![](\"https:\/\/www.nacion.com\/resizer\/CeVKTSRWtDEcoeJB0A8iQHhrp0I=\/1440x0\/filters:format(jpg):quality(70)\/cloudfront-us-east-1.images.arcpublishing.com\/gruponacion\/WCHXKUBKLFGIHPXXQHM4Z626KY.JPG\")
<\/picture>Sara Valverde, copropietaria de Viajes Col\u00f3n, asegura que siguen brindando servicios a sus clientes, aunque de manera menos \u00e1gil debido a la pandemia de la covid-19. Foto Alonso Tenorio <\/span>(Alonso Tenorio)<\/p>\n<\/figcaption><\/figure>\n Clientes de Viajes Col\u00f3n y su subsidiaria Clubes Col\u00f3n, reclaman que la agencia los limita a realizar solamente viajes nacionales y a destinos seleccionados por la organizaci\u00f3n.<\/p>\n As\u00ed lo denuncian Jos\u00e9 Edgardo Espinoza, Ana Julieta Escobar, Sira Monge y Yanick Lescouflair. En el caso de Espinoza, quien fue \u201ccliente triple A\u201d de la empresa por 23 a\u00f1os, tiene $10.000 a su favor para canjear por viajes; no obstante, reclama que las trabas han sido la t\u00f3nica en su deseo de viajar a Francia.<\/p>\n Espinoza asegur\u00f3 que, cuando decidi\u00f3 viajar a Par\u00eds para el bautizo de una nieta, se top\u00f3 con problemas para agendar las fechas, incluyendo la imposibilidad de viajar por aire a Europa. Al sentirse v\u00edctima de una injusticia, Espinoza decidi\u00f3 plantear una denuncia ante el Ministerio de Econom\u00eda, Industria y Comercio (MEIC), pero hasta hoy no tiene respuesta.<\/p>\n \u201cCuando fui a facturar los boletos me dijeron que no estaban facturando boletos a\u00e9reos, que lo iban a hacer hasta 2023, pero s\u00f3lo por la v\u00eda terrestre. \u00bfPero qu\u00e9? \u00bfVoy a ir a Francia en bus o en carro? Es rid\u00edculo. Yo ten\u00eda cierta relaci\u00f3n con los due\u00f1os, incluso coincidimos en algunos viajes, pero ahora no aparecen por ninguna parte, ellos no dan la cara. A los pobres empleados los ponen a mentir. Ya no contestan los tel\u00e9fonos, pero siguen vendiendo clubes\u201d, reclam\u00f3 en entrevista con La Naci\u00f3n<\/i>.<\/p>\n Al respecto, la empresa rechaza este tipo de reclamos y asegura que, por la pandemia, la atenci\u00f3n a los clientes es m\u00e1s lenta, pero se siguen honrando los compromisos.<\/p>\n Al 16 de enero, en el sitio net de la Caja Costarricense de Seguro Social, la sociedad an\u00f3nima \u201cAgencia de Viajes Col\u00f3n S. A.\u201d, con c\u00e9dula jur\u00eddica 3101032032, registra una deuda de \u00a2273 millones en cobro administrativo, mientras que la subsidiaria \u201cClubes Col\u00f3n Sociedad An\u00f3nima\u201d, c\u00e9dula jur\u00eddica 3101081048, reporta una deuda de \u00a2675 millones en cobro judicial.<\/p>\n Aunado a lo anterior, seg\u00fan datos suministrados por el MEIC, \u201cAgencia de Viajes Col\u00f3n\u201d cuenta con 60 denuncias en su contra ante esa instituci\u00f3n, que sumadas con las 76 denuncias de \u201cClubes Col\u00f3n Sociedad An\u00f3nima\u201d, acumulan 136 denuncias planteadas, todas ellas por el rubro de incumplimiento contractual. El Ministerio asegur\u00f3 que 24 de las denuncias se encuentran activas, no obstante, 112 de ellas ya fueron archivadas, aunque no especificaron el motivo.