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Lo cierto es que el debate “The rise of the travel agency” (el ascenso de la agencia de viajes) organizado por el grupo Benefit<\/strong>, con sede en el Reino Unido, gener\u00f3 una gran expectaci\u00f3n entre los agentes de viajes brit\u00e1nicos que acudieron a la World Journey Market el pasado mi\u00e9rcoles.<\/p>\nBenefit es una empresa que se centra en apoyar mediante formaci\u00f3n, tecnolog\u00eda, asesor\u00eda, and many others, a agencias de viajes independientes del Reino Unido.<\/p>\n
Y seg\u00fan record\u00f3 esta firma, varios acontecimientos recientes en la industria tur\u00edstica abren oportunidades para los agentes de viajes, como por ejemplo las quiebras de turoperadores<\/strong> que han afectado a la confianza de los consumidores; el incremento del 19% en las estafas de viajes on-line<\/strong> en el \u00faltimo a\u00f1o; el envejecimiento de la poblaci\u00f3n (el 35% de los brit\u00e1nicos son mayores de 50 a\u00f1os<\/strong>, que concentran el 76% de la riqueza financiera de la naci\u00f3n); o el hecho que la sociedad precise valore un recurso cada vez m\u00e1s escaso: el tiempo.<\/strong><\/p>\n![\"El](\"https:\/\/static.hosteltur.com\/app\/public\/uploads\/img\/articles\/2017\/11\/01\/L_5b150e7b9c2ff_agentes_de_viajes_wtm.jpg\" "\\"El")
El debate sobre el futuro de los agentes de viajes gener\u00f3 una gran expectaci\u00f3n en la feria World Journey Market.<\/span><\/div>\n\u00bfQu\u00e9 porcentaje de tus clientes es experto en tecnolog\u00eda?<\/strong><\/p>\nEn todo caso, y ante el avance de los sistemas tecnol\u00f3gicos que permiten al consumidor remaining reservar su propio viaje, “la pregunta que debes responderte es \u00bfqu\u00e9 porcentaje de tus clientes es experto en tecnolog\u00eda? La mayor\u00eda de los nuestros no lo son y prefieren una relaci\u00f3n cara a cara”, expuso John Lombari, propietario de la agencia Abbot Journey.<\/strong><\/p>\nEn este sentido, a\u00f1adi\u00f3, una agencia de viajes que est\u00e9 a pie de calle “debe desarrollar contactos de calidad cara a cara”.<\/strong><\/p>\n“La tecnolog\u00eda per se no puede vender y encontramos m\u00faltiples ejemplos de ello cada d\u00eda: el cliente puede necesitar alguien que le explique las ventajas de hacer un upgrade en un hotel; hacemos muchas de reservas de grupos de estudiantes, que pagan en met\u00e1lico tras reunido dinero en rifas, venta de camisetas, etc, porque no tienen tarjeta de cr\u00e9dito, etc”.<\/p>\n
Un cliente que coteja la informaci\u00f3n<\/strong><\/p>\nNo s\u00f3lo los adolescentes de la generaci\u00f3n Z sin tarjeta de cr\u00e9dito pueden entrar a las agencias de viajes, tambi\u00e9n j\u00f3venes de 22 a 33 a\u00f1os de la generaci\u00f3n Milienial acuden a un experto cuando quieren reservar “itinerarios complejos”, seg\u00fan apunt\u00f3 Brian Younger, director normal de G Adventures.<\/strong><\/p>\n“Los milenials suelen ser expertos tecnol\u00f3gicos y reservan online productos sencillos, pero en determinados viajes m\u00e1s complicados lo que hacen es inspirarse a trav\u00e9s de internet, cotejar la informaci\u00f3n que han reunido con nuestros itinerarios<\/strong>, y si ven que tienes el conocimiento y puedes hacerle el trabajo ahorr\u00e1ndoles tiempo, como agente de viajes claro que tienes futuro”, remarc\u00f3 Brian Younger.<\/p>\nEn cualquier caso, este operador tur\u00edstico tambi\u00e9n llam\u00f3 la atenci\u00f3n sobre la necesidad de las agencias de viajes tradicionales de usar la tecnolog\u00eda para conectar con el cliente de manera m\u00e1s eficiente, por ejemplo para facilitarles contenido sobre el destino, posibles excursiones a realizar, chats en directo, and many others.<\/p>\n
“Los buenos agentes de viajes, los que han sobrevivido estos \u00faltimos 15 a\u00f1os<\/strong>, est\u00e1n atendiendo un mercado al alza a\u00fan. Tambi\u00e9n es importante construir una relaci\u00f3n de confianza dentro de la comunidad local donde ofreces tus servicios”, a\u00f1adi\u00f3.<\/p>\nRespeto a la figura de los agentes de viajes que trabajan desde su propia casa<\/strong>, una modalidad al alza en mercados emisores como Reino Unido o Estados Unidos, este experto aconsej\u00f3 sobre todo “contar con un buen socio que te ofrezca una buena plataforma de reservas, gesti\u00f3n, etc”.<\/p>\nNivel de servicio superior<\/strong><\/p>\nEn el debate tambi\u00e9n particip\u00f3 James Marchant, director de desarrollo de negocio en easyJet<\/strong> para el mercado brit\u00e1nico, quien destac\u00f3 la importancia de ofrecer desde las agencias de viajes “contenido y confianza” a los consumidores.<\/p>\nNo se trata s\u00f3lo de vender billetes de avi\u00f3n, expuso el directivo de la aerol\u00ednea, sino tambi\u00e9n servicios extras en funci\u00f3n de las necesidades de cada cliente. “Por eso en easyJet hemos creado una tecnolog\u00eda espec\u00edfica para los agentes de viajes”.<\/p>\n
“El cliente debe estar seguro que el agente de viajes le ofrecer\u00e1 confianza y contenido, s\u00f3lo as\u00ed podr\u00e1 demostrar su valor”. <\/p>\n
Y puso el siguiente ejemplo: “Hoy en d\u00eda puedes comprar un iPad por internet<\/strong>, pero yo prefiero ir a John Lewis<\/a>, donde me costar\u00e1 un poco m\u00e1s caro, pero tendr\u00e9 un nivel de servicio superior”.<\/p>\nXavier Canalis, enviado especial de HOSTELTUR a Londres<\/em><\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n ” Fuentes www.hosteltur.com ” <\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Los agentes de viajes no deben sentirse para nada empeque\u00f1ecidos ante los avances en inteligencia synthetic y huge information, el futuro growth de los asistentes virtuales, las reservas on-line o los sistemas automatizados. Y es que seg\u00fan apuntaron varios expertos en la feria World Travel Market de Londres, las oportunidades de negocio para los buenos […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":262729,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":[],"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"footnotes":""},"categories":[40],"tags":[7463,783,1895,572,39469,11168,7730,39470],"class_list":["post-262728","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-industria","tag-advantage","tag-agencias-de-viaje","tag-agentes-de-viajes","tag-distribucion","tag-tendencias-de-consumo","tag-tendencias-turismo","tag-world-travel-market","tag-wtm-2017"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/262728","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=262728"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/262728\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/262729"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=262728"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=262728"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=262728"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}