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\u00bfEstabas al tanto de los fraudes entorno a los programas de fidelizaci\u00f3n? Aqu\u00ed te explicamos por qu\u00e9 tus puntos acumulados y millas a\u00e9reas -tan dif\u00edciles de ganar- pueden ser un blanco f\u00e1cil para los ciberdelincuentes, y c\u00f3mo protegerte.<\/p>\n<\/p><\/div>\n
Las cuentas de los programas de fidelizaci\u00f3n de clientes son un gran negocio, y los cibercriminales y estafadores se est\u00e1n centrando cada vez m\u00e1s en estas potenciales minas de oro. Seg\u00fan un estudio<\/a>, el mercado world de loyalty administration<\/em> tendr\u00e1 un crecimiento anual del 12,3% en los pr\u00f3ximos siete a\u00f1os, para alcanzar casi 18 mil millones de d\u00f3lares en 2028. Y, donde hay dinero y usuarios, hay cibercrimen.<\/p>\n De hecho, se estima que hay muchos millones de d\u00f3lares<\/a> en puntos de recompensa no gastados a nivel mundial, por lo que no es de extra\u00f1ar que estos programas se hayan convertido en un objetivo cada vez m\u00e1s standard para los ciberdelincuentes a lo largo de los a\u00f1os, con la pandemia de la COVID-19 exacerbando a\u00fan m\u00e1s la amenaza<\/a>. Si eres un cliente fidelizado, deber\u00edas tomar precauciones adicionales para proteger tus cuentas y los beneficios que hayas acumulado. No se trata de proteger solamente los puntos que puedas canjear, sino tambi\u00e9n cualquier informaci\u00f3n private confidencial almacenada en dichas cuentas.<\/p>\n Oracle<\/a> afirma que alrededor de tres cuartas partes (72%) de los millennials estadounidenses son miembros del programa de fidelizaci\u00f3n de su marca favorita, o se unir\u00edan a uno. Estos programas constituyen una manera standard de construir lazos m\u00e1s estrechos con los clientes en l\u00ednea, en una \u00e9poca en la que la lealtad es dif\u00edcil de ganar, pero muy f\u00e1cil de perder. Por lo basic, ofrecen descuentos y ofertas especiales, o incluso bienes, servicios y experiencias gratuitos para los miembros que acumulan los puntos suficientes.<\/p>\n Podr\u00edan incluir:<\/p>\n A cambio, las empresas en cuesti\u00f3n obtienen datos muy valiosos para rastrear el comportamiento de compra y navegaci\u00f3n de los clientes, con los que luego mejoran sus campa\u00f1as de advertising y promoci\u00f3n.<\/p>\n Esencialmente, existen tres potenciales vectores de amenazas contra las tarjetas de fidelizaci\u00f3n en basic. En primer lugar, las marcas podr\u00edan ser enga\u00f1adas por clientes leg\u00edtimos que intentan ganarle al sistema, por ejemplo, abriendo varias cuentas. Otro posible riesgo es el de empleados maliciosos en la empresa, que roban informaci\u00f3n private identificable del cliente (PII, por sus siglas en ingl\u00e9s) y sus puntos. Sin embargo, la mayor amenaza es la de atacantes externos, que secuestran cuentas para robar puntos, realizar compras, transferir puntos y\/o robar PII de los clientes para venderlos ilegalmente.<\/p>\n Sorprendentemente, hay muy pocos datos recientes que den cuenta de la escala de tales ataques. No obstante, el fraude dirigido a los programas de fidelizaci\u00f3n aument\u00f3 un 89% interanual a principios de 2020, seg\u00fan un estudio<\/a>. La misma investigaci\u00f3n estima que las p\u00e9rdidas directas e indirectas por fraude asociado alcanzan alrededor \u00a0mil millones de d\u00f3lares por a\u00f1o.<\/p>\n Por otra parte, se detectaron 100 mil millones de ataques de credential stuffing entre julio de 2018 y julio de 2020, de los cuales 63 mil millones estaban dirigidos a los sectores de venta minorista, viajes y servicios relacionados al turismo. Las cuentas de membres\u00eda de hoteles se pueden vender en foros clandestinos por hasta 850 d\u00f3lares. Algunos ciberdelincuentes emprendedores incluso operan sospechosas \u201cagencias de viaje\u201d que combinan tarjetas de cr\u00e9dito robadas y programas de fidelizaci\u00f3n de aerol\u00edneas y hoteles.<\/p>\n Desde el minorista brit\u00e1nico de belleza y salud Boots<\/a>, la cadena de supermercados australiana Woolworths<\/a>, hasta marcas multinacionales como Tesco<\/a> y Dunkin Donuts<\/a>, los ataques a los programas con tarjetas de membres\u00eda son cada vez m\u00e1s comunes. Las redes sociales est\u00e1n repletas de historias de v\u00edctimas enojadas<\/a> cuyas cuentas han sido vaciadas.<\/p>\n \u00bfQu\u00e9 puedes hacer para proteger tus cuentas m\u00e1s importantes en l\u00ednea? La respuesta se cut back a seguir las mejores pr\u00e1cticas en cuanto a la gesti\u00f3n y uso de contrase\u00f1as y tomar conciencia y conocimiento de amenazas como el phishing.<\/p>\n Aqu\u00ed est\u00e1n nuestros 7 mejores consejos:<\/p>\n Los fraudes que apunta a cuentas de programas de fidelizaci\u00f3n son un pilar de las estrategias modernas de advertising y fidelizaci\u00f3n del cliente. Pero, tambi\u00e9n, son un generador de dinero bien establecido para los ciberdelincuentes y estafadores. Tomar algunas de las medidas recomendadas puede ayudarte a proteger tu cuenta contra esta actividad maliciosa. Adem\u00e1s, con trillones de d\u00f3lares de puntos de recompensa no gastados languideciendo en estas cuentas, otra buena manera de reducir el riesgo de que tus puntos terminen en las manos equivocadas es: \u00a1Asegurarte de canjear tus recompensas!<\/p>\n<\/p><\/div>\n\u00bfQu\u00e9 tan populares son los programas de fidelizaci\u00f3n de clientes?<\/h2>\n
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\u00bfC\u00f3mo act\u00faan los ciberdelincuentes?<\/h2>\n
\u00bfC\u00f3mo lo hacen?<\/h3>\n
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\u00bfQu\u00e9 tan grave es?<\/h3>\n
\u00bfC\u00f3mo puedes proteger tus puntos de recompensa?<\/h2>\n
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