“El verano de 2022 probablemente ser\u00e1 el mejor de todos los tiempos para los viajes,<\/strong> incluso aunque algunos pa\u00edses sigan teniendo restricciones”. As\u00ed lo prev\u00e9 Peter Kern, CEO de Expedia Group<\/a>, que se entrega al optimismo al dibujar un futuro esperanzador pese a un presente lleno de incertidumbres ante el avance de \u00f3micron en esta nueva ola de COVID-19<\/a>. “El pr\u00f3ximo verano habr\u00e1 grandes \u00e9xitos y con suerte ser\u00e1 el principio del fin del impacto del coronavirus en los viajes”, se\u00f1ala Kern, quien s\u00ed constata obst\u00e1culos a los viajes de negocios este a\u00f1o.<\/p>\n<\/div>\n No obstante, el directivo se muestra confiado en que la industria saldr\u00e1 “significativamente mejorada” de esta pandemia y destaca cu\u00e1l ser\u00e1 el mayor desaf\u00edo para las agencias on-line en esta nueva etapa: “cuidar al cliente ante la COVID”,<\/strong> seg\u00fan detalla en una entrevista en TravelWeekly<\/a>.<\/p>\n “La gente trata de descubrir c\u00f3mo protegerse y afrontar sus propios riesgos. Pero ante el avance de \u00f3micron algunos pa\u00edses imponen restricciones, otros cambian las normas y el viajero piensa: ‘\u00bfQu\u00e9 supone esto para m\u00ed? \u00bfPuedo cancelar?’ Estos cambios generan molestias para viajeros y empresas, porque debes responder a los clientes, que necesitan un servicio a niveles mucho m\u00e1s elevados”, detalla<\/p>\n<\/blockquote>\n Al respecto, insta a que la industria tur\u00edstica aproveche esta disaster para detenerse a pensar c\u00f3mo mejorar la experiencia del cliente. “Creo que a\u00fan hay un buen n\u00famero de reglas y procesos obsoletos que lo hacen todo m\u00e1s complicado de lo que deber\u00eda ser”, advierte.<\/p>\n El CEO de Expedia se muestra optimista de cara al verano de 2022. Foto: Expedia.<\/p>\n<\/p><\/div>\n Tras la venta a American Express Global Business Travel<\/a> (GBT), agencia especializada en la gesti\u00f3n de viajes de negocios, de su plataforma on-line para la gesti\u00f3n de desplazamientos corporativos Egencia<\/a>, Kern da m\u00e1s datos sobre la operaci\u00f3n.<\/p>\n “Creemos en los viajes corporativos, por lo que mantenemos una participaci\u00f3n accionarial en la empresa, y potenciaremos Amex GBT y otros protagonistas de viajes corporativos. Pero intentar abarcarlo todo estaba ralentizando nuestra empresa. Por lo tanto, dejaremos que otros se centren en las necesidades de servicios particulares. Pero los viajes de negocios volver\u00e1n”, avanza<\/p>\n<\/blockquote>\n “El ocio, curiosamente, ha comenzado a reemplazar a los negocios en la parte delantera del avi\u00f3n<\/strong>. Pero las ciudades volver\u00e1n, por supuesto, y se beneficiar\u00e1n de nuevo de los viajes internacionales”, destaca Kern, que abunda en su mensaje optimista. “De 2022 al 2023 ser\u00e1 un gran per\u00edodo para la industria y espero que el mundo vuelva a viajar”, concluye el CEO de Expedia.<\/p>\n M\u00e1s informaci\u00f3n:<\/p>\n –American Express GBT comprar\u00e1 a Expedia su unidad de viajes corporativos<\/a> <\/p>\n\n
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