{"id":252039,"date":"2021-12-29T19:05:54","date_gmt":"2021-12-29T19:05:54","guid":{"rendered":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/?p=252039"},"modified":"2021-12-29T19:05:55","modified_gmt":"2021-12-29T19:05:55","slug":"que-pasa-si-doy-positivo-de-covid-19-y-ya-tenia-mis-vacaciones-reservadas-los-consejos-de-un-experto","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/que-pasa-si-doy-positivo-de-covid-19-y-ya-tenia-mis-vacaciones-reservadas-los-consejos-de-un-experto\/","title":{"rendered":"Qu\u00e9 pasa si doy positivo de Covid-19 y ya ten\u00eda mis vacaciones reservadas: los consejos de un experto"},"content":{"rendered":"


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La variante \u00d3micron amenaza al mundo por su alto grado de contagiosidad. REUTERS\/Lindsey Wasson<\/figcaption><\/div>\n

La variante \u00d3micron de coronavirus y su alto grado de contagiosidad, plantearon un nuevo desaf\u00edo en el mundo. Esta vez, encuentra a la sociedad m\u00e1s preparada, vacunada y consciente sobre los peligros del coronavirus, pero al mismo tiempo m\u00e1s relajada en cuanto a los protocolos de prevenci\u00f3n.<\/p>\n

Sin ir m\u00e1s lejos, en el d\u00eda de ayer, la Argentina registr\u00f3 un nuevo repunte de casos llegando hasta los 33.902 diarios<\/b>, cuando hace un mes se promediaron los 1.600 por d\u00eda. Si bien la evidencia muestra que la nueva variante no ser\u00eda tan mortal como sus predecesoras, siempre est\u00e1 el miedo de un nuevo brote generalizado que vuelva a poner en jaque el sistema de salud nacional. Sin ir m\u00e1s lejos, durante el fin de semana de Navidad, <\/b>casi 8.000 vuelos fueron cancelados<\/b><\/a> en todo el mundo.<\/b><\/p>\n

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El fin de semana de Navidad se cancelaron cerca de 8.000 vuelos alrededor del mundo. REUTERS\/Jeenah Moon<\/figcaption><\/div>\n

Por ello, y estando pr\u00f3ximos a la temporada alta del verano, Infobae<\/b> se pregunt\u00f3 por los casos en que una persona que ya tiene sus vacaciones reservadas, da positivo de Covid-19 y debe postergar o cancelar sus reservas<\/b>. \u00bfA qui\u00e9n debe reclamar? \u00bfC\u00f3mo debe hacerlo? \u00bfRecuperar\u00e1 el dinero?<\/b><\/p>\n

\u201cDesde lo legal no hay una normativa tur\u00edstica espec\u00edfica que contemple estas situaciones<\/b>. Empieza a regirse lo que las partes establezcan\u201d, cube Santiago Aramburu<\/b>, abogado especializado en derechos del turista y director del sitio Turhelp. Por lo tanto en primer lugar habr\u00e1 que contactar a las empresas a las que se contrat\u00f3 el viaje, sean aerol\u00edneas, agencias, alojamientos, entre otros.<\/b><\/mark><\/p>\n

Vuelos<\/b><\/p>\n

\u201cEl viajero deber\u00e1 llamar a la agencia de viaje o a la aerol\u00ednea a la que le compr\u00f3 los boletos\u201d<\/b>, se\u00f1ala Aramburu. La devoluci\u00f3n del dinero, la devoluci\u00f3n en forma de voucher o la modificaci\u00f3n de las fechas del viaje, depender\u00e1 de las pol\u00edticas comerciales de cada empresa.<\/b><\/p>\n

Aerol\u00edneas Argentinas<\/b>, por ejemplo, permite un cambio sin penalidades, abonando \u00fanicamente la diferencia tarifaria si la hubiera. La modificaci\u00f3n debe realizarse antes de la fecha de inicio del viaje unique y se podr\u00eda modificar el destino siempre y cuando este pertenezca a la misma pink de vuelos, es decir: \u201cdestinos dom\u00e9sticos por destinos dom\u00e9sticos y regionales\/internacionales por regionales\/internacionales\u201d.<\/p>\n

