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\n <\/div>\nJuliana T\u00e9llez Wilches,
\nAsociada Del Hierro Abogados<\/p>\n<\/p><\/div><\/div><\/div>\n
\n jueves, 17 de febrero de 2022\n <\/p>\n
Desde hace algunos meses, muchos de nosotros hemos decidido retomar nuestros planes de viaje y, usualmente, estas experiencias vienen acompa\u00f1adas de tiquetes a\u00e9reos que hacen parte de la experiencia.<\/p>\n
\u00bfQu\u00e9 es importante tener en cuenta al momento de viajar en avi\u00f3n?<\/strong><\/p>\n Es importante verificar de forma previa a la compra los derechos y obligaciones que nos ata\u00f1en, y s\u00ed, como pasajeros no solo tenemos derechos sino que la ley tambi\u00e9n nos ha impuesto cargas para poder ejecutar el transporte. Al momento de reserva y compra, no olvide verificar lo relativo a cambios, reembolsos, servicios adicionales, requerimientos especiales, cantidad de equipaje permitido, tiempo de presentaci\u00f3n en aeropuerto y sala de embarque.<\/p>\n Como viajeros internacionales, incluyendo pa\u00edses de destino y tr\u00e1nsito, debemos verificar los requisitos migratorios que nos son exigidos, incluyendo visas, permisos, vacunas, pruebas, tipo de pruebas, solemnidad de los documentos, and so on. Tenga en cuenta que muchos de estos requisitos var\u00edan de forma imprevista o dependen de situaciones personales del pasajero, por lo que no siempre se encuentran en la p\u00e1gina de las aerol\u00edneas o agencias. Recuerde que la compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea tiene el deber y derecho de negar el embarque a los pasajeros que no cumplan con los requisitos migratorios del pa\u00eds de destino y tr\u00e1nsito.<\/p>\n Otro aspecto importante es revisar los elementos que transportar\u00e1 en bodega y en cabina. Tenga presente que art\u00edculos fr\u00e1giles o perecederos, dinero, joyas, piedras o metales preciosos, plater\u00eda, documentos negociables, t\u00edtulos u otros valores, pasaportes, c\u00e1maras computadores, tablets, celulares, calculadoras, gafas, botellas con licor o perfumes, son por regla common responsabilidad exclusiva del pasajero.<\/p>\n De otro lado, los itinerarios pueden verse afectados de distintas formas: la anticipaci\u00f3n, cancelaci\u00f3n y demora de los vuelos suelen ser las afectaciones m\u00e1s frecuentes. Estas se pueden presentar por razones externas a la aerol\u00ednea, como condiciones meteorol\u00f3gicas; o por situaciones atribuibles a la compa\u00f1\u00eda. No se considera que existe afectaci\u00f3n si el itinerario se cumple por parte de la aerol\u00ednea aun cuando el pasajero no haya viajado.<\/p>\n Cuando se cancele el vuelo, la aerol\u00ednea podr\u00e1 proceder con el reembolso del valor complete del tiquete o de la parte del precio proporcional al trayecto no recorrido, seg\u00fan corresponda. Tenga en cuenta que el reembolso solicitado implica que ya la compa\u00f1\u00eda no tiene la obligaci\u00f3n de transportarlo luego y que, mientras dure la pandemia, y hasta por un a\u00f1o m\u00e1s, las compa\u00f1\u00edas pueden hacer los reembolsos a trav\u00e9s de servicios prestados por ella misma.<\/p>\n Si el reembolso se hace en efectivo, debe saber que todo reembolso que se efect\u00fae en Colombia se pagar\u00e1 en pesos colombianos y, cuando se trate de tiquetes pagados en moneda extranjera, se aplicar\u00e1 la tasa de cambio vigente al momento de la compra.<\/p>\n En caso de demora, cuando se retrase la iniciaci\u00f3n del vuelo por m\u00e1s de una hora y no se haya hecho un reembolso, la aerol\u00ednea suministrar\u00e1 las medidas de asistencia, de la siguiente manera: cuando consista en m\u00e1s de una hora pero menos de tres se debe un refrigerio y comunicaci\u00f3n telef\u00f3nica que no exceda de tres minutos, excepto si se evidencia que el vuelo puede salir dentro de los siguientes 15 minutos. Si la demora es superior a tres horas, alimentos. Recuerde que solo cuando la demora supere las cinco horas y sobrepase las 10:00pm (hora native), la aerol\u00ednea deber\u00e1 proporcionarle los gastos de traslado; el hospedaje se debe brindar exclusivamente a los pasajeros que no est\u00e1n en su lugar de residencia.<\/p>\n Finalmente, recuerde que todas las personas tienen la obligaci\u00f3n de no cometer actos que puedan atentar contra la seguridad del vuelo, su propia seguridad o la de las dem\u00e1s personas o cosas; as\u00ed como de cualquier conducta que atente contra el orden, el respeto o la disciplina; o que, de cualquier modo, implique molestias a los dem\u00e1s pasajeros. Esta obligaci\u00f3n se extiende a la conducta a bordo de la aeronave, en los procesos de embarque y desembarque y aquella que debe observarse en los aeropuertos. El incumplimiento a este deber faculta a la aerol\u00ednea a dar por terminado el contrato de transporte, a adoptar las medidas necesarias para restablecer la seguridad y hace responsable al a la persona de los da\u00f1os que se ocasionen con la conducta. Adem\u00e1s, puede implicar para el pasajero procesos penales y sancionatorios.<\/p>\n
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