Durante la pandemia han surgido nuevas maneras de experimentar el viaje; una de las m\u00e1s relevantes es la que el Observatorio de Innovaci\u00f3n Digital en Turismo del Polit\u00e9cnico de Mil\u00e1n<\/strong> ha denominado \u201cneverending tourism\u201d<\/strong>, el turismo interminable. Este concepto implica la extensi\u00f3n de la experiencia del viaje<\/a> en el tiempo y en el espacio, gracias a las soluciones digitales<\/strong>. De este modo ofrece a las empresas tur\u00edsticas la oportunidad de crear productos y procesos dise\u00f1ados para proponer una experiencia<\/a> que no se limita al momento de la visita en el destino sino que, de hecho, nunca termina<\/strong>.<\/p>\n<\/div>\n El concepto de turismo interminable<\/strong> puede ser utilizado para que los actores tur\u00edsticos innoven en sus propuestas de valor<\/strong>.<\/p>\n El punto de partida para comprender las oportunidades que genera esta tendencia es prestar atenci\u00f3n a las necesidades y comportamientos del cliente<\/strong>, que se han visto aceleradas con la pandemia. Y es que la gente siempre ha manifestado la necesidad de una experiencia tur\u00edstica continuada<\/strong>. Prueba de ello es la demanda de revistas y documentales para llegar a nuevos lugares o la compra de productos t\u00edpicos como comida regional, artesan\u00eda native, objetos de moda, souvenirs, and so on., como un modo de mantener su relaci\u00f3n con el destino tambi\u00e9n en la distancia, antes o despu\u00e9s del viaje.<\/p>\n La innovaci\u00f3n digital ha contribuido a impulsar las posibilidades de expandir la experiencia<\/strong>. Los datos del Observatorio de Mil\u00e1n muestran que el n\u00famero de turistas que compran productos t\u00edpicos de los destinos visitados por comercio electr\u00f3nico<\/strong> ha ido increment\u00e1ndose de manera constante desde 2016 (+30% en 2019 con respecto a 2018), lo que demuestra el creciente potencial de este mercado.<\/p>\n Con la pandemia otras tendencias se han reforzado. El tiempo que pasamos en web disfrutando de contenidos digitales ha crecido de forma espectacular<\/strong>. En Italia, seg\u00fan el Observatorio de Contenido Digital del Polit\u00e9cnico de Mil\u00e1n, durante el primer confinamiento el 40% de los usuarios de web dedic\u00f3 m\u00e1s tiempo a podcasts, videojuegos, m\u00fasica y noticias. Ha ocurrido lo mismo con servicios digitales como bancos, compras electr\u00f3nicas, distribuci\u00f3n de comida y pagos.<\/p>\n Esta tendencia tambi\u00e9n ha influido en la experiencia tur\u00edstica. Web ha reforzado su papel, no s\u00f3lo como fuente de inspiraci\u00f3n sino tambi\u00e9n como canal directo de esa experiencia<\/strong>, una manera de realizar, de manera digital, actividades eminentemente f\u00edsicas como visitas a museos, paseos en bicicleta, regatas, and so on.<\/p>\n Durante la pandemia las b\u00fasquedas en motores de reserva relacionadas con palabras como museos virtuales u on-line se incrementaron r\u00e1pidamente, lo que ha conducido a que haya emergido un mercado de contenidos digitales tur\u00edsticos y culturales que complementan la experiencia f\u00edsica tradicional<\/strong>.<\/p>\n Las experiencias digitales pueden comercializarse como producto independiente, pero tambi\u00e9n se utilizan como motor de atracci\u00f3n e inspiraci\u00f3n para las pr\u00f3ximas vacaciones en la fase previa o como una manera de continuar la relaci\u00f3n con el turista tras el viaje<\/p>\n<\/blockquote>\n Una segunda tendencia reforzada por la pandemia ha sido recurrir al trabajo inteligente y remoto<\/strong>, que en muchos casos se ha convertido en \u201ctrabajo en vacaciones\u201d<\/strong>. En 2020, por ejemplo, el 26% de los italianos reserv\u00f3 una casa para trabajar desde un destino vacacional, tendencia que continu\u00f3 al alza un a\u00f1o despu\u00e9s. Este fen\u00f3meno permite ampliar las ocasiones de experiencias tur\u00edsticas m\u00e1s all\u00e1 de los tradicionales periodos vacacionales<\/strong>.