{"id":286400,"date":"2022-03-13T18:05:35","date_gmt":"2022-03-13T18:05:35","guid":{"rendered":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/?p=286400"},"modified":"2022-03-13T18:05:36","modified_gmt":"2022-03-13T18:05:36","slug":"algunos-clientes-de-westjet-aun-esperan-reembolsos-por-vuelos-cancelados-en-2020","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/algunos-clientes-de-westjet-aun-esperan-reembolsos-por-vuelos-cancelados-en-2020\/","title":{"rendered":"Algunos clientes de WestJet a\u00fan esperan reembolsos por vuelos cancelados en 2020"},"content":{"rendered":"<p> <br \/>\n<\/p>\n<div id=\"\">\n<p>Dos a\u00f1os despu\u00e9s de que la pandemia destruyera sus planes de viaje, muchos clientes frustrados de WestJet dicen que todav\u00eda est\u00e1n esperando un reembolso, o la confirmaci\u00f3n de que califican para uno, despu\u00e9s de que la aerol\u00ednea cancelara sus vuelos o paquetes de vacaciones en 2020.<\/p>\n<p>Los clientes se quejaron de las dificultades para comunicarse con WestJet sobre sus problemas e indicaron que la aerol\u00ednea estaba tratando de dificultarles el cobro de su dinero. <\/p>\n<section id=\"inread-wrapper-id-4009472\"\/>\n<p>\u00abCreo que solo est\u00e1n tratando de quedarse con nuestro dinero\u00bb, dijo Sue Andrews de Mississauga, Ontario.<\/p>\n<ul>\n<li><em><strong>\u00bfTiene alguna pregunta o algo que decir?  Noticias de CBC en vivo en los comentarios ahora.<\/strong><\/em><\/li>\n<\/ul>\n<p>Andrews y su esposo, Jim Scott, pagaron $7,031 por un paquete de vacaciones para ellos y dos familiares a Canc\u00fan, con salida en abril de 2020. Debido a la pandemia, WestJet cancel\u00f3 el viaje y le dio a la pareja un cr\u00e9dito de viaje. <\/p>\n<p>En cambio, quer\u00edan un reembolso y han estado tratando de cobrarlo durante casi dos a\u00f1os.<\/p>\n<p>\u00abNos sentimos totalmente estafados\u00bb, dijo Andrews.  \u00abNo se preocupan por nosotros\u00bb.<\/p>\n<p>Cuando se anunci\u00f3 la pandemia en marzo de 2020, WestJet suspendi\u00f3 todos los vuelos internacionales y ofreci\u00f3 cr\u00e9dito a los clientes afectados para un vuelo futuro. <a rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.cbc.ca\/news\/business\/passengers-grounded-covid-19-air-canada-westjet-sunwing-1.5510105\">Despu\u00e9s de un grito general<\/a>la aerol\u00ednea cambi\u00f3 su tono en octubre de 2020 y anunci\u00f3 que ofrecer\u00eda a los clientes reembolsos por vuelos cancelados por la aerol\u00ednea. <\/p>\n<p>\u201cSomos una aerol\u00ednea que ha construido su reputaci\u00f3n al poner a las personas primero\u201d, dijo Ed Sims, CEO en ese momento. <a rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.newswire.ca\/news-releases\/westjet-becomes-first-national-carrier-in-canada-to-voluntarily-provide-refunds-to-original-form-of-payment-892273733.html\"><u>en la situaci\u00f3n actual<\/u><\/a>. <\/p>\n<p>En julio de 2021, la aerol\u00ednea extendi\u00f3 su oferta de reembolso a las personas cuyos paquetes vacacionales hab\u00edan sido cancelados.<\/p>\n<h2>WestJet se disculpa por los largos retrasos<\/h2>\n<p>Andrews y su esposo inicialmente solicitaron un reembolso en junio de 2020, pero la solicitud fue denegada.  