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abanZa ha elaborado un informe sobre las conclusiones recogidas de la encuesta realizada en diciembre 2021, donde participaron 75 directivos hoteleros, con el objetivo de conocer cu\u00e1l es la situaci\u00f3n en la que se encuentra el sector hotelero y las perspectivas sobre el futuro desde el punto de vista de los directivos de hoteles, hostels y cadenas hoteleras nacionales e internacionales con presencia en las diferentes regiones del Per\u00fa al t\u00e9rmino del 2021.\u00a0
El estudio incluye informaci\u00f3n de distintos aspectos relevantes, como son, ventas, clientes, situaci\u00f3n durante la pandemia, colaboradores, impacto de la tecnolog\u00eda e innovaci\u00f3n, ayudas financieras y perspectivas a futuro, contando con el apoyo de FNSrooms para su elaboraci\u00f3n.<\/p>\n
Comenta Rocio Miranda, Gerente de abanZa, \u201cHan pasado dos a\u00f1os desde el inicio de la pandemia de la COVID-19, donde la industria hotelera y el sector turismo se paralizaron por completo, tanto en el Per\u00fa como en el resto del mundo, se ha visto en el 2021 el inicio de la anhelada recuperaci\u00f3n. Debido a ello, hemos querido realizar este informe con el prop\u00f3sito de mostrar la situaci\u00f3n del sector hotelero y que a pesar del gran impacto de la pandemia se est\u00e1n viendo oportunidades al t\u00e9rmino del 2021, siendo la previsi\u00f3n de los hoteleros que la recuperaci\u00f3n plena se d\u00e9 a partir de 2023\u201d<\/p>\n
La encuesta, que se realiz\u00f3 en los primeros d\u00edas del mes de diciembre 2021,\u00a0 cont\u00f3 con la participaci\u00f3n de 75 directivos entre CEO\/Gerente Generales, administradores, y otras posiciones de jefaturas que representan a m\u00e1s de 250 alojamientos tanto de hoteles de cadenas nacionales e internacionales, como de hoteles y hostels independientes de 19 departamentos del Per\u00fa, como son: Lima, Cusco, Arequipa, Piura, Ica, Cajamarca, La Libertad, Puno, Tacna, San Mart\u00edn, Tumbes, Lambayeque, Ucayali, Moquegua, Loreto, Ayacucho, Callao, Ancash y Jun\u00edn.<\/p>\n
El informe arroj\u00f3 knowledge valiosa sobre el sector, con indicadores importantes de reactivaci\u00f3n como las reaperturas de la mayor\u00eda de hoteles con el 72% de directivos que afirman ya haber retomado sus operaciones. Esto debido, en gran parte, a que los clientes han recuperado la confianza al viajar, a comparaci\u00f3n del a\u00f1o 2020, cuando inici\u00f3 la pandemia, siendo un complete de 42,7% de clientes frecuentes que ya retomaron sus viajes con normalidad.
Entre otros aspectos, se encuentra que el mayor flujo de mercado para el 2021 ha sido el turista nacional, principalmente peruanos y residentes que pasaron sus vacaciones en Per\u00fa, mientras que los extranjeros llegaron principalmente de pa\u00edses de Am\u00e9rica del Norte como Estados Unidos y M\u00e9xico, seguido de pa\u00edses de Am\u00e9rica del Sur como Colombia y Chile. Con respecto a Europa, Espa\u00f1a fue el m\u00e1s relevante y, en menor proporci\u00f3n llegaron algunos turistas desde Asia.<\/p>\n
Por otro lado, la apuesta por la innovaci\u00f3n y la incorporaci\u00f3n de nuevas tecnolog\u00edas han sido claves para que los hoteles y hostels independientes puedan enfrentar e incluso lograr mejores resultados que sus competidores, que tienen el apoyo de marcas reconocidas ya sean nacionales o internacionales. Esto se refleja en el 80% que afirma que la disaster ha supuesto una oportunidad para innovar y realizar una transformaci\u00f3n digital en los hoteles o cadenas. Durante este periodo, muchos hoteles implementaron nuevos servicios que en ciertos momentos les ayudaron a salir adelante como supply para sus restaurantes, eventos h\u00edbridos, habitaciones convertidas en oficinas por meses, and so on.<\/p>\n
Rafael Parra, Nation Supervisor de FNSrooms en Per\u00fa comenta: \u201cNos parece importante ver que las reservas que llegan de modo directo son superiores a las recibidas por los intermediarios. Todav\u00eda ocurre que\u00a0 el viajero hace consultas por mensajer\u00eda y donde se presenta la problem\u00e1tica de no tener digitalizado el cierre de la venta a trav\u00e9s de un motor de reservas, lo que los lleva a perder ventas directas con mayor margen. Algo muy resaltante tambi\u00e9n, es darnos cuenta de que casi el 60% de los encuestados considera que a\u00fan posee un nivel medio o bajo en cuanto a la automatizaci\u00f3n de sus procesos y tecnolog\u00eda. De nuestro lado, consideramos que implementar y optimizar la tecnolog\u00eda existente en el hotel, especialmente para la distribuci\u00f3n, es vital en estos tiempos en que nos preparamos para el resurgimiento exponencial de la demanda\u201d.<\/p>\n