Fuentes de la low-cost Flybondi <\/b>dijeron que un pasajero que contraiga Covid-19 y no pueda realizar su viaje, debe realizar el cambio de fechas desde la internet de la aerol\u00ednea o comunicarse v\u00eda telef\u00f3nica con el servicio al cliente hasta 24 horas antes de la salida del vuelo. Otra opci\u00f3n existente es la de solicitar un v\u00e1ucher para ser utilizado en otro vuelo de la empresa.<\/p>\n

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Los viajeros deber\u00e1n comunicarse con la aerol\u00ednea para conocer sus opciones. (Eduardo Parra – Europa Press)
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Alojamientos<\/b><\/p>\n

A la hora de tener que cancelar un alojamiento la situaci\u00f3n es related, una vez m\u00e1s el viajero deber\u00e1 negociar con el prestador tur\u00edstico sin un marco normativo que contemple una cancelaci\u00f3n por infecci\u00f3n de coronavirus. Podr\u00e1 cancelar la reserva y ver si puede postergarla u obtener la devoluci\u00f3n de al menos una parte del dinero.<\/p>\n

Esto coincide con la explicaci\u00f3n de Eduardo Palena<\/b>, vicepresidente de la Asociaci\u00f3n Empresaria Hotelera de Mar del Plata, quien dijo a este medio que, \u201clas opciones dependen de cada empresa y la pol\u00edtica comercial que tengan, no existe generalizaci\u00f3n al respecto\u201d.<\/b><\/p>\n

Sin embargo, es importante destacar que en los \u00faltimos tiempos<\/b>, muchos alojamientos tur\u00edsticos de toda clase comenzaron a ofrecer reservas \u201cflexibles\u201d, cerca de un 10% m\u00e1s caras pero con la posibilidad de cancelar o modificar las fechas de reserva sin costos agregados<\/b>, cada viajero deber\u00e1 saber si ha contratado o no un servicio de este tipo.<\/p>\n

\u201cAlgo que ser\u00eda fruct\u00edfero<\/b> para los tiempos que corren, y los altos niveles de contagios que hay, ser\u00eda que entre el prestador tur\u00edstico y el viajero se firmara un contrato que contemple una cancelaci\u00f3n por Covid-19<\/b>. Se podr\u00eda establecer un plazo de anticipo de 2 d\u00edas y una devoluci\u00f3n del 80%, o alg\u00fan arreglo similar\u201d, aconseja Aramburu.<\/p>\n

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El turista deber\u00e1 cancelar directamente a quien le haya reservado su alojamiento. (Cr\u00e9dito: Mariano Imperial)<\/figcaption><\/div>\n

Excursiones<\/b><\/p>\n

Nuevamente el turista est\u00e1 librado al prestador. Tendr\u00e1 que comunicarse con la empresa tur\u00edstica y ver qu\u00e9 condiciones le ofrece<\/b>. Ser\u00e1 muy importante la anticipaci\u00f3n de la cancelaci\u00f3n, por ello siempre es recomendable hacerla lo antes posible.<\/p>\n

La agencia tur\u00edstica especializada en todo tipo de excursiones alrededor de Bariloche, Beltway, le comunic\u00f3 a Infobae <\/b>que ellos aceptan cancelaciones y modificaciones de las fechas con 24 horas de anticipaci\u00f3n. En caso de los pagos en efectivo se puede hacer una devoluci\u00f3n del 100%, y en los casos de pagos con tarjetas, \u201chay que estimar los gastos administrativos, pero tambi\u00e9n puede existir una devoluci\u00f3n\u201d.<\/p>\n

Pero una vez m\u00e1s este es un caso entre muchos, y cada empresa tendr\u00e1 sus pol\u00edticas comerciales propias.<\/b><\/p>\n

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Rafting en Mendoza<\/figcaption><\/div>\n

\u00bfQu\u00e9 debo hacer en caso de disconformidad?<\/b><\/p>\n

\u201cSi el viajero no obtiene respuesta por parte de la empresa o frente a una respuesta insatisfactoria, tiene dos caminos, uno es la v\u00eda administrativa y el otro la v\u00eda judicial\u201d<\/b>, explica Aramburu.<\/p>\n

En el caso de reclamos ante agencias de viajes, la v\u00eda administrativa es a trav\u00e9s del Ministerio de Turismo y Deportes y\/o a trav\u00e9s de la Defensa del Consumidor<\/b>. En el caso de las aerol\u00edneas, el reclamo habr\u00e1 que hacerlo a la ANAC <\/b>(Administraci\u00f3n Nacional de Aviaci\u00f3n Civil).<\/p>\n

\u201cEn caso de tener que reclamar directamente a un alojamiento la situaci\u00f3n se complica\u201d<\/b>, cube Aramburu, ya que no existe una entidad nacional que los regule, sino que cada jurisdicci\u00f3n argentina tiene autoridad sobre los establecimientos de su zona<\/b>. Por lo tanto, un viajero que quiera seguir la v\u00eda administrativa deber\u00e1 contactar a la mayor entidad tur\u00edstica de cada jurisdicci\u00f3n.<\/p>\n

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Las mediaciones prejudiciales se est\u00e1n realizando on-line y deben ser acompa\u00f1adas de un representante authorized del viajero. REUTERS\/Jihed Abidellaoui<\/figcaption><\/div>\n

La v\u00eda judicial<\/b> es igual para todo tipo de servicios. \u201cLo primero ser\u00e1 acudir a una mediaci\u00f3n prejudicial en la que se intentar\u00e1 llegar a un acuerdo entre las partes, al igual que en las v\u00edas administrativas\u201d<\/b>, detalla Aramburu.<\/p>\n

En este caso el viajero deber\u00e1 acudir con un abogado e invocar a las empresas involucradas en la mediaci\u00f3n<\/b> -las cuales actualmente se realizan online- para buscar una soluci\u00f3n aceptable para las partes.<\/b> En caso de acuerdo, se realiza un convenio y se da por terminado el reclamo.<\/p>\n

Hay otro punto que Aramburu no quiso dejar pasar. El llamado \u201cderecho de arrepentimiento\u201d<\/b>. El mismo contempla que todo consumidor que haya hecho una contrataci\u00f3n por web, puede, valga la redundancia, arrepentirse de lo que contrat\u00f3 o compr\u00f3 en un plazo de 10 d\u00edas desde que lo hizo, y solicitar la devoluci\u00f3n del dinero.<\/b><\/p>\n

\u201cEn el caso de una persona que reserv\u00f3 sus vacaciones por internet para dentro de 10 d\u00edas y se contagi\u00f3 de coronavirus, puede invocar el derecho de arrepentimiento para recuperar todo el dinero que invirti\u00f3\u201d, explica el experto.<\/p>\n

Posibles Soluciones<\/b><\/p>\n

Seg\u00fan Aramburu, una buena medida ser\u00eda que el Gobierno se pronuncie sobre este tipo de situaciones<\/b>. \u201cYa van casi dos a\u00f1os de pandemia y en el marco actual, con nuevas variantes que contin\u00faan apareciendo haciendo que los niveles de contagios se disparen por los aires, ser\u00eda positiva la existencia de un marco legal general que contemple los casos de los argentinos que contrataron servicios tur\u00edsticos y contrajeron coronavirus<\/b>\u201d, opina el experto.<\/p>\n

Por otra parte, recomienda que <\/b>a la hora de contratar alg\u00fan servicio, sobre todo los alojamientos, se ponga por escrito en un contrato una cl\u00e1usula que contemple esta situaci\u00f3n, y que defina un acuerdo entre las partes.<\/b> As\u00ed se evitar\u00edan futuros reclamos y los turistas estar\u00edan cubiertos legalmente.<\/p>\n

Por \u00faltimo, el abogado celebr\u00f3 la existencia del Previaje. \u201cGracias al programa muchos servicios tur\u00edsticos que se manten\u00edan en el mercado informal se blanquearon, cumple una doble funci\u00f3n, de promover el turismo y regularlo a la vez\u201d.<\/p>\n

Este punto lleva a la \u00faltima pregunta de esta nota. \u00bfQu\u00e9 pasa con los servicios contratados y cargados en Previaje?<\/b><\/p>\n

Fuentes del Ministerio de Turismo y Deportes dijeron a este medio que en caso de cancelar una reserva de turismo que haya sido cargada en Previaje, el usuario debe notificarlo con el programa mismo, ya que sino ser\u00eda ilegal que utilizase el cr\u00e9dito que este genera<\/b>. \u201cHemos encontrado unos pocos casos de este tipo en los cuales se le aplic\u00f3 una sanci\u00f3n a la persona por tratarse de una acci\u00f3n ilegal\u201d; concluyeron desde la cartera de Mat\u00edas Lammens.<\/p>\n

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