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P: Tras una larga temporada de restricciones sanitarias por la pandemia, cuando parece que vuelve el movimiento al sector, el panorama internacional nos vuelve a complicar la situaci\u00f3n. Sin \u00e1nimo de parecer adivina, ni de sentenciar nada, \u00bfcu\u00e1l es su opini\u00f3n sobre el futuro a corto plazo? \u00bfCree que el turismo seguir\u00e1 retenido? <\/strong><\/p>\n R: La demanda de viajes es muy prone a todos los cambios, todos hemos sido testigos de ello. Pero tambi\u00e9n hay que destacar la r\u00e1pida recuperaci\u00f3n en los cambios de tendencia. Desde GEA, hemos depositado mucha confianza en que este 2022 ser\u00eda un a\u00f1o de alzamiento en la demanda, con la apertura de nuevos mercados o la reducci\u00f3n de restricciones. Sin embargo, nos hemos topado con un nuevo frente pol\u00edtico y socioecon\u00f3mico. Es dif\u00edcil contemplar todas sus consecuencias sin saber, adem\u00e1s, el tiempo que durar\u00e1 este conflicto. Aun as\u00ed, yo conf\u00edo en que, aunque la recuperaci\u00f3n sea un poco m\u00e1s lenta, ser\u00e1 positiva, en una situaci\u00f3n en la que las agencias est\u00e1n buscando siempre alternativas seguras para muchos clientes que pueden y quieren permitirse el placer de viajar.<\/p>\n P: Grupo GEA tiene en la actualidad m\u00e1s de 10 campa\u00f1as comerciales activas con las que ofrecen una mayor rentabilidad a sus asociadas e, incluso, algunos acuerdos exclusivos para el Grupo. \u00bfCree que la actualidad que vivimos puede alterar esas campa\u00f1as? <\/strong><\/p>\n R: Al contrario, estamos muy agradecidos por la confianza y la respuesta con la mayor\u00eda de nuestros proveedores, y nos apoyamos mutuamente para salir fortalecidos. Nuestros proveedores no son ajenos a las disaster del sector, pero, aun as\u00ed, hacen un esfuerzo apostando en incrementar la rentabilidad del canal. Por este motivo, siempre apoyamos y negociamos campa\u00f1as especiales con proveedores de confianza. Es as\u00ed, trabajando en la colaboraci\u00f3n del sector, como mejores resultados obtenemos todos. Gracias a estos 27 a\u00f1os de trayectoria que nos avalan, GEA ha fortalecido mucho su relaci\u00f3n con agencias y proveedores.<\/p>\n P: Grupo GEA siempre ha apoyado la evoluci\u00f3n tecnol\u00f3gica de sus agencias. Sabemos que ofrecen uno de los mejores y m\u00e1s completos CRM, por ejemplo. Y que disponen de varias plataformas digitales para facilitar y mejorar la relaci\u00f3n con el viajero, como la APP Free&Go, ViewTravel\u2026 \u00bfTrabajan en algo nuevo en la actualidad para potenciar la digitalizaci\u00f3n de sus asociadas?<\/strong><\/p>\n R: Para este 2022, traemos mejoras en algunas de las plataformas que ofrecemos, pero tambi\u00e9n trabajamos en nuevas aplicaciones. Por otra parte, gracias al acuerdo que actualmente tenemos con nuestro accomplice Ofim\u00e1tica, no solo las agencias se benefician del pack gratuito, sino que tambi\u00e9n ayudamos a las agencias GEA a tramitar la subvenci\u00f3n del package digital. As\u00ed, con esta ayuda, muchas asociadas consiguen beneficiarse gratuitamente de las mejores aplicaciones que Ofim\u00e1tica dispone en el mercado.<\/p>\n P: Grupo GEA siempre ha externalizado los servicios vinculados con las nuevas tecnolog\u00edas. Un ejemplo de ello es, como has comentado, Ofim\u00e1tica. Pero ViewTravel, Lleego\u2026 \u00bfPor qu\u00e9 no desarroll\u00e1is tecnolog\u00eda propia?<\/strong><\/p>\n R: GEA apuesta por la calidad de su servicio. Debemos cumplir con las exigencias de nuestros clientes y, para ello, tienes que ofrecer lo mejor del mercado. Son accomplice tecnol\u00f3gicos especializados que dan servicios a grandes redes, proveedores y agencias de nuestro sector, pero no solo en Espa\u00f1a, tambi\u00e9n en otros mercados, por lo que el nivel de desarrollo que tienen es mucho mayor. Son aplicaciones muy costosas, pero muchas de ellas han demostrado ser las mejores del mercado. No basta con ofrecer herramientas, estas deben estar a la altura de lo que existe en el mercado, y a veces lo barato puede salirte caro. Por otra parte, hablando de precio, si las agencias tuvieran que pagar cada una de estas herramientas, pagar\u00edan mucho m\u00e1s que lo que abonan por pertenecer a nuestro grupo de gesti\u00f3n, por lo que, adem\u00e1s de rentabilidad y calidad, ofrecemos ahorro de costes. Ese es uno de nuestros objetivos, ofrecer la mejor calidad, al mejor precio.