\nLos viajes de negocios tambi\u00e9n est\u00e1n volviendo, como dice mi familia, que est\u00e1 experimentando mi vuelta a viajar. A pesar de que la recuperaci\u00f3n se produce a un ritmo diferente en todo el mundo, algunos mercados est\u00e1n saliendo poco a poco de la zona de riesgo y los viajeros de negocios est\u00e1n
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desempolvando sus maletas de mano, buscando hacer ese pr\u00f3ximo viaje.\nRecientemente hemos hablado con m\u00e1s de 250 ejecutivos de empresas de gesti\u00f3n de viajes (TMC) de todo el mundo para preguntarles por los retos a los que se enfrentan y por la forma en que las empresas para las que trabajan est\u00e1n abordando la vuelta a los viajes.
\n1. El negocio es MEJOR en la vida real
\nS\u00ed, nos hemos acostumbrado a las videoconferencias y a las reuniones digitales en los \u00faltimos a\u00f1os, pero el valor de pasar tiempo en persona con clientes, prospectos o socios no ha hecho m\u00e1s que reforzarse con la pandemia. Soy un verdadero creyente en la construcci\u00f3n de relaciones en persona y parece que no estoy solo a juzgar por los resultados de nuestra encuesta.
\nEn nuestra encuesta, los ejecutivos de las TMC creen que el impacto de las videoconferencias en los viajes de negocios depende del motivo del viaje, y hubo un fuerte consenso entre nuestros entrevistados de las TMC en que se priorizar\u00e1n las interacciones f\u00edsicas con los clientes, y s\u00f3lo el 22% considera que este tipo de reuniones ser\u00e1n sustituidas por las videoconferencias. Como es l\u00f3gico, las cifras son a\u00fan m\u00e1s bajas en el caso de los viajes de negocios (20%), las conferencias y las ferias y exposiciones (17%). En cuanto a las reuniones internas y las formaciones, seg\u00fan nuestra encuesta, la gente est\u00e1 m\u00e1s a favor de que se sustituyan por reuniones virtuales (las reuniones internas con un 77% y las formaciones\/introducci\u00f3n con un 73%). Parece que estamos de acuerdo, no hay un sustituto adecuado para las reuniones presenciales.
\nNuestras TMCs tambi\u00e9n creen que los patrones de viaje est\u00e1n cambiando. Menos viajes, pero estancias m\u00e1s largas, con un mayor gasto por viaje, y que las empresas est\u00e1n dispuestas a permitir vuelos directos y cabinas premium para garantizar la seguridad de los viajeros.
\nCon el renacimiento de los viajes de negocios, los viajes de \u00abocio\u00bb vuelven a ganar adeptos. Las TMCs de nuestra encuesta est\u00e1n viendo un crecimiento de estos viajes de \u00abbleisure\u00bb. Los viajeros corporativos est\u00e1n optando por viajes de negocios m\u00e1s largos para encajar las asignaciones de trabajo y el ocio de fin de semana en un solo viaje. Ahora que un mayor n\u00famero de ejecutivos puede trabajar desde cualquier lugar, en lugar de tener que estar en un sitio concreto, no necesitan volver corriendo a la oficina despu\u00e9s de un viaje. Incluso pueden tomarse unas \u00abvacaciones de
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trabajo\u00bb, en las que viajan y trabajan desde un destino de ocio durante un periodo prolongado.\n2. La CONEXI\u00d3N H\u00cdBRIDA
\nEn los \u00faltimos dos a\u00f1os, el cambio y la r\u00e1pida adopci\u00f3n del trabajo h\u00edbrido, tanto por parte del empresario como del empleado, ha sido algo que hay que celebrar. Qui\u00e9n hubiera so\u00f1ado con las nuevas posibilidades que ofrece esta nueva forma de trabajar, la conexi\u00f3n h\u00edbrida que nos permite relacionarnos con nuestros colegas tanto dentro como fuera de la red. Sin embargo, no ha estado exento de dificultades: las empresas han tenido que flexibilizar y avanzar a un ritmo r\u00e1pido, asegur\u00e1ndose de dotar a sus empleados de las herramientas adecuadas, pero tambi\u00e9n de cumplir todas las normas y reglamentos, las complejidades que conlleva el trabajo h\u00edbrido.
