Marcos Toscani<\/b> se conecta para la entrevista digital con Infobae<\/b>, enciende la c\u00e1mara de su computadora y su oficina de trabajo es la envidia de cualquiera. El fondo de pantalla se escapa de las decoraciones habituales y no hay t\u00edtulos universitarios prolijamente enmarcados, adornos en perfecto feng shui, ni bibliotecas nutridas con los autores m\u00e1s diversos. La agenda determina que Marcos est\u00e1 en la suite presidencial ubicada en el piso 46 de un resort exclusiv\u00edsimo, donde gira la c\u00e1mara y muestra una panor\u00e1mica en casi 360 grados de la Ciudad de M\u00e9xico, con el Castillo de Chapultepec como atractivo irresistible.<\/mark><\/p>\n La de hoy puede ser una de sus tantas oficinas en este destino itinerante y maravilloso que supo construir, con el que viaja por el mundo y se hospeda en los mejores hoteles para explorarlos, sentirlos y comunicarlos.<\/b><\/p>\n La vida de este rosarino cambi\u00f3 hace siete a\u00f1os, cuando decidi\u00f3 hacerle caso a esa thought que daba vueltas por su cabeza, pero que rechazaba por considerarla demasiado ambiciosa. Marcos cre\u00eda que el mercado de habla hispana necesitaba alg\u00fan referente de la hoteler\u00eda de lujo en el mundo digital, pero no ten\u00eda contactos ni experiencia cercana en el rubro. <\/mark>Fue empezar de cero y el destino eligi\u00f3 que la ciudad fundacional sea Par\u00eds,<\/b> tan especial y que \u00e9l tanto ama. \u201cSi tengo una buena respuesta en Par\u00eds, tengo el mundo a mis pies\u201d, pens\u00f3 en aquel entonces. \u201cMe tir\u00e9 de cabeza a un proyecto en el que cre\u00eda\u201d, explica.<\/p>\n En el medio, cre\u00f3 la figura @expertoenhoteles<\/b>, su perfil en Instagram y Tik Tok, <\/i>con la que construy\u00f3 el alter ego en el que conjug\u00f3 las pasiones que lo acompa\u00f1aron toda su vida. Viajar, claro, pero tambi\u00e9n la comunicaci\u00f3n audiovisual<\/b>. A eso le sum\u00f3 sus estudios en advertising, su experiencia en diferentes partes del mundo y su aguda percepci\u00f3n<\/b>.<\/p>\n Hoy, se dedica a la capacitaci\u00f3n y el asesoramiento en la comunicaci\u00f3n y otras experiencias en hoteles de lujo y extremely lujo, enfocado desde la versi\u00f3n del hu\u00e9sped. Un proyecto que le permiti\u00f3 acercarse a la persona que siempre quiso ser. \u201cNo tengo el mejor trabajo del mundo, pero tengo el trabajo que quise\u201d, resume ante la pregunta obligada, y enseguida aclara que no es tan easy como parece. \u201cEs una vida muy linda, pero hay que trabajar mucho. No es llegar, ducharse y relajar, tengo que pensar c\u00f3mo voy a mostrar toda esta experiencia\u201d<\/mark>, se\u00f1ala este aut\u00e9ntico self-made man<\/i> de la period digital: \u201cMuchos hoteles se sorprenden porque piensan que llego con un equipo enorme, pero trabajo solo: edito, fotograf\u00edo, grabo audio, hago los scripts de lo que voy a grabar, me re\u00fano con los due\u00f1os\u201d, <\/b>enumera, y abre el juego para conocer en detalle el trabajo de los sue\u00f1os.<\/p>\n \u2014\u00bfCu\u00e1l es la diferencia entre un resort de lujo y un resort de extremely lujo?<\/b><\/p>\n \u2014Es muy dif\u00edcil definirlo porque el lujo var\u00eda seg\u00fan cada persona<\/b>. En la hoteler\u00eda tenemos la clasificaci\u00f3n de estrellas, que tampoco es world, sino m\u00e1s bien regional. Lo que outline las estrellas son los metros cuadrados de los cuartos, si tiene room service las<\/i> 24 horas, si tiene piscina, si tiene sal\u00f3n de eventos. Termina siendo un est\u00e1ndar esa clasificaci\u00f3n. El extremely lujo es un paso m\u00e1s arriba del cinco estrellas<\/b>. Nace por una necesidad de un segmento que lo ped\u00eda, y est\u00e1 basado principalmente en el servicio y en la hospitalidad para generar una experiencia \u00fanica para cada hu\u00e9sped<\/b>.