\u201cLos titulados en turismo son mayoritarios en el sector. Tradicionalmente los agentes de viajes inician su trayectoria como estudiantes en pr\u00e1cticas en las empresas del sector para ir evolucionando profesionalmente. Con los a\u00f1os el rol del agente de viajes ha evolucionado hacia un perfil m\u00e1s comercial, que sale a buscar el cliente. El cl\u00e1sico perfil de asesor de viajes se ha unido una mayor competencia comercial\u201d, indica la gerente de CEAV<\/a>, Mercedes Tejero<\/a><\/strong>, que a\u00f1ade que, de cara al futuro, \u201clas agencias van a requerir profesionales m\u00e1s formados en nuevas tecnolog\u00edas y con vocaci\u00f3n de servicio\u201d.<\/p>\n Tejero a\u00f1ade que \u201cel futuro de las agencias pasa por situar al cliente en el centro del modelo de negocio. La orientaci\u00f3n al cliente y la capacidad por establecer una relaci\u00f3n comercial permanente con el mismo son ya las competencias profesionales m\u00e1s valoradas por los operadores tur\u00edsticos. El futuro pasa por establecer un marco de relaci\u00f3n con el cliente que permita conocer en todo momento aquello que exactamente busca y necesita en materia de viajes y ofrecerle una soluci\u00f3n a medida\u201d.<\/p>\n En el caso espec\u00edfico de una de las grandes redes, Virginia Mu\u00f1oz<\/a><\/strong>, directora de advertising de Nautalia<\/a><\/strong>, indica que incide en aspectos como la especializaci\u00f3n\u201d y la \u201cformaci\u00f3n es continua. La formaci\u00f3n se traduce para nuestros clientes en recibir un buen asesoramiento\u201d. Y sobre las futuras necesidades, insiste en que \u201clos nuevos perfiles profesionales pasan por tener un alto grado de especializaci\u00f3n. Los consumidores buscan cada vez m\u00e1s informaci\u00f3n cualificada tanto en destinos como en segmentos de mercado, lunas de miel, viajes de lujo, etc.\u201d.<\/p>\n Especialistas en Massive Knowledge<\/strong><\/p>\n En el caso de las agencias on-line, Tomeu Bennasar<\/a><\/strong>, director basic de Logitravel <\/a><\/strong>se\u00f1ala que \u201clos perfiles profesionales m\u00e1s demandados en nuestra agencia no han cambiado mucho desde los inicios de la empresa. El mayor volumen de trabajadores esta formado por ingenieros inform\u00e1ticos o de telecomunicaciones y profesionales del sector tur\u00edstico. Los primeros se encargan de la programaci\u00f3n web y los graduados en turismo trabajan en los departamentos de Operativa y Atenci\u00f3n al cliente. Adem\u00e1s, es un requisito muy importante la formaci\u00f3n en idiomas, especialmente en ingl\u00e9s, para cualquier departamento en el que trabajen\u201d.<\/p>\n Y sobre las necesidades futuras, Bennasar a\u00f1ade que \u201cvamos a necesitar t\u00e9cnicos en todas sus facetas, desde especialistas en Massive Knowledge, aplicaciones m\u00f3viles, de sistemas y analistas de datos. Tambi\u00e9n son de gran importancia los t\u00e9cnicos en advertising y comunicaci\u00f3n on-line, para conseguir llegar a tus clientes y dar a conocer tu oferta.<\/p>\n Como nos movemos en un entorno muy cambiante en el que hay que renovarse constantemente, se necesitan profesionales polivalentes, con una mentalidad anal\u00edtica, emprendedora y que sepan adaptarse r\u00e1pidamente a los cambios\u201d.