Grupo InterMundial<\/a> ha aprovechado su presencia en Fitur<\/a> para presentar su nueva aplicaci\u00f3n m\u00f3vil<\/a>, que incluye funcionalidades gratuitas<\/strong> para no asegurados como el itinerario de viaje o informaci\u00f3n sobre la normativa COVID en todo el mundo<\/strong>. La app<\/a> es el resultado, como ha subrayado el director de su \u00c1rea Digital, Manuel L\u00f3pez Nieto-Sandoval<\/strong>, de \u201cun proyecto iniciado en febrero de 2019<\/strong>, cuando comenzamos con la contrataci\u00f3n de los equipos necesarios para montar las API internas y empezar en junio\u201d. Su prop\u00f3sito siempre ha sido \u201caplicar la tecnolog\u00eda para identificar y resolver los riesgos que se producen antes, durante y despu\u00e9s del viaje<\/strong>, m\u00e1s all\u00e1 de una p\u00f3liza del seguro<\/a> que cubre fundamentalmente reembolsos y servicio de asistencia\u201d.<\/p>\n<\/div>\n Grupo InterMundial<\/a> a\u00fana as\u00ed, en palabras de su director del \u00c1rea Digital, su \u201ccultura empresarial<\/strong> de ofrecer siempre la mejor experiencia de usuario<\/a> con la mejor calidad<\/strong> posible en todo -sencilla, muy potente y agradable-, con la tecnolog\u00eda<\/a> y nuestra experiencia en las herramientas del seguro de viaje para resolver los riesgos que puedan surgir\u201d. El resultado es todo un desarrollo tecnol\u00f3gico<\/strong>, con la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil como protagonista, para dar respuesta a las posibles incidencias de una forma diferente<\/strong> y llegar a donde las soluciones m\u00e1s tradicionales no llegan ante las nuevas necesidades que surgen en el mercado.<\/p>\n Y pone un ejemplo: \u201cYa todos estamos familiarizados con que, ante cualquier incidencia, en el seguro m\u00e9dico te pueden atender por v\u00eddeollamada<\/strong>, por lo que la mejora de la experiencia de usuario que promovemos tambi\u00e9n incluye a partir de marzo la posibilidad de tener ese servicio con un m\u00e9dico espa\u00f1ol desde tu propio m\u00f3vil en cualquier destino del mundo<\/strong>. Eso es resolver problemas de forma diferente a c\u00f3mo lo hac\u00edamos hasta ahora, sin limitarnos a una p\u00f3liza\u201d.<\/p>\n Otro ejemplo, el itinerario de viaje<\/strong>: \u201cLa aplicaci\u00f3n tiene otra funcionalidad, \u00e9sta gratuita<\/strong>, que te permite crear tu itinerario incluyendo todos los puntos por los que vas a pasar<\/strong> (pa\u00edses, ciudades, alojamientos, medios de transporte e incluso eventos a los que tienes pensado ir), para poder recibir informaci\u00f3n contextual personalizada<\/strong> en forma de notificaciones de cualquier incidencia que se produzca en ese recorrido, como retrasos en los vuelos, cancelaciones, etc. El objetivo es que la informaci\u00f3n te permita tomar mejores decisiones como viajero<\/strong>\u201d.<\/p>\n “Al ofrecerles esa herramienta ya configurada a las agencias de viajes conseguimos que tambi\u00e9n mejoren su experiencia de cliente y le fidelicen con ese mejor servicio\u201d.<\/p>\n<\/p><\/div>\n Hoy en d\u00eda seg\u00fan Manuel L\u00f3pez Nieto-Sandoval, \u201cla tecnolog\u00eda es fundamental para diferenciar una propuesta de valor, es la palanca que acelera y cambia los procesos<\/strong>. Por ello, al ofrecerles esa herramienta ya configurada a las agencias de viajes, la posibilidad de tener esa tecnolog\u00eda para que puedan hacer sus gestiones de una manera m\u00e1s f\u00e1cil, r\u00e1pida y segura, en tiempo real y con enfoque 360<\/strong>, conseguimos que tambi\u00e9n mejoren su experiencia de cliente<\/a> y le fidelicen<\/a> con ese mejor servicio\u201d.<\/p>\n En el \u00e1mbito de c\u00f3mo estas tecnolog\u00edas fidelizan a los clientes de las agencias<\/strong>, el experto distingue dos componentes: \u201cLa plataforma de gesti\u00f3n 360 Safer<\/strong>, creada para estos profesionales, donde disponen de todas las soluciones desde el momento de la contrataci\u00f3n, la gesti\u00f3n completa del seguro de viajes y luego, muy importante, el servicio posventa<\/strong>; todo totalmente digitalizado. Pero tambi\u00e9n la aplicaci\u00f3n para que su cliente pueda directamente utilizar la v\u00eddeomedicina<\/strong>, conocer incidencias en su itinerario de viaje, tramitar el expediente si lo necesita o contactar con atenci\u00f3n al cliente\u201d.<\/p>\n Como ha indicado L\u00f3pez Nieto-Sandoval, \u201cponemos el \u00e9nfasis en c\u00f3mo acercamos todo ese servicio posventa de la mejor manera posible, digital puro, con una muy buena experiencia de usuario para reforzar la propuesta y que as\u00ed la agencia pueda fidelizar a su cliente\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n No s\u00f3lo eso, sino que la propia herramienta genera datos con informaci\u00f3n muy \u00fatil para conocer en tiempo real el comportamiento del cliente y actuar en consecuencia<\/strong>, sobre todo los grandes distribuidores que acumulan una gran cantidad de datos, por ejemplo a la hora de saber cu\u00e1l es la anticipaci\u00f3n de la reserva<\/strong> para los diferentes productos y adaptarse a esa tendencia cambiando los plazos para comercializarlos.<\/p>\n Las \u00faltimas informaciones sobre Grupo InterMundial y los seguros de viajes en:<\/p>\n – La pandemia incrementa el inter\u00e9s por los seguros de viaje<\/a><\/p>\n – \u201cCon la COVID hay m\u00e1s concienciaci\u00f3n sobre la necesidad de viajar seguros\u201d<\/a><\/p>\n – La situaci\u00f3n que vivimos refuerza la importancia del seguro de viaje<\/a><\/p>\n – Los nuevos seguros de viaje en el escenario pos-Covid<\/a><\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/static.hosteltur.com\/app\/public\/uploads\/img\/articles\/2022\/02\/04\/L_193123_intermundial-revolucion-seguros.jpg\" "\\"\\"")
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Big data<\/h2>\n
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![\"\"](\"https:\/\/static.hosteltur.com\/app\/public\/uploads\/img\/articles\/2022\/02\/04\/L_192919_intermundial-app2.jpg\" "\\"\\"")
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