{"id":288549,"date":"2022-03-17T10:40:18","date_gmt":"2022-03-17T10:40:18","guid":{"rendered":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/?p=288549"},"modified":"2022-03-17T10:40:18","modified_gmt":"2022-03-17T10:40:18","slug":"el-nuevo-viajero-es-mas-digital-mas-previsor-y-menos-arriesgado-tras-la-pandemia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/el-nuevo-viajero-es-mas-digital-mas-previsor-y-menos-arriesgado-tras-la-pandemia\/","title":{"rendered":"El nuevo viajero es m\u00e1s digital, m\u00e1s previsor y menos arriesgado tras la pandemia"},"content":{"rendered":"<p> <br \/>\n<\/p>\n<div>\n<p style=\"font-size:14px;text-align:center;\"><em>Publicado el 11 de marzo de 2022<\/em><\/p>\n<p><span class=\"il\">El<\/span>\u00a0mercado de los excursions, las atracciones\u00a0<span class=\"il\">y<\/span> las actividades tur\u00edsticas (TAA) est\u00e1 evolucionando r\u00e1pidamente con <span class=\"il\">el<\/span>\u00a0objetivo de crear experiencias\u00a0<span class=\"il\">m\u00e1s<\/span>\u00a0\u00fanicas\u00a0<span class=\"il\">y<\/span>\u00a0completas para unos consumidores cada vez\u00a0<span class=\"il\">m\u00e1s<\/span>\u00a0digitales.<\/p>\n<p>La\u00a0<span class=\"il\">pandemia<\/span>\u00a0por COVID-19 provoc\u00f3 una revoluci\u00f3n\u00a0<span class=\"il\">digital<\/span>\u00a0en un sector en\u00a0<span class=\"il\">el<\/span>\u00a0que, aunque algunos de sus actores de relevancia como hoteles\u00a0<span class=\"il\">y<\/span>\u00a0aerol\u00edneas ya hubieran emprendido su camino hacia una mayor digitalizaci\u00f3n, se ha visto acelerada en determinados procesos.<\/p>\n<p>Seg\u00fan\u00a0<span class=\"il\">el<\/span>\u00a0estudio titulado\u00a0<a rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/anws.co\/cgR67\/%7B3c0bbf01-514e-42a5-bce0-1e1871780b0d%7D\" aria-expanded=\"false\" data-saferedirecturl=\"https:\/\/www.google.com\/url?q=https:\/\/anws.co\/cgR67\/%257B3c0bbf01-514e-42a5-bce0-1e1871780b0d%257D&amp;source=gmail&amp;ust=1647062805241000&amp;usg=AOvVaw1KKDD8xvTytxJKRNyG14Kh\">\u201c\u00bfYa ofreces experiencias\u201d<\/a>\u00a0de NTT DATA, la sexta compa\u00f1\u00eda TI del mundo, en colaboraci\u00f3n con\u00a0<a rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/anws.co\/cgR68\/%7B3c0bbf01-514e-42a5-bce0-1e1871780b0d%7D\" data-saferedirecturl=\"https:\/\/www.google.com\/url?q=https:\/\/anws.co\/cgR68\/%257B3c0bbf01-514e-42a5-bce0-1e1871780b0d%257D&amp;source=gmail&amp;ust=1647062805241000&amp;usg=AOvVaw1Wo9VOjihZJ9VzgnO2cVFK\">Globick<\/a>, esta aceleraci\u00f3n se debe, principalmente, a un cambio en\u00a0<span class=\"il\">el<\/span>\u00a0comportamiento del\u00a0<span class=\"il\">consumidor<\/span>.<\/p>\n<p><iframe style=\"width: 100%; max-width: 660px; overflow: hidden; border-radius: 10px; background: transparent;\" src=\"https:\/\/embed.podcasts.apple.com\/us\/podcast\/smart-travel-news\/id1432429275?itsct=podcast_box&amp;itscg=30200\" height=\"450px\" frameborder=\"0\" sandbox=\"allow-forms allow-popups allow-same-origin allow-scripts allow-top-navigation-by-user-activation\"><\/iframe><\/p>\n<p>Los dispositivos m\u00f3viles se han convertido en\u00a0<span class=\"il\">el<\/span>\u00a0dispositivo\u00a0<span class=\"il\">m\u00e1s<\/span>\u00a0utilizado, a veces\u00a0<span class=\"il\">el<\/span>\u00a0\u00fanico, para interactuar con las empresas tur\u00edsticas.<\/p>\n<p>La\u00a0<span class=\"il\">pandemia<\/span>\u00a0ha influido tambi\u00e9n de forma notable en este cambio de comportamiento. Debido a las restricciones de aforo, los consumidores han cambiado su estrategia de reserva, pasando de hacerlo todo en\u00a0<span class=\"il\">el<\/span>\u00a0\u00faltimo segundo a planificarlo con mayor margen de tiempo.