{"id":256649,"date":"2022-01-08T05:56:12","date_gmt":"2022-01-08T05:56:12","guid":{"rendered":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/?p=256649"},"modified":"2022-01-08T05:56:12","modified_gmt":"2022-01-08T05:56:12","slug":"aerolineas-deben-avisar-a-sus-clientes-sobre-la-cancelacion-de-sus-vuelos-24-horas-antes-profeco","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/aerolineas-deben-avisar-a-sus-clientes-sobre-la-cancelacion-de-sus-vuelos-24-horas-antes-profeco\/","title":{"rendered":"Aerol\u00edneas deben avisar a sus clientes sobre la cancelaci\u00f3n de sus vuelos 24 horas antes: Profeco"},"content":{"rendered":"


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Los pasajeros descansan mientras esperan los vuelos despu\u00e9s de que m\u00e1s de 70 pilotos de Grupo Aerom\u00e9xico dieron positivo por COVID-19 en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de M\u00e9xico (Foto: Reuters)<\/figcaption><\/div>\n

Luego de que en las \u00faltimas 48 horas Aerom\u00e9xico cancel\u00f3 cerca de 60 vuelos<\/b> por un brote de contagios de COVID-19 entre sus pilotos<\/b>,la Procuradur\u00eda Federal del Consumidor (Profeco<\/b>) pidi\u00f3 este viernes a las aerol\u00edneas informar <\/b>a sus clientes con la mayor antelaci\u00f3n posible <\/b>cualquier situaci\u00f3n que afecte sus viajes programados.<\/p>\n

En un comunicado<\/b><\/a>, el organismo defensor de los derechos de los consumidores se\u00f1al\u00f3 que dicho aviso debe ser a trav\u00e9s de llamadas telef\u00f3nicas, correos electr\u00f3nicos, mensajes de texto <\/b>o cualquier otro medio electr\u00f3nico con al menos 24 horas de anticipaci\u00f3n<\/b> a la salida programada.<\/p>\n

\u201cLas l\u00edneas a\u00e9reas est\u00e1n obligadas a informar de manera r\u00e1pida y expedita al pasajero en caso de que se produzcan cambios en su itinerario o cualquier otra circunstancia que pudiera afectar el servicio contratado\u201d<\/p><\/blockquote>\n

Y es que si bien la propagaci\u00f3n de los contagios se da en un contexto de pandemia, la dependencia explic\u00f3 que la Ley de Aviaci\u00f3n Civil<\/b> establece que las l\u00edneas a\u00e9reas deben ofrecer a los pasajeros un trato digno y contar con alternativas<\/b> para reprogramar sus vuelos o bien, obtener el reembolso<\/b> correspondiente.<\/p>\n

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Pasajeros se aglomeran en espera de arribar a su vuelo en el AICM (Foto: EFE)<\/figcaption><\/div>\n

Al respecto, Profeco ofrece asesor\u00eda <\/b>de vuelos cancelados a trav\u00e9s del tel\u00e9fono del consumidor 55 5568 8722<\/b> para la Ciudad de M\u00e9xico y \u00e1rea metropolitana, y el n\u00famero 800 468 8722<\/b>, sin costo para el inside de la Rep\u00fablica Mexicana, en un horario de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas, s\u00e1bados, domingos y d\u00edas festivos de 10:00 a 18:00 horas. Tambi\u00e9n disponible en:<\/p>\n

http:\/\/telefonodelconsumidor.gob.mx\/<\/a><\/div>\n

WhatsApp:<\/b> 55 8078 0488, 55 8078 0485 y 55 80 7803 44<\/p>\n

Twitter:<\/b> @Profeco, @AtencionProfeco y Fb\/Profeco Oficial<\/p>\n

O bien, las personas pueden acudir a cualquiera de los m\u00f3dulos de Profeco ubicados en las dos terminales del Aeropuerto Internacional de la Ciudad de M\u00e9xico: Terminal 1: Native \u201cA53\u2033 entre puerta 2 y 3; Terminal 2: Primer piso, frente a la sala \u201cK\u201d.<\/p>\n

Los m\u00f3dulos operan en un horario de lunes a viernes de 07:30 a 20:30 horas y s\u00e1bados, domingos y d\u00edas festivos de 08:00 a 20:00 horas, a fin de brindar orientaci\u00f3n y realizar conciliaciones inmediatas con las aerol\u00edneas.<\/p>\n

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Una aeronave de la aerol\u00ednea Aerom\u00e9xico (Foto: Reuters)<\/figcaption><\/div>\n

Mientras tanto, Ricardo del Valle<\/b>, secretario normal de la Asociaci\u00f3n Sindical de Sobrecargos de Aviaci\u00f3n (ASSA<\/b>) indic\u00f3 la tarde de este viernes que la nueva ola de contagios de Covid-19 ha impactado a la aviaci\u00f3n mundial<\/b> provocando afectaciones en algunos vuelos.<\/p>\n

El l\u00edder sindical dijo que la seguridad de los sobrecargos y clientes<\/b> es siempre la principal prioridad<\/b> y por ello se aplican protocolos de detecci\u00f3n y seguimiento de Covid-19, as\u00ed como ajustes en las operaciones planeadas.<\/b><\/p>\n

Agreg\u00f3 que la demora o cancelaci\u00f3n de vuelos no es una decisi\u00f3n que se tome a la ligera y que siempre es el \u00faltimo recurso.<\/b><\/p>\n

\u201cSeguiremos, sin excepci\u00f3n, aplicando los m\u00e1s altos protocolos en todas las operaciones a trav\u00e9s de nuestro sistema de gesti\u00f3n de salud e higiene, y como parte del mismo, continuamos trabajando en unidad con la empresa aplicando pruebas de ant\u00edgenos y PCR a nuestros compa\u00f1eros\u201d<\/p><\/blockquote>\n

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A un piloto le revisan la temperatura en un puesto de management sanitario en el Aeropuerto Internacional Mariano Escobedo en Apodaca, Nuevo Le\u00f3n (Foto: Reuters)<\/figcaption><\/div>\n

Del Valle dijo que el compromiso de los sobrecargos con sus pasajeros para hacer de sus viajes los m\u00e1s seguros y confortables contin\u00faa siendo muy alto, por lo que desde el inicio de la pandemia de Covid-19 han sido proactivos ante la implementaci\u00f3n de las medidas de prevenci\u00f3n y management.<\/p>\n

\u201cEl impacto de la situaci\u00f3n en M\u00e9xico ser\u00e1 mucho menor al que viven otras naciones del mundo, como Estados Unidos, donde se han cancelado m\u00e1s de 22 mil vuelos\u201d<\/p><\/blockquote>\n

\u201cInvitamos a los clientes a mantenerse pendientes del estatus de su vuelo a trav\u00e9s de nuestros canales oficiales\u201d<\/b>, inform\u00f3 por su parte Aerom\u00e9xico.<\/p>\n

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