El Sernac present\u00f3 una demanda colectiva en contra de la agencia de viajes Miyas Travels, con el fin de que la empresa compense a todos los consumidores que han sido afectados por una serie de incumplimientos y se apliquen las m\u00e1s altas multas.<\/p>\n
El Servicio adopt\u00f3 esta decisi\u00f3n luego de recibir m\u00e1s de 940 reclamos el a\u00f1o 2021 <\/b>y tras una investigaci\u00f3n que incluy\u00f3 el env\u00edo de oficios y hasta la citaci\u00f3n de sus ejecutivos.<\/p>\n
Tras el an\u00e1lisis, el Servicio descubri\u00f3 una serie de incumplimientos, entre ellos, que la empresa se ha negado a devolver el dinero de los pasajes pese a no entregar el servicio contratado,<\/b> o condiciona la restituci\u00f3n parcial o \u201ctotal\u201d del monto mediante la aplicaci\u00f3n de criterios poco claros al momento de determinar las penalidades, multas o gastos de intermediaci\u00f3n, cuyo proceso puede tardar entre ocho y 12 meses.<\/p>\n
De hecho, Miyas Travels reconoce que de 3.158 servicios tur\u00edsticos contratados y pagados entre marzo de 2020 y octubre de 2021, al menos 3.105 se vieron afectados.<\/b><\/p>\n
Tambi\u00e9n el organismo detect\u00f3 falta de informaci\u00f3n respecto de las nuevas fechas de los viajes y que la compa\u00f1\u00eda aplica costos adicionales ante la existencia de diferencias tarifarias. Tambi\u00e9n, se encontr\u00f3 con dificultades para contactar a la empresa, la existencia de cl\u00e1usulas abusivas en sus contratos, entre otros incumplimientos.<\/p>\n
Asimismo, el Sernac consider\u00f3 grave que la empresa Miyas Travels haya realizado diversas publicaciones en redes sociales indicando el inicio de un Procedimiento Voluntario Colectivo, utilizando imagen, emblem, sigla e iconograf\u00eda del organismo sin autorizaci\u00f3n<\/b>, y sin que el Servicio haya dictaminado el inicio de esta gesti\u00f3n, desinformando de esta manera a los consumidores.<\/p>\n Adem\u00e1s, la agencia invit\u00f3 a trav\u00e9s de redes sociales a los consumidores a enviar antecedentes de sus casos a una casilla de correo electr\u00f3nico, afirmando que dichos antecedentes ser\u00edan reenviados al organismo.<\/p>\n Finalmente, el Sernac decidi\u00f3 demandar colectivamente a Miyas Travels, con el prop\u00f3sito que la justicia establezca las compensaciones para todos los consumidores afectados, adem\u00e1s de las multas respectivas por haber infringido la Ley del Consumidor.<\/p>\n El Director (s) del organismo, Jean Pierre Couchot, explic\u00f3 que \u201clo que exigimos desde el primer d\u00eda a las empresas de transporte y turismo fue que, si ten\u00edan que reagendar viajes debido a las restricciones sanitarias, informaran adecuada y oportunamente a los consumidores y devolvieran el dinero pagado si las personas no pod\u00edan viajar en otra fecha, lo que claramente no fue cumplido por esta agencia, por lo que ahora deber\u00e1 responder ante la justicia\u201d.<\/p>\n Couchot agreg\u00f3 que las modificaciones o reprogramaciones no pueden limitar o restringir los derechos de los consumidores y las empresas deben hacer todos los esfuerzos por mitigar los efectos da\u00f1inos de las medidas adoptadas.<\/p>\n<\/div>\n\n ” Fuentes www.latercera.com ” <\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" El Sernac present\u00f3 una demanda colectiva en contra de la agencia de viajes Miyas Travels, con el fin de que la empresa compense a todos los consumidores que han sido afectados por una serie de incumplimientos y se apliquen las m\u00e1s altas multas. El Servicio adopt\u00f3 esta decisi\u00f3n luego de recibir m\u00e1s de 940 reclamos […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":272154,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":[],"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"footnotes":""},"categories":[39],"tags":[],"class_list":["post-272153","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-viajes"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/272153","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=272153"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/272153\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/272154"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=272153"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=272153"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=272153"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}![](\"https:\/\/www.latercera.com\/resizer\/uqXWzFrLlvH6TPQIpiM51KiRDk0=\/320x0\/smart\/filters:quality(70):format(webp):no_upscale()\/cloudfront-us-east-1.images.arcpublishing.com\/copesa\/CIW7Z3VRSNBB3NBD5K3JUYXPTQ.jpg\")