<\/p>\n \u201cNunca tuve ning\u00fan problema, fui un cliente excelente. Ellos no est\u00e1n dando servicio a los clientes. Yo hice una denuncia ante el MEIC, pero no he recibido ninguna informaci\u00f3n. En la denuncia que plante\u00e9 puse un aproximado de $10.000, pero podr\u00eda ser m\u00e1s, porque incluso fui a la agencia y ped\u00ed un hist\u00f3rico de todos los clubes que les he comprado y los que tengo pagos.<\/p>\n \u201cHubo una reuni\u00f3n el martes (23 de noviembre) frente a las instalaciones de la agencia y nos echaron la polic\u00eda, ten\u00edan unos matones de guardia privada. Yo estoy reci\u00e9n operado de los ojos y casi me quitan los anteojos porque era prohibido pasar con anteojos oscuros. Era una cuesti\u00f3n pac\u00edfica de 15 personas con pancartas\u201d, reclam\u00f3 el entrevistado a finales del a\u00f1o pasado.<\/p>\n Sira Monge tambi\u00e9n es clienta de la agencia Viajes Col\u00f3n, ella planeaba desde 2019 canjear sus ahorros para viajar por Espa\u00f1a, Francia y Turqu\u00eda. No obstante, cuando se acerc\u00f3 a la compa\u00f1\u00eda, le dijeron que ten\u00eda que esperar, \u201cporque en ese momento estaban en unos arreglos administrativos y que solamente pod\u00edan cubrirnos el hotel, no el pasaje a\u00e9reo\u201d.<\/p>\n Ella, de manera comprensiva, decidi\u00f3 aplazar su viaje para dar tiempo a la agencia en la que confiaba. \u201cEn eso se vino la pandemia y tuvimos que dejar todo en pausa, pero cuando volv\u00ed a retomar la iniciativa, ya me salen con que s\u00f3lo se iba a poder reservar en hoteles de Costa Rica y en los que ellos dijeran, pero yo no firm\u00e9 el contrato as\u00ed\u201d, reclam\u00f3 la jubilada.<\/p>\n Adem\u00e1s a\u00f1adi\u00f3: \u201cTengo dos clubes pagados y uno muy adelantado. Yo dej\u00e9 de pagar el club que ten\u00eda a medias por consejo de alguien que trabajaba en la agencia, que me dijo que las cosas andaban mal, que la administraci\u00f3n hab\u00eda hecho mucho desorden, obviamente no voy a decir qu\u00e9 empleada me lo dijo. Ellos tienen que asumir sus responsabilidades, si yo firm\u00e9 un contrato tengo derecho a decir d\u00f3nde y cu\u00e1ndo voy. A m\u00ed me adeudan un poco m\u00e1s de \u00a23 millones, y para m\u00ed es un mont\u00f3n, porque soy una persona pensionada\u201d.<\/p>\n En el caso de Ana Julieta Escobar, ella asegura que le deben alrededor de $800 que sobraron de un membership que ya hab\u00eda pagado. Tras mucha insistencia, sus llamadas telef\u00f3nicas fueron contestadas, momento en el que fue asignada a una lista de espera, pues \u201cno es como antes que uno escog\u00eda\u201d, sino que su elecci\u00f3n se ve limitada por la oferta de la compa\u00f1\u00eda. Sin embargo, hasta ahora no la han llamado.<\/p>\n \u201cAntes si uno ten\u00eda dinero acumulado de un club pod\u00eda comprar art\u00edculos en la tienda de la agencia, pero ya esa tienda no existe tampoco. Me he enterado que mucha gente que trabajaba ah\u00ed, que uno conoc\u00eda y que sab\u00eda que eran buenos agentes, ya no est\u00e1\u201d, lament\u00f3 la entrevistada.