{"id":260654,"date":"2022-01-17T01:12:20","date_gmt":"2022-01-17T01:12:20","guid":{"rendered":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/?p=260654"},"modified":"2022-01-17T01:12:21","modified_gmt":"2022-01-17T01:12:21","slug":"el-usuario-online-se-olvida-de-las-agencias-de-viaje-tradicionales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/el-usuario-online-se-olvida-de-las-agencias-de-viaje-tradicionales\/","title":{"rendered":"El usuario online se olvida de las agencias de viaje tradicionales"},"content":{"rendered":"


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\"agencias<\/a><\/div>\n

El usuario\u00a0on-line\u00a0deja a las agencias de viaje tradicionales en v\u00edas de extinci\u00f3n: solo les quedan el 6% de sus reservas, que son realizadas por usuarios mayores de 55 a\u00f1os y en especial para viajes fuera de Europa.
En complete, solo un 17% de los compradores on-line -que representan un porcentaje muy mayoritario en la poblaci\u00f3n- reserva tambi\u00e9n en canales f\u00edsicos<\/a>. As\u00ed se desprende de los resultados de la primera edici\u00f3n del estudio\u00a0TravelISDIgital\u00a0realizado por\u00a0ISDI.<\/p>\n

Conclusiones del informe TravelISDIgital<\/h3>\n

El estudio analiza la forma en que los espa\u00f1oles reservan los viajes de ocio -no est\u00e1n incluidos los viajes de trabajo-, comparando el uso que se da a los canales on y offline, as\u00ed como las preferencias de los distintos targets de usuarios, para dibujar un retrato in\u00e9dito del usuario de viajes digital. Estos son los resultados:<\/p>\n

Perfil del usuario digital<\/h4>\n
    \n
  • El 56% de los espa\u00f1oles realiz\u00f3 una reserva tur\u00edstica on-line en el \u00faltimo a\u00f1o.<\/li>\n
  • Un 90% viaja acompa\u00f1ado, especialmente en pareja o con la familia.<\/li>\n
  • El perfil del usuario de viajes digital es el de una persona de 43\/ 44 a\u00f1os, de clase media, con una ligera predominancia de hombres (53%), casada (54%) y cuya prioridad important es viajar en un 41% de los casos, por encima del ahorro. Es un avezado internauta que tambi\u00e9n compra on-line ropa (73% de los casos) y reserva restaurantes (40%).<\/li>\n<\/ul>\n

    Las b\u00fasquedas y preparaci\u00f3n del viaje<\/h4>\n
      \n
    • La planificaci\u00f3n media de cada viaje le ocupa poco m\u00e1s de dos meses, tiempo en el que la b\u00fasqueda on-line es un imperativo: el 92% del pre-searching en el caso de las personas que compran on-line y el 56% en el de las personas -especialmente mayores de 55- que, tras buscar la informaci\u00f3n on-line, realizan la reserva por canales f\u00edsicos.<\/li>\n
    • Tambi\u00e9n hay hueco para la compra espont\u00e1nea: un 37% de las reservas on-line se realizan con menos de un mes de antelaci\u00f3n.<\/li>\n
    • \u00bfD\u00f3nde se realizan las b\u00fasquedas? Destacan los operadores on-line (Reserving, Expedia, eDreams\u2026), consultados por un 45% de usuarios on-line; los comparadores (Tripadvisor, Trivago), por el 41%; y los buscadores, el 38%.<\/li>\n
    • En este caso, las webs propias de hoteles o compa\u00f1\u00edas de transporte quedan en un segundo plano, consultadas por el 28 y 16% respectivamente.<\/li>\n<\/ul>\n

      La reserva<\/h4>\n
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      • El n\u00famero de reservas que realiz\u00f3 el usuario digital aument\u00f3 un 34% el a\u00f1o pasado frente a 2017, un 40% en el caso de las que se realizaron on-line, que pasaron de una media de 4,2 operaciones anuales por usuario a 5,9.<\/li>\n<\/ul>\n

        \u00bfQu\u00e9 es lo que reservan?<\/strong><\/p>\n

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        • Mayoritariamente, viajes culturales: el 59% de las reservas on-line y 62% offline; en segundo lugar, las reservas para viajes de playa (41 y 31% respectivamente). El crucero, minoritario, se reserva offline (un 17% frente al 4% on-line).<\/li>\n
        • El 97% de las reservas de alojamiento se realizan on-line. Aunque el resort est\u00e1 en la primera posici\u00f3n (79%) los alquileres a particulares tipo Airbnb o Wimdu tienen ya una penetraci\u00f3n del 22%.<\/li>\n
        • Con respecto al transporte, presente en el 81% de las reservas digitales, el avi\u00f3n (63%) es el rey, seguido del tren (36%).<\/li>\n
        • Espa\u00f1a domina como destino: cuatro viajes al a\u00f1o frente a dos al extranjero.<\/li>\n
        • En el momento de la reserva son las plataformas de b\u00fasqueda (Tripadvisor, Reserving, Trivago\u2026) las que utilizan m\u00e1s del 77% de los usuarios. Un 29% reserva directamente en las webs propias de los hoteles, mientras que el 21% lo hace en las empresas de alquiler tur\u00edstico.<\/li>\n<\/ul>\n