Volvieron a aplicar en noviembre de 2021. <\/p>\n<p>Andrews dijo que la pareja se hab\u00eda comunicado con WestJet varias veces, y cuando finalmente se comunicaron con la compa\u00f1\u00eda en las redes sociales, solo les dijeron que su pedido estaba en espera y a\u00fan no hab\u00eda sido revisado.  Ese sigue siendo el caso, dijo WestJet a CBC Information esta semana.<\/p>\n<p>\u201cHe trabajado en la industria de servicio al cliente toda mi vida y nunca hab\u00eda visto algo as\u00ed\u201d, dijo Andrews, un agente de seguros semi-retirado. <\/p>\n<div><em><strong>Reloj |  WestJet se disculpa despu\u00e9s de no proporcionar reembolsos: <\/strong><\/em><span><span class=\"mediaEmbed\"><\/p>\n<div class=\"player-placeholder-ui-container \">\n<div class=\"player-placeholder-video-ui\" title=\"Customers frustrated after WestJet didn\u2019t give refunds for cancelled flights\" role=\"button\" tabindex=\"0\">\n<div class=\"player-placeholder-ui  \">\n<div class=\"video-item video-card-overlay \" title=\"Customers frustrated after WestJet didn\u2019t give refunds for cancelled flights\">\n<div class=\"video-card-overlay-container\">\n<p><h3 class=\"video-item-title\">Los clientes est\u00e1n frustrados despu\u00e9s de que WestJet no proporcion\u00f3 reembolsos por vuelos cancelados<\/h3>\n<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<p><span class=\"media-caption\">Los clientes est\u00e1n frustrados porque WestJet solo ofrece cr\u00e9ditos cuando la aerol\u00ednea cancela o reprograma vuelos, a pesar de que la Ley de Derechos de Pasajeros A\u00e9reos exige reembolsos por vuelos cancelados.<!-- --> <!-- -->1:51<\/span><\/p>\n<p><\/span><\/span><\/div>\n<p>En un correo electr\u00f3nico a CBC Information, WestJet reconoci\u00f3 que ten\u00eda un \u00abretraso en las solicitudes de reembolso\u00bb, y culp\u00f3 a la pandemia y a una ajetreada temporada de viajes festivos.  Ofreci\u00f3 una disculpa a los clientes que experimentaron largas demoras. <\/p>\n<p>\u201cEntendemos la frustraci\u00f3n que sienten algunos de nuestros hu\u00e9spedes mientras trabajamos para acelerar las solicitudes de reembolso pendientes\u201d, dijo Madison Krueger, portavoz de WestJet. <\/p>\n<h2>Prospect cube que la aerol\u00ednea \u00absolo est\u00e1 jugando\u00bb<\/h2>\n<p>No hay duda de que Julie Galbert de Mindosa, MAN, tendr\u00e1 derecho a un reembolso de un vuelo de ida y vuelta cancelado de Winnipeg a St Maarten que deb\u00eda partir en octubre de 2020. <\/p>\n<p>Inicialmente obtuve un cup\u00f3n de viaje por valor de $ 769 que pagu\u00e9 por el viaje.  En cambio, Galbert solicit\u00f3 un reembolso en noviembre de 2020 y, un a\u00f1o despu\u00e9s, WestJet confirm\u00f3 por correo electr\u00f3nico que recibir\u00eda un reembolso. <\/p>\n<div><span><\/p>\n<figure class=\"imageMedia image full\">\n<div class=\"placeholder\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" alt=\"\" data-lazy-srcset=\"https:\/\/i.cbc.ca\/1.6382309.1647039235!\/fileImage\/httpImage\/image.jpg_gen\/derivatives\/original_300\/julie-jalbert-of.jpg 300w,https:\/\/i.cbc.ca\/1.6382309.1647039235!\/fileImage\/httpImage\/image.jpg_gen\/derivatives\/original_460\/julie-jalbert-of.jpg 460w,https:\/\/i.cbc.ca\/1.6382309.1647039235!\/fileImage\/httpImage\/image.jpg_gen\/derivatives\/original_620\/julie-jalbert-of.jpg 620w,https:\/\/i.cbc.ca\/1.6382309.1647039235!