![\"El](\"https:\/\/www.infobae.com\/new-resizer\/hcG3M32VN2Y47JrzzOzanLcGWWY=\/420x315\/filters:format(webp):quality(85)\/cloudfront-us-east-1.images.arcpublishing.com\/infobae\/7PA6MTDFU5HTLMRCYAYIJ4MPE4.jpg)
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La Argentina inici\u00f3 el 2022 atravesanco el pico m\u00e1ximo de contagios de covid-19 desde que comenz\u00f3 la pandemia en marzo de 2020.<\/p>\n
En este contexto, y de cara a la temporada de verano 2022, Infobae <\/b>consult\u00f3 a Santiago Aramburu<\/b>, abogado experto en derechos del turista y fundador de Turhelp, sobre los casos en los que una persona que ya tiene sus vacaciones reservadas resulta positivo de Covid-19 y debe cancelar sus reservas o reprogramar las fechas.<\/p>\n
Estas son las cinco recomendaciones del experto para saber c\u00f3mo actuar ante situaciones de este tipo:<\/b><\/p>\n
1. No perder el tiempo ni la calma<\/b><\/p>\n
\u201cLo primero que hay que hacer es no perder la calma y organizarse<\/b>, hay que llamar uno por uno a los prestadores de servicios tur\u00edsticos que hayamos contratado, y mientras antes lo hagamos mejor<\/b>, por eso es recomendable no dejar pasar ni un d\u00eda desde que supe que tengo Covid-19\u201d, recomend\u00f3 Aramburu.<\/p>\n En los casos en los que se haya contratado a una agencia de viajes, habr\u00e1 que comunicarse con ella para solicitar la cancelaci\u00f3n de los servicios, ya sean vuelos, alojamientos, entre otros. En cambio, si las compras fueron hechas sin intermediarios, habr\u00e1 que llamar a la aerol\u00ednea, al arrendador, al resort o a cualquier otro prestador tur\u00edstico para solicitar la cancelaci\u00f3n.<\/p>\n 2. Leer atentamente las pol\u00edticas comerciales para saber qu\u00e9 esperar<\/b><\/p>\n \u201cEs recomendable que en los casos en que la pol\u00edtica comercial est\u00e9 a la mano, se la consulte<\/b>\u201d. Las aerol\u00edneas suelen tener a disposici\u00f3n de los usuarios sus pol\u00edticas comerciales de cancelaci\u00f3n, lo que les permite a los usuario saber qu\u00e9 esperar cuando llame a la empresa.<\/p>\n Aerol\u00edneas Argentinas, por ejemplo, permite un cambio sin penalidades, abonando \u00fanicamente la diferencia tarifaria si la hubiera. La modificaci\u00f3n debe realizarse antes de la fecha de inicio del viaje unique y se podr\u00eda modificar el destino siempre y cuando \u00e9ste pertenezca a la misma pink de vuelos, es decir: \u201cdestinos dom\u00e9sticos por destinos dom\u00e9sticos y regionales\/internacionales por regionales\/internacionales\u201d.<\/p>\n En el caso de los alojamientos, existe la posibilidad de que el turista haya hecho una reserva \u201cflexible\u201d,<\/b> metodolog\u00eda que se populariz\u00f3 ante las constantes cancelaciones de vuelos y restricciones de fronteras, y que permite que el viajero modifique su reserva sin sufrir penalidades<\/b>. En common esta opci\u00f3n suele ser un 10% m\u00e1s costosa.<\/p>\n 3. Llamar a los prestadores, comunicar la cancelaci\u00f3n y analizar las opciones<\/b><\/p>\n \u201cEs clave tomar una postura tranquila y explicar claramente la imposibilidad de realizar el viaje, es realmente una situaci\u00f3n de fuerza mayor y el turista no tiene la culpa\u201d, cube Aramburu, pero tambi\u00e9n agrega que \u201ctampoco es culpa del prestador, que tambi\u00e9n tiene que cuidar su negocio\u201d.<\/p>\n Lo que el experto quiere decir es que en la temporada alta los prestadores de servicios tur\u00edsticos suelen tener todo vendido, y si reciben una cancelaci\u00f3n sobre la hora, no pueden devolver todo el dinero ya que les puede representar una p\u00e9rdida importante.