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Se estima que el mercado international de viajes on-line mantenga una tasa de crecimiento anual del 8% entre 2022 y 2025, dicen desde GlobalData. La empresa l\u00edder en datos y an\u00e1lisis se\u00f1ala que cada vez m\u00e1s los consumidores se est\u00e1n cambiando al comercio electr\u00f3nico. El \u00faltimo informe tem\u00e1tico de GlobalData\u00a0 revela que los intermediarios est\u00e1n cambiando cada vez m\u00e1s de una presencia en la calle hacia una operaci\u00f3n solo en l\u00ednea con pocos activos para satisfacer los cambios en la demanda de los consumidores y mantener bajos los costos operativos.\u00a0<\/p>\n
La pandemia ha provocado la necesidad de reducir el contacto f\u00edsico y, como resultado, el comportamiento del consumidor ha cambiado y ahora es m\u00e1s possible que los clientes realicen sus transacciones en l\u00ednea. “Debido a las necesidades y demandas cambiantes del viajero moderno, la intermediaci\u00f3n de viajes ha evolucionado de las tiendas tradicionales con agentes de viajes en persona a un mercado en l\u00ednea altamente fragmentado”, se\u00f1ala el informe.<\/p>\n
COVID-19 diezm\u00f3 la industria del turismo en 2020 cuando los viajes pr\u00e1cticamente se paralizaron, lo que hizo que el valor del mercado mundial de viajes en l\u00ednea cayera un 60,1 % interanual a $236 700 millones. La pandemia afect\u00f3 duramente a las empresas, interrumpi\u00f3 las operaciones, produjo una baja demanda de los consumidores y costos adicionales; sin embargo, muchas empresas aprovecharon estas circunstancias \u00fanicas para acelerar su transformaci\u00f3n digital.<\/p>\n
Para leer las principales noticias tur\u00edsticas de la semana, suscribite a nuestro newsletter de los viernes.<\/a><\/p>\nSe implementaron soluciones tecnol\u00f3gicas orientadas al cliente abordando los desaf\u00edos presentados por COVID-19, como la reducci\u00f3n de las interacciones f\u00edsicas con los clientes. \u201cEstas soluciones garantizar\u00e1n mejor la supervivencia en el per\u00edodo de recuperaci\u00f3n posterior a la pandemia. Quiz\u00e1s la caracter\u00edstica distintiva de las principales empresas de viajes en l\u00ednea es la integraci\u00f3n y el uso de las \u00faltimas tecnolog\u00edas, hasta el punto de que algunas marcas de viajes como Airbnb y Trip.com se refieren a s\u00ed mismas principalmente como empresas de tecnolog\u00eda. Con esto, la personalizaci\u00f3n, los datos, las aplicaciones de viaje, la inteligencia artificial y el aprendizaje autom\u00e1tico juegan un papel importante en las estrategias de las empresas de viajes en l\u00ednea, y los principales actores invierten mucho en estas \u00e1reas para satisfacer las necesidades cambiantes de los consumidores\u201d.\u00a0<\/i><\/p>\n<\/p><\/div>\n
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