La pandemia de COVID-19 ha hecho que las cadenas hoteleras inviertan m\u00e1s dinero en desarrollo tecnol\u00f3gico para mejorar la experiencia on-line del cliente y fomentar la venta directa. De hecho, en 2020 y 2021 las p\u00e1ginas webs fueron el segundo canal en volumen de reservas, seg\u00fan SiteMinder. Las agencias de viajes<\/a> son conscientes que es una pr\u00e1ctica con la que deben convivir, pero cuestionan a quienes quieren desintermediar el negocio y ofrecen condiciones desleales. En el marco del Summit que Soltour Travel Partners<\/a> organiz\u00f3 en FITUR 2022, qued\u00f3 claro que el futuro es prometedor, porque el cliente ha empezado a valorar el conocimiento del agente de viajes, pero tambi\u00e9n saben que es dif\u00edcil competir en un escenario en el que no se rema para el mismo lado y donde no prima el truthful play<\/em>, por eso se preguntan si ha llegado el momento de castigar la \u201cdeslealtad\u201d de algunos proveedores.<\/p>\n<\/div>\n Al participar de la mesa \u201cEl papel del empresario valiente ante el cambio\u201d, Ovidio Andr\u00e9s,<\/strong><\/a> fundador del Grupo Logitravel<\/a> y precise presidente de Smy Hotels<\/a>, ha planteado que en \u00e9poca de disaster rige la ley de la selva: \u201ces triste, pero en primer lugar est\u00e1 el s\u00e1lvese quien pueda, porque la crisis devora y los que viven bien lo hacen gracias a que otros no. Por eso es muy importante elegir muy bien a tus colaboradores\u201d.<\/p>\n M\u00e1s informaci\u00f3n del Summit de Soltour Journey Companions en:<\/p>\n – Nace Passengy, el consolidador de Viajes El Corte Ingl\u00e9s y Logitravel<\/a><\/p>\n – Concentraci\u00f3n y alianzas, \u00bfamenaza u oportunidad para las agencias?<\/a><\/p>\n –Google: indicios de recuperaci\u00f3n de la demanda, que ser\u00e1 en avalancha<\/a><\/p>\n –\u00bfInvertir o esperar que pase la tormenta? El futuro es de los valientes<\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n Las agencias de viajes creen que la recuperaci\u00f3n comenzar\u00e1 en abril, coincidiendo con la Semana Santa, pero que la facturaci\u00f3n pre-COVID no llegar\u00e1 hasta 2024<\/a>, por lo que deber\u00e1n seguir resistiendo un a\u00f1o m\u00e1s. Y para eso, ser\u00e1 clave poner en valor lo que hacen bien, que es asesorar, acompa\u00f1ar y transmitir seguridad al viajero.<\/p>\n En este contexto de resistencia, Ovidio Andr\u00e9s<\/strong> sostiene que es momento de plantarse ante las injusticias del proveedor<\/a>: \u201cA las agencias se les tiene que dar las mismas armas para que sea capaz de competir. Hay que empezar a filtrar entre el que practica o no el fair play<\/em>.<\/strong> No se trata de que no tengan venta directa, sino de que le den a la agencia lo mismo que tienen en su web”.<\/p>\n Encarna Pi\u00f1ero, CEO de Grupo Pi\u00f1ero y Ovidio Andr\u00e9s, presidente de Smy Hotels.<\/p>\n<\/p><\/div>\n “No acabo de entender c\u00f3mo no castigan al proveedor que no practica el fair play\u201d, se\u00f1ala el fundador de Logitravel<\/p>\n<\/blockquote>\n A su entender \u201cse est\u00e1 produciendo una tremenda injusticia, porque el cliente, en la fase de inspiraci\u00f3n, va a su agente de viajes. La agencia realiza una labor de prescripci\u00f3n, de asesor y al final es el que lleva el cliente al hotel, pero si no tiene las mismas condiciones el cliente va a comprar directo. No es justo, por eso la selecci\u00f3n de los players<\/em> es clave\u201d.<\/p>\n Por su parte, Carlos Garrido<\/strong><\/a>, presidente de la Confederaci\u00f3n Espa\u00f1ola De Agencias De Viajes<\/strong> (CEAV<\/a>) se\u00f1ala que \u201ceste es uno de los viejos problemas del sector. Lo que hay que hacer es unirse para ser capaces, como canal de distribuci\u00f3n, de exigir lealtad y respeto\u201d.<\/strong><\/p>\n De izq a dcha: Tomeu Bennasar, CEO de Soltour Journey Companions; Carlos Garrido, presidente de CEAV; Santos Garcia, director common de Grupo Nego y Sergio G\u00f3mez Osuna, director comercial de Eroski Viajes.<\/p>\n<\/p><\/div>\n En el marco de la mesa redonda “Agencias de viaje: manual de supervivencia\u201d, Garrido ha recordado que \u201cmuchos han intentado no tener el canal de las agencias de viajes, no solo los hoteles, pero todos necesitan de la distribuci\u00f3n, est\u00e1 demostrado. Tenemos que ser capaces de seleccionar proveedores, porque la venta directa siempre existir\u00e1, no est\u00e1 mal, pero hay que exigir respecto\u201d.<\/p>\n \u201cVa siendo hora de que segmentemos nuestra venta a aquellos proveedores que apuestan por nosotros, porque esto es win-win. Es nuestra responsabilidad”, cree el presidente de CEAV<\/p>\n<\/blockquote>\n Santos Garc\u00eda<\/strong><\/a>, director common de Grupo Nego<\/strong>, es otro de los que est\u00e1 a favor de \u201capoyar a los proveedores que nos apoyan\u201d, pero adem\u00e1s asegura que las agencias \u201ctenemos que seguir trabajando y demostr\u00e1ndole al mercado, y al sector, que no nos van echar\u201d.<\/p>\n En nombre de Bah\u00eda Pr\u00edncipe Hotels<\/a>, Encarna Pi\u00f1ero<\/a>, CEO del Grupo Pi\u00f1ero<\/a>, defendi\u00f3 la venta directa aunque dejando en claro que “tiene que haber fair play, se tiene que competir en igualdad de condiciones”.<\/p>\n “Nosotros en Bahia Principe vendemos directo, pero con Soltour siempre hemos defendido el rol del mayorista y trabajar con todas las agencias de viajes en igualdad de condiciones. Luego depende de los vol\u00famenes y entran otros temas comerciales, pero es muy importante el respeto, porque de lo contrario rompemos el mercado y al final perdemos todos”, reflexiona.<\/p>\n<\/blockquote>\n<\/div>\n\n ” Fuentes www.hosteltur.com ” <\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La pandemia de COVID-19 ha hecho que las cadenas hoteleras inviertan m\u00e1s dinero en desarrollo tecnol\u00f3gico para mejorar la experiencia on-line del cliente y fomentar la venta directa. De hecho, en 2020 y 2021 las p\u00e1ginas webs fueron el segundo canal en volumen de reservas, seg\u00fan SiteMinder. 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La postura de una cadena<\/h2>\n
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