<\/p>\n Por su parte, desde el \u00e1mbito sindical, Jos\u00e9 Alberto Morales,<\/a> <\/strong>secretario basic del Sindicato Profesional de Viajes (SPV)<\/strong>,<\/a> <\/strong>apunta que \u201cHace a\u00f1os se realizaban contrataciones sin experiencia en nuestro sector y el agente de viajes se formaba en el centro de trabajo, ahora ha cambiado ya que los empresarios buscan a profesionales con una formaci\u00f3n en turismo, manejo de herramientas tecnol\u00f3gicas y que hablen idiomas\u201d.<\/p>\n Morales se\u00f1ala que \u201cseg\u00fan el perfil de agencia de viajes, (emisora, receptiva, on line, etc.), los requisitos de selecci\u00f3n de personal cambian. La intermediaci\u00f3n en las agencias de viajes, obliga a una mayor innovaci\u00f3n empresarial y los agentes de viajes continuamente tienen que adquirir y actualizar sus conocimientos, mejorar sus competencias y habilidades. La formaci\u00f3n es nuestro valor diferenciador si queremos que el consumidor de viajes piense en las agencias\u201d.<\/p>\n Y se refiere a la modificaci\u00f3n que se realiz\u00f3 en el Ordenamiento Laboral del Convenio laboral de agencias, \u201cd\u00f3nde se obliga a las empresas a dar formaci\u00f3n a sus trabajadores y aquellos que aprovechen la formaci\u00f3n requerida, optan a una Evaluaci\u00f3n del Desempe\u00f1o y reconocimiento de Nivel Profesional\u201d.<\/p>\n La figura del freelance en la agencia<\/strong><\/p>\n Otro fen\u00f3meno que se est\u00e1 abriendo paso entre las agencias de viajes es el perfil del freelance (agentes de viajes o colaborador externo\u201d. En Logitravel se\u00f1alan que \u201cen nuestro caso, trabajamos con freelance especialistas en materias muy concretas, como anal\u00edtica web o marketing online. Asimismo, contamos con la figura de aut\u00f3nomos para la creaci\u00f3n de contenidos web y traducciones. En estas \u00e1reas, los freelance suponen un apoyo importante para la empresa. Tienen un conocimiento espec\u00edfico de gran nivel y una visi\u00f3n externa al d\u00eda a d\u00eda de la empresa que nos enriquece a la hora de tomar decisiones y enfocar campa\u00f1as\u201d.<\/p>\n Y en CEAV se\u00f1alan que el freelance \u201ces una figura implantada en pa\u00edses anglosajones. En Espa\u00f1a la legislaci\u00f3n es confusa y dispar respecto a esta figura. La implantaci\u00f3n del mismo va a depender del desarrollo normativo. En la actualidad en Espa\u00f1a ya hay operadores con un fuerte componente tecnol\u00f3gico que utilizan esta figura, pero en la pr\u00e1ctica es un mero mandatario que vende con la licencia del operador, aunque desde un punto de vista jur\u00eddico es controvertida, y precisa de un estudio muy cuidadoso. No est\u00e1 claro que pueda promover la venta de viajes combinados y que tipo de responsabilidad tiene hacia el cliente)\u201d.<\/p>\n Y el SPV apunta que \u201cen Espa\u00f1a la figura del freelance comienza a hacerse un hueco principalmente por los despidos que ha vivido nuestro sector. Un profesional, desde cualquier lugar con una conexi\u00f3n a internet y medios inform\u00e1ticos apropiados puede dar servicio a sus clientes. Por supuesto esta actividad tiene que estar regulada y entiendo que no estamos hablando del teletrabajo en empresas del sector. Este modelo de agentes de viajes se ir\u00e1 imponiendo poco a poco en Espa\u00f1a y en un futuro ser\u00e1 maduro como en el Reino Unido y Estados Unidos\u201d.<\/p>\n![\"Evoluci\u00f3n](\"https:\/\/static.hosteltur.com\/app\/public\/uploads\/img\/articles\/2015\/09\/01\/L_5b14febd860d5_Tabla_empleo_AAVV_poner_como_fuente_al_INE.jpg\" "\\"Evoluci\u00f3n")
Evoluci\u00f3n del empleo en las agencias de viajes en 2014-15. Fuente: INE. \u00a9 HOSTELTUR. <\/span><\/div>\n