<\/p>\n P: Recientemente, en una noticia publicada en este diario, comentaba que para Grupo GEA este a\u00f1o es especial porque vuelven los encuentros presenciales. Anunciaban que habr\u00eda pr\u00f3ximos eventos en Canarias, \u00bffinalmente van a realizarlos? <\/strong><\/p>\n R: S\u00ed, la verdad es que, aunque hemos sido prudentes en cuanto a la celebraci\u00f3n de grandes reuniones presenciales, no hemos dejado de estar junto a las agencias. Nuestros delegados han estado con ellas en todo momento y sus visitas presenciales son diarias. Gracias a ellos estamos cerca de los agentes, logrando dar un servicio cercano y personalizado. Por otra parte, ya desde finales del 2021, empezamos a realizar peque\u00f1os encuentros con agencias a nivel native, bajo nuestro lema GEA Contigo. Seguimos con la agenda de estos almuerzos, y efectivamente los pr\u00f3ximos ser\u00e1n en las Palmas y en Tenerife.<\/p>\n P: Supongo que las relaciones personales son muy importantes para el Grupo\u2026 \u00bfC\u00f3mo han llevado la digitalizaci\u00f3n del trato durante este tiempo?<\/strong><\/p>\n R: La digitalizaci\u00f3n period un proceso ya iniciado pero que se ha visto muy acelerado, casi impuesto, por la situaci\u00f3n sanitaria. Esto fue un impacto para todos, como ya sabemos. Desde Grupo GEA siempre hemos intentado humanizar las relaciones digitales a las que nos hemos visto forzados. Por ejemplo, durante el confinamiento llevamos a cabo un debate sobre la situaci\u00f3n del sector; m\u00e1s adelante organizamos unas jornadas digitales llamadas GEA WEEK, a cambio de unas presenciales, para reforzar ese sentimiento de Grupo (Fern\u00e1ndez indica que esta palabra es con may\u00fascula). Los delegados de zona intensificaron el contacto con las agencias en los momentos m\u00e1s duros para aportar soluciones en esta etapa tan complicada. Todo el equipo GEA ha estado involucrado, igual que siempre, en estrechar relaciones y en aportar todas las acciones necesarias para ofrecer protecci\u00f3n a nuestras agencias. Podemos decir que nuestro trabajo y objetivos no se han visto alterados en este sentido. Siempre hemos estado ah\u00ed. Y seguiremos estando, digital o presencialmente, pero siempre al lado de nuestras agencias. <\/p>\n P: Tengo entendido que pronto habr\u00e1 una gran cita para Grupo GEA, la convenci\u00f3n n\u00famero 25. \u00bfQu\u00e9 supone este evento para el Grupo?<\/strong><\/p>\n R: Para nosotros forma parte de ese proceso de restablecimiento de normalidad, necesitamos retomar estos grandes encuentros y, despu\u00e9s de 24 convenciones, ya \u00edbamos echando de menos la n\u00famero 25. Somos conscientes de que las circunstancias, todav\u00eda no son las \u00f3ptimas, pero aun as\u00ed confiamos en que es una gran oportunidad de reencuentro de grandes agencias, accomplice, proveedores\u2026 que adem\u00e1s son grandes amigos y amigas del sector. Por nuestra parte, llevamos meses trabajando en este encuentro, y conociendo las limitaciones de disponibilidad de nuestras agencias, nos hemos centrado en darle un formato m\u00e1s profesional que l\u00fadico; totalmente diferente a nuestro \u00faltimo encuentro en el crucero de nuestro 25 aniversario. Aun as\u00ed, en este evento, no faltar\u00e1n las sorpresas y esperamos no dejar indiferente a nadie.<\/p>\n Ante la pregunta de si volveremos a encontrarnos para una nueva entrevista, Fern\u00e1ndez ha dicho con una sonrisa que s\u00ed. \u201cPor supuesto. Hablar del sector es necesario para comprenderlo y poder desarrollar nuevas estrategias que nos permitan ofrecer un mejor servicio a nuestras asociadas. Es necesario generar opini\u00f3n, debate y ser cr\u00edtico para poder evaluar y auto-evaluar\u201d, ha concluido la directora basic de Grupo GEA.<\/p>\n Entrevista realizada por GEA TRAVEL MEDIA<\/a>.<\/p>\n