{"id":276275,"date":"2022-02-19T13:50:52","date_gmt":"2022-02-19T13:50:52","guid":{"rendered":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/?p=276275"},"modified":"2022-02-19T13:50:54","modified_gmt":"2022-02-19T13:50:54","slug":"el-peor-servicio-al-cliente-conocedores-com","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/el-peor-servicio-al-cliente-conocedores-com\/","title":{"rendered":"el peor Servicio al Cliente \u2014 Conocedores.com"},"content":{"rendered":"


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Con tantos rankings ubic\u00e1ndola como la mejor aerol\u00ednea del mundo en seguridad o en servicio abordo, uno podr\u00eda pensar que la aerol\u00ednea catar\u00ed es sin dudas la opci\u00f3n que cualquier viajero deber\u00eda elegir de cara al Mundial 2022. Sin embargo, as\u00ed como la seguridad y el servicio abordo son importantes, la atenci\u00f3n al cliente es igual de relevante o incluso m\u00e1s, en tiempos de pandemia, en donde los requisitos para ingresar a un pa\u00eds cambian de forma constante y as\u00ed nuestros planes. \u00bfPor qu\u00e9 no volar con Qatar al Mundial 2022?<\/p>\n

En febrero de este a\u00f1o, el equipo de CONOCEDORES.com\u00ae iba a viajar a Doha desde Nueva York, para realizar una cobertura sobre algunos de los mejores hoteles para alojarse en la ciudad y publicar informes de primera mano sobre los estadios y actividades para hacer en la capital del pa\u00eds. Sin embargo, todo cambi\u00f3 cuando a finales de enero, Catar, contradiciendo lo que viene sucediendo en todo el mundo que viene abriendo sus fronteras, puso a varios pa\u00edses en una cuestionable lista roja, incluyendo a Argentina y Estados Unidos, obligando a los pasajeros a tener que realizar una cuarentena al llegar al destino.<\/p>\n

Instant\u00e1neamente surgieron dudas y nos comunicamos con el Buyer Service de Qatar Airways en Estados Unidos, en una de las experiencias m\u00e1s bizarras que hayamos vivido, por lo que entender\u00e1n porqu\u00e9 estamos convencidos al decir que no hay que volar con Qatar al Mundial 2022:<\/p>\n

