hoteleros<\/strong> a aumentar y mejorar los puntos de contacto de los hu\u00e9spedes a lo largo de su viaje.<\/p>\n Podemos empezar por el check-in<\/em>: 2022 deber\u00eda ser por fin el a\u00f1o en que los hoteles superen los retos tecnol\u00f3gicos que impiden un proceso \u00e1gil para que el hu\u00e9sped pase por alto la recepci\u00f3n y acceda a su habitaci\u00f3n con su dispositivo m\u00f3vil.<\/p>\n Por supuesto, en el entorno precise, las nuevas soluciones no s\u00f3lo deben aumentar la satisfacci\u00f3n de los hu\u00e9spedes, sino tambi\u00e9n ayudar a agilizar las operaciones y los flujos de trabajo<\/strong>, ayudando a los hoteleros y a los anfitriones a automatizar todas las tareas manuales que puedan.<\/p>\n Un ejemplo de ello es el 4 Seasons, que ha recurrido a un conserje digital, impulsado por la inteligencia synthetic (IA) de Zendesk, que puede responder a los mensajes de los hu\u00e9spedes y cumplir con \u00e9xito las solicitudes en tiempo actual. Esta innovaci\u00f3n no solo aumenta la satisfacci\u00f3n de los hu\u00e9spedes y les permite disfrutar de m\u00e1s momentos \u00abwow\u00bb, sino que cut back las horas de trabajo necesarias en las que contar con un conserje en directo y permite a los empleados centrarse en otras \u00e1reas en las que pueden a\u00f1adir valor a la experiencia del hu\u00e9sped<\/strong>.<\/p>\n Por supuesto, el negocio no se trata s\u00f3lo de satisfacer las expectativas de los clientes. Con private reducido o no, hay que volver al n\u00facleo de la hoteler\u00eda, que es anticiparse a las necesidades del hu\u00e9sped<\/strong>.<\/p>\n Este es un \u00e1mbito en el que la tecnolog\u00eda puede desempe\u00f1ar un papel basic. De nuevo, volviendo a lo b\u00e1sico: comunicarse con el viajero<\/a> a trav\u00e9s de su canal preferido, ya sea texto o WhatsApp. No exigir al hu\u00e9sped que visite un sitio net para ver informaci\u00f3n importante, como los servicios que est\u00e1n abiertos. \u00bfQuiere mejorar su habitaci\u00f3n? Hay que proveer las opciones disponibles en el lugar donde es m\u00e1s possible que interact\u00fae con el alojamiento, ya sea un enlace por texto o un quiosco en el vest\u00edbulo.<\/p>\n La inteligencia synthetic y el an\u00e1lisis predictivo seguir\u00e1n impulsando la innovaci\u00f3n en estos \u00e1mbitos. Estas disciplinas ya est\u00e1n ayudando a determinar la tarifa, y se est\u00e1 empezando a ver una mejor evoluci\u00f3n de los chatbots y el procesamiento del lenguaje pure. Hemos llegado a una period en la que los hoteles deben apoyarse en la tecnolog\u00eda<\/strong> para aumentar o proporcionar un valor adicional al hu\u00e9sped.<\/p>\n Y los datos no mienten: una encuesta reciente revel\u00f3 que las empresas que hicieron inversiones sustanciales en su experiencia de cliente durante el \u00faltimo a\u00f1o son 10 veces m\u00e1s resistentes y tienen tres veces m\u00e1s probabilidades que sus contrapartes m\u00e1s atrasadas de haber aumentado su base de clientes en los \u00faltimos seis meses.<\/p>\n Los datos recogidos en un programa de experiencia del cliente pueden proporcionar la informaci\u00f3n necesaria para tomar decisiones empresariales que pueden hacer avanzar un negocio o marca. Por ejemplo, si se tienen datos sobre lo que los consumidores har\u00e1n en diferentes puntos de su viaje<\/a>, y los datos muestran lo que suelen pedir. Un programa de experiencia del cliente puede ayudar a comprender las tendencias y, a continuaci\u00f3n, se puede utilizar esa informaci\u00f3n para mejorar la experiencia del hu\u00e9sped en los puntos de contacto adecuados.<\/p>\n Adem\u00e1s, los datos pueden revelar informaci\u00f3n cr\u00edtica sobre la demanda<\/strong>. Si se tiene un resort en Florida y los datos muestran picos de demanda en M\u00e9xico, se puede incluir el alojamiento en los canales dirigidos a los viajeros mexicanos. Parte de la ecuaci\u00f3n consiste en optimizar los costes de distribuci\u00f3n, determinando el coste de adquisici\u00f3n de cada canal en el que se vende el inventario del resort.<\/p>\n Pero los datos tambi\u00e9n pueden ayudar a dirigir un negocio m\u00e1s sostenible<\/a> en una \u00e9poca en la que, a pesar de d\u00e9cadas de crecimiento de los ingresos, los costes operativos aumentan a un ritmo m\u00e1s r\u00e1pido. Los hoteleros deben utilizar los datos para controlar la creciente brecha entre el RevPAR y el GOPPAR, de lo contrario los m\u00e1rgenes seguir\u00e1n erosionando el negocio.<\/p>\n A fin de cuentas, las decisiones respaldadas por datos son las mejores que se pueden tomar para su negocio.<\/p>\n En conclusi\u00f3n, los datos est\u00e1n ah\u00ed para que los hoteleros puedan crear un viaje m\u00e1s fluido para los hu\u00e9spedes, desde antes de la llegada hasta el seguimiento posterior a la estancia, pasando por el alojamiento. A medida que el sector va recuperando el equilibrio, los hoteleros pueden comenzar a centrarse en ofrecer una experiencia incre\u00edble para el hu\u00e9sped<\/strong>.<\/p>\n Im\u00e1genes cedidas: Helena Lopes en Unsplash<\/a>, Chad Madden en Unsplash, Tobias Tullius en Unsplash<\/a><\/p>\n<\/p><\/div>\nPaso 1: Volver a lo b\u00e1sico<\/h2>\n
<\/p>\nAgilizar las operaciones<\/h3>\n
Paso 2: Anticiparse a las necesidades del hu\u00e9sped<\/h2>\n
Tecnolog\u00edas clave<\/h3>\n
<\/p>\nPaso 3: Confiar en los datos disponibles<\/h2>\n
La importancia de la informaci\u00f3n<\/h3>\n