Viajes El Corte Ingl\u00e9s muta a grupo vertical para competir con W2M y \u00c1voris<\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n\u00bfHab\u00eda tamib\u00e9n que fortalecerse frente a los otros grandes grupos que son vuestra competencia? <\/strong>
J.S.: <\/strong>Yo creo que no tenemos competidores. La verdad es que nuestro modelo de negocio como compa\u00f1\u00eda es bastante \u00fanico. Parece que hagamos lo mismo pero los fundamentales son diferentes y creo que vamos a acabar en un lugar diferente y considero que mejor que nuestros competidores. Hay cuatro cosas que para nosotros son muy especiales y queremos hacer mucho mejor que los dem\u00e1s, en algunas ya lo hemos demostrado y en otras hay que seguir trabajando para que sea as\u00ed. Una es tener el mejor producto para el cliente y acompa\u00f1arlo desde que quiere viajar hasta que ha vuelto a su casa, y ser la compa\u00f1\u00eda m\u00e1s confiable desde los ojos del consumidor. Que cuando alguien quiera viajar, o quiera organizar una reuni\u00f3n, un evento, enseguida, que la primera empresa que le venga a la mente sea Grupo Viajes El Corte Ingl\u00e9s porque hemos conseguido tener el mejor producto para ese cliente. Creo que eso ya lo tenemos ganado porque nuestra marca y el track record<\/em> de la marca Corte Ingl\u00e9s es muy poderoso y de las diferentes marcas que tenemos.<\/p>\nEl segundo elemento, y un ejemplo en Gin\u00e9s, es que queremos tener el mejor talento. Eso es un compromiso absoluto. Tanto a nivel directivo, con Gin\u00e9s como con el resto de directivos que tenemos ahora en el grupo que son excepcionales, como con los 6.000 profesionales con que contamos. Tenemos la obsesi\u00f3n de tener la gente mejor preparada, m\u00e1s ilusionada, m\u00e1s comprometida y que cada d\u00eda que vaya a trabajar est\u00e9 convencida de que es el mejor sitio para trabajar. Nuestro compromiso con el talento es absoluto. Es uno de los elementos m\u00e1s importantes de diferenciaci\u00f3n.<\/p>\n
Activos digitales vacacionales<\/h2>\n
\u00bfY el resto de elementos?<\/strong><\/p>\nEl tercero es tener los mejores activos digitales vacacionales. A diferencia de otras compa\u00f1\u00edas de viajes, que nunca hablan mucho de tecnolog\u00eda, siempre hablan de CRM y de tecnolog\u00eda pero no lo concretan en nada, nosotros ya podemos decir que tenemos un conjunto de activos digitales, que son aplicaciones muchas de ellas desarrolladas internas, otras que hemos partido de aplicaciones standard que hemos adaptado, que pensamos que son las mejores herramientas digitales para poder competir en viajes, y que tienen que ver con la eficiencia, como Futurama, que es un concepto propio de procesos robotizados. Esa tecnolog\u00eda que nos va a permitir tener la compa\u00f1\u00eda m\u00e1s eficiente es un activo digital que solo tenemos nosotros, no lo tiene nadie. Y de esos te puedo decir nueve o diez, algunos tienen que ver con la eficiencia y otros con los clientes. Entonces, ese tercer elemento para nosotros va a ser singular, y gracias a la incorporaci\u00f3n de Logitravel, y tambi\u00e9n de algunos activos que nos vienen del grupo Corte Ingl\u00e9s, tenemos esa tecnolog\u00eda \u00fanica para viajes y que vamos escalar y va a ser, ya lo es, muy diferencial.<\/p>\n
El \u00faltimo elemento es que, como reconocemos que en esta vida puedes hacer muchas cosas muy bien, pero no todas, estamos convencidos de que tenemos que hacer negocios con otros y buscar los mejores socios all\u00ed donde veamos complemento. En el caso de Contigo hemos identificado a Gin\u00e9s, hemos identificado a Jumbo, y en otros negocios, que de aqu\u00ed a unos meses vais a ver, algunos son alianzas con otras compa\u00f1\u00edas del sector, porque pensamos que juntos podemos hacerlo mejor que solos. Estos son los cuatro elementos. Creo que hoy ninguna compa\u00f1\u00eda del mundo los tiene tan claros como nosotros: cliente, talento, tecnolog\u00eda y partnership. Otras compa\u00f1\u00edas, como TUI o \u00c1voris, si se les preguntas qu\u00e9 cosas hacen diferentes dir\u00e1n quiz\u00e1 que tienen marcas muy buenas de turoperaci\u00f3n o aviones de \u00faltima generaci\u00f3n, pero eso es mec\u00e1nica, no son fundamentos. Los negocios se hacen con fundamento, lo dem\u00e1s se puede copiar. Los fundamentos copiarlos cuesta m\u00e1s, much\u00edsimos a\u00f1os. Por eso tiene Contigo sentido, porque en el eje cliente nos queremos asegurar que tenemos la m\u00e1xima cercan\u00eda y capacidad de servicio de principio a final. Al cliente y al mejor talento, y aqu\u00ed tienes dos ejemplos de esos cuatro ejes.<\/p>\n