\nUna de las \u00e1reas en las que estamos trabajando es en el apoyo a las empresas en la transformaci\u00f3n digital, asegurando que cumplen con las nuevas demandas que han llegado con el trabajo h\u00edbrido. Estamos trabajando en colaboraci\u00f3n con nuestro socio Microsoft para ofrecer una experiencia nativa a los viajeros de negocios, reduciendo dr\u00e1sticamente la complejidad de la planificaci\u00f3n de viajes y aumentando la productividad.
\n3. El deber de cuidado y los viajes gestionados van de la mano
\nEl 65% de los encuestados de las TMC consideran que un mayor enfoque en el deber de cuidado es una necesidad primordial de los clientes corporativos. En las entrevistas, las TMC dijeron que esta tendencia se debe en parte a las reorganizaciones internas de los clientes. Desde que comenz\u00f3 la pandemia, los departamentos de recursos humanos han desempe\u00f1ado un papel mucho m\u00e1s importante que nunca en la revisi\u00f3n de las pol\u00edticas y procesos de viajes.
\nEl nivel de apoyo en el que las empresas conf\u00edan en sus proveedores de viajes se dispar\u00f3 durante la pandemia, los viajeros necesitan tranquilidad, quieren apoyo las 24 horas del d\u00eda. El 92% de los ejecutivos de las TMC consideran que la informaci\u00f3n sobre salud y seguridad antes y durante el viaje es la principal prioridad de los viajeros de negocios, seguida de las alertas durante el viaje (65%) y los billetes flexibles para las reservas o cambios de \u00faltima hora (50%).
\nPara proporcionar un deber de cuidado efectivo, los empresarios necesitan que los viajeros reserven a trav\u00e9s de canales aprobados y gestionados. No es de extra\u00f1ar, por tanto, que el 56% de las TMC prevean una pol\u00edtica de viajes m\u00e1s estricta como otra necesidad en evoluci\u00f3n para las empresas, y que una cuarta parte prevea un aumento de la demanda de transacciones adicionales que complementen la tarifa a\u00e9rea y abarquen todo el viaje, como el alojamiento o los traslados. En parte, debido a los crecientes retos log\u00edsticos de los viajes y a las elevadas posibilidades de interrupci\u00f3n, la mayor atenci\u00f3n a la optimizaci\u00f3n del gasto en viajes y el renovado \u00e9nfasis en el deber de cuidado.
\n4. La sostenibilidad se convierte en un MUST
\nAntes de COVID-19, los viajes sostenibles eran algo \u00abbonito de tener\u00bb, pero en la actualidad se han convertido en un factor esencial tanto para las empresas como para los viajeros.
\nEl 22% de las TMC de nuestra encuesta afirma que la oferta de viajes sostenibles ser\u00e1 una prioridad para los viajeros de negocios. Los entrevistados nos dijeron que las empresas solicitan cada vez m\u00e1s servicios de sostenibilidad como parte central de sus peticiones de gesti\u00f3n de viajes y gastos. Entre los apoyos que ven est\u00e1n la reserva de opciones m\u00e1s sostenibles, como el ferrocarril, el suministro de datos sobre emisiones y la b\u00fasqueda de hoteles m\u00e1s respetuosos con el medio ambiente.
\nEstos son s\u00f3lo algunos de los factores que afectan a la forma en que las empresas, las agencias de viajes y sus proveedores de tecnolog\u00eda, como Amadeus, ya est\u00e1n trabajando juntos para no s\u00f3lo reconstruir los viajes de negocios, sino para reconstruirlos mejor que antes. Para leer m\u00e1s en nuestras conclusiones, haga clic aqu\u00ed para descargar nuestro eBook Rebuilding Business Travel.<\/p>\n