\/fileImage\/httpImage\/image.jpg_gen\/derivatives\/original_780\/julie-jalbert-of.jpg 780w,https:\/\/i.cbc.ca\/1.6382309.1647039235!\/fileImage\/httpImage\/image.jpg_gen\/derivatives\/original_1180\/julie-jalbert-of.jpg 1180w\" data-lazy-sizes=\"(max-width: 300px) 300px,(max-width: 460px) 460px,(max-width: 620px) 620px,(max-width: 780px) 780px,(max-width: 1180px) 1180px\" src=\"data:image\/svg+xml,%3Csvg%20xmlns=\" http:=\"\" data-lazy-src=\"https:\/\/i.cbc.ca\/1.6382309.1647039235!\/fileImage\/httpImage\/image.jpg_gen\/derivatives\/original_780\/julie-jalbert-of.jpg\"\/><noscript><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/i.cbc.ca\/1.6382309.1647039235!\/fileImage\/httpImage\/image.jpg_gen\/derivatives\/original_300\/julie-jalbert-of.jpg 300w,https:\/\/i.cbc.ca\/1.6382309.1647039235!\/fileImage\/httpImage\/image.jpg_gen\/derivatives\/original_460\/julie-jalbert-of.jpg 460w,https:\/\/i.cbc.ca\/1.6382309.1647039235!\/fileImage\/httpImage\/image.jpg_gen\/derivatives\/original_620\/julie-jalbert-of.jpg 620w,https:\/\/i.cbc.ca\/1.6382309.1647039235!\/fileImage\/httpImage\/image.jpg_gen\/derivatives\/original_780\/julie-jalbert-of.jpg 780w,https:\/\/i.cbc.ca\/1.6382309.1647039235!\/fileImage\/httpImage\/image.jpg_gen\/derivatives\/original_1180\/julie-jalbert-of.jpg 1180w\" sizes=\"(max-width: 300px) 300px,(max-width: 460px) 460px,(max-width: 620px) 620px,(max-width: 780px) 780px,(max-width: 1180px) 1180px\" src=\"https:\/\/i.cbc.ca\/1.6382309.1647039235!\/fileImage\/httpImage\/image.jpg_gen\/derivatives\/original_780\/julie-jalbert-of.jpg\"\/><\/noscript><\/div><figcaption class=\"image-caption\">Derecha a Julie Galbert de Minedusa, MAN.  , reembolsa un viaje de ida y vuelta cancelado de WestJet a St Maarten, pero cube que no puede comunicarse con la aerol\u00ednea por tel\u00e9fono para reclamar su dinero.  <!-- --> <!-- -->(Proporcionado por Julie Galbert)<\/figcaption><\/figure>\n<p><\/span><\/div>\n<p>Pero para reclamar su dinero, le dijeron a Galbert que tendr\u00eda que ponerse en contacto con el servicio de atenci\u00f3n al cliente de WestJet.  Ella dijo que trat\u00f3 de hacer esto varias veces, pero su llamada siempre se cortaba, a veces despu\u00e9s de haber esperado durante horas.<\/p>\n<p>\u201cCreo que est\u00e1n tratando de aprovecharse del cliente y espero que nos demos por vencidos porque esto es algo muy complicado\u201d, dijo Galbert, quien eventualmente contact\u00f3 a CBC Information para pedir ayuda. <\/p>\n<p>WestJet le dijo a CBC Information que ha priorizado la contrataci\u00f3n urgente de agentes del centro de llamadas y que los tiempos de espera de las llamadas han \u00abmejorado dr\u00e1sticamente\u00bb. <\/p>\n<p>La aerol\u00ednea tambi\u00e9n solicit\u00f3 el n\u00famero de tel\u00e9fono de Gilbert y dijo que \u00abla contactar\u00eda con urgencia\u00bb.<\/p>\n<p>El martes por la ma\u00f1ana, CBC proporcion\u00f3 el n\u00famero a WestJet.  Para el viernes por la tarde, Gilbert dijo que todav\u00eda estaba esperando escuchar las noticias de la aerol\u00ednea. <\/p>\n<p>\u00abPara m\u00ed, solo est\u00e1n jugando\u00bb.<\/p>\n<div><span><\/p>\n<figure class=\"imageMedia image full\">\n<div class=\"placeholder\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" alt=\"\" data-lazy-srcset=\"https:\/\/i.cbc.ca\/1.6382291.1647037618!