\n“<\/strong>Para nosotros tener fuerza en un destino es muy importante, no solo para el mercado emisor que tenemos ahora, sino para mercados emisores en el futuro”, explica Fontenla-Novoa. “Ya tendremos el producto que es lo importante, nos ayudar\u00e1 mucho estar en el destino. Contigo es por eso muy importante en el futuro para el grupo”<\/p>\n<\/blockquote>\nCreando Contigo tambi\u00e9n est\u00e1n apostando por un segmento tur\u00edstico que ha demostrado mucho potencial de crecimiento, como es el de las actividades en destino.<\/strong>
G.M.: <\/strong>Desde mi propia experiencia, cuando entr\u00e9 en Jumbo Tours, pens\u00e1bamos que el boom de los clientes que ven\u00edan y compraban excursiones hab\u00eda desaparecido,sobre todo porque se dec\u00eda que los clientes son cada vez m\u00e1s maduros, tienen m\u00e1s independencia, conocen el destino y ya no compra excursiones, eso lo escuchabas por todos sitios. De repente nos hemos dado cuenta todos de que el cliente ya no compra una excursi\u00f3n organizada, lo que hace es vivir el destino. El gran problema es que casi todas las empresas ten\u00edamos asignaturas pendientes en c\u00f3mo lleg\u00e1bamos con nuestra propuesta al cliente. Y ah\u00ed hay una clar\u00edsima oportunidad con tecnolog\u00eda, para estar conectado con el cliente desde el momento que compra el viaje hasta el momento que est\u00e1 pasando su experiencia en el destino, para que sepa qu\u00e9 es lo que tiene a su disposici\u00f3n.<\/p>\nEl gran reto que tenemos las compa\u00f1\u00edas en los destinos es la generaci\u00f3n de contenidos. Si t\u00fa me dices que un se\u00f1or que ha venido 25 veces a Mallorca no tiene nada nuevo que hacer en Mallorca, es que realmente algo estamos haciendo mal, porque Mallorca, como cualquier otro destino, digo Mallorca porque estamos hoy aqu\u00ed sentados, tiene una riqueza tan brutal de gastronom\u00eda, cultural, de ocio, de actividades econaturales, todo lo que se te ocurra tiene un microuniverso y el problema de esto es que hab\u00edamos muchos \u201ctirado la toalla\u201d. En Contigo contamos con que el cliente te compra para el destino porque se siente muy tranquilo de comprarte a ti, porque eres una marca confiable. \u00bfPor qu\u00e9 voy a comprar mis excursiones contigo mejor que con el se\u00f1or que veo en el paseo mar\u00edtimo? Pues porque me fio de tu marca, y porque s\u00e9 que t\u00fa me vas a dar todas las garant\u00edas de cobertura en todo el viaje.<\/p>\n
Luego es importante que tengas una buena tecnolog\u00eda y aqu\u00ed el win win que tiene esta uni\u00f3n es que son expertos en esto. En el caso de Logitravel lo son adem\u00e1s en aterrizar la tecnolog\u00eda en el negocio, porque t\u00fa puedes ser muy bueno desarrollando tecnolog\u00eda, pero si hay un gap de entendimiento entre negocio y tecnolog\u00eda\u2026 Pero Logitravel ha demostrado que sabe entender la necesidad del negocio y aterrizarlo con tecnolog\u00eda. Y nos sumamos nosotros, que humildemente llevamos m\u00e1s de 45 a\u00f1os en los destinos y los conocemos. Y adem\u00e1s por exigencia interna propia nosotros nunca hemos tirado la toalla con esto, nuestro ADN siempre ha sido el DMC, hemos creado un valor diferencial en lograr que la experiencia del usuario sea \u00fanica en el destino, y hemos salido de las excursiones tradicionales a ofrecer cosas un poquito m\u00e1s complejas, m\u00e1s actualizadas. Quien llegue al consumidor con esto bien presentado, saldr\u00e1 ganando porque es una parte del viaje que cre\u00edamos que hab\u00eda desaparecido y, sin embargo, es que el cliente la estaba buscando de otro modo.<\/p>\n