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  1. El primer representante de Atenci\u00f3n al Cliente que nos atendi\u00f3, dif\u00edcilmente hablaba ingl\u00e9s. Tuvimos que repetir no menos de cinco veces nuestro c\u00f3digo de reserva. Nuestro coreano (que no hablamos) period mejor que el ingl\u00e9s del representante. Luego de muchos minutos intentando que nos explicara exactamente los requisitos de viaje, la \u00fanica respuesta que obtuvimos fue: ir al website<\/strong><\/a>.<\/li>\n
  2. Luego, intentamos con otra persona. En este caso, su ingl\u00e9s period ligeramente mejor. Ya no tuvimos que repetir tantas veces el c\u00f3digo de reserva. Sin embargo, la respuesta fue la misma: ir al web site de Qatar.<\/li>\n
  3. El web site de Qatar tiene una interfaz inicial con un feel and appear moderno. Sin embargo, todo empeora cuando se ingresa a la reserva, en donde nada es sencillo. No hay opciones de upgrades y la informaci\u00f3n sobre los requisitos de viaje, no est\u00e1n en la p\u00e1gina de la aerol\u00ednea, sino que se redireccionan a la del gobierno catar\u00ed. All\u00ed, las explicaciones tampoco quedan claras.<\/li>\n
  4. Nos contactamos con nuestra agencia de PR en Catar quien finalmente nos explic\u00f3 que al ingresar en la lista roja, deb\u00edamos hacer una cuarentena de dos d\u00edas, en uno de los hoteles asignados por el gobierno (no en cualquiera que quisieramos), a costo del viajero, y que en el segundo d\u00eda deber\u00edamos hacer un check de coronavirus. Si el resultado period negativo, para lo cual hab\u00eda que esperar desde horas hasta un d\u00eda, pod\u00edamos ingresar al tercer d\u00eda en el pa\u00eds. Si period positivo, deb\u00edamos seguir en cuarentena.<\/li>\n
  5. Dado que nuestra agenda est\u00e1 estrictamente ajustada por un sinnumero de viajes, la opci\u00f3n de realizar una cuarentena est\u00e1 fuera de discusi\u00f3n, por lo que llamamos a la aerol\u00ednea para consultar por la cancelaci\u00f3n del pasaje y devoluci\u00f3n del dinero. Quien nos atenci\u00f3n en el Buyer Service, con el ingl\u00e9s dificultoso, nos dijo que no hab\u00eda problemas, pero que\u2026 deb\u00edamos hacerlo a trav\u00e9s del web site. Hasta el momento, entender la existencia o no del Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente, es un misterio.<\/li>\n
  6. Realizamos la cancelaci\u00f3n del ticket en el web site, con un mensaje que nos indicaba que un plazo de entre 7 y 10 d\u00edas h\u00e1biles recibir\u00edamos un mail con informaci\u00f3n sobre la devoluci\u00f3n del dinero, que se concretar\u00eda en un plazo de hasta 28 d\u00edas h\u00e1biles.<\/li>\n
  7. Tras el proceso, no lleg\u00f3 ning\u00fan mail sobre que se hab\u00eda iniciado el proceso de cancelaci\u00f3n. Nada.\u00a0Luego de pasados los 7 \/ 10 d\u00edas h\u00e1biles, al no recibir ning\u00fan mail sobre la devoluci\u00f3n del dinero, llamamos al Buyer Service nuevamente, que nos indic\u00f3 que no recibir\u00edamos ning\u00fan mail. Cuando preguntamos cu\u00e1ndo recibir\u00edamos el \u00abrefund\u00bb nos dijo que en un plazo de 7 a 28 d\u00edas h\u00e1biles, y que lo ver\u00edamos reflejado por el medio de pago que lo efectuamos. Hasta el momento, ninguna novedad. Y, que no recibir\u00edamos ning\u00fan mail.<\/li>\n<\/ol>\n

    Consultando sobre esta situaci\u00f3n con agencias de viaje en Latinoam\u00e9rica, tras la partida de Qatar de Argentina, todas las operaciones se centraron en Brasil, que, de todas formas, responde a la casa central en Catar. La misma situaci\u00f3n pasada por nuestro equipo, es la que deben enfrentar las agencias de viaje, que para quienes est\u00e1n viajando al Mundial, prefieren ofrecerles opciones con otras aerol\u00edneas en combinaci\u00f3n, como Turkish, Lufthansa, British, Air France\u2026 y desde all\u00ed vuelo a Doha.<\/p>\n

    Seguramente la aerol\u00ednea recibir\u00e1 muchos premios por su seguridad o por su First Class, que tambi\u00e9n tiene un correlato en su precio demencial. Pero, si hablamos de Buyer Service, la experiencia es aterradora y lejos de tranquilizar y dar seguridad a un pasajero, lo pone en un lugar de inseguridad absoluta.<\/p>\n

    Con cambios continuos en las reglas para entrar a los pa\u00edses, ya sea por nuevos protocolos, checks, cuarentenas o vacunas, hoy m\u00e1s que nunca, la atenci\u00f3n telef\u00f3nica es clave.<\/p>\n

    Por eso, es claro que no hay que volar con Qatar al Mundial 2022. Veremos si el resto de la organizaci\u00f3n del evento deportivo m\u00e1s importante del a\u00f1o, resulta tan compleja para el gobierno de Catar como lo parece ser el manejo de los pasajes de su aerol\u00ednea de bandera.<\/p>\n<\/div>\n