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Por la variante \u00f3micron de COVID-19<\/strong>, que ha impactado al mundo, son varios los vuelos que se han cancelado en las diferentes aerol\u00edneas, entre esas Avianca y Latam, dos de las m\u00e1s concurridas en Colombia.<\/strong><\/p>\n Tambi\u00e9n, si no es por decisi\u00f3n de la aerol\u00ednea, muchas personas han perdido sus vuelos debido a que salieron positivos para COVID-19<\/strong> horas antes de tener sus vuelos.<\/p>\n Sin embargo, estas compa\u00f1\u00edas cuentan con diferentes reembolsos o condiciones, que debe tener muy en cuenta al momento de intentar efectuar estos ‘cambios’.<\/strong><\/p>\n Lo m\u00e1s f\u00e1cil es intentar cambiar la fecha. Algunas aerol\u00edneas cuentan con opci\u00f3n de cambiar su vuelo de fecha, aunque en ocasiones se especifica desde el inicio dependiendo el paquete que se compre.<\/strong><\/p>\n “Si compraste en talla L o XXL, usa la flexibilidad de tu boleto para cambiar tu fecha de viaje en cualquier momento sin cargo por cambio<\/strong> (puede aplicar diferencia tarifaria).<\/p>\n Si compraste tu boleto en tallas XS, S, M o XL, y no puedes viajar en la fecha programada por cualquiera de las siguientes causas:<\/strong><\/p>\n Tienes una prueba positiva de COVID-19.<\/p>\n Tuviste un contacto estrecho con un positivo en los \u00faltimos d\u00edas y\/o tienes un certificado de aislamiento.<\/p>\n Debes seguir los siguientes pasos:<\/strong><\/p>\n 1. Ingresa a nuestro Formulario de Solicitud de Exoneraci\u00f3n y env\u00edanos tu informaci\u00f3n, adjuntando:<\/p>\n La prueba positiva inicial previa a tu vuelo, tuya o de la persona cercana por la cual tuviste que aislarte (o tu certificado de aislamiento).<\/p>\n Adicional, si tu no pudiste viajar por contacto estrecho o certificaci\u00f3n de aislamiento, deber\u00e1s adjuntar el resultado de tu prueba de laboratorio (positiva o negativa) tomada entre 3 y 5 d\u00edas de la fecha de inicio de aislamiento.<\/p>\n 2. Recibir\u00e1s en tu correo electr\u00f3nico la respuesta a tu solicitud con la informaci\u00f3n sobre la exoneraci\u00f3n. Revisa que puedas recibir correos de dominio @avianca.com y\/o revisa tu buz\u00f3n spam.<\/p>\n 3. Con este correo podr\u00e1s acercarte a uno de nuestros puntos de venta o llamarnos a nuestro name heart para elegir tu nueva fecha de viaje tendr\u00e1s hasta 90 d\u00edas calendario para reprogramar la nueva fecha de viaje, contados desde la fecha en la cual recibe el certificado de COVID positivo y la nueva fecha de viaje deber\u00e1 ser m\u00ednimo 7 d\u00edas despu\u00e9s<\/strong> de la fecha del resultado positivo, tiempo estipulado para que una persona sea considerada recuperada y pueda retomar su viaje. El nuevo itinerario debe estar dentro de la validez contable del boleto y respetar la vigencia de la tarifa”, dicen en Avianca.<\/strong><\/p>\n Reembolsos en Avianca:<\/strong><\/p>\n Reembolso por retractaci\u00f3n del usuario: “Cuando compres un tiquete a trav\u00e9s de nuestro Contact Middle en Colombia<\/strong> o en avianca.com\/Colombia, podr\u00e1s retractarte dentro de los (5) d\u00edas h\u00e1biles siguientes a la compra, siempre que tu vuelo no inicie dentro de ese mismo periodo.<\/p>\n El tiquete debe ser reembolsado al pasajero en un plazo m\u00e1ximo de treinta (30) d\u00edas calendario a partir de la comunicaci\u00f3n del retracto. NO aplica penalidad”, cube la p\u00e1gina internet.<\/strong><\/p>\n Reembolso por desistimiento: “Cuando compres un tiquete en cualquier canal de venta y\/o tu Contrato de Transporte origine<\/strong> en Colombia, puedes desistir del vuelo hasta 24 horas antes del inicio del mismo. Recuerda revisar las condiciones de tu tarifa, pues en caso de ser una tarifa promocional no aplica este beneficio. La aerol\u00ednea y\/o agentes de viajes, deber\u00e1 reembolsar el dinero al pasajero en un plazo m\u00e1ximo de treinta (30) d\u00edas calendario a partir de la comunicaci\u00f3n del desistimiento. S\u00cd aplica penalidad del 10% de la tarifa”, cube la p\u00e1gina internet.<\/p>\n “Tendr\u00e1s que completar el formulario de solicitud de devoluciones,<\/strong> donde necesitar\u00e1s ingresar tu c\u00f3digo de reserva y n\u00famero de ticket. Ten en consideraci\u00f3n:<\/p>\n La solicitud es particular person. Es decir que, si volabas con m\u00e1s personas, cada una de ellas deber\u00e1 completar su propio formulario.<\/p>\n Si compraste en una agencia de viaje o sitio internet de viajes (por ejemplo, Despegar o Kayak), debes contactarte directamente con ellos para gestionar tu devoluci\u00f3n”, cube la p\u00e1gina internet oficial de la aerol\u00ednea.\u00a0<\/strong><\/p>\n En temas de reembolsos, todo funciona mediante el formulario y se entrega un ‘Journey Vaucher’.<\/strong><\/p>\n “Cuando se hayan expedido boletos en exceso a la capacidad disponible de la aeronave o se cancele el vuelo<\/strong> por causas imputables a la aerol\u00ednea, que tengan por consecuencia la denegaci\u00f3n del embarque, la aerol\u00ednea a elecci\u00f3n del pasajero, deber\u00e1:<\/p>\n Reintegrarle el precio del boleto o billete de pasaje en la proporci\u00f3n que corresponda a la parte no realizada del viaje o..<\/p>\n Ofrecerle, con todos los medios a su alcance, transporte sustituto en el primer vuelo disponible y proporcionarle, como m\u00ednimo y sin cargo, los servicios de comunicaci\u00f3n telef\u00f3nica<\/strong> o cablegr\u00e1fica al punto de destino; alimentos de conformidad con el tiempo de espera que medie hasta el embarque en otro vuelo; alojamiento en lodge del aeropuerto o de la ciudad cuando se requiera pernocta y, en este \u00faltimo caso, transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto, o…<\/p>\n Transportarle en la fecha posterior que convenga al mismo pasajero hacia el destino respecto del cual se deneg\u00f3 el embarque<\/strong>“, cube la pa\u00b4gina internet.<\/p>\n<\/div>\nQu\u00e9 hacer:<\/h3>\n
En Avianca, depender\u00e1 principalmente del paquete que se compre:<\/h2>\n
En Latam, el reembolso funciona de esta manera:<\/h2>\n