{"id":267340,"date":"2022-01-30T15:47:11","date_gmt":"2022-01-30T15:47:11","guid":{"rendered":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/?p=267340"},"modified":"2022-01-30T15:47:11","modified_gmt":"2022-01-30T15:47:11","slug":"a-que-se-enfrentan-las-empresas-mexicanas-para-implementar-la-automatizacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/a-que-se-enfrentan-las-empresas-mexicanas-para-implementar-la-automatizacion\/","title":{"rendered":"\u00bfA qu\u00e9 se enfrentan las empresas mexicanas para implementar la automatizaci\u00f3n?"},"content":{"rendered":"


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A pesar del inter\u00e9s que tienen en la automatizaci\u00f3n de sus procesos, dada las necesidades de competitividad international,\u00a0las\u00a0empresas en M\u00e9xico\u00a0se ven seriamente limitadas para implementarla.<\/p>\n

\u201cLas empresas mexicanas quieren [automatizaci\u00f3n en sus negocios], pero las personas o no tienen el entrenamiento para usar estas tecnolog\u00edas o se resisten al cambio porque creen que van a ser sustituidos o porque creen que lo que se quiere implementar no va a servir\u201d, cube Mario Ju\u00e1rez, enterprise gross sales supervisor en la plataforma tecnol\u00f3gica para negocios de comercio electr\u00f3nico Adobe Commerce.<\/p>\n

Estos problemas, particularmente el miedo a que la automatizaci\u00f3n se vuelva una amenaza para los puestos de trabajo que hoy ocupa el private humano, no son \u00fanicos de M\u00e9xico. Desde 2018<\/a>\u00a0hasta la mitad de las personas\u00a0en pa\u00edses como Grecia y Sud\u00e1frica tem\u00edan que la Inteligencia Synthetic (IA) y tecnolog\u00edas similares podr\u00edan afectar el mercado laboral. Este miedo no solo no ha retrocedido desde entonces, sino que se ha visto reforzado por\u00a0los planes de ciertos negocios<\/a>\u00a0para hacer frente a\u00a0la escasez de private que se ha presentado en el periodo post-pandemia.<\/p>\n

En common hay un reconocimiento a que la automatizaci\u00f3n pueda\u00a0llevar al desplazamiento de personas fuera de sus puestos de trabajo originales.\u00a0Algunas s\u00ed podr\u00edan migrar hacia \u201cfunciones m\u00e1s preventivas que de acompa\u00f1amiento [dentro de la misma compa\u00f1\u00eda] en casos como los call centers [\u2026], pero s\u00ed habr\u00e1 otras que tendr\u00e1n que buscar otro quehacer en la econom\u00eda\u201d cube Guillermo Gabilondo Su\u00e1rez, director regional para Latinoam\u00e9rica de la plataforma de talento y soluciones de capital humano Experis.<\/p>\n

Sin embargo no hay un consenso sobre el grado de desplazamiento que sufrir\u00e1n los empleos. \u201cLa tecnolog\u00eda, por el momento, es una herramienta para los humanos [\u2026]. En las tendencias para 2022\u00a0no vemos un reemplazo de humanos por tecnolog\u00eda\u201d prev\u00e9\u00a0Javier Berecochea, regional supervisor de North-Latin America para la plataforma de gesti\u00f3n hotelera automatizada Cloudbeds.<\/p>\n

Con todo, la tendencia international a la automatizaci\u00f3n de procesos parece imparable, aunque est\u00e1 a\u00a0discusi\u00f3n la capacidad para usar de forma efectiva estas tecnolog\u00edas. Y en ello\u00a0M\u00e9xico tambi\u00e9n se enfrenta a problemas particulares.<\/p>\n

\u201cPara un restaurante\u00a0 puede ser muy sencillo [\u2026] poner en su p\u00e1gina web su tel\u00e9fono y tener WhatsApp para hacer pedidos [\u2026], pero conforme avanzamos a empresas m\u00e1s grandes, compa\u00f1\u00edas multisucursales o con cientos o miles de clientes\u201d, es necesario contar con conocimientos m\u00e1s especializados para implementar estos sistemas, cube Gustavo Par\u00e9s Arce, director common de NDS Cognitive Labs, una\u00a0compa\u00f1\u00eda de transformaci\u00f3n digital e Inteligencia Synthetic (IA).<\/p>\n