<\/p>\n<p>Seg\u00fan NTT DATA,\u00a0<span class=\"il\">el<\/span>\u00a0porcentaje de consumidores que deja su decisi\u00f3n para\u00a0<span class=\"il\">el<\/span>\u00a0\u00faltimo momento ha bajado de un 38% en 2019 a un 14% en 2021. De hecho,\u00a0<span class=\"il\">el<\/span>\u00a046% compra sus billetes con una semana o\u00a0<span class=\"il\">m\u00e1s<\/span>\u00a0de antelaci\u00f3n, todo esto seg\u00fan datos de Arival.<\/p>\n<p>Como consecuencia de esto,\u00a0<span class=\"il\">el<\/span>\u00a0uso de los canales digitales para estas reservas se ha disparado, con\u00a0<span class=\"il\">el<\/span>\u00a047% de los consumidores obteniendo sus tickets de forma on-line, ya sea a trav\u00e9s del ordenador o del smartphone, comparado con\u00a0<span class=\"il\">el<\/span>\u00a028% en 2019.<\/p>\n<p>Las empresas de viajes que quieran aprovechar estos cambios en\u00a0<span class=\"il\">el<\/span>\u00a0comportamiento de los consumidores deben facilitar la b\u00fasqueda, la reserva\u00a0<span class=\"il\">y<\/span>\u00a0la confirmaci\u00f3n en tiempo actual de los productos en\u00a0<span class=\"il\">el<\/span>\u00a0destino.\u00a0<span class=\"il\">Es<\/span>\u00a0aqu\u00ed donde las OTAs (On-line Journey Company) cuentan con cierta ventaja.<\/p>\n<p>Uno de los factores principales\u00a0<span class=\"il\">es<\/span>\u00a0ofrecer los productos adecuados en funci\u00f3n del p\u00fablico objetivo al que se dirija cada compa\u00f1\u00eda tur\u00edstica, personalizando as\u00ed la oferta\u00a0<span class=\"il\">y<\/span>\u00a0facilitando la b\u00fasqueda tambi\u00e9n por parte de los propios clientes.<\/p>\n<p>Las empresas de viajes deben garantizar tambi\u00e9n que todos los productos TAA de terceros que se vendan a trav\u00e9s de su sitio net sean igual de f\u00e1ciles de investigar, comprender\u00a0<span class=\"il\">y<\/span>\u00a0reservar, incluso si\u00a0<span class=\"il\">el<\/span>\u00a0contenido\u00a0<span class=\"il\">es<\/span>\u00a0proporcionado por terceros.<\/p>\n<p>Las recomendaciones de productos personalizados superan ampliamente a las gen\u00e9ricas. Si un\u00a0<span class=\"il\">consumidor<\/span>\u00a0hace clic en solo una recomendaci\u00f3n personalizada, la tasa de conversi\u00f3n aumenta del 1% al 4%.<\/p>\n<p>Existen incluso algoritmos sofisticados que hacen recomendaciones personalizadas\u00a0<span class=\"il\">y<\/span>\u00a0efectivas, que acaban reduciendo\u00a0<span class=\"il\">el<\/span>\u00a0tiempo de b\u00fasqueda\u00a0<span class=\"il\">y<\/span>\u00a0aumentando las ventas.<\/p>\n<p><strong>Javier Mart\u00ed, socio responsable de hospitality, journey &amp; leisure en NTT DATA Europe &amp; LATAM<\/strong>\u00a0destaca que \u201cal igual que en\u00a0<span class=\"il\">el<\/span>\u00a0caso de la distribuci\u00f3n de vuelos\u00a0<span class=\"il\">y<\/span>\u00a0hoteles, una nueva generaci\u00f3n de actores traer\u00e1 conectividad e integraci\u00f3n a la industria para desbloquear\u00a0<span class=\"il\">el<\/span>\u00a0potencial del negocio TAA\u00bb.<\/p>\n<p>Por su parte,\u00a0<strong>Xavier Boixeda, CEO de Globick<\/strong>\u00a0comenta que \u201c<span class=\"il\">el<\/span>\u00a0sector de las actividades en destino \u2013\u00a0<span class=\"il\">el<\/span>\u00a0tercero por tama\u00f1o dentro del turismo- debe convertirse en elemento central dentro de la oferta de los agentes de viajes on-line\u00a0<span class=\"il\">y<\/span>\u00a0off-line,\u00a0<span class=\"il\">y<\/span>\u00a0puede ser incorporado tambi\u00e9n por proveedores de alojamiento\u00a0<span class=\"il\">y<\/span>\u00a0operadores de transporte.