<\/b><\/p>\n Por ello es necesario negociar.<\/b> En cuanto a las aerol\u00edneas existir\u00e1 una pol\u00edtica comercial de la empresa<\/b> que contemple las cancelaciones y reprogramaciones, el viajero podr\u00e1 comunicarse por las v\u00edas oficiales y elegir entre sus opciones. En cuanto a los alojamientos y los prestadores tur\u00edsticos en common, ser\u00e1 cada empresa la que defina qu\u00e9 tipo de arreglo se llega con el viajero.<\/b> \u201cEsto lo definir\u00e1n m\u00faltiples factores que no son enumerables\u201d, explica Aramburu, el destino, el tipo de servicio, la posibilidad de revender esa plaza que quedar\u00e1 vac\u00eda, son s\u00f3lo algunos de ellos.<\/p>\n Por supuesto que Aramburu no quiere decir con esto que el turista debe conformarse con la respuesta que obtenga:<\/b> \u201cEn caso de que el viajero no obtenga respuesta por parte de la empresa o frente a una respuesta insatisfactoria puede elegir entre dos caminos, el administrativo o el judicial\u201d.<\/b><\/p>\n 4. En caso de disconformidad: apelar a la v\u00eda administrativa o a la v\u00eda judicial<\/b><\/p>\n Si el viajero no se encuentra conforme con alguna de las respuestas que obtuvo por parte de los prestadores tur\u00edsticos puede optar por hacer un reclamo. Existen dos v\u00edas<\/b> para hacerlo, explica el experto, una es la judicial y la otra es la administrativa.<\/b><\/p>\n Si opta por la administrativa<\/b> deber\u00e1:<\/p>\n – En los casos en que haya contratado a una agencia de viajes, acudir al Ministerio de Turismo y Deportes de la Naci\u00f3n y\/o a la Defensa del Consumidor.<\/b><\/p>\n – En los casos en los que el reclamo sea contra un aerol\u00ednea, reclamar a la ANAC<\/b> (Administraci\u00f3n Nacional de Aviaci\u00f3n Civil).<\/p>\n – En los casos en que est\u00e9 disconforme con alguna respuesta de un prestador tur\u00edstico de alojamiento u otra clase<\/b>, ser\u00e1 m\u00e1s dif\u00edcil esta v\u00eda, ya que deber\u00e1 acudir a la m\u00e1xima autoridad tur\u00edstica de la jurisdicci\u00f3n del pa\u00eds a la cual pertenezca el prestador del servicio.<\/b><\/p>\n Si en cambio opta por la v\u00eda judicial<\/b>, el viajero deber\u00e1 contratar a un abogado que lo represente, y convocar a la empresa a una \u201cmediaci\u00f3n prejudicial\u201d<\/b> -las cuales actualmente se realizan de forma online- para llegar a un acuerdo entre las partes.<\/b> Si se llega a una soluci\u00f3n, se realiza un convenio y se da por cerrado el reclamo.<\/p>\n 5. Derecho de arrepentimiento<\/b><\/p>\n Aramburu explic\u00f3 a Infobae <\/b>que el \u201cderecho de arrepentimiento\u201d es un recurso que puede ser utilizado en una situaci\u00f3n de este tipo, siempre y cuando el viajero haya contratado el servicio tur\u00edstico por Web y se encuentre dentro de los primeros 10 d\u00edas desde que lo contrat\u00f3.<\/b><\/p>\n \u201cEn el caso de una persona que reserv\u00f3 sus vacaciones por Internet para dentro de 10 d\u00edas y se contagi\u00f3 de coronavirus, puede invocar el derecho de arrepentimiento para recuperar todo el dinero que invirti\u00f3<\/b>\u201d, explica el experto.<\/p>\n SEGUIR LEYENDO:<\/b><\/p>\n![\""No](\"https:\/\/www.infobae.com\/new-resizer\/LjqVqXigXp8MFcEsK7GGXzdRzCA=\/420x280\/filters:format(webp):quality(85)\/cloudfront-us-east-1.images.arcpublishing.com\/infobae\/B3FFE2FEU5ERVK3YLU3PRDFYPM.jpg)
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