La Justicia<\/a> portea fall a favor de un turista que no pudo utilizar pasajes areos por la pandemia<\/a>,<\/u>\u00a0a raz de una demanda promovida por el usuario. De esta manera, la agencia de viajes Despegar<\/a><\/b>\u00a0<\/strong>y<\/b> la aerolnea italiana Alitalia<\/a> debern abonarle una cifra que asciende a casi $ 2 millones<\/strong>, <\/b>en concepto del reintrego del dinero de los tickets areos no utilizados debido a la situacin sanitaria, ms el pago de intereses resarcitorios.<\/p>\n Por orden judicial, tendrn que pagarle al denunciante, en el plazo de tres das,<\/b> la suma de $ 414.220 por el dinero que gast el pasajero y<\/strong>\u00a0una compensacin de $ 1,5 milln.<\/strong>\u00a0<\/strong>As,\u00a0<\/strong>la medida, dispuesta por<\/b>\u00a0Andrs Gallardo –<\/b>titular del Juzgado n 2 del fuero Contencioso Administrativo, Tributario y de Relaciones de Consumo de la Ciudad de Buenos Aires–\u00a0ordena a las empresas a\u00a0<\/b>abonarle una suma cercana a $ 2 millones\u00a0<\/strong>por la situacin generada.<\/p>\n En el marco de la causa “S. G. Contra Alitalia Aerea Societa Aerea Italiana SPA y otros sobre relacin de consumo”, Alitalia fue condenada como operadora del servicio, mientras que Despegar lo hizo en su rol como comercializadora<\/b>.<\/p>\n Vuelos internacionales: una por una, todas las frecuencias y destinos aprobados hasta marzo<\/a><\/p>\n Segn el expediente, el turista -identificado con las iniciales G. F. S.-\u00a0 inici una demanda\u00a0<\/b>contra Alitalia y Despegar con el objeto de obtener una i<\/b>ndemnizacin por daos y perjuicios<\/strong>, alegando\u00a0que ambas empresas se haban negado a reintegrar el dinero abonado por pasajes areos que no pudo usar por razones ajenas a su parte. Tambin solicit la aplicacin de dao ethical y dao punitivo.<\/b><\/p>\n Segn expuso, la compra se concret a travs <\/b>de la plataforma de Despegar y con tarjetas a su nombre.<\/b> Indic que realiz dos pagos por $ 85.248 y otro por $ 243.724<\/b>. La suma de todos los pagos efectuados asciende a a $ 414.220<\/b>.<\/p>\n El denunciante insisti en no pudo realizar el viaje en la fecha por motivos ajenos a su voluntad y aleg que las compaas no brindaron un servicio posventa por dicha cancelacin<\/b>. G.F.S explic que la situacin se convirti para l y su familia en un hecho “totalmente desagradable”. Asegur que le provoc un dao patrimonial y atribuy la responsabilidad a las firmas demandadas.<\/b><\/p>\n El usuario haba pagado $ 414.220 por los tickets<\/p>\n<\/figcaption><\/figure>\n Asimismo, seal que el viaje cancelado haba sido planeado aprovechando el receso de invierno<\/b>, nico momento del ao en el cual podan coincidir todos los integrantes de la familia para tomarse vacaciones, que haban sido planificadas durante un tiempo largo. Manifest que la aerolnea no cumpli con el contrato de transporte y, una vez solicitada la devolucin del pasaje, se neg a reembolsarlo.<\/strong><\/p>\n Para el juez Gallardo, la irregularidad est probada<\/b>. “Las codemandadas<\/b> cobraron el precio de los pasajes y, frente a la cancelacin de los vuelos por la pandemia, se negaron tanto a resolver el contrato y devolver el dinero recibido como a diferir la prestacin comprometida. Esta retencin del pago<\/b>, cuya causa devino inexistente por la frustracin de la finalidad tenida en miras al contratar, constituye una conducta ilcita generadora de responsabilidad”<\/b>, sentenci.