<\/p>\n Por su parte, Yanick Lescouflair, detall\u00f3 en entrevista con La Naci\u00f3n <\/i>que logr\u00f3 solventar el canjeo de su dinero por un viaje nacional, no obstante, la situaci\u00f3n que vive su madre no es tan afortunada.<\/p>\n \u201cYo quer\u00eda gastar el dinero en un tiempo r\u00e9cord porque ve\u00eda venir el asunto que estaba medio espeso. Ellos me llegaron a ofrecer y yo fui una de las que acept\u00e9 las condiciones de ellos, pero mi mam\u00e1 est\u00e1 peor. Lo m\u00edo eran s\u00f3lo $2.000 y lo gast\u00e9 en Costa Rica, pero mi mam\u00e1 pag\u00f3 $4.000 para ir fuera del pa\u00eds, pero ahora le dicen que no se puede, que escoja un lugar dentro del pa\u00eds\u201d, declar\u00f3 Lescouflair, que tambi\u00e9n sostiene ser clienta \u201cAAA\u201d tras a\u00f1os de ser usuaria de la agencia.<\/p>\n La entrevistada asegur\u00f3 que su madre no est\u00e1 dispuesta a renunciar a su meta de viajar fuera de nuestras fronteras.<\/p>\n \u201cMi madre quiere salir del pa\u00eds y se lo tienen que dar porque ese fue el contrato inicial. Ella lo tiene que seguir pagando, le dicen que siga pagando, pero no puede ir. Mi mam\u00e1 tiene 70 a\u00f1os, no le pueden decir que hasta dentro de dos a\u00f1os, porque uno no sabe si va a estar viva o si no va a tener la movilidad para irse. Es una falta de respeto\u201d, analiz\u00f3 la mujer.<\/p>\n En su caso, asegura que la limitaron a utilizar el dinero en tractos, a menos que brindara un fiador, a pesar de que por a\u00f1os viaj\u00f3 sin necesidad de dicho requisito gracias a su excelente r\u00e9cord crediticio con la agencia. Lescouflair reconoci\u00f3 que su inconveniente con la compa\u00f1\u00eda se logr\u00f3 resolver \u201ca pesar de los colerones\u201d por llamadas no atendidas y lo que considera pretextos para no atenderla, pues \u201cno hay nadie cara a cara\u201d.<\/p>\n La Naci\u00f3n <\/i>contact\u00f3 con Sara Valverde, una de las due\u00f1as de la compa\u00f1\u00eda, quien asegur\u00f3 que \u201clos clientes son de Clubes Col\u00f3n S. A., no de Agencia de Viajes Col\u00f3n, y que se trata de dos empresas diferentes. El contrato del cliente es con Clubes Col\u00f3n, Agencia de Viajes Col\u00f3n es quien brinda el servicio cuando Clubes Col\u00f3n lo autoriza.<\/p>\n \u201cCon la pandemia hemos tenido cero ingresos, efectivamente tuvimos que hacer ajustes de pol\u00edtica diferentes de los que ven\u00edamos haciendo antes de la pandemia, nosotros redujimos la planilla un 70% y el 30% que tengo a\u00fan trabajando est\u00e1 a media jornada. S\u00ed hemos hecho utilizaciones, lo que pasa es que el tiempo y la forma en que el cliente estaba acostumbrado, para nosotros ahorita es un poco m\u00e1s complicado. Pero hemos atendido una gran cantidad de personas\u201d, asegur\u00f3 la propietaria. Valverde tambi\u00e9n neg\u00f3 que se haya limitado a ning\u00fan cliente a viajar s\u00f3lo por tierra.<\/p>\n<\/div>\n\n ” Fuentes www.nacion.com ” <\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Sara Valverde, copropietaria de Viajes Col\u00f3n, asegura que siguen brindando servicios a sus clientes, aunque de manera menos \u00e1gil debido a la pandemia de la covid-19. 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