\/fileImage\/httpImage\/image.jpg_gen\/derivatives\/original_300\/neil-tucker-of-edmonton.jpg 300w,https:\/\/i.cbc.ca\/1.6382291.1647037618!\/fileImage\/httpImage\/image.jpg_gen\/derivatives\/original_460\/neil-tucker-of-edmonton.jpg 460w,https:\/\/i.cbc.ca\/1.6382291.1647037618!\/fileImage\/httpImage\/image.jpg_gen\/derivatives\/original_620\/neil-tucker-of-edmonton.jpg 620w,https:\/\/i.cbc.ca\/1.6382291.1647037618!\/fileImage\/httpImage\/image.jpg_gen\/derivatives\/original_780\/neil-tucker-of-edmonton.jpg 780w,https:\/\/i.cbc.ca\/1.6382291.1647037618!\/fileImage\/httpImage\/image.jpg_gen\/derivatives\/original_1180\/neil-tucker-of-edmonton.jpg 1180w\" data-lazy-sizes=\"(max-width: 300px) 300px,(max-width: 460px) 460px,(max-width: 620px) 620px,(max-width: 780px) 780px,(max-width: 1180px) 1180px\" src=\"data:image\/svg+xml,%3Csvg%20xmlns=\" http:=\"\" data-lazy-src=\"https:\/\/i.cbc.ca\/1.6382291.1647037618!\/fileImage\/httpImage\/image.jpg_gen\/derivatives\/original_780\/neil-tucker-of-edmonton.jpg\"\/><noscript><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/i.cbc.ca\/1.6382291.1647037618!\/fileImage\/httpImage\/image.jpg_gen\/derivatives\/original_300\/neil-tucker-of-edmonton.jpg 300w,https:\/\/i.cbc.ca\/1.6382291.1647037618!\/fileImage\/httpImage\/image.jpg_gen\/derivatives\/original_460\/neil-tucker-of-edmonton.jpg 460w,https:\/\/i.cbc.ca\/1.6382291.1647037618!\/fileImage\/httpImage\/image.jpg_gen\/derivatives\/original_620\/neil-tucker-of-edmonton.jpg 620w,https:\/\/i.cbc.ca\/1.6382291.1647037618!\/fileImage\/httpImage\/image.jpg_gen\/derivatives\/original_780\/neil-tucker-of-edmonton.jpg 780w,https:\/\/i.cbc.ca\/1.6382291.1647037618!\/fileImage\/httpImage\/image.jpg_gen\/derivatives\/original_1180\/neil-tucker-of-edmonton.jpg 1180w\" sizes=\"(max-width: 300px) 300px,(max-width: 460px) 460px,(max-width: 620px) 620px,(max-width: 780px) 780px,(max-width: 1180px) 1180px\" src=\"https:\/\/i.cbc.ca\/1.6382291.1647037618!\/fileImage\/httpImage\/image.jpg_gen\/derivatives\/original_780\/neil-tucker-of-edmonton.jpg\"\/><\/noscript><\/div><figcaption class=\"image-caption\">Neil Tucker de Edmonton todav\u00eda est\u00e1 esperando el reembolso del paquete de vacaciones de $4,000 a Canc\u00fan que WestJet cancel\u00f3 en 2020.  <!-- --> <!-- -->(Proporcionado por Neil Tucker)<\/figcaption><\/figure>\n<p><\/span><\/div>\n<h2>Solicitudes de devoluci\u00f3n en modo reserva<\/h2>\n<p>El cliente de WestJet Neil Tucker de Edmonton tambi\u00e9n est\u00e1 en espera.<\/p>\n<p>La aerol\u00ednea cancel\u00f3 un paquete de vacaciones de Edmonton a Canc\u00fan por $4,027 que Tucker hab\u00eda reservado para su familia.  Se supon\u00eda que se ir\u00eda el 24 de marzo de 2020.<\/p>\n<p>En octubre de 2021, despu\u00e9s de enterarse de que WestJet estaba ofreciendo reembolsos por vuelos cancelados, Tucker solicit\u00f3 uno y todav\u00eda est\u00e1 esperando su efectivo. <\/p>\n<p>\u00ab\u00bfPor qu\u00e9 est\u00e1 tomando tanto tiempo?\u00bb  Pedido.  \u201cCreo que quieren que use los cr\u00e9ditos que me dieron\u201d.<\/p>\n<p>WestJet le dijo a CBC Information el lunes que parec\u00eda que a la solicitud de reembolso de Tucker le faltaban algunos detalles y le sugiri\u00f3 que volviera a enviar su formulario de solicitud.