{"id":277469,"date":"2022-02-22T17:53:45","date_gmt":"2022-02-22T17:53:45","guid":{"rendered":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/?p=277469"},"modified":"2022-02-22T17:53:45","modified_gmt":"2022-02-22T17:53:45","slug":"2022-el-ano-que-el-servicio-al-cliente-impulsara-el-crecimiento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/2022-el-ano-que-el-servicio-al-cliente-impulsara-el-crecimiento\/","title":{"rendered":"2022: El a\u00f1o que el servicio al cliente impulsar\u00e1 el crecimiento"},"content":{"rendered":"

Por Evelyn Marriaga, Gerente de Ventas en Zendesk<\/strong><\/p>\n

Mientras los l\u00edderes empresariales navegan por una realidad en constante cambio, deben seguir pensando en c\u00f3mo impulsar su negocio. Muchos de \u00e9stos l\u00edderes est\u00e1n analizando d\u00f3nde deber\u00edan realizar inversiones y muchas de estas personas se est\u00e1n inclinando por la experiencia del cliente.
\n\u00bfPor qu\u00e9 CX?. Actualmente, no ofrecer grandes experiencias a los clientes puede implicar un riesgo real para el negocio. Seg\u00fan el Informe de Zendesk sobre las Tendencias de la Experiencia del Cliente 2022, la pandemia ha hecho que los clientes sean m\u00e1s exigentes. De hecho, m\u00e1s del 60% de los clientes desertan despu\u00e9s de una mala experiencia, un 22% m\u00e1s que el a\u00f1o pasado. Est\u00e1 claro\"\" que las expectativas de los consumidores han seguido aumentando y est\u00e1n menos dispuestos a soportar experiencias frustrantes.
\nEs probable que esto sea algo que los equipos de atenci\u00f3n al cliente observen de manera constante, ya que son la primera l\u00ednea con la que interact\u00faan los clientes, posterior a la realizaci\u00f3n de una compra, pero puede que no est\u00e9 tan claro para los tomadores de decisiones y l\u00edderes de las marcas. Ahora es un buen momento para demostrar a los altos directivos que las interacciones de calidad con el servicio al cliente son esenciales y que, en \u00faltima instancia, son las que m\u00e1s afectan a la relaci\u00f3n con ellos, independientemente del n\u00famero de solicitudes que se procesen en un d\u00eda determinado. Ser capaz de vincular el servicio de atenci\u00f3n al cliente con el crecimiento del negocio es incre\u00edblemente valioso y a menudo, es lo que se necesita para conseguir el respaldo del liderazgo y la inversi\u00f3n en la atenci\u00f3n que no tienen hoy en d\u00eda.
\nCon la creciente competencia en la calidad de la experiencia del cliente, realizar inversiones estrat\u00e9gicas se traduce en un mayor retorno de la inversi\u00f3n. Este estudio mencionado, revel\u00f3 que el 64% de los l\u00edderes empresariales encuestados dicen que el servicio al cliente tiene un impacto positivo en el crecimiento de su empresa, y el 60% dice que mejora la retenci\u00f3n de los mismos. En un entorno en el que los clientes compran con una mentalidad de servicio en primer lugar, las empresas que ofrecen una excelente CX est\u00e1n preparadas para superar r\u00e1pidamente a sus competidores.
\nPero, \u00bfqu\u00e9 significa ofrecer un gran servicio al cliente? Depende de a qui\u00e9n se le pregunte, pues las empresas se califican a s\u00ed mismas con una calificaci\u00f3n m\u00e1s alta que la de los consumidores les otorgan a \u00e9stas. Mientras que el 60% de las empresas encuestadas dicen que ofrecen un buen\"\" servicio, el 54% de los clientes afirman que la experiencia que les brinda se siente como una idea de \u00faltimo momento para la mayor\u00eda de las empresas en las que compran. Centrarse en la prestaci\u00f3n de un servicio de calidad es m\u00e1s rentable, ya que cuando los clientes se sienten escuchados y atendidos, es m\u00e1s probable que regresen y sientan fidelidad por la marca. A su vez, estas conversaciones bidireccionales pueden ayudar a las empresas a identificar adicionales \u00e1reas de mejora y por qu\u00e9 no, nuevas \u00e1reas de oportunidad de negocios.
\nPara crear experiencias de alta calidad, las empresas den ir m\u00e1s all\u00e1 de ofrecer una asistencia b\u00e1sica. La forma m\u00e1s eficaz de mantener a los clientes no es sorprenderlos con productos gratis o descuentos extravagantes, sino simplemente hacer que los procesos sean f\u00e1ciles y fluidos cuando necesiten ponerse en contacto con una marca, y un claro ejemplo de ello es atenderlos de la manera que les resulte m\u00e1s c\u00f3moda y brindarles opciones de canales para que puedan ponerse en contacto, ya sea el correo electr\u00f3nico, mensajer\u00eda, redes sociales, SMS o chat en directo.
\nAdem\u00e1s de esto, es indispensable conectar a los equipos de servicio con el resto de la empresa, ya que son los que hablan con sus clientes directamente. Al compartir los comentarios de los clientes para mejorar la experiencia de servicio, las empresas pueden satisfacer las expectativas de los consumidores y estar mejor posicionadas para impulsar el crecimiento.
\nLos clientes no soportan repetir la misma informaci\u00f3n y, desde luego, no quieren verse obligados a llamar a un centro de atenci\u00f3n cuando prefieren enviar un mensaje r\u00e1pido. De hecho, suelen ser m\u00e1s fieles a las empresas que facilitan la atenci\u00f3n al cliente. El 93% de los consumidores dicen que est\u00e1n dispuestos a gastar m\u00e1s con empresas que no les hacen repetir la informaci\u00f3n. Y esperan una experiencia fluida en cada punto de contacto: el 73% de los consumidores quiere poder empezar en un canal y continuar en otro sin tener que volver a empezar. Sin embargo, s\u00f3lo un tercio de las empresas ofrecen hoy en d\u00eda una asistencia omnicanal, lo que podr\u00eda revelar grandes oportunidades para impulsar un mayor compromiso y fidelidad de los clientes.
\nEste estudio, tambi\u00e9n revel\u00f3 que la rapidez y la comodidad siguen siendo las principales prioridades de los clientes, pero que ya no son suficientes, pues tambi\u00e9n quieren agentes emp\u00e1ticos, asistencia permanente y experiencias conversacionales personalizadas, sin importar si hablan con un humano con un chatbot. El 68% de los consumidores espera una personalizaci\u00f3n cada vez que se pone en contacto con ellos y las empresas que dotan a sus agentes de herramientas para tener una verdadera inteligencia de cliente -que saben qui\u00e9n es el cliente, de d\u00f3nde viene y cu\u00e1l es su problema- pueden ofrecer un servicio de alta calidad.
\nLo que las empresas hacen ahora, en medio de la incertidumbre, es lo que marca el rumbo del futuro. Lo que decidan priorizar, y la agilidad con la que puedan adaptarse, determinar\u00e1 si han establecido la trayectoria de crecimiento o de estancamiento. Los clientes han dejado claro que esperan un gran servicio. Sin embargo, la inversi\u00f3n en algunas \u00e1reas clave crea mejores experiencias de los clientes y acelera el crecimiento del negocio, y este 2022 ser\u00e1 el a\u00f1o en que el servicio de atenci\u00f3n al cliente deje de ser una idea poco relevante y se convierta en una aut\u00e9ntica oportunidad de crecimiento e ingresos. Les invito a convertir a su estrategia de CX, en un motor generador de ROI y de felicidad para sus clientes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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