          El 17% acude a la reserva offline<\/strong><\/p>\n

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          • Dentro de los usuarios digitales hay un perfil minoritario de ciudadanos que sigue recurriendo a la agencia\u00a0offline\u00a0para la reserva; son un 17% (un 44% menos que el a\u00f1o anterior) y recurre a este canal especialmente cuando quiere contratar paquetes vacacionales (14%) o viajes fuera de Europa (11%).<\/li>\n
          • La reserva offline domina tambi\u00e9n en la contrataci\u00f3n de servicios additional, como excursiones y traslados, acciones que se suelen realizar en destino. El 42% de los usuarios asegura no haber reservado este tipo de servicios a trav\u00e9s del canal on-line.<\/li>\n
          • Aun as\u00ed, los usuarios digitales disminuyeron durante el \u00faltimo a\u00f1o el uso de la agencia de viajes f\u00edsica un 20% con respecto al a\u00f1o anterior.\u00a0 Solo recurren a ella un 17% de los compradores digitales, con un volumen complete del 6% de las transacciones.<\/li>\n<\/ul>\n

            Proceso de compra\/reserva<\/h4>\n

            Entrando de lleno en la compra, las razones que mayor peso tienen en la elecci\u00f3n remaining son el destino (77%) y el precio. La decisi\u00f3n \u00faltima se toma de forma conjunta en el 78% de los casos y como datos curiosos resalta que:<\/p>\n

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            • Un 13% de los usuarios cambian a un destino que encuentran m\u00e1s barato, a\u00fan despu\u00e9s de haber elegido, y un 10% busca y elige en funci\u00f3n del precio; de manera que una cuarta parte de los usuarios se mueven b\u00e1sicamente en funci\u00f3n de los precios. Los usuarios de mayor clase social y edad son los que se muestran menos influidos por esta variable.<\/li>\n
            • La posibilidad de cancelaci\u00f3n gratuita es la tercera variable en peso a la hora de reservar, especialmente en el canal on-line.<\/li>\n<\/ul>\n

              Con respecto al servicio postventa, m\u00e1s de la mitad de los usuarios escriben despu\u00e9s de su viaje comentarios o rese\u00f1as y un 27% manifiesta alg\u00fan tipo de insatisfacci\u00f3n con los servicios, en especial con el alojamiento (20% de los que han reservado\u00a0on-line\u00a0y 15% de los\u00a0offline).<\/p>\n

                \n
              • Las rese\u00f1as influyen m\u00e1s que la publicidad en la elecci\u00f3n. Los j\u00f3venes son quienes m\u00e1s siguen a blogs e\u00a0influencers\u00a0especializados; tambi\u00e9n hay diferencias en funci\u00f3n del sexo: mientras que las mujeres se decantan por los\u00a0influencers, los hombres son m\u00e1s seguidores de las revistas.
                El 34% de los usuarios cuenta con, al menos, una tarjeta de fidelizaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n

                Dispositivos y plataformas<\/h3>\n
                  \n
                • El ordenador es el dispositivo dominante en las reservas on-line (85%). Un 36% de los usuarios tambi\u00e9n utilizan apps, especialmente la de Reserving (52% de los casos), seguida de lejos por Airbnb (10%).<\/li>\n
                • La forma de pago mayoritaria es la tarjeta: un 83% de los usuarios la utiliza. Paypal se destaca en un segundo puesto: un 34% de los ciudadanos lo utilizan en sus reservas de viaje.<\/li>\n<\/ul>\n

                  Durante el viaje<\/h3>\n
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                  • Los viajeros dan prioridad a las recomendaciones de amigos (38%) para marcarse itinerarios y visitas, por encima de gu\u00edas (usadas por un 36% de los usuarios que reservan on-line y un 22% de los que lo hacen offline).<\/li>\n
                  • Google Maps es la app m\u00e1s utilizada por el 75% de los usuarios una vez en destino, seguido de las aplicaciones sobre el tiempo (43%).<\/li>\n
                  • El 50% comparte su experiencia en las redes sociales, especialmente las mujeres y los j\u00f3venes, sobre todo en Fb (40%), Instagram (29%) y Whatsapp (26%).<\/li>\n<\/ul>\n

                    Im\u00e1genes cedidas: Shutterstock.com<\/p>\n<\/p><\/div>\n\n

                    ” Fuentes tecnohotelnews.com ” <\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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