<\/mark> Siempre digo que los mejores hoteles a los que fui son los que tienen las mejores personas, las indicadas para crear esa experiencia.<\/p>\n \u2014\u00bfCu\u00e1les son las cosas que en un resort de lujo no pueden faltar?<\/b><\/p>\n \u2014Hay cosas que las das por hechas: que va a tener un restaurante espectacular, que el agua va a salir bien, la cama va a ser s\u00faper c\u00f3moda. Y si hay alg\u00fan inconveniente, te lo solucionan de inmediato. Pero lo que no se da por hecho es si el servicio va a ser brillante<\/b>. Ac\u00e1 est\u00e1 el \u00e9xito de un resort y es lo que yo eval\u00fao<\/b>. Que est\u00e9n atentos a la necesidad de cada hu\u00e9sped, porque en un resort de extremely lujo, lo que quieres, lo tienes<\/b>, aunque te puede costar muy caro. Pero siempre el objetivo es ofrecer la experiencia que la persona quiere.<\/mark><\/p>\n \u2014Si el aire acondicionado no funciona hay una r\u00e1pida respuesta<\/b><\/p>\n \u2014Totalmente. todo ese tipo de cosas que uno ve que son importantes se dan por hecho. Lo que uno a veces no da por hecho es si el servicio va a ser brillante o no. Con lo cual todo el \u00e9xito de un resort y todo lo que yo eval\u00fao es lo que es el servicio, lo que es la gente, lo que es la atenci\u00f3n. Eso es lo m\u00e1s importante. Que est\u00e9n atentos a lo que yo necesito. Yo puedo no necesitar nada o puedo necesitar todo.<\/b> Si yo quiero comer el plato del restaurante de abajo pero lo quiero comer en mi suite no me van a decir no, ese solo se come en el restaurante de abajo<\/mark>.<\/p>\n \u2014Qu\u00e9 pasa si tengo alg\u00fan tipo de problema alimentario, si soy cel\u00edaca, si tengo alg\u00fan tipo de alergia. \u00bfSe resuelve?<\/b><\/p>\n \u2014Siempre, siempre, siempre, siempre me preguntan en todos los hoteles m\u00e1s de una vez antes de llegar y cuando llego cuestiones alimenticias. Desde que llegu\u00e9 a este resort perd\u00ed la cuenta de cuantas veces me dijeron: \u201cBuenos d\u00edas se\u00f1or Toscani\u201d o \u201cC\u00f3mo est\u00e1 se\u00f1or Toscani, c\u00f3mo le va\u201d. Todo el mundo sab\u00eda mi nombre cuando yo a la mayor\u00eda no los conoc\u00eda.<\/mark><\/p>\n \u2014Es como si fueras Ricky Martin caminando por el resort<\/b><\/p>\n \u2014Te sientes eso porque realmente el objetivo es que sea muy personalizado <\/mark>que uno no tenga que ir a pedir el desayuno y decir s\u00ed, soy el de la habitaci\u00f3n 46. No, lo m\u00e1s possible es que cuando llegue, la persona que me reciba me va a decir: \u201cBuenos d\u00edas se\u00f1or Toscani, c\u00f3mo est\u00e1s. Venga que le tengo la mesa preparada\u201d. <\/mark>Porque est\u00e1n buscando eso, que uno sienta esa conexi\u00f3n. Y la verdad que es muy genuina.<\/p>\n \u2014Estoy viendo detr\u00e1s tuyo una cama maravillosa. \u00bfQu\u00e9 pasa si yo quiero almohadas m\u00e1s duras, m\u00e1s blandas, m\u00e1s grandes, m\u00e1s chiquitas?<\/b><\/p>\n \u2014Lo que quieras. En un resort de ultralujo lo que quieres lo tienes<\/b>. Te puede costar muy caro.<\/mark> Si a m\u00ed se me ocurre decir quiero tener un metegol en mi suite porque me gusta jugar a la noche probablemente te lo consigan, te lo van a cobrar. Pero siempre el objetivo es ofrecer la experiencia que la persona quiere.