\u00a0<span class=\"il\">Es<\/span>\u00a0un mercado en expansi\u00f3n en un proceso de digitalizaci\u00f3n muy importante\u00a0<span class=\"il\">y<\/span>\u00a0que est\u00e1 en un claro momento en\u00a0<span class=\"il\">el<\/span>\u00a0que quien lo trate como producto central\u00a0<span class=\"il\">y<\/span>\u00a0no como un accesorio al viaje, puede captar mucho valor de alta rentabilidad\u201d.<\/p>\n<p>Otro de los factores a tener en cuenta\u00a0<span class=\"il\">es<\/span>\u00a0sin duda establecer un partnership con intermediarios que est\u00e9n especializados espec\u00edficamente en\u00a0<span class=\"il\">el<\/span>\u00a0mercado TAA\u00a0<span class=\"il\">y<\/span>\u00a0puedan facilitar\u00a0<span class=\"il\">el<\/span>\u00a0acceso a los mejores productos del mercado en las mejores condiciones posibles. Las marcas que quieran vender con \u00e9xito productos TAA deben asegurarse de que\u00a0<span class=\"il\">el<\/span>\u00a0flujo de reservas,\u00a0<span class=\"il\">el<\/span>\u00a0servicio al cliente\u00a0<span class=\"il\">y<\/span>\u00a0todo\u00a0<span class=\"il\">el<\/span>\u00a0enfoque de la venta de estos productos sea acorde con la marca, est\u00e9 integrado\u00a0<span class=\"il\">y<\/span>\u00a0sea coherente.<\/p>\n<p>En definitiva, vender productos TAA otorga a las marcas de viajes m\u00faltiples oportunidades de fidelizar a sus clientes, ofreci\u00e9ndoles una experiencia \u00fanica antes, durante\u00a0<span class=\"il\">y<\/span>\u00a0despu\u00e9s del viaje. Esta experiencia tiene que estar completamente integrada\u00a0<span class=\"il\">y<\/span>\u00a0acorde con la marca a los consumidores\u00a0<span class=\"il\">y<\/span>\u00a0contar con una plataforma tecnol\u00f3gica que facilite\u00a0<span class=\"il\">el<\/span>\u00a0acceso directo al inventario de m\u00faltiples operadores de TAA.<\/p>\n<p><em>Recibe nuestro bolet\u00edn en un mensaje diario de WhatsApp. A\u00f1ade a tus contactos el n\u00famero <b>+34646572336 <\/b> y env\u00eda un whatsapp con la palabra ALTA.<\/em><\/p>\n<p><em>Tambi\u00e9n puedes escuchar nuestro podcast diario en <a rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/soundcloud.com\/user-928036299\/tracks\">SoundCloud<\/a>, <a rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.ivoox.com\/podcast-smart-travel-news_sq_f1572823_1.html\">IVOOX, <\/a><a rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/open.spotify.com\/show\/2EPOeIA539VFjM98RBlZy0\">Spotify<\/a>, <a rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/podcasts.apple.com\/us\/podcast\/smart-travel-news\/id1432429275?ign-mpt=uo%3D4\">Apple Podcasts<\/a> y <a rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/podcasts.google.com\/?feed=aHR0cHM6Ly93d3cuaXZvb3guY29tL3BvZGNhc3Qtc21hcnQtdHJhdmVsLW5ld3NfZmdfZjE1NzI4MjNfZmlsdHJvXzEueG1s&amp;ved=0CAAQ4aUDahcKEwigv47W_q3oAhUAAAAAHQAAAAAQAQ&amp;hl=es\">Google Podcasts<\/a>. <\/em><\/p>\n<p><em>Good Journey Information utiliza el banco de im\u00e1genes de <a rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.freepik.es\/home\">Freepik<\/a>.<\/em><\/p>\n<hr\/><\/div>\n\n<p><em> &#8221; Fuentes www.smarttravel.news &#8221; <\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Publicado el 11 de marzo de 2022 El\u00a0mercado de los excursions, las atracciones\u00a0y las actividades tur\u00edsticas (TAA) est\u00e1 evolucionando r\u00e1pidamente con el\u00a0objetivo de crear experiencias\u00a0m\u00e1s\u00a0\u00fanicas\u00a0y\u00a0completas para unos consumidores cada vez\u00a0m\u00e1s\u00a0digitales. 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