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El mercado de los excursions, las atracciones y las actividades tur\u00edsticas (TAA) est\u00e1 experimentando una importante aceleraci\u00f3n en su proceso de digitalizaci\u00f3n. El 47% de los consumidores realiza sus reservas tur\u00edsticas de forma on-line y los consumidores que dejan su decisi\u00f3n para el \u00faltimo momento ha bajado de un 38% en 2019 a un 14% en 2021.<\/p>\n
Madrid, 10 de marzo de 2022 El mercado de los excursions, las atracciones y las actividades tur\u00edsticas (TAA) est\u00e1 evolucionando r\u00e1pidamente con el objetivo de crear experiencias m\u00e1s \u00fanicas y completas para unos consumidores cada vez m\u00e1s digitales. La pandemia por COVID-19 provoc\u00f3 una revoluci\u00f3n digital en un sector en el que, aunque algunos de sus actores de relevancia como hoteles y aerol\u00edneas ya hubieran emprendido su camino hacia una mayor digitalizaci\u00f3n, se ha visto acelerada en determinados procesos.<\/p>\n
Seg\u00fan el estudio titulado “\u00bfYa ofreces experiencias” de NTT DATA, la sexta compa\u00f1\u00eda TI del mundo, en colaboraci\u00f3n con Globick, esta aceleraci\u00f3n se debe, principalmente, a un cambio en el comportamiento del consumidor.<\/p>\n
Los dispositivos m\u00f3viles se han convertido en el dispositivo m\u00e1s utilizado, a veces el \u00fanico, para interactuar con las empresas tur\u00edsticas. La pandemia ha influido tambi\u00e9n de forma notable en este cambio de comportamiento. Debido a las restricciones de aforo, los consumidores han cambiado su estrategia de reserva, pasando de hacerlo todo en el \u00faltimo segundo a planificarlo con mayor margen de tiempo.<\/p>\n
Seg\u00fan NTT DATA, el porcentaje de consumidores que deja su decisi\u00f3n para el \u00faltimo momento ha bajado de un 38% en 2019 a un 14% en 2021. De hecho, el 46% compra sus billetes con una semana o m\u00e1s de antelaci\u00f3n, todo esto seg\u00fan datos de Arival. Como consecuencia de esto, el uso de los canales digitales para estas reservas se ha disparado, con el 47% de los consumidores obteniendo sus tickets de forma on-line, ya sea a trav\u00e9s del ordenador o del smartphone, comparado con el 28% en 2019.<\/p>\n
Las empresas de viajes que quieran aprovechar estos cambios en el comportamiento de los consumidores deben facilitar la b\u00fasqueda, la reserva y la confirmaci\u00f3n en tiempo actual de los productos en el destino. Es aqu\u00ed donde las OTAs (On-line Journey Company) cuentan con cierta ventaja.<\/p>\n
Una experiencia coherente, integrada y accesible<\/b><\/p>\n
Uno de los factores principales es ofrecer los productos adecuados en funci\u00f3n del p\u00fablico objetivo al que se dirija cada compa\u00f1\u00eda tur\u00edstica, personalizando as\u00ed la oferta y facilitando la b\u00fasqueda tambi\u00e9n por parte de los propios clientes. Las empresas de viajes deben garantizar tambi\u00e9n que todos los productos TAA de terceros que se vendan a trav\u00e9s de su sitio net sean igual de f\u00e1ciles de investigar, comprender y reservar, incluso si el contenido es proporcionado por terceros. Las recomendaciones de productos personalizados superan ampliamente a las gen\u00e9ricas. Si un consumidor hace clic en solo una recomendaci\u00f3n personalizada, la tasa de conversi\u00f3n aumenta del 1% al 4%. Existen incluso algoritmos sofisticados que hacen recomendaciones personalizadas y efectivas, que acaban reduciendo el tiempo de b\u00fasqueda y aumentando las ventas.<\/p>\n
Javier Mart\u00ed, socio responsable de hospitality, journey & leisure en NTT DATA Europe & LATAM destaca que “al igual que en el caso de la distribuci\u00f3n de vuelos y hoteles, una nueva generaci\u00f3n de actores traer\u00e1 conectividad e integraci\u00f3n a la industria para desbloquear el potencial del negocio TAA”.<\/p>\n
Por su parte, Xavier Boixeda, CEO de Globick comenta que “el sector de las actividades en destino – el tercero por tama\u00f1o dentro del turismo- debe convertirse en elemento central dentro de la oferta de los agentes de viajes on-line y off-line, y puede ser incorporado tambi\u00e9n por proveedores de alojamiento y operadores de transporte. Es un mercado en expansi\u00f3n en un proceso de digitalizaci\u00f3n muy importante y que est\u00e1 en un claro momento en el que quien lo trate como producto central y no como un accesorio al viaje, puede captar mucho valor de alta rentabilidad”.<\/p>\n
Otro de los factores a tener en cuenta es sin duda establecer un partnership con intermediarios que est\u00e9n especializados espec\u00edficamente en el mercado TAA y puedan facilitar el acceso a los mejores productos del mercado en las mejores condiciones posibles. Las marcas que quieran vender con \u00e9xito productos TAA deben asegurarse de que el flujo de reservas, el servicio al cliente y todo el enfoque de la venta de estos productos sea acorde con la marca, est\u00e9 integrado y sea coherente.<\/p>\n
En definitiva, vender productos TAA otorga a las marcas de viajes m\u00faltiples oportunidades de fidelizar a sus clientes, ofreci\u00e9ndoles una experiencia \u00fanica antes, durante y despu\u00e9s del viaje. Esta experiencia tiene que estar completamente integrada y acorde con la marca a los consumidores y contar con una plataforma tecnol\u00f3gica que facilite el acceso directo al inventario de m\u00faltiples operadores de TAA.\u00a0<\/p>\n<\/div>\n