\u201cLa transformaci\u00f3n digital jugar\u00e1 un papel determinante en aquellas agencias de viajes que entiendan que la \u00fanica forma de evolucionar es reconvertir su negocio y adecuarlo a sus necesidades y a las de sus clientes\u201d, asegura Toni Frau<\/strong><\/a>, Director Normal de Traveltool<\/a>, remarcando que la COVID-19<\/a> ha dejado como “gran aprendizaje” la importancia de adaptarse para seguir en pie. Por el precise contexto de disaster se espera un cambio en la relaci\u00f3n entre las empresas y sus proveedores, y los grupos de gesti\u00f3n tendr\u00e1n un papel estrat\u00e9gico: formalizar acuerdos con quienes prioricen las ventas del canal agencias, afirma Frau, quien participar\u00e1 del Congreso Anual del Agente de Viajes Hosteltur<\/a> que se celebrar\u00e1 los pr\u00f3ximos d\u00edas 6 y 7 de octubre bajo el t\u00edtulo \u201cAgente de viajes: las claves de una profesi\u00f3n con futuro<\/strong>\u201d.<\/p>\n<\/div>\n \u00c9ste es el enlace para registrarse en el Congreso:<\/strong><\/p>\n \u00bfC\u00f3mo ha visto a las agencias en estos 18 meses de pandemia?<\/strong><\/p>\n Ha sido muy complicado para ellas. Recuerdo que, en los primeros d\u00edas y semanas de disaster, no sab\u00edamos a qu\u00e9 nos enfrent\u00e1bamos, hubo una mala gesti\u00f3n de expectativas, nos cre\u00edamos que a corto plazo todo habr\u00eda terminado y luego la realidad fue otra cosa. Fue muy merciless para nuestro sector. Las agencias<\/a>, como otras tantas empresas, tuvieron que ejecutar un ejercicio de contracci\u00f3n de costes, reorganizaci\u00f3n interna, mantener contacto con sus clientes a distancia y mostrarse muy emp\u00e1ticos con aquellos que ten\u00edan reservas a futuro, con las gestiones de cancelaci\u00f3n y reembolsos.<\/p>\n \u00bfQu\u00e9 aprendizaje deja el coronavirus?<\/strong><\/p>\n La pandemia nos deja muchas lecciones, pero la m\u00e1s importante a mi entender ha sido la adaptaci\u00f3n<\/strong> a una situaci\u00f3n totalmente desconocida por todos, ya que esta disaster par\u00f3 toda la actividad, no solo la de nuestro sector sino la de otros muchos. A nosotros, particularmente, nos ha costado tanto a nivel de empresa como a nivel private, pero hemos sabido reaccionar bajo un entorno totalmente adverso, planificando y ejecutando un plan de acci\u00f3n para nuestras agencias y traslad\u00e1ndoles que hicieran lo mismo con sus clientes, con el \u00fanico objetivo de salir airosos de esta disaster. Como reza el dicho: \u201cadaptarse o morir\u201d<\/p>\n Las que lo consiguieron, que han sido muchas, a d\u00eda de hoy mantienen su agencia abierta y con claras perspectivas de recuperar el terreno perdido<\/p>\n<\/blockquote>\n Toni Frau, Director Normal de Traveltool participar\u00e1 del Congreso Anual del Agente de Viajes HOSTELTUR.<\/p>\n<\/p><\/div>\n \u00bfPor qu\u00e9 toma valor formar parte de un grupo de gesti\u00f3n en este contexto?<\/strong><\/p>\n Desde el inicio de la pandemia ha sido elementary estar cerca de las agencias, de tus clientes. Todos hemos puesto el foco en las problem\u00e1ticas derivadas de esta disaster: de los reembolsos de compa\u00f1\u00edas a\u00e9reas y otros proveedores; de reforzar los servicios jur\u00eddicos o de mantener la informaci\u00f3n m\u00e1s relevante para nuestros asociados y sus clientes, en cuanto a pol\u00edtica de restricciones, movilidad, sanidad.<\/p>\n El principal valor que aporta un grupo de gesti\u00f3n<\/a> a una agencia es el acompa\u00f1amiento en su d\u00eda a d\u00eda. Poder ofrecer un completo portafolio de servicios y productos que le permitan ser eficientes en su trabajo diario y cubrir todos los procesos de preventa, venta, posventa y gesti\u00f3n contable. Adem\u00e1s, de otros servicios y consultor\u00edas con las que poder gestionar cualquier problem\u00e1tica derivada del negocio.<\/p>\n \u00bfDe esta disaster saldr\u00e1n m\u00e1s fortalecidas las agencias independientes o las redes?<\/strong><\/p>\n Son modelos muy diferentes. Las grandes redes<\/a> tienen el respaldo de sus grupos, con un mayor m\u00fasculo financiero, pero en su contra tienen estructuras centrales que pesan mucho en sus cuentas de resultados anuales. En cambio, las agencias independientes<\/a>, la gran mayor\u00eda con peque\u00f1os propietarios y empresarios al frente, tienen un mayor poder de adaptaci\u00f3n a las disaster, se mueven mucho mejor en este tipo de terrenos y tienen una cintura que les permite ajustarse el cintur\u00f3n y mantenerse ah\u00ed, al pie del ca\u00f1\u00f3n. No creo que salgan m\u00e1s fortalecidas unas que otras, porque salir y recuperarse de cualquier disaster siempre es muy dif\u00edcil, pero los \u2018peque\u00f1os\u2019 tienen a su favor un instinto de adaptaci\u00f3n y supervivencia que les distingue frente al resto.<\/p>\n \u00bfLa pandemia cambiar\u00e1 la relaci\u00f3n entre agencias de viajes y proveedores?<\/strong><\/p>\n Si, por supuesto, y es que unos necesitan del apoyo de otros y viceversa. El cambio tiene que darse en el esp\u00edritu de colaboraci\u00f3n, ya que no tiene ning\u00fan sentido que cada uno intente hacer la guerra por su cuenta, deben trabajar en equipo y fomentar todo tipo de acciones para recuperar la confianza del consumidor closing.<\/p>\n Como grupo de gesti\u00f3n, nuestro papel es estrat\u00e9gico, ya que debemos formalizar acuerdos con aquellos proveedores que prioricen las ventas del canal agencias frente a otros<\/p>\n<\/blockquote>\n\n
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