\n“Lo mismo que Corte Ingl\u00e9s y Logitravel son un grupo fuerte y con ambiciones, Alpitour tambi\u00e9n es un grupo con capacidad de que si ma\u00f1ana decidimos emprender proyectos conjuntos no hay miedo. Hay capacidad financiera, hay ambici\u00f3n, hay ganas de expandirse”, afirma el CEO de Jumbo Tours y de Contigo<\/p>\n<\/blockquote>\n
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<\/div>\n
La tecnolog\u00eda que desarroll\u00e1is es elementary para atraer a ese nuevo cliente.<\/strong>
M.F.N.: <\/strong>Hay fundamentalmente dos tipos de clientes. Uno que compra el clasico paquete de vacaciones, que incluye switch, avi\u00f3n, lodge. Con estos tradicionalmente los DMC conectaban en el destino para ofrecerles restaurantes, excursiones, and so forth. El otro tipo de clientes es el del paquete din\u00e1mico, que son m\u00e1s independientes y son mucho m\u00e1s dif\u00edciles de captar pero nosotros pensamos que con tecnolog\u00eda podemos ofrecer los mismos servicios que a la gente que compraba un paquete completo. Eso es el futuro y eso no lo hace nadie muy bien ahora mismo. Nosotros pensamos que con nuestra tecnolog\u00eda tambi\u00e9n podemos ayudar, podemos contactar con ellos cuando ya est\u00e9n en destino para ofrecerles servicios y mejorar sus vacaciones, ofrecerles excursiones, restaurantes, campos de golf, submarinismo. Con estos clientes hay que tener un contacto directo y la gran posibilidad para nosotros es esta parte.<\/p>\nJ.S.: <\/strong>Al hilo de lo que cube Manny, un activo digital que tenemos por ejemplo es el Huge Brother, y el haber integrado un DMC lo hace todav\u00eda m\u00e1s potente. Por ejemplo, si tenemos un cliente que quiere ir un fin de semana en febrero a Palma de Mallorca en vuelo directo desde Vigo, dormir en un lodge de 4 estrellas y salir a cenar al Flanigan. Hoy tenemos la tecnolog\u00eda con la que cada minuto vamos monitorizando cuando esa expectativa se hace realidad y, si identificamos que una l\u00ednea a\u00e9rea ha sacado un vuelo directo desde Vigo a Mallorca y sabemos tambi\u00e9n por los motores de b\u00fasqueda que ha abierto el Flanigan y que cerca hay un 4 estrellas al lado del mar abierto, le decimos al cliente, lo que t\u00fa quer\u00edas ya es posible, todo automatizado. Y as\u00ed creamos el paquete din\u00e1mico. Si ahora te vas a hablar con un competidor nuestro, te dir\u00e1 que es coger por un lado el avi\u00f3n, por otro el lodge, ese es el paquete din\u00e1mico de hace 20 a\u00f1os, y este que explicaba es el paquete din\u00e1mico de verdad, que se construye oferta on-line din\u00e1micamente con los gustos del consumidor. Y eso que has identificado antes que los dem\u00e1s, lo podemos escalar, este paquete que hay varios consumidores de Vigo que les hubiera gustado ya existe y lo podemos r\u00e1pidamente desplegar en nuestras tiendas y en nuestro canal on-line antes que los competidores.<\/p>\nM.F.N.: <\/strong>Y ofrecerlo a los clientes porque normalmente el cliente escog\u00eda las excursiones cuando llegaba al resort, pero con nuestra tecnolog\u00eda cuando hacen las reservas de sus vacaciones les podemos decir cu\u00e1les son las excursiones que hay, estos son los restaurantes en el destino, que est\u00e1n abiertos, toda la informaci\u00f3n, y con tiempo crear un perfil de ese cliente, lo conoces cada vez mejor y puedes hacerles ofertas sabiendo lo que les gusta. Y luego en el futuro pensamos que el futuro los clientes van a reservar las cosas antes de llegar al resort, porque le ayuda mucho m\u00e1s a disfrutar. Si hablas con el conserje quiz\u00e1 te recomienda el restaurante donde le dan mejor comisi\u00f3n, pero nosotros somos independientes y podemos mostrarle la oferta que es mejor para el cliente.