La<\/strong> digitalizaci\u00f3<\/a>n es un proceso clave para la industria tur\u00edstica y para la <\/strong>comercializaci\u00f3n<\/a> de sus productos<\/strong>. Fue uno de los primeros sectores en emprender este proceso, aunque a\u00fan hay un largo camino por recorrer sobre todo para las empresas peque\u00f1as. De hecho, m\u00e1s de tres millones de Pymes conforman el sector tur\u00edstico en Europa y muchas de ellas no tienen las herramientas b\u00e1sicas ni la tecnolog\u00eda para acceder y comercializar sus productos en los mercados internacionales<\/strong>. El modelo de los market<\/em> est\u00e1 proliferando, \u00bfpodr\u00eda tener sentido en el \u00e1mbito del turismo? \u00bfCu\u00e1les son las principales barreras que encuentra una empresa a la hora de comercializar sus productos y servicios<\/strong>? Fueron algunos de los aspectos abordados por Ricardo Fern\u00e1ndez Flores<\/a>, director normal de Destinia<\/a>; y Chris Pomeroy<\/a>, CEO de Interface Tourism Spain<\/a>; en el foro de debate Digitalizaci\u00f3n y Apoyo a la Comercializaci\u00f3n, organizado por Turespa\u00f1a<\/a> en el marco de la feria internacional de turismo Fitur<\/a> 2022.<\/p>\n<\/div>\n En un principio, las barreras a la comercializaci\u00f3n son claras: la lejan\u00eda, una moneda diferente o el desconocimiento mismo del nuevo mercado. El acceso a los mercados internacionales es complicado y dif\u00edcil y es, en esas etapas iniciales, cuando hay que apoyarse en los intermediarios<\/strong>.<\/p>\n Para el director normal de Destinia, \u201cla comercializaci\u00f3n es muy compleja cuanto m\u00e1s peque\u00f1o eres<\/strong>, es decir, el ser capaz de acceder a mercados internacionales y a nueva demanda, el poder cobrar en monedas distintas y evitar el fraude es muy complejo para las empresas peque\u00f1as y es el gran valor que da la intermediaci\u00f3n. Cuanto m\u00e1s inicial es la etapa del proceso de ventas en la que se encuentra la empresa, m\u00e1s sentido tiene apoyarse en intermediarios<\/strong>\u201d.<\/p>\n Rodr\u00edguez Flores agrega que ya, en una etapa posterior, \u201ccuando m\u00e1s marca tienes, m\u00e1s poder, m\u00e1s mercados has conseguido, posiblemente puedas empezar a redirigir m\u00e1s ventas a tu canal directo<\/strong>, pero inicialmente el reto es ser capaz de vender en mercados lejanos que no conoces y que son caros porque el coste de adquisici\u00f3n los es\u201d.<\/p>\n (De Izq. a Da.): Ricardo Fern\u00e1ndez Flores, director normal de Destinia; Felipe Formariz, subdirector normal de Estrategia y Servicios al Sector Tur\u00edstico de Turespa\u00f1a y moderador del debate; y Chris Pomeroy, CEO de Interface Tourism Spain<\/p>\n<\/p><\/div>\n Cuando una empresa quiere comercializar en el exterior, uno de los problemas que encuentra, en especial en el caso de las peque\u00f1as empresas, lograr el ajuste entre lo que ofrecen y las necesidades del consumidor last, \u00bfel market<\/em> puede ayudar a resolver esos problemas?<\/p>\n El CEO de Interface Tourism Spain ha apuntado que la intermediaci\u00f3n es importante, pero a medida que la tendencia es ir hacia el consumidor last, a la venta directa, and many others, se hace cada vez m\u00e1s complejo encajar peque\u00f1as empresas y sobre todo no hoteleras, que tienen una brecha tecnol\u00f3gica, as\u00ed como idiom\u00e1tica…<\/strong> antes los productos eran muy de intermediaci\u00f3n y muy estandarizados: alojamiento traslados y vuelos. Ahora se incluye toda una variedad de servicios y actividades y es mucho m\u00e1s complejo para la intermediaci\u00f3n encajar todas esas peque\u00f1as piezas<\/strong>. Por ello, en parte, surgen los market<\/em> y las distintas soluciones tecnol\u00f3gicas.