<\/p>\n Analizando la respuesta de los proveedores a la b\u00fasqueda de experiencias interminables es posible identificar interesantes propuestas en la industria tur\u00edstica mundial. Algunos destinos como Puerto Rico<\/a> han ofrecido durante la pandemia citas virtuales para compartir tradiciones locales enfocadas a trabajadores en remoto<\/strong>.<\/p>\n La tendencia tambi\u00e9n ha sido aprovechada por la oferta alojativa italiana: en 2020 el 42% planteaba a sus clientes la posibilidad de comprar productos locales, ya fuera on-line o en el establecimiento, y el 39% aloj\u00f3 a teletrabajadores<\/p>\n<\/blockquote>\n Seg\u00fan las conclusiones del Observatorio de Innovaci\u00f3n Digital en Patrimonio y Cultura, el 80% de los museos, monumentos y sitios arqueol\u00f3gicos italianos propuso en 2020 contenido on-line<\/strong> como laboratorios educativos, visitas guiadas, workshops, and so on., para generar fidelidad y mantener viva su relaci\u00f3n con los visitantes.<\/p>\n Las startups<\/a> son particularmente proactivas en turismo interminable<\/strong>. Dos ejemplos de ello son Divinea y Ventuno<\/strong>, que ofrecen, respectivamente, \u201cdegustaciones inteligentes\u201d<\/strong>, experiencias on-line de catas de vino; o \u201ccajas de experiencias\u201d<\/strong>, un paquete de productos locales que se complementan con contenido digital de determinado destino.<\/p>\n M\u00e1s informaci\u00f3n de tendencias en:<\/p>\n – Tres tendencias que marcar\u00e1n el turismo global en 2022<\/a><\/p>\n – Crece el inter\u00e9s por viajar y la demanda a destinos de largo radio<\/a><\/p>\n – Diez tendencias en turismo de lujo internacional para 2022<\/a><\/p>\n – Radiograf\u00eda del viajero pospand\u00e9mico: as\u00ed piensa sus pr\u00f3ximas vacaciones<\/a><\/p>\n – Las siete predicciones de Booking.com para la vuelta de los viajes en 2022<\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n Pero una experiencia interminable no tiene que basarse necesariamente en comercio electr\u00f3nico y contenidos digitales<\/strong>. Por ejemplo, un turoperador y un aeropuerto italiano acaban de lanzar un servicio que permite a los viajeros reservar productos responsibility free on-line con descuento<\/strong> antes de salir, recoger el pedido justo antes de embarcar o utilizar el servicio de \u201cclic y recoger\u201d; pero tambi\u00e9n reservar on-line un private shopper<\/strong> que le ofrece consejos y hace prepedidos en las tiendas del aeropuerto.<\/p>\n Esto permite una extensi\u00f3n de la experiencia del turista para disfrutar tambi\u00e9n del tiempo del movimiento f\u00edsico<\/strong>, que a menudo se considera algo pesado. Constituye asimismo una forma de fomentar gastos adicionales<\/strong> y diferenciar los flujos de ingresos para las compa\u00f1\u00edas tur\u00edsticas.<\/p>\n Una oferta interminable bien dise\u00f1ada ofrece beneficios como la generaci\u00f3n de flujos incrementales de ingresos, la posibilidad de reducir costes, por ejemplo de advertising, y mantener una relaci\u00f3n a largo plazo, de confianza y experiencial con el cliente<\/p>\n<\/blockquote>\n Es m\u00e1s, el turismo interminable<\/strong> puede tener un impacto positivo en la sostenibilidad<\/a>. El teletrabajo<\/a>, por ejemplo, puede facilitar reducir los problemas de estacionalidad<\/strong> para algunos destinos y que resurjan otros secundarios fuera de los caminos m\u00e1s trillados. El valor de los territorios tur\u00edsticos minoritarios y sus productos gastron\u00f3micos y de artesan\u00eda<\/strong> son un elemento de la extensi\u00f3n de la oferta y genera impactos positivos en toda la econom\u00eda del destino.<\/p>\n La innovaci\u00f3n basada en esta caracter\u00edstica interminable es por tanto una manera de dotar de vitalidad a toda la cadena de valor y al ecosistema tur\u00edstico para ofrecer una nueva experiencia de viaje<\/p>\n<\/blockquote>\n La informaci\u00f3n de referencia se encuentra en la web de Phocuswire<\/a>.<\/p>\nClientes: una nueva forma de experimentar el viaje<\/h2>\n
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Proveedores: ejemplos de servicios interminables<\/h2>\n
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Ejemplo de c\u00f3mo responder a esta tendencia<\/h2>\n
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