<\/p>\n \u2014\u00bfEn qu\u00e9 lugares del mundo se encuentra la mejor hoteler\u00eda?<\/b><\/p>\n \u2014Par\u00eds tiene unos hoteles incre\u00edbles y mucho extremely lujo<\/mark>, por sus palacios. En destinos de playa, Maldivas est\u00e1 en el prime<\/mark> porque tiene una gran cantidad y un gran esfuerzo por el servicio de extremely lujo. Y en Am\u00e9rica Latina, no tengo ninguna duda que M\u00e9xico<\/mark>. Pero todo est\u00e1 ligado al gusto y las necesidades de cada persona. Tailandia tiene un servicio muy dedicado, muy de sumisi\u00f3n, que es muy atractivo, pero a m\u00ed me parece un poco extremo. Estados Unidos es cordial pero no es tan amable<\/mark> como en Am\u00e9rica Latina, donde hay una hospitalidad pure y te reciben como si fueras un amigo.<\/p>\n \u2014\u00bfC\u00f3mo est\u00e1 la Argentina respecto a su hoteler\u00eda?<\/b><\/p>\n \u2014Buenos Aires tiene buena hoteler\u00eda de lujo, con algunos exponentes que me gustan mucho y me generan buenas experiencias. Como capital sudamericana est\u00e1 muy bien e incluso tiene algunas marcas internacionales que no est\u00e1n en toda Am\u00e9rica Latina.<\/mark> En el resto de Argentina s\u00ed es un poco m\u00e1s complicado, hay algo en Iguaz\u00fa, en Mendoza se ha hecho una buena experiencia con la hoteler\u00eda del vino, que es un mercado que al extremely lujo le gusta. Son hoteles muy puntuales en algunos destinos, pero ninguna marca grande de extremely lujo est\u00e1 apostando por Sudam\u00e9rica <\/mark>en basic, reci\u00e9n ahora est\u00e1n llegando marcas m\u00e1s grandes a Brasil.<\/p>\n \u2014\u0605\u00bfCu\u00e1l fue tu peor experiencia en hoteles?<\/b><\/p>\n \u2014No tengo una experiencia horrible, y eso es porque no vengo a hacer cr\u00edticas sino a mostrar experiencias. <\/mark>Entonces si elijo un lugar, tengo que sentir previamente que ese resort me va a gustar y que voy a tener una buena experiencia.<\/p>\n \u2014Me imagino que se trata de una clientela muy exigente que har\u00e1 todo tipo de demandas<\/b><\/p>\n \u2014S\u00ed, de todo me han contado, aunque siempre de manera cuidadosa porque hay algo muy importante en el extremely lujo que es la privacidad<\/mark>. Por ejemplo, me contaron que alguien pidi\u00f3 un ring de field en la habitaci\u00f3n porque quer\u00eda hacer no s\u00e9 qu\u00e9 cosa, y se lo consiguieron<\/b>. Estamos hablando de un segmento que est\u00e1 dispuesto a pagar, por lo cual sus pretensiones pueden llegar a ser rid\u00edculas, pero no siempre es as\u00ed, porque el de extremely lujo tampoco es un mercado ostentoso<\/mark><\/p>\n \u2014En los \u00faltimos a\u00f1os vimos, sobre todo de M\u00e9xico, que invitan a algunas celebrities argentinas a pasar sus vacaciones y promocionarlo en sus redes sociales. \u00bfEsto les funciona a los hoteles?<\/b><\/p>\n \u2014Las redes son un medio basic para el turismo en basic y tambi\u00e9n para la hoteler\u00eda. Hay una evoluci\u00f3n en eso, en llevar influencers, creadores de contenido, que puede ser muy beneficioso si refleja lo que uno quiere que refleje<\/mark>. Yo digo que los de extremely lujo son mucho m\u00e1s exquisitos y es dif\u00edcil que hagan este tipo de acciones.<\/mark> S\u00ed se hacen en hoteles muy buenos, pero siendo cuidadoso a qu\u00e9 mercado apuntan.<\/p>\n \u2014\u00bfTodas las redes son importantes para el mercado hotelero?<\/b><\/p>\n \u2014Instagram ha sido tradicionalmente la pink social de los hoteles y del turismo, especialmente en el lujo. Pero lo que ha pasado con Tik-Tok en los \u00faltimos a\u00f1os me sorprendi\u00f3.