Algunas empresas de viajes son denunciadas por medio de redes sociales o ante la Superintendencia de Industria y Comercio por fraude, publicidad enga\u00f1osa y dem\u00e1s delitos. En este caso, la agencia Resort Journey Membership <\/b>es se\u00f1alada por decenas de personas de inducir a sus clientes a comprar paquetes tur\u00edsticos bajo presi\u00f3n y bajo la modalidad de estafa.<\/p>\n
En su descripci\u00f3n de Fb se catalogan como una empresa que \u201cest\u00e1 certificada por las entidades competentes, quienes se encargan de velar por el correcto funcionamiento en el sector del turismo, garantizando as\u00ed excelentes precios y servicios con el mejor respaldo<\/b>\u201d. Cabe mencionar que esta agencia ofrece el servicio de intermediaci\u00f3n, es decir, no contrata servicios directamente con operadores a\u00e9reos u hoteleros.<\/p>\n
Las quejas m\u00e1s frecuentes contra esta empresa radican en que no incluyen dentro de sus paquetes la posibilidad de reservar en fechas diferentes a las que dicen ellos \u2014precisamente porque son intermediarios\u2014 dejan de comunicarse con los compradores y a la hora de las devoluciones nadie responde por dinero.<\/p>\n
SEMANA <\/i>conoci\u00f3 de primera mano el caso de algunas personas, entre las cuales muchas se encuentran pagando un cr\u00e9dito por una membres\u00eda que all\u00ed les vendieron bajo el nombre de \u201cPrograma de Fidelizaci\u00f3n Vacacional\u201d. Sin embargo, esta opci\u00f3n de compra no le permite a sus \u2018beneficiarios\u2019 acceder a alg\u00fan plan vacacional o descuento<\/a>. Por el contrario, si quieren viajar o adquirir un paquete deben pagar un costo adicional, fuera del cr\u00e9dito que all\u00ed le gestionaron.<\/p>\n Uno de los casos corresponde al de una persona que se afili\u00f3 a la agencia, bajo el nombre de \u2018asociada\u2019 desde marzo de 2021 y cuando fue a cotizar un viaje, nadie respondi\u00f3 por los beneficios que supuestamente hab\u00eda adquirido. SEMANA <\/i>conoci\u00f3 varios casos, pero las personas afectadas prefirieron mantener su identidad bajo reserva.<\/p>\n Al revisar las redes sociales de la empresa se da cuenta que estas no permiten visualizar los comentarios de sus clientes.<\/b><\/p>\n Algunos de los casos denunciados coinciden en dar cuenta del m\u00e9todo mediante el cual son abordados en diferentes centros comerciales. Por ejemplo, en el Centro Comercial Salitre Plaza, en Bogot\u00e1, un vendedor se acerc\u00f3 a una persona, la invit\u00f3 a jugar con una ruleta; esta no gan\u00f3, pero aun as\u00ed se le hizo la invitaci\u00f3n para que se llevara algunas cortes\u00edas en un native de la agencia ubicado dentro del centro comercial. All\u00ed, dentro del lugar, aseguran que la persona recibi\u00f3 una arom\u00e1tica y, luego de ello, termin\u00f3 comprando un plan todo incluido con la agencia.<\/b><\/a><\/p>\n \u201c<\/b>En ning\u00fan momento desde que uno entra all\u00e1 lo dejan solo. Yo les dije que nos dejaran solos con mi pareja, adem\u00e1s nos sent\u00edamos muy presionados. Les dijimos que no \u00edbamos a adquirir el paquete y nos respondieron que pod\u00edamos ser acogidos con la ley 1480. (…) Mi esposo pas\u00f3 la tarjeta y fue de inmediato que aprobaron el cr\u00e9dito, sin ning\u00fan estudio previo\u201d,<\/b> se\u00f1al\u00f3 una de las presuntas v\u00edctimas a SEMANA<\/i>.<\/p>\n Otro de los casos que conoci\u00f3 este medio fueron bajo la misma modalidad. Las personas fueron captadas por vendedores y ganaran o no el juego referido, los invitaban a las oficinas para adquirir planes vacacionales. Todos terminaron comprando membres\u00edas por cr\u00e9dito. \u201cEllos no cobran por el servicio que ellos supuestamente brindan, sino por el cupo que uno tenga en la tarjeta<\/b>\u201d, se\u00f1al\u00f3 una de las v\u00edctimas. Por esa raz\u00f3n, el valor que cada persona denunci\u00f3 var\u00eda, y el n\u00famero de cuotas tambi\u00e9n. Hay rangos de entre 1\u2032200.000 hasta 4\u2032000.000 de pesos.<\/p>\n De acuerdo con el art\u00edculo 47 de la ley 1480 de 2011, del estatuto del Consumidor, \u201cen todos los contratos para la venta de bienes y prestaci\u00f3n de servicios mediante sistemas de financiaci\u00f3n otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan m\u00e9todos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) d\u00edas, se entender\u00e1 pactado el derecho de retracto por parte del consumidor. En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolver\u00e1 el contrato y se deber\u00e1 reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado<\/a>\u201d.<\/p>\n Los denunciantes se\u00f1alan que para radicar dichas solicitudes procedieron a acercarse a las sedes, llamaron, enviaron correos y no obtuvieron respuesta. SEMANA <\/i>conoci\u00f3 el caso de una persona que en agosto de 2021, y luego de insistir en reiteradas ocasiones, pudo radicar su retracto. Esta obtuvo una respuesta, inclusive Resort Journey Membership le dijo, en ese entonces, porqu\u00e9 no atend\u00edan al tel\u00e9fono. \u201cEn lo referente al de la demora para las respuestas de correos y llamadas, es prudente rescatar que el t\u00e9rmino de estas respuestas se haya medido en horas h\u00e1biles, motivo por el cual en ocasiones se considera un tiempo excesivo por parte del cliente<\/b>, aun cuando se est\u00e1 cumpliendo con los t\u00e9rminos establecidos\u201d.<\/p>\n Sin embargo, seg\u00fan algunos denunciantes, la agencia estar\u00eda dilatando el proceso de algunas solicitudes de este tipo para exceder el tiempo estimado y as\u00ed responder a los requerimiento de sus clientes. <\/b>\u201cDe acuerdo a lo estipulado legalmente en el Estatuto del Consumidor, el t\u00e9rmino de tiempo para ejercer su derecho al retracto es de cinco (5) d\u00edas h\u00e1biles, raz\u00f3n suficiente para que sea desestimada su pretensi\u00f3n de devoluci\u00f3n del dinero, pues tal como se le indic\u00f3 con anterioridad, se halla fuera del t\u00e9rmino de tiempo legalmente conferido para tal fin\u201d, se\u00f1ala una respuesta a una solicitud de retracto conocida por SEMANA <\/i>y emitida por una presunta v\u00edctima de esta agencia.<\/p>\n SEMANA <\/i>conoci\u00f3 que dicha empresa tiene, hasta el 4 de febrero del presente a\u00f1o, los siguientes registros de demandas ante la Superintendencia de Industria y Comercio:<\/p>\n Adem\u00e1s, la entidad se\u00f1al\u00f3 que hay tres denuncias radicadas \u201cen la delegatura de protecci\u00f3n al consumidor, cuyo motivo es: Abordaje intempestivo para participar en concursos y posteriormente ofrecer servicios tur\u00edsticos<\/b>\u201d. Cabe mencionar que la agencia Resort Journey Membership no se ha pronunciado sobre las denuncias de sus clientes ni ha dado declaraciones a los medios de comunicaci\u00f3n. SEMANA <\/i>los consult\u00f3, pero no obtuvo respuesta.<\/p>\n<\/div>\n![\"Folletos](\"https:\/\/www.semana.com\/resizer\/KsvZ1HmaaVpkt_sVhDv1KtSSEVk=\/370x208\/filters:format(jpg):quality(50)\/cloudfront-us-east-1.images.arcpublishing.com\/semana\/L6DQPDNE7RH6FHSWXAKMUGRDIU.JPG\")
Modus operandi<\/span><\/h2>\n<\/p>\n
Solicitudes de retracto<\/span><\/h2>\n<\/p>\n
Denuncias ante la SIC<\/span><\/h2>\n<\/p>\n
![\"Demandas](\"https:\/\/www.semana.com\/resizer\/q5MTmYeOxrn0oGySzCH8kDu0_yg=\/370x208\/filters:format(jpg):quality(50)\/cloudfront-us-east-1.images.arcpublishing.com\/semana\/ZVQBCBHJKVDPFOUPDORNEEZKLA.JPG\")