<\/p>\n \u201cLo primero, hay que asegurarse es que el negocio est\u00e9 conectado de alguna manera a internet y que cuente con un sistema de reservas… Estamos hablando de que en Europa hay tres millones de PYMES que conforman el sector tur\u00edstico, mucha de las cuales no cuentan con esas herramientas b\u00e1sicas<\/strong>“.<\/p>\n Establecer unos requisitos o criterios a la oferta de acuerdo con las necesidades del cliente final es muy complicado. En tal sentido, el director general de Destinia explica que los intermediarios tienen acceso a muchos datos en tiempo real. \u201cPodemos ver qu\u00e9 est\u00e1 buscando la gente, d\u00f3nde lo est\u00e1 buscando, qu\u00e9 genera inter\u00e9s, pero tambi\u00e9n para nosotros es muy complicado acceder a todos los proveedores, necesitamos alguien que nos pueda ir agrupando esas necesidades de la oferta que tenemos porque el ir contratando puerta a puerta es muy complicado\u2026 Llega un momento que necesitamos intermediar o un <\/strong>marketplace<\/em> que agrupe esas necesidades\u2026 La concepci\u00f3n de los productos m\u00e1s se complica cuanto m\u00e1s atomizada est\u00e1 la oferta de servicios<\/strong>, entre gu\u00edas, actividades, restaurantes\u2026\u201d.<\/p>\n Pomeroy destaca, por su parte, que es clave, por lo menos tener una soluci\u00f3n tecnol\u00f3gica a trav\u00e9s de la cual estas empresas peque\u00f1as en los destinos se puedan conectar porque es complicado para los intermediarios contactarlas como para ellas hacerse distribuir internacionalmente por una OTA international. \u201cEntonces necesitamos un punto de encuentro tecnol\u00f3gico<\/strong> que es una tendencia que se est\u00e1 desarrollando ahora\u201d.<\/p>\n Entre las nuevas tendencias figura el centralizar en un solo web site<\/em> la oferta de distintos proveedores. Destinia destaca que esta respuesta \u00fanica que est\u00e1 requiriendo el viajero precise no es factible en estos momentos porque hay much\u00edsimos y diferentes mercados. No obstante, advierte de que \u201clos mercados anglosajones tienen culturalmente una propensi\u00f3n al onestopshop<\/em>. Los brit\u00e1nicos y los americanos se inclinan por la idea de poder contratar todo en el mismo site, vemos que en el Reino Unido y en los Estados Unidos es un tipo de producto m\u00e1s que est\u00e1 creciendo m\u00e1s que cualquier otro pa\u00eds. En Europa nos est\u00e1 costando m\u00e1s, pero por ejemplo en Espa\u00f1a ya estamos empezando a querer reservar todo en el mismo sitio<\/strong>. No siempre eso da valor, pero a muchos consumidores en el sur de Europa les atrae el poder reservar el vuelo, el hotel y la actividad y cerrar su paquete de una manera din\u00e1mica, pero poder cerrarlo en una sola transacci\u00f3n\u201d.<\/p>\n Para Interface, el poder presentar toda la oferta en un onestopshop<\/em> \u201ces una ventaja competitiva para el destino, porque un destino que pueda mostrar toda la variedad de su oferta tur\u00edstica \u00fanicamente en un sitio, o en varios interconectados, va a enriquecer la informaci\u00f3n que necesita un consumidor<\/strong> a la hora de tomar una decisi\u00f3n de compra, y no un producto, sino de un destino concreto\u201d.<\/p>\n<\/div>\n\n ” Fuentes www.hosteltur.com ” <\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La digitalizaci\u00f3n es un proceso clave para la industria tur\u00edstica y para la comercializaci\u00f3n de sus productos. 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