![\"Carlo](\"https:\/\/tecnohotelnews.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Carlo-Olejniczak-de-Booking-habla-de-optimizar-el-rendimiento-de-los-hoteles.jpg\" "\\"Carlo")
<\/a><\/div>\nReserving.com<\/strong> es, sin ninguna duda, uno de los gigantes del sector tur\u00edstico. El m\u00fasculo de la compa\u00f1\u00eda a la hora de atraer clientes y obtener un gran volumen de reservas han convertido a esta OTA en uno de los jugadores clave de la industria. Por eso, muchos hoteleros miran con recelo su labor. Sin embargo, desde la compa\u00f1\u00eda aseguran que quieren ayudar a optimizar el rendimiento de los hoteles para alcanzar la recuperaci\u00f3n.<\/p>\n Sobre estas cuestiones conversamos con Carlo Olejniczak<\/strong>, VP y Managing Director de EMEA para Reserving.com. Consciente del impacto que ha tenido la pandemia en la manera de viajar de los hu\u00e9spedes, apela por comprender sus necesidades y descubrir c\u00f3mo ha cambiado un modelo de negocio que considera justo para todos los implicados.<\/p>\n \u2014Lo que puedo decirte es lo que sabemos, que es lo que ocurri\u00f3 en el trimestre pasado. Ha sido una disaster muy dura para todos en la industria, en Espa\u00f1a y en la mayor\u00eda de pa\u00edses. El a\u00f1o pasado por fin conseguimos volver a la posici\u00f3n de generar un peque\u00f1o margen de beneficio de nuevo. Despu\u00e9s, durante el verano, apreciamos una mejora de la situaci\u00f3n antes de que llegaran nuevas variantes. Pero, a pesar de todo, el stability fue bastante positivo.<\/p>\n Esta recuperaci\u00f3n fue generada sobre todo por Europa, y la raz\u00f3n es que volvieron a producirse reservas internacionales. Hemos visto c\u00f3mo crec\u00eda la demanda en este segmento de nuevo, porque durante la disaster, la mayor\u00eda del negocio ten\u00eda un origen dom\u00e9stico. La gente de Madrid viajaba cerca de Madrid, al igual que la gente de Par\u00eds, que no se iba muy lejos. Esto sigue pasando, pero hemos visto c\u00f3mo en cuanto disminuyen las restricciones, la gente vuelve a viajar.<\/p>\n En este momento todav\u00eda es dif\u00edcil determinar c\u00f3mo va a tomar forma la recuperaci\u00f3n<\/a>, pero lo que podemos decir es que las se\u00f1ales son prometedoras y que esperamos que se produzca. Tambi\u00e9n porque la situaci\u00f3n es diferente a la de hace un a\u00f1o, porque para empezar el porcentaje de vacunaci\u00f3n ha crecido (es del 65% en Europa y en pa\u00edses como Espa\u00f1a llega hasta el 85%), as\u00ed que eso es bueno. La nueva variante se est\u00e1 expandiendo muy r\u00e1pido, pero viene con s\u00edntomas m\u00e1s leves si has recibido la vacuna. Todo esto significa que podremos alcanzar una situaci\u00f3n end\u00e9mica, que la transmisi\u00f3n se va a reducir y que los viajeros van a volver a hacer planes. Lo que vemos es que hay un apetito muy grande de todo el mundo por viajar. As\u00ed que somos muy optimistas respecto al futuro.<\/p>\n \u2014S\u00ed que hemos visto este cambio. Necesitan tranquilidad ante la perspectiva de viajar. Por tanto, lo primero que demanda saber son cu\u00e1les son las medidas de seguridad que se implementan en el sitio al que se dirige. Es necesario tener esta informaci\u00f3n para que la gente se sienta c\u00f3moda.<\/p>\n La segunda demanda es flexibilidad, quieren condiciones flexibles<\/a>. Lo hemos visto durante 2021, pues el 90% de las reservas eran flexibles porque no quer\u00edan correr riesgos, y todav\u00eda lo vemos como una demanda imperante. Tambi\u00e9n hay mucha gente que a\u00fan va a quedarse en lo native. En nuestra \u00faltima encuesta comprobamos que un 47% aseguraba que en los siguientes 7 o 12 meses iba a viajar, pero en su propio pa\u00eds. La mayor\u00eda quer\u00eda descubrir una nueva regi\u00f3n de su pa\u00eds, y es una tendencia interesante. Aunque tambi\u00e9n vemos que los viajes internacionales regresan a medida que se relajan las medidas y que aparecen corredores internacionales: los brit\u00e1nicos viajan a Francia o Espa\u00f1a, los alemanes a Italia\u2026<\/p>\n