<\/mark> Empec\u00e9 hace un a\u00f1o y medio como un experimento, y con todos los prejuicios sobre los contenidos, y me fue muy bien sin bailar, sin cantar, sin hacer humor, s\u00f3lo mostrando experiencias en hoteles de lujo y extremely lujo. Ahora me pasa que cuando llego a los hoteles, me saludan y me reconocen por Tik Tok. Es una pink social a la que le apuesto, incluso hice una sesi\u00f3n privada para marcas de hoteles de lujo para explicarles por qu\u00e9 deben estar. Al principio muchas se resist\u00edan y ahora se est\u00e1n sumando todas.<\/p>\n \u2014\u00bfHay lugar para los ni\u00f1os en este tipo de hoteles?<\/b><\/p>\n \u2014En basic los hoteles de lujo est\u00e1n muy preparados para los ni\u00f1os<\/mark>. Tienen muchas actividades para que puedas relajarte sabiendo que dejas a tus chicos en una actividad muy linda, especialmente los hoteles de playa, que conectan mucho con el aprendizaje y la naturaleza. Tambi\u00e9n hay algunos, generalmente ubicados en la playa y m\u00e1s peque\u00f1os, que apuntan a parejas y son solo para adultos.<\/mark><\/p>\n \u2014\u00bfA partir de qu\u00e9 valor encontramos una habitaci\u00f3n en un resort de extremely lujo?<\/b><\/p>\n \u2014Influyen la marca y el destino. En Madrid subieron mucho los precios, Par\u00eds o Nueva York son destinos habitualmente caros. Es muy variable, pero para tener una referencia, hay que pensar arriba de los 1.000 d\u00f3lares la noche.<\/mark><\/p>\n \u2014\u00bfCu\u00e1l es la habitaci\u00f3n m\u00e1s cara del mundo en la que estuviste?<\/b><\/p>\n \u2014Estuve en la tercera m\u00e1s cara del mundo que est\u00e1 en Nueva York en el resort The Mark<\/b> que es un penthouse<\/mark>. Es un resort que eligen muchas celebridades cuando se hace la MET Gala, tan tradicional de Nueva York, y all\u00ed es donde Meghan Markle hizo su child bathe<\/b>: cuesta 75.000 d\u00f3lares la noche<\/b>. <\/mark>Tiene cerca de 1.000 metros cuadrados, dos pisos, una terraza desde la que se ve el Central Park, que en invierno se transforma en una mini pista de patinaje sobre hielo.<\/p>\n \u2014Por fuera de tu trabajo de todos d\u00edas, de esta suite maravillosa, \u00bftu vida tambi\u00e9n es de extremely lujo?<\/b><\/p>\n \u2014No, yo vivo en un departamento muy c\u00f3modo, pero no es una vida de extremely lujo. En mi casa soy muy tranquilo y mis vacaciones son a la inversa de los dem\u00e1s<\/b>. Yo no puedo vacacionar en un resort porque siento que estoy trabajando, entonces me quedo en la casa de alg\u00fan amigo<\/mark>. Y mi casa en Rosario sigue siendo mi lugar de descanso, all\u00ed es donde realmente desconecto.<\/p>\n \u2014\u00bfQu\u00e9 sent\u00eds cuando mir\u00e1s para atr\u00e1s y ves todo el recorrido que hiciste?<\/b><\/p>\n \u2014Una vez alguien me dijo en Instagram \u201cqu\u00e9 suerte la vida que te toc\u00f3\u201d. A m\u00ed no me toc\u00f3 nada, para m\u00ed es un proyecto muy buscado, muy deseado, muy trabajado. <\/mark>S\u00ed me considero afortunado por mucha gente que me he cruzado y me ayud\u00f3 en este proyecto, pero no siento que sea el resultado de la suerte. S\u00ed es la vida que ten\u00eda ganas de vivir.<\/p>\n Mir\u00e1 la entrevista completa<\/mark><\/p>\n SEGUIR LEYENDO<\/b><\/p>\n![\""En](\"https:\/\/www.infobae.com\/new-resizer\/epr59Zma8ZX83RvYFB3yTreAj60=\/420x236\/filters:format(webp):quality(85)\/cloudfront-us-east-1.images.arcpublishing.com\/infobae\/YDDIOSLPZNHX7DVUPJSX3QLYHE.jpg)
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