\nYa sea que se trate de los que ven\u00edan trabajando en dicha adopci\u00f3n antes de la pandemia o aquellos que por obligaci\u00f3n lo est\u00e1n haciendo, los hoteleros est\u00e1n viendo los beneficios de
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integrarse al \u00e1mbito digital, sobre todo en materia de visibilidad y, por supuesto, ventas.\nPero la digitalizaci\u00f3n conlleva retos que el sector hotelero debe afrontar: desde la adecuada implementaci\u00f3n de soluciones y herramientas que pueden impactar la operaci\u00f3n, pasando por la prestaci\u00f3n de un servicio que responda a ese entusiasmo digital, hasta el nivel de adopci\u00f3n digital de los consumidores, una cuesti\u00f3n con mucho camino por recorrer en Am\u00e9rica Latina.
\nMucho se ha dicho en el mundo de los negocios sobre que la tecnolog\u00eda por s\u00ed sola no garantiza una transformaci\u00f3n digital exitosa. Por eso, los hoteleros deben ser conscientes del estado actual de sus negocios, de sus necesidades y de c\u00f3mo este tipo de soluciones les pueden aportar valor para, finalmente, incrementar la ocupaci\u00f3n.
\n\u201cM\u00e1s all\u00e1 de la urgencia por entrar al entorno digital, en el que r\u00e1pidamente aumenta la exposici\u00f3n de los hoteles, lo fundamental es saber el uso y el rol que juega lo digital. Por eso, lo importante es la habilidad que se tenga en los canales digitales, es decir, de la forma en que te muevas en ese mundo depender\u00e1 el poder optimizar la presencia de tu hotel\u201d, explica Andr\u00e9s Sarrazola, CEO y cofundador de Ayenda, la cadena de hoteles que funciona como franquicia e invita a los hoteles independientes a unirse como aliados para acelerar su transformaci\u00f3n digital y crecer.
\nUna experiencia integral
\nAl tiempo que las plataformas en Internet y aplicaciones m\u00f3viles son cada vez m\u00e1s comunes en la interacci\u00f3n con los hoteles, tambi\u00e9n lo es el inter\u00e9s por la experiencia presencial. Al tratarse de un servicio que no es posible prestar de forma virtual, a diferencia de un banco, por ejemplo, el
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aspecto digital y el f\u00edsico deben ir de la mano.\nSi hace algunos a\u00f1os el boom digital provoc\u00f3 que los negocios tur\u00edsticos invirtieran gran parte de sus presupuestos en este tipo de soluciones, en la actualidad se busca que esa experiencia presencial tambi\u00e9n sea relevante. \u201cHoy m\u00e1s que nunca vemos la necesidad de tener una gran distribuci\u00f3n y visibilidad en temas digitales acompa\u00f1ada de estrategias y activaciones offline, y tambi\u00e9n en medios de comunicaci\u00f3n tradicionales\u201d, agrega Sarrazola.
\nAhora bien, la complejidad en la distribuci\u00f3n y la entrada de nuevos competidores obliga a los hoteles a entregar una mejor experiencia al usuario que apunte a su fidelizaci\u00f3n. En ese sentido, es claro que la recurrencia no se da simplemente por mostrar un hotel, por ejemplo, en las redes sociales. Para el CEO de Ayenda, \u201clo importante realmente es poder atraer y tentar a las personas para que lleguen y estar en un ejercicio de distribuci\u00f3n que permita un alto tr\u00e1fico al hotel, pero lo que s\u00ed o s\u00ed termina haciendo que las personas vuelvan es el servicio\u201d.
\nEl consumidor de la actualidad
\nOtro de los retos para el sector est\u00e1 en invertir en procesos de transformaci\u00f3n digital que para muchos hoteles, sobre todo independientes, eran incipientes antes de la pandemia. Aparte de integrar soluciones y contratar talento que les permita desarrollar su huella digital, los hoteles pueden generar sinergias con sus pares, solicitar ayudas de los gobiernos o aliarse con proveedores de tecnolog\u00eda. En ese sentido, alternativas como la de Ayenda no solo permiten generar ventas sino desarrollar toda una presencia digital para llegar a ese consumidor empoderado de la actualidad.
\nY es que el sector hotelero debe aprovechar los datos que surgen de la interacci\u00f3n digital para entender a ese nuevo consumidor, impulsado por el auge de los dispositivos m\u00f3viles y las redes sociales, que incluye al turista que viaja por placer, pero tambi\u00e9n al que lo hace por negocios o trabajo. Pero, adem\u00e1s, el sector debe estar preparado para entregar una experiencia que se adapte tanto al nativo digital -para quien buscar o reservar un hotel en una app no tiene problema alguno- como al consumidor tradicional que apenas est\u00e1 entrando en la esfera digital.
\nCon m\u00e1s de 450 hoteles en Per\u00fa, Colombia y M\u00e9xico, Ayenda sabe que el desaf\u00edo est\u00e1 en incrementar la adopci\u00f3n digital de los usuarios y los niveles de confianza a la hora de buscar y reservar un alojamiento. \u201cRespecto a la situaci\u00f3n actual de la relaci\u00f3n a nivel de transformaci\u00f3n digital vemos a M\u00e9xico como un pa\u00eds m\u00e1s adaptado en el que para sus ciudadanos es mucho m\u00e1s f\u00e1cil descargar una app y reservar un alojamiento. En segundo lugar, est\u00e1 Colombia, donde a\u00fan se necesita m\u00e1s educaci\u00f3n en este tipo de habilidades digitales. Finalmente, un pa\u00eds donde hay una oportunidad de crecimiento incre\u00edble es Per\u00fa\u201d, concluye Sarrazola.
\nAyenda ya tiene presencia en 4 ciudades de la rep\u00fablica mexicana: Ciudad de M\u00e9xico, Guadalajara, Puebla y Monterrey.
\nCon cada vez menos restricciones asociadas a la pandemia, especialmente en cuanto a los requisitos de entrada a visitantes extranjeros en los pa\u00edses mencionados, y un panorama de recuperaci\u00f3n m\u00e1s claro, la oportunidad para el sector hotelero est\u00e1 con un excelente servicio a un clic de distancia.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"