<\/p>\nJ.S.: <\/strong>Hay dos ruedas que, en la medida en que estamos en toda la cadena de valor, ahora con el receptivo, podemos alimentar mejor, que es la rueda del producto y la disponibilidad, y la rueda de conocimiento del cliente, sabemos que perfil de cliente devour ese producto y esto te permite retroalimentar qu\u00e9 producto le gusta a qu\u00e9 cliente. Si sabemos conectar el mejor producto para el mejor clientes, y si adem\u00e1s lo haces mejor que tus competidores, tienes una compa\u00f1\u00eda l\u00edder. Todo esto es tecnolog\u00eda.<\/p>\nG.M.: <\/strong>Lo potente aqu\u00ed es cuando se junta la tecnolog\u00eda con empresas con un alto conocimiento en lo que est\u00e1n haciendo. En Contigo las personas que est\u00e1n en el destino son embajadores del destino, no es el concepto antiguo de una pink de ventas. Evidentemente tienen que monetizar de alg\u00fan modo la relaci\u00f3n con el cliente porque el cliente busca comprar algo. Son embajadores y con Contigo a esto se une que hay muy pocas empresas que puedan tener el conocimiento con la profundidad que tienen ellos y adem\u00e1s con la capacidad de integrar un \u00fanico universo tecnol\u00f3gico que les permite interactuar con el usuario. Creo que hay un cambio disruptivo en todo esto mezclando las grandes ventajas de empresas muy consolidadas que saben lo que hacen y los activos digitales de la compa\u00f1\u00eda, con el conocimiento que hay de los destinos y de lo que quiere el cliente. Todo eso mezclado es muy potente.<\/p>\nPor otro lado, lo mismo que Corte Ingl\u00e9s y Logitravel son un grupo fuerte y con ambiciones, Alpitour tambi\u00e9n es un grupo con capacidad que si ma\u00f1ana decidimos emprender proyectos conjuntos no hay miedo. Hay capacidad financiera, hay ambici\u00f3n, hay ganas de expandirse. Es decir, son dos grupos muy activos que si de repente dicen Egipto, pues Egipto. Es un destino muy potente para los italianos, aunque estos se mueven mucho por la zona de Sharm El-Sheikh, Hurghada, Marsa Alam, y el espa\u00f1ol m\u00e1s en la zona de El Cairo, el Nilo, pero a\u00fan as\u00ed hay una confluencia muy importante en los intereses sobre los destinos. Hay capacidad y podemos hacer cosas juntos y si lo que encontramos, como dec\u00eda Jorge, por una cuesti\u00f3n de talento, porque no en todos sitios t\u00fa tienes que llegar y saber e incorporar tu conocimiento, sino traer a otros que nos van a aportar de entrada el mejor conocimiento y la mejor capacidad del destino. Los incorporar\u00edamos dentro de Contigo, como socios del proyecto.<\/p>\n<\/div>\n\n
” Fuentes www.hosteltur.com ” <\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 objetivos se plantea Contigo a corto y largo plazo?Manny Fontela-Novoa: Viajes El Corte Ingl\u00e9s y Logitravel somos compa\u00f1\u00edas de distribuci\u00f3n, una offline y otra on-line, tenemos turoperadores y nada m\u00e1s, por lo que ahora mismo solo cont\u00e1bamos con el margen del turoperador, y queremos desarrollar un modelo de integraci\u00f3n vertical para aumentarlo. Por eso, […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":275141,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":[],"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"footnotes":""},"categories":[39],"tags":[20978,572,18611,20980,18336,18493,25873,20981,18124,39738,11075,4881,9989,4554],"class_list":["post-275140","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-viajes","tag-alpitour","tag-distribucion","tag-dmc","tag-gines-martinez","tag-grupo-logitravel","tag-integracion-vertical","tag-jorge-schoenenberger","tag-jumbo-tours-group","tag-logitravel","tag-manny-fontenla-novoa","tag-marcas","tag-receptivo","tag-veci","tag-viajes-el-corte-ingles"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/275140","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=275140"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/275140\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/275141"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=275140"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=275140"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=275140"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
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