Sin embargo, simult\u00e1neamente a estos inicios de la recuperaci\u00f3n, a\u00fan existen algunos obst\u00e1culos que impiden acercarnos a los indicadores de crecimiento alcanzados en 2019, un a\u00f1o con importante desarrollo. Entre ellos, el reajuste de gastos, medida que ha limitado la inversi\u00f3n para la mejora de procesos o, en muchos casos, ha supuesto el recorte de la planilla, como afirman 51 directivos. Asimismo, otra dificultad ha sido el afrontar la competencia, que ofrece tarifas mucho m\u00e1s bajas y las nuevas aperturas de hoteles que se retomaron el 2020.\u00a0<\/p>\n
Con respecto a los indicadores de ventas, es preciso se\u00f1alar que m\u00e1s de la mitad de los directivos estimaron ingresos para el cierre del 2021 muy por debajo (entre -70% y -30%) frente al 2019. Asimismo, el 65,3% de los hoteles y cadenas proyectaron concluir el 2021 con una ocupaci\u00f3n mayor al 31% y menor al 60%, escenario que se muestra un poco mejor frente al 2020, que seg\u00fan la Sociedad de Hoteles del Per\u00fa (SHP) cerr\u00f3 con una ocupaci\u00f3n promedio del 30.8%. Sin embargo, a\u00fan sigue sin acercarse a las cifras del a\u00f1o 2019 en el que se obtuvieron niveles de ocupaci\u00f3n promedios al 60.7%.\u00a0\u00a0<\/p>\n
Adem\u00e1s, a\u00fan se observa que algunos hoteles con menores niveles de ocupaci\u00f3n y de ingresos tienen dificultades para volver a tener el mismo n\u00famero de colaboradores y destacan los nuevos perfiles multitarea que deben cubrir los colaboradores. Esto se ve reflejado en que s\u00f3lo el 18,7% de hoteles pudieron reincorporar el 100% del complete de sus empleados, que se encontraban en suspensi\u00f3n perfecta.
Referente a los clientes, se observa que su mayor preocupaci\u00f3n son las pol\u00edticas de cancelaci\u00f3n flexibles, para lo cual muchas cadenas y hoteles han aplicado nuevas medidas de cancelaci\u00f3n para adaptarse a la circunstancia cambiante que han generado las diferentes \u201colas\u201d de COVID-19 en el mundo.\u00a0<\/p>\n
Por \u00faltimo, cabe destacar que, si bien para m\u00e1s del 90% de directivos la evoluci\u00f3n de la ocupaci\u00f3n y\/o tr\u00e1fico de turistas mejorar\u00e1 en 2022, la recuperaci\u00f3n de los hoteles ante el impacto de la COVID-19, y volver a cifras similares del 2019, se espera a partir del 2023.<\/p>\n
Este informe est\u00e1 a disposici\u00f3n de medios de comunicaci\u00f3n para poder utilizarlo de forma complete o parcial mencionando la fuente. Sobre FNS Rooms<\/strong>FNSrooms es una compa\u00f1\u00eda de software program y tecnolog\u00eda aplicada para la hoteler\u00eda fundada en Espa\u00f1a en el a\u00f1o 2005, con una cartera de m\u00e1s de 1,000 hoteles y alojamientos y que tiene\u00a0 presencia en Espa\u00f1a, Per\u00fa, Chile, M\u00e9xico y pr\u00f3ximamente en otros pa\u00edses de Latinoam\u00e9rica. Su soluci\u00f3n \u2018All in one\u2019 ofrece un completo software program in cloud para hoteles independientes con la mejor relaci\u00f3n calidad precio.
Sobre abanZa<\/strong>abanZa nace en Espa\u00f1a en 2002 y opera a la vez en Per\u00fa desde 2012, est\u00e1 dedicada a ofrecer servicios, enfocados a apoyar a las empresas y hoteles en su interacci\u00f3n con los clientes, de asesor\u00eda y consultor\u00eda comercial, advertising and marketing de contenidos, agencia de comunicaci\u00f3n. Por otro lado, apoya a las empresas en los procesos de b\u00fasqueda, evaluaci\u00f3n y selecci\u00f3n de los colaboradores; as\u00ed como, en realizar capacitaciones por los colaboradores de empresas, hoteles y restaurantes.\u00a0
Desde hace 20 a\u00f1os, el equipo de abanZa ofrece un servicio personalizado y a la medida, avalado por su amplia experiencia ayudando a empresas de diferentes rubros as\u00ed como hoteles independientes, cadenas hoteleras y empresas tur\u00edsticas tanto en Espa\u00f1a, Per\u00fa y otros pa\u00edses de Latinoam\u00e9rica.
Para mayor informaci\u00f3n sobre abanZa visite:\u00a0https:\/\/www.abanza.net\/<\/a><\/p>\n
En Per\u00fa, se han situado como socios tecnol\u00f3gicos de casi 100 propiedades tales como la colecci\u00f3n Ananay Resorts, el Acolpacha Tambo Boutique en Arequipa, el Gocta Natura, el Apu Lodge, La Quinta de Amat, el Montreal\u00a0Magdalena, el Casa Esmeralda o el Balc\u00f3n de Cusco\u00a0 y el Resort Hacienda San Juan Resort Spa & Conference Middle en Ica.\u00a0\u00a0<\/p>\n