Y es que en M\u00e9xico\u00a0hay una specific falta de private\u00a0con los conocimientos necesarios para manejar e implementar de forma efectiva este tipo de tecnolog\u00edas. \u201cSi lo vemos en el dato estad\u00edstico, a M\u00e9xico les faltan muchos ingenieros y t\u00e9cnicos [\u2026]. Por cada 10 que necesitamos, tenemos cuatro disponibles. Y eso es un problema porque la mano de obra calificada es peleada\u201d, comenta\u00a0Dar\u00edo Vargas Regalado, consultor de transformaci\u00f3n digital.<\/p>\n

Adem\u00e1s, en t\u00e9rminos generales, hay una buena posibilidad que la poca mano de obra calificada que est\u00e1 disponible en M\u00e9xico no sea tan h\u00e1bil como sus pares en otras partes del mundo. En promedio, seg\u00fan una medici\u00f3n del Banco Mundial, las habilidades digitales de los mexicanos alcanzaron un puntaje de 3.8 de un m\u00e1ximo de 10 a finales del a\u00f1o pasado<\/a>. En comparaci\u00f3n, en pa\u00edses como Costa Rica, Argentina y Chile, la calificaci\u00f3n period de al menos cuatro puntos en la misma escala.<\/p>\n

Si bien algunas empresas<\/a> han tomado el reto de la capacitaci\u00f3n t\u00e9cnica para aprovechar las ventajas de la automatizaci\u00f3n en sus propias manos, los resultados han sido mixtos. De acuerdo con Mario Ju\u00e1rez, \u201cla mitad de las empresas no lo est\u00e1n intentando. De la otra mitad que s\u00ed lo est\u00e1n intentando, solo 10% lo est\u00e1n haciendo y s\u00ed lo est\u00e1n logrando. El otro 40% lo est\u00e1n enfrentando, pidiendo ayuda a agentes de cambio, contratando asesores e incluso mandando a preparar a sus personas a otros pa\u00edses\u201d.<\/p>\n

Automatizaci\u00f3n fragmentada<\/strong><\/span><\/p>\n

Cabe destacar que no solo las empresas de M\u00e9xico se han visto sobrepasadas en la \u00a0implementaci\u00f3n de sistemas autom\u00e1ticos. En un estudio realizado por la firma de consultor\u00eda Honeywell Built-in entre empresas de Estados Unidos, solo 43% de las compa\u00f1\u00edas encuestadas aseguraron<\/a> estar muy bien preparadas para conseguir la automatizaci\u00f3n de sus procesos.<\/p>\n

Incluso dentro del mismo M\u00e9xico, la adopci\u00f3n de sistemas autom\u00e1ticos no es homog\u00e9nea. En la mayor parte de las industrias, son pocas empresas las que est\u00e1n apuntando a una automatizaci\u00f3n integral de sus procesos. Gustavo Par\u00e9s pone el ejemplo del sector retail, donde relativamente pocos jugadores le apuestan a un ciclo omnicanal completo, desde el pedido hasta la entrega, completamente automatizada, como lo hacen gigantes al estilo de Amazon.<\/p>\n

Pero s\u00ed se ve muy com\u00fanmente \u201cesfuerzos estrat\u00e9gicos en muchas empresas para mejorar en varias etapas de este proceso [\u2026]. Y aqu\u00ed s\u00ed hay un incremento impresionante de compa\u00f1\u00edas que buscan automatizar ciertos procesos, especialmente los que dan la cara al cliente\u201d.<\/p>\n

Esta fragmentaci\u00f3n se ve tambi\u00e9n por industrias, pues algunas han lidiado mejor con el reto de implementar la automatizaci\u00f3n gracias a las fortalezas \u00fanicas de su respectivo mercado. Javier Berecochea asegura que el sector hospitalidad y viajes es \u201cuna industria muy global. Entonces, desde ese punto de vista, estamos al mismo nivel. En M\u00e9xico tenemos el mismo nivel [de automatizaci\u00f3n] que el pa\u00eds m\u00e1s desarrollado\u201d.<\/p>\n