<\/p>\n Para emitir el dictamen,\u00a0Gallardo se apoy en<\/b> las Directrices de las Naciones Unidas para la Proteccin del Consumidor, que “procura atender, entre otras necesidades,\u00a0la promocin y proteccin de los intereses econmicos de los consumidores<\/b>“. Asimismo, el magistrado tuvo en cuenta el artculo 42 de la Constitucin Nacional, que establece que los “consumidores tienen derecho a<\/b> la proteccin de la salud, seguridad e intereses econmicos<\/b>“. Tambin, cit el artculo 46 de la Constitucin de la Ciudad de Buenos Aires,\u00a0que establece la defensa de los usuarios de bienes y servicios, en su relacin de consumo,<\/b> contra la distorsin de los mercados y el management de los monopolios que los afecten.<\/p>\n El descargo de Despegar<\/p>\n Consultada por El Cronista <\/i>sobre la condena de la Justicia, en Despegar aseguraron que todava no fueron notificados al respecto<\/b>. “Aclaramos, una vez ms, nuestro rol como agencia de viajes<\/b>, como intermediarios entre el cliente y el prestador de servicio. Las agencias de viajes prestamos un servicio en la venta y posventa del servicio turstico,<\/b> de acuerdo a las condiciones definidas por el proveedor final (en este caso Alitalia)”, comienza el assertion <\/i>que emiti la compaa, tras conocerse el fallo.<\/p>\n Despegar fue condenada en su rol como comercializadora\u00a0<\/p>\n<\/figcaption><\/figure>\n “Estamos al tanto del caso de este pasajero al que, en plena pandemia y cese de operaciones areas, Alitalia ofreci reembolsar el monto pagado en travel vouchers<\/i><\/b> para canjear con la misma lnea area en su sitio. Dada la complejidad de la transicin de Alitalia, Despegar no est ofreciendo servicios de ITA an<\/b>“, precisaron<\/p>\n Y resaltaron que\u00a0trabajan con “total transparencia y conforme a la legislacin que establece cada pas”.<\/b> “Despegar tiene como prioridad ofrecer la mejor experiencia a sus clientes<\/b>, antes, durante y despus del viaje. En su plataforma, el consumidor puede personalizar el viaje de acuerdo con sus preferencias y tiene acceso al portafolio completo de productos<\/b> (alojamiento, pasajes areos, alquiler de autos) y servicios<\/b> (paseos, transfers<\/i>, entradas, por ejemplo) ofrecidos por miles de proveedores alrededor del mundo”, concluyeron.<\/p>\n Quejas contra Alitalia<\/p>\n No es la primera vez que Alitalia y Despegar enfrentan crticas de los usuarios por su atencin durante la pandemia.<\/u>\u00a0Al comienzo de la cuarentena,\u00a0Despegar<\/b>, que segn la cotizacin de la fecha vuelve a ser un ‘unicornio’ (empresa con una valuacin de mercado de ms de u$s 1000 millones), sufri crticas en las redes sociales de pasajeros afectados.<\/b><\/p>\n En Chile, enfrent una\u00a0demanda colectiva en su contra, iniciada por el Servicio Nacional del Consumidor\u00a0(Sernac),\u00a0<\/b>con el objetivo de que la empresa\u00a0sea multada y compense a todos los consumidores afectados, tras la suspensin de viajes desde la irrupcin del Covid-19<\/a>.\u00a0Sus acciones en Wall Street<\/a> se desplomaron un 23,24%<\/a> en lo que va de 2021. Este lunes, cayeron un 1,43%.<\/b><\/p>\n La estatizacin de Alitalia abri el camino judicial<\/p>\n<\/figcaption><\/figure>\n La estatizacin y conversin de Alitalia en una nueva compaa<\/b>, Italia Transporto Aereo (ITA),<\/b> abri el camino judicial en la Argentina<\/a> <\/b>por la situacin de los pasajeros afectados debido a la imposibilidad de reprogramar reservas.<\/p>\n