El otro gran cambio que hemos detectado es que la sostenibilidad es una prioridad<\/a> primordial. Tambi\u00e9n en nuestra \u00faltima encuesta, descubrimos que para el 91% de los espa\u00f1oles period algo very important, e incluso el 57% dijo que viajar\u00eda de manera m\u00e1s sostenible en el futuro. Por eso, hemos creado nuestra etiqueta \u00abViajes sostenibles\u00bb<\/a> y elaborado las 32 mejores pr\u00e1cticas que compartimos con los hoteles para guiarlos a la hora de tener un impacto m\u00e1s positivo en el ecosistema. La thought es crear un c\u00edrculo eco-friendly y positivo para el cliente, en el que le ayudemos a reservar en este tipo de alojamientos, pero tambi\u00e9n impulsar a los hoteles a que sean m\u00e1s sostenibles.<\/p>\n \u2014Hemos visto un giro hacia la tecnolog\u00eda, sobre todo hacia los tel\u00e9fonos. El a\u00f1o pasado, es cierto que dos tercios de las reservas fueron realizadas por esta v\u00eda<\/a> y eso es enorme. La mayor\u00eda, adem\u00e1s, proven\u00edan de la app, por lo que tenemos una audiencia cr\u00edtica en este terreno, porque adem\u00e1s por primera vez muchos son usuarios activos. Seg\u00fan Skift, la app de Reserving es la tercera app m\u00e1s descargada del mundo tras Google Maps y Google, lo cual quiere decir que es una estrategia clave.<\/p>\n \u00abLa raz\u00f3n es que la gente quiere recuperar la espontaneidad, flexibilidad, oportunidades y valor\u00bb.<\/p>\n<\/blockquote>\n En cuanto puedan hacer una reserva, quieren usar el tel\u00e9fono y poder hacerlo. Esto se ha acelerado de una manera en la que se ha digitalizado c\u00f3mo consumimos: c\u00f3mo compramos, c\u00f3mo pedimos la comida o reservamos en un restaurante\u2026 Todo est\u00e1 cambiando. En Francia, incluso parece que las rebajas no funcionaron porque la gente no iba a las tiendas, se ha producido un fen\u00f3meno de pereza que afecta a las tiendas locales. Pero s\u00ed, hemos visto un gran cambio hacia el uso de los smartphones.<\/p>\n \u2014Nuestra visi\u00f3n sobre el modelo de negocio es que ofrecemos una de las mejores experiencias a la hora de buscar alojamiento, pero esta es solo una parte de la experiencia de viaje. Nuestro objetivo es conectar por completo los diferentes componentes del viaje. Por ejemplo, si viajas de Madrid a Tenerife, queremos incluir el vuelo, el desplazamiento hasta el resort, las reservas para cenar y todas las actividades que vayas a realizar. No es solo que estemos diversificando nuestra actividad, va mucho m\u00e1s all\u00e1, porque queremos conectar todos estos elementos y crear un canal que re\u00fana todos para mejorar la experiencia del cliente.<\/p>\n As\u00ed puedes reservar lo que quieras y pagar con el apoyo de la app, incluso mientras est\u00e1s de camino. Esto tiene que ir apoyado en el uso de inteligencia synthetic personalizada para entender mejor a la audiencia y proveerla del servicio correcto. Imagina que vuelas hasta Nueva York y tu vuelo se retrasa, autom\u00e1ticamente le pasar\u00edamos esa informaci\u00f3n en el momento al resort para que sepan que vas a llegar tarde. O, si el pron\u00f3stico del tiempo cambia de pronto y ten\u00edas algunas actividades reservadas, te ofrecemos otros planes adecuados mientras llueve.<\/p>\n Ese es el tipo de informaci\u00f3n que queremos ofrecer al cliente, para que la experiencia de viaje est\u00e9 adaptada y resulte agradable. Es nuestra prioridad y supone un gran esfuerzo, uno que nunca termina, ya que siempre hay cosas que hacer para mejorar y estar al d\u00eda. Lo que vemos es que la gente, despu\u00e9s de esta disaster, quiere informaci\u00f3n adaptada y que la tecnolog\u00eda, la inteligencia synthetic y el information studying van a ser unos elementos claves para alcanzar este nivel de personalizaci\u00f3n.<\/p>\n Lo principal respecto al pricing es que el precio no lo determinamos nosotros, se encarga el hotel<\/a>. Nosotros lo definimos en base a lo que nos dicen y ellos son libres de elegir, y tambi\u00e9n de irse a otro canal si as\u00ed lo prefieren. Necesitamos tener presente todo lo que Reserving.com est\u00e1 ofreciendo al resort. Traducimos a 44 idiomas su oferta y la acercamos a una audiencia international, para que puedan acceder a clientes de todo el mundo, algo que tiene mucho valor.<\/p>\n Luego ofrecemos servicio de atenci\u00f3n al cliente a estos hu\u00e9spedes durante 24h al d\u00eda los 7 d\u00edas de la semana, otro servicio importante. Adem\u00e1s, est\u00e1 lo que hemos comentado sobre la implementaci\u00f3n del m\u00f3vil y la revoluci\u00f3n que supone aparecer de manera seen en este canal. Todo esto lo damos free of charge porque el resort solo nos paga en cuanto recibe la reserva, y si no recibe reservas, no le cuesta nada.<\/p>\n \u00abEntonces, sentimos que es justo para nosotros tener estas tarifas, porque estos servicios tienen un alto coste\u00bb.<\/p>\n<\/blockquote>\n Tambi\u00e9n creemos que ser\u00eda justo para el cliente pedirle pagar una cuota m\u00e1s alta por decidir reservar en una OTA, porque significa que est\u00e1 dispuesto a pagar m\u00e1s por el mismo producto. Por eso lo consideramos justo para los clientes y para los companions.<\/p>\n En un mundo con una oferta tan amplia y una clientela extensa, nos consideramos un canal de advertising and marketing muy poderoso para impulsar a audiencias internacionales a las que de otra forma no llegar\u00edan estos alojamientos. Sobre todo es interesante para los hoteles independientes, que no tienen los mismos recursos de publicidad, y nosotros les ofrecemos esta oportunidad de competir en igualdad. En el sur de Francia hace unos a\u00f1os, habl\u00e9 con un hotelero que me dijo que a veces les llegaban clientes de pa\u00edses que no sab\u00eda ni que exist\u00edan, solo para que te hagas una thought del alcance. Por eso tambi\u00e9n es importante comparar cu\u00e1l es el precio actual de estas reservas con el de otros canales.<\/p>\n \u2014De la manera en que lo vemos, estamos aqu\u00ed para apoyar a nuestros socios, as\u00ed es como vemos a los hoteles. Queremos optimizar su rendimiento y ayudarles a generar demanda. Nuestra prioridad para 2022 es precisamente maximizar la demanda para nuestros socios, para asegurarnos de que lleguen ah\u00ed, porque eso es lo que necesitan. Necesitamos que los clientes est\u00e9n contentos, pero tambi\u00e9n los companions, porque as\u00ed se consigue tener las mejores condiciones, servicios y experiencias. Es lo que buscamos, crear un sistema en el que valoramos a todos los implicados. As\u00ed que b\u00e1sicamente lo vemos como una colaboraci\u00f3n.<\/p>\n\u2014Aunque el a\u00f1o acaba de comenzar, se respira optimismo en el sector por el futuro inmediato. \u00bfConf\u00eda en una recuperaci\u00f3n a lo largo de 2022?<\/h2>\n
\u2014El perfil del turista ha cambiado durante la pandemia y es necesario saber adaptarse a sus necesidades. Flexibilidad y seguridad son los conceptos que m\u00e1s se repiten, pero \u00bfcu\u00e1les son sus principales demandas?<\/h2>\n
\u2014En la actualidad, dos tercios de las reservas en Reserving.com ya se realizan con m\u00f3vil. Por eso, hab\u00e9is elaborado la app Maps 2go, que permite la comunicaci\u00f3n con el resort y disfrutar de un mapa de la ciudad sin necesidad de web. \u00bfSe han convertido los smartphones en un issue clave?<\/h2>\n
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\u2014\u00bfC\u00f3mo definir\u00edas vuestro modelo de negocio y hacia d\u00f3nde quer\u00e9is que se dirija en el futuro?<\/h2>\n
<\/p>\n\u2014En cuanto al pricing, \u00bfconsider\u00e1is justo vuestro servicio o resulta excesivo para los hoteles?<\/h2>\n
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\u2014Algunos hoteleros tambi\u00e9n sienten que Reserving.com solo cuida al cliente closing, al que hace la reserva. Desde vuestra posici\u00f3n, \u00bfqu\u00e9 valor le dais a este v\u00ednculo con los alojamientos?<\/h2>\n
\u2014\u00bfQu\u00e9 deber\u00edan hacer los hoteles para afianzar la relaci\u00f3n con los hu\u00e9spedes, mejorar la experiencia y adaptarse a este nuevo modelo de cliente?<\/h2>\n