<\/p>\n<p>Cuando CBC inform\u00f3 esta informaci\u00f3n a Tucker, se sorprendi\u00f3 y describi\u00f3 la situaci\u00f3n como \u00ababsolutamente rid\u00edcula\u00bb.<\/p>\n<p>\u00ab\u00bfQu\u00e9 m\u00e1s informaci\u00f3n necesitan de m\u00ed? Tienen mi informaci\u00f3n de contacto\u00bb.<\/p>\n<p>Tucker dijo que llam\u00f3 a WestJet el martes y esper\u00f3 cuatro horas antes de poder hablar con un agente de servicio al cliente.  Dijo que el agente le dijo que su formulario no conten\u00eda informaci\u00f3n faltante y que su caso a\u00fan no hab\u00eda sido revisado debido a un retraso.<\/p>\n<p>\u00abEstoy cansado de pasar tiempo sin compensaci\u00f3n tratando de resolver este problema\u00bb, dijo frustrado Tucker.<\/p>\n<p>\u00abRealmente solo quiero que esto termine\u00bb.<\/p>\n<h2>otras opciones<\/h2>\n<p>Las largas demoras son inaceptables, dijo Daniel Tsai, abogado de consumidores y negocios en Toronto.<\/p>\n<p>Dijo que los clientes pueden buscar otras opciones para intentar obtener un reembolso, como <a rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/formulaires-forms.otc-cta.gc.ca\/en\/air-travel-complaint\">Hacer una queja<\/a> Con Transporte Canad\u00e1, <a rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.cbc.ca\/news\/business\/credit-card-chargebacks-challenge-1.5577722\">La pol\u00e9mica por la acusaci\u00f3n<\/a> con su compa\u00f1\u00eda de tarjeta de cr\u00e9dito u oponerse al cargo bajo la legislaci\u00f3n de protecci\u00f3n al consumidor en su condado.<\/p>\n<p>Pero Tsai dijo que esas opciones tambi\u00e9n pueden implicar un proceso largo o engorroso, o en el caso de disputas de tarjetas de cr\u00e9dito, los clientes generalmente enfrentan un l\u00edmite de tiempo estricto para presentar un reclamo. <\/p>\n<p>Tsai dijo que los clientes deber\u00edan poder \u00abrecuperar su dinero por viajes que nunca sucedieron\u2026 sin verse obligados a pasar por procedimientos onerosos\u00bb.<\/p>\n<\/div>\n\n<p><em> &#8221; Fuentes www.habeasdata.org &#8221; <\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Dos a\u00f1os despu\u00e9s de que la pandemia destruyera sus planes de viaje, muchos clientes frustrados de WestJet dicen que todav\u00eda est\u00e1n esperando un reembolso, o la confirmaci\u00f3n de que califican para uno, despu\u00e9s de que la aerol\u00ednea cancelara sus vuelos o paquetes de vacaciones en 2020. Los clientes se quejaron de las dificultades para comunicarse [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":286401,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":[],"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"footnotes":""},"categories":[40],"tags":[],"class_list":["post-286400","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-industria"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/286400","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=286400"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/286400\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/286401"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=286400"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=286400"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=286400"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}