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El Sernac, adem\u00e1s, consider\u00f3 “grave” que Miyas Travels haya realizado publicaciones en redes sociales indicando el inicio de un Procedimiento Voluntario Colectivo, utilizando la imagen del organismo sin autorizaci\u00f3n y sin que se haya dictaminado el inicio de la gesti\u00f3n.<\/p>\n<\/p><\/div>\n
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) present\u00f3 una demanda colectiva contra de la agencia de viajes Miyas Travels<\/strong>, cuyo prop\u00f3sito es que dicha empresa compense<\/strong> adecuadamente a todos los consumidores que han sido afectados por una serie de incumplimientos y se apliquen las m\u00e1s altas multas.<\/p>\n El Servicio adopt\u00f3 esta decisi\u00f3n luego de recibir m\u00e1s de 940 reclamos el a\u00f1o 2021 y tras haber realizado una extensa investigaci\u00f3n, que incluy\u00f3 el env\u00edo de oficios y hasta la citaci\u00f3n de sus ejecutivos.<\/strong><\/p>\n Tras el an\u00e1lisis, el Servicio descubri\u00f3 una serie de incumplimientos, entre ellos, que la empresa se ha negado a devolver el dinero de los pasajes<\/strong> pese a no entregar el servicio contratado, o condiciona la restituci\u00f3n parcial o \u201ctotal\u201d del monto mediante la aplicaci\u00f3n de criterios poco claros al momento de determinar las penalidades, multas o gastos de intermediaci\u00f3n<\/strong>, cuyo proceso puede tardar entre 8 y 12 meses.<\/p>\n De hecho, Miyas Travels reconoce que de 3.158 servicios tur\u00edsticos contratados y pagados entre marzo de 2020 y octubre de 2021, al menos 3.105 se vieron afectados.<\/strong><\/p>\n Tambi\u00e9n el Sernac detect\u00f3 falta de informaci\u00f3n<\/strong> respecto de las nuevas fechas de los viajes y que la compa\u00f1\u00eda aplica costos adicionales ante la existencia de diferencias tarifarias; adem\u00e1s de dificultades para contactar a la empresa, la existencia de cl\u00e1usulas abusivas en sus contratos, entre otros incumplimientos.<\/p>\n Asimismo, el servicio consider\u00f3 \u201cgrave\u201d que Miyas Travels haya realizado diversas publicaciones en redes sociales<\/strong> indicando el inicio de un Procedimiento Voluntario Colectivo, utilizando imagen, emblem, sigla e iconograf\u00eda del organismo sin autorizaci\u00f3n, y sin que el Servicio haya dictaminado el inicio de esta gesti\u00f3n, desinformando de esta manera a los consumidores.<\/strong><\/p>\n Adem\u00e1s, la agencia invit\u00f3 a trav\u00e9s de redes sociales a los consumidores a enviar antecedentes de sus casos a una casilla de correo electr\u00f3nico, afirmando que dichos antecedentes ser\u00edan reenviados al organismo.<\/p>\n Finalmente, y considerando \u201cla gravedad\u201d de los hechos acontecidos descritos anteriormente, el Sernac decidi\u00f3 demandar colectivamente a Miyas Travels<\/strong>, con el prop\u00f3sito que la justicia establezca las compensaciones para todos los consumidores afectados, adem\u00e1s de las multas respectivas por haber infringido la Ley del Consumidor.<\/p>\n El director (s) del Sernac, Jean Pierre Couchot, explic\u00f3 que \u201clo que exigimos desde el primer d\u00eda a las empresas de transporte y turismo fue que, si ten\u00edan que reagendar viajes debido a las restricciones sanitarias, informaran adecuada y oportunamente a los consumidores y devolvieran el dinero pagado si las personas no pod\u00edan viajar en otra fecha<\/strong>, lo que claramente no fue cumplido por esta agencia, por lo que ahora deber\u00e1 responder ante la justicia\u201d.<\/p>\n Couchot agreg\u00f3 que las modificaciones o reprogramaciones no pueden limitar o restringir los derechos de los consumidores y las empresas deben hacer todos los esfuerzos por mitigar los efectos da\u00f1inos<\/strong> de las algunas de las medidas adoptadas.<\/p>\n La autoridad recalc\u00f3 que la Ley del Consumidor es clara y establece que las empresas deben responder ante el consumidor, aunque sean intermediarias, porque las personas contrataron con ellas y confiaron en sus servicios.<\/p>\n<\/p><\/div>\n ” Fuentes www.biobiochile.cl ” <\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" El Sernac, adem\u00e1s, consider\u00f3 “grave” que Miyas Travels haya realizado publicaciones en redes sociales indicando el inicio de un Procedimiento Voluntario Colectivo, utilizando la imagen del organismo sin autorizaci\u00f3n y sin que se haya dictaminado el inicio de la gesti\u00f3n. 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