La banca, de acuerdo con Guillermo Gabilondo, es otro caso de una automatizaci\u00f3n sectorial ejemplar en M\u00e9xico. \u201cCuando t\u00fa interact\u00faas con la banca ves procesos cada vez m\u00e1s automatizados, desde los primeros cajeros autom\u00e1ticos hasta el poder disponer de efectivo sin usar tu tarjeta y solo con tu dispositivo m\u00f3vil, las interacciones con las p\u00e1ginas web con bots que te resuelven en tiempos muy r\u00e1pidos y mucha eficacia\u201d, asegura.<\/p>\n

La fragmentaci\u00f3n en la implementaci\u00f3n de sistemas autom\u00e1ticos incluso se da a un nivel de tecnolog\u00eda espec\u00edfica. Tal es el caso del Large Knowledge (la recopilaci\u00f3n de grandes cantidades de datos para obtener conclusiones clave que faciliten la toma de decisiones), donde \u201csolo tres o cuatro empresas realmente tienen sistemas en forma, que se pueden explotar [\u2026]. Todos los dem\u00e1s tienen bases de datos que van a terminar en un programa de tableros, que no sirven para tomar decisiones\u201d, apunta Dar\u00edo Vargas.<\/p>\n

Optimismo a futuro<\/strong><\/span><\/p>\n

A pesar de estas disparidades en la implementaci\u00f3n de estas tecnolog\u00edas, todos los especialistas creen que las empresas de M\u00e9xico tienen al alcance la posibilidad de mejorar\u00a0sus procesos de automatizaci\u00f3n\u00a0con diferentes grados de optimismo.<\/p>\n

El regional supervisor de Cloudbeds afirma que los proveedores de soluciones de automatizaci\u00f3n tienen la capacidad de solucionar nativamente los retos que existen, haciendo que el software program sea m\u00e1s sencillo de usar y procurando empoderar a los empleados en lugar de desplazarlos. Incluso cita \u201cel mismo pensamiento de las personas que piensan que la automatizaci\u00f3n es complicada\u201d como el mayor reto de la industria.<\/p>\n

Tambi\u00e9n hay fe en que el cambio generacional en los lugares de trabajo permita limar algunas de las asperezas que han impedido una implementaci\u00f3n best de la automatizaci\u00f3n. \u201cA nivel educativo, en escuelas privadas, la cultura va para all\u00e1 [\u2026]. En los pr\u00f3ximos a\u00f1os va a empezar a salir capital humano que ya va a venir preparado y se va a abaratar el uso de la automatizaci\u00f3n. En unos cinco a\u00f1os, ya vamos a ver mano de obra m\u00e1s orientada a decisiones y supervisi\u00f3n, m\u00e1s que a roles operativos, de solo apretar el botoncito\u201d, se\u00f1ala el enterprise gross sales supervisor de Adobe.<\/p>\n

De acuerdo con el director regional de Experis, empresas y empleados deben cambiar al un\u00edsono. \u201cLa capacitaci\u00f3n es una responsabilidad compartida, porque las compa\u00f1\u00edas deben apoyarte y darte los elementos, pero tambi\u00e9n debe haber una voluntad del individuo. [Y adem\u00e1s], todo mundo debe entender que hoy estamos en una transformaci\u00f3n donde el capital m\u00e1s importante no es el conocimiento, sino la rapidez con la que podamos resolver y aprender un tema\u201d.<\/p>\n

Pero tambi\u00e9n se pone mucho \u00e9nfasis en que las empresas deben cambiar sus estrategias de implementaci\u00f3n de sistemas autom\u00e1ticos. \u201cEn nuestra experiencia, automatizar procesos usando tecnolog\u00edas disruptivas [\u2026] no es algo que se pueda imaginar f\u00e1cilmente, no es intuitivo. As\u00ed que una buena pr\u00e1ctica es hacer pilotos. Hasta que no puedas ver la respuesta de los clientes, los procesos, los intermediarios o de todo el sistema, [la implementaci\u00f3n] es riesgosa. Creo que las empresas deben hacer pilotos y utilizar un enfoque de expansi\u00f3n modular\u201d, afirma el director common de NDS Cognitive Labs.<\/p>\n

En este mismo sentido\u00a0Dar\u00edo Vargas pone el \u00e9nfasis en no perder la oferta de valor del negocio.\u00a0“Hay que repensar el planteamiento de qu\u00e9 quieres hacer [\u2026] y entender el estado futuro al que quieren llegar [\u2026] independientemente de la tecnolog\u00eda, sin perder la oferta de valor [\u2